วิธีสร้างหน้าติดต่อที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ถัดจากหน้าเกี่ยวกับ หน้าติดต่อบนเว็บไซต์ใด ๆ มีแนวโน้มที่จะได้รับการเข้าชมมากที่สุด ไม่ว่าผู้คนจะเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณจากที่ใด พวกเขามักจะมองหาวิธีที่จะติดต่อกับคุณ พวกเขาอาจต้องการหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ อีเมล หรือแม้แต่ที่ที่พวกเขาสามารถหาคุณเจอบนโซเชียลมีเดีย ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนมีความเฉพาะเจาะจงในวิธีที่พวกเขาต้องการเข้าถึง ดังนั้นคุณควรทำให้แน่ใจว่าหน้าติดต่อของคุณสะอาดและรัดกุมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หน้าติดต่อต้องการอะไร?

คำตอบที่ชัดเจนที่นี่คือ ข้อมูลการติดต่อ อย่างไรก็ตาม เคล็ดลับคือการปรับปรุงข้อมูลนั้น สร้างประสบการณ์ที่ไม่สะดุดสำหรับผู้มาเยี่ยมเยียน และทำให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ให้ตัวเลือกมากเกินไปสำหรับพวกเขา พวกเขาจะถูกครอบงำ

โดยทั่วไป หน้าติดต่อของคุณจะต้องประกอบด้วย:

• ข้อมูลการติดต่อในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และเวลาทำการ (สำหรับแต่ละตำแหน่งที่คุณมี)
• ข้อมูลติดต่อทางดิจิทัล เช่น ที่อยู่อีเมล URL เว็บไซต์ หรือความพร้อมในการแชทสด
• ข้อมูลติดต่อของโซเชียลมีเดียและชุมชน เช่น คุณอยู่ในเครือข่ายใด (และตรวจสอบเป็นประจำ) หรือจะหาฟอรัมของคุณได้ที่ไหน

ยิ่งไปกว่านั้น ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะให้ผู้คนได้ทราบว่าการติดต่อแบบไหนที่เหมาะสม คำถามประเภทใดที่คุณตอบกลับ คำถามใดที่อาจไม่สมเหตุสมผลในการตอบกลับ และการสอบถามใดจะถูกทิ้งโดยอัตโนมัติ

• ข้อความที่ถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการสนับสนุนลูกค้าบางประเภทนั้นยอดเยี่ยม
• ยินดีต้อนรับหุ้นส่วนที่มีศักยภาพ (ถูกกฎหมาย) และความสัมพันธ์ในการทำงาน
• อีเมลที่เสนอโอกาสในการโฆษณามักจะถูกทิ้งในถังขยะ เช่นเดียวกับการขอซื้อตำแหน่งลิงก์ ฯลฯ
• การประกาศและอีเมลเย็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องหรือข่าวประชาสัมพันธ์จะถูกละเว้น

การกำหนดกฎพื้นฐานเช่นนี้จะช่วยให้หน้าติดต่อของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น และทำให้เวิร์กโฟลว์การสื่อสารของคุณไม่กระจัดกระจาย และคุณใกล้ชิดกับ Inbox Zero มากขึ้น

วิธีตั้งค่าหน้าติดต่อที่ดีที่สุด

หนึ่งในสิ่งที่ขัดแย้งกันมากขึ้น — หรืออาจจะถกเถียงกัน — การรวมในหน้าติดต่อคือแบบฟอร์มการติดต่อที่แท้จริง จริงหรือ. บางคนเห็นแบบฟอร์มการติดต่อเป็นการปัดทิ้ง เพื่อให้ธุรกิจสร้างภาพลวงตาของการเชื่อมต่อ แต่ในความเป็นจริง เพียงแค่เก็บข้อความออกไปและไม่ได้อ่านข้อความเหล่านั้นจริงๆ ในกรณีเหล่านี้ วิธีการส่งที่ต้องการคือเพียงแค่บรรทัดข้อความที่มีที่อยู่อีเมล (และอาจเป็นลิงก์ mailto )

ระวังด้วยลิงก์ mailto แม้ว่า ดูเหมือนมีประโยชน์ แต่ในความเป็นจริง อาจทำให้หงุดหงิดเพราะหลายคนบนเดสก์ท็อปไม่ได้ติดตั้งโปรแกรมรับส่งเมล ทำงานได้ดีขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สามารถสลับไปยังแอปอีเมลเริ่มต้นของโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตได้โดยอัตโนมัติ และส่งข้อความในไม่กี่วินาที

ในทางกลับกัน แบบฟอร์มการติดต่อจะให้วิธีการที่ใกล้เคียงกันเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมติดต่อคุณ ในหลายกรณี การมีแบบฟอร์มติดต่ออยู่ใกล้ด้านบนสุดของหน้าเป็นวิธีง่ายๆ ในการเชิญผู้อื่นให้มาติดต่อ

หากนั่นคือไดรฟ์หลักของหน้าติดต่อของคุณ แสดงว่าฟอร์มเป็นวิธีที่จะไป อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการกระแสการติดต่อที่มีการกรองมากขึ้น แบบฟอร์มที่กรอกง่ายอาจไม่เหมาะกับทีมของคุณ

URL อะไร?

โดยทั่วไป สอง URL จะใช้สำหรับหน้าติดต่อ

• https://example.com/contact
• https://example.com/contact-us (หรือติดต่อฉัน)

ไม่ได้ดีไปกว่ากัน แต่ในความเห็นของเรา เราชอบ /contact มากกว่าเพราะมันง่ายกว่า คุณสามารถทำการเปลี่ยนเส้นทาง 301 สำหรับทากทั่วไปอื่นๆ ได้เช่นกัน หากมีคนพยายามเข้าถึงหน้านั้นเอง /contact จะเป็นวิธีที่พวกเขาทำ

เราใช้ /contact ที่นี่ที่ Elegant Themes

หน้าติดต่อของเรา

อันที่จริง นี่คือหน้าติดต่อปัจจุบันที่เราใช้:

ด้านหนึ่งของหน้าเป็นแบบฟอร์มการติดต่อ เพราะเราต้องการให้สมาชิกติดต่อเราได้ง่ายและรวดเร็วที่สุด เราต้องการลดแรงเสียดทานเพื่อให้ฟอร์มโดดเด่นและรวมหมวดหมู่ไว้ด้วย นอกจากนี้เรายังมีแชทสดสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคที่ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นได้ด้วยการกดปุ่มทางด้านขวา

ตอนนี้ ภายใต้ปุ่ม Chat with Support สำหรับการแชทสด จะเป็นแหล่งข้อมูลโซเชียลและชุมชนของเรา วิธีที่คุณนำเสนอสิ่งเหล่านี้จะแตกต่างจากวิธีที่เราทำ เพราะธรรมชาติของชุมชนคุณ เรามีฟอรัมชุมชน กลุ่ม Facebook และบล็อกที่มีชุมชนแสดงความคิดเห็น ดังนั้น แทนที่จะชี้ไปที่หน้า Twitter หรือ Facebook ของเรา เราต้องการให้แน่ใจว่าผู้คนจะมุ่งหน้าไปยังที่ที่มีการโต้ตอบกันมากที่สุด

นอกจากนี้ เรามีส่วน คำถามที่พบบ่อย ที่ด้านล่างของหน้า ซึ่งช่วยเติมเต็มความต้องการของสิ่งที่เรากล่าวไว้ข้างต้นเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ควรและไม่ควรติดต่อ คำตอบสำหรับคำถามมากมายมีอยู่ในหน้าเดียวกัน ช่วยประหยัดเวลาของผู้ใช้และทีมสนับสนุนของเรา

เค้าโครง

เลย์เอาต์ของหน้าผู้ติดต่อของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณไม่ต้องการฝังข้อมูลของคุณโดยเด็ดขาด คุณต้องการนำเสนอให้ชัดเจนที่สุด อย่างไรก็ตาม คุณยังไม่ต้องการครอบงำผู้ใช้ของคุณอีกด้วย โดยทั่วไป เราคิดว่าเลย์เอาต์สองแบบทำงานได้ดีที่สุด

อย่างแรกคือเลย์เอาต์การ์ดครึ่งหน้าบน คุณมีกล่องที่สะอาดแยกจากกันอย่างชัดเจน และผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

ไม่ว่าจะเป็นบนมือถือหรือเดสก์ท็อป ข้อมูลก็สามารถเข้าถึงได้ง่ายและคลิกได้ง่าย นอกจากนี้ ปุ่มโซเชียลมีเดียยังโดดเด่นโดยไม่บดบังข้อมูลติดต่อที่เกี่ยวข้องมากขึ้น อย่างไรก็ตาม หากโซเชียลเป็นวิธีการสื่อสารหลักของคุณ วิธีนี้อาจถูกมองข้าม

อีกวิธีหนึ่งที่เราแนะนำให้จัดวางหน้าการติดต่อของคุณคือการเน้นแบบฟอร์มการติดต่อโดยกำหนดให้เป็นส่วนที่โดดเด่นที่สุดของหน้า หากคุณต้องการให้คนอื่นเข้าถึง นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด นอกจากนี้ ให้สังเกตในชุดเลย์เอาต์นี้ด้วยว่าโซเชียลมีเดียมีความโดดเด่นกว่าที่อื่นๆ อย่างมากในด้านสีและขนาดของตำแหน่ง นั่นจะบ่งบอกให้ผู้ชมทราบว่าแพลตฟอร์มเหล่านั้นใช้งานได้เหมือนกับอีเมล (แบบฟอร์ม) เพื่อติดต่อคุณ

ข้อมูลทางเทคนิคอยู่ที่ด้านล่าง รวมถึงอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ แต่เนื่องจากอยู่ต่ำกว่าในหน้า จึงมีโอกาสน้อยที่จะใช้เป็นรูปแบบการติดต่อหลัก

นอกจากนี้ คุณจะสังเกตเห็นในทั้งสองประเภทการออกแบบเหล่านี้ว่าหน้านั้นสะอาดเป็นอย่างอื่น ในตัวอย่างทั้งหมดของเราในบทความนี้ ไม่มีข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง ทุกอย่างเกี่ยวกับหน้านี้มีจุดประสงค์เดียวสำหรับผู้ชมหรือลูกค้าของคุณที่ติดต่อหาคุณในวิธีที่ง่ายที่สุด

สิ่งสุดท้าย: สร้างแรงจูงใจให้ผู้ติดต่อ

สุดท้ายนี้ เราต้องการสนับสนุนให้คุณสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าและผู้ใช้ติดต่อคุณ แน่นอนว่าพวกเขาอาจเอื้อมมือออกไปเมื่อมีบางอย่างผิดปกติ แต่นั่นสามารถทำให้กล่องจดหมายที่เหน็ดเหนื่อยได้วันแล้ววันเล่า หากคุณให้เหตุผลกับลูกค้าในการติดต่อ คุณอาจได้รับคำชมจากที่นั่น

มอบส่วนลดสำหรับรีวิวพ็อดคาสท์บน Apple Podcasts และแจ้งให้คุณทราบ คุณสามารถให้คูปองหรือข้อเสนอเพื่อแลกกับคำรับรอง ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ก็เป็นไปได้ที่จะสร้างเหตุผลที่ทำให้ผู้คนเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและตัวคุณมากขึ้น คุณสามารถขอคำติชมสำหรับการเข้าสู่ภาพวาด และการรับรู้เป็นแรงจูงใจที่ดีสำหรับบางคน - เน้นพวกเขาในทางใดทางหนึ่งเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเน้นคุณอย่างไร

คนเป็นสัตว์สังคม เราต้องการที่จะพูดคุยกัน บางครั้ง การเริ่มต้นการสนทนาก็ต้องใช้เวลาเพียงเล็กน้อย

ห่อ

หากคุณต้องการหน้าติดต่อที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กฎข้อแรกคือทำให้มันง่าย คุณต้องการข้อมูลที่ตรงไปตรงมาและไม่กระจัดกระจายทันทีที่ผู้ใช้เข้าชมหน้า ไม่ว่าคุณจะใช้แบบฟอร์มการติดต่อหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับคุณ แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการใดก็ตามที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณใช้นั้นมีความโดดเด่นที่สุดในหน้า หลายคนทำผิดพลาดในการใช้แบบฟอร์มติดต่อเป็นองค์ประกอบหลัก แต่พวกเขาต้องการให้คนอื่นใช้แชทสด ในกรณีดังกล่าว ให้ไฮไลต์แชทสดและย้ายแบบฟอร์มติดต่อที่ครึ่งหน้าล่าง อาจต้องใช้การทดลอง แต่การหาหน้าติดต่อที่ดีที่สุดสำหรับคุณสามารถเพิ่มความสุขของลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้มาก

คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้หน้าติดต่อของคุณมีประโยชน์ต่อผู้เยี่ยมชม?

ภาพเด่นของบทความโดย LanKogal / shutterstock.com