كيفية إنشاء أفضل صفحة اتصال ممكنة

بجانب صفحة "حول" ، من المحتمل أن تحصل صفحة الاتصال على أي موقع ويب على أكبر عدد من الزيارات. بغض النظر عن المكان الذي يأتي منه الأشخاص إلى موقعك ، فمن المحتمل جدًا أن يبحثوا عن طريقة للتواصل معك. قد يريدون رقم هاتف أو عنوانًا أو بريدًا إلكترونيًا أو حتى أين يمكنهم العثور عليك على وسائل التواصل الاجتماعي. كل زائر فريد من نوعه في كيفية رغبتهم في الوصول ، لذلك فمن مصلحتك أن تتأكد من أن صفحة الاتصال الخاصة بك نظيفة وموجزة قدر الإمكان.

ما الذي تحتاجه صفحة الاتصال؟

الجواب الواضح هنا هو معلومات الاتصال. ومع ذلك ، فإن الحيلة هي تبسيط هذه المعلومات ، وخلق تجربة خالية من الاحتكاك للزائر ، والتأكد من أنك لا تقدم الكثير من الخيارات لهم حتى يصبحوا مرتبكين.

بشكل عام ، يجب أن تحتوي صفحة الاتصال الخاصة بك على:

• معلومات الاتصال في العالم الحقيقي مثل عنوان الشارع ورقم الهاتف وساعات العمل (لكل موقع لديك)
• معلومات الاتصال الرقمية مثل عنوان البريد الإلكتروني أو عنوان URL لموقع الويب أو توفر الدردشة الحية
• وسائل التواصل الاجتماعي ومعلومات الاتصال بالمجتمع مثل الشبكات التي تعمل عليها (وتحقق منها بانتظام) أو مكان العثور على المنتديات الخاصة بك

علاوة على هذه المعلومات ، من الجيد جدًا إعطاء الناس فكرة عن نوع الاتصال المناسب. ما نوع الاستفسارات التي ترد عليها ، وما هي الاستفسارات التي قد لا تبرر الرد ، وما هي الاستفسارات التي سيتم حذفها تلقائيًا.

• تعتبر الرسائل التي تسأل عن المنتجات أو الخدمات أو دعم العملاء من نوع ما رائعة
• نرحب بالشراكات (الشرعية) المحتملة وعلاقات العمل
• من المحتمل أن يتم حذف رسائل البريد الإلكتروني التي تعرض فرصًا إعلانية ، وكذلك الحال بالنسبة لطلب شراء موضع ارتباط ، وما إلى ذلك.
• سيتم تجاهل الإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني الباردة حول المنتجات غير ذات الصلة أو البيانات الصحفية

يمكن أن يساعد وضع قواعد أساسية مثل هذه في جعل صفحة الاتصال الخاصة بك أكثر سهولة في الاستخدام ، ويمكن أن يحافظ على سير عمل الاتصال الخاص بك مرتبًا ويقترب منك من Inbox Zero.

كيفية إعداد أفضل صفحة اتصال

أحد أكثر التضمينات إثارة للجدل - أو ربما تمت مناقشته - على صفحة الاتصال هو نموذج الاتصال الفعلي نفسه. هل حقا. يرى بعض الناس في نموذج الاتصال بمثابة فرشاة. كوسيلة للشركات لتوفير وهم الاتصال ، ولكن في الواقع ، ببساطة حفظ الرسائل بعيدًا وعدم قراءتها في الواقع. في هذه الحالات ، تكون الطريقة المفضلة للتسليم هي ببساطة سطر النص مع عنوان البريد الإلكتروني (وربما رابط mailto ).

كن حذرًا مع روابط mailto . تبدو مفيدة ، لكنها في الواقع يمكن أن تكون محبطة لأن العديد من الأشخاص على أجهزة سطح المكتب ليس لديهم عميل بريد مثبت. تعمل بشكل أفضل على الأجهزة المحمولة التي يمكنها التبديل تلقائيًا إلى تطبيق البريد الافتراضي للهاتف أو الجهاز اللوحي وإرسال الرسالة في ثوانٍ.

من ناحية أخرى ، يوفر نموذج الاتصال طريقة شبه خالية من الاحتكاك للزائرين للاتصال بك. في كثير من الحالات ، يعد وجود نموذج اتصال بالقرب من أعلى الصفحة طريقة سهلة لدعوة الأشخاص للتواصل معهم.

إذا كان هذا هو المحرك الأساسي لصفحة الاتصال الخاصة بك ، فإن النموذج هو السبيل للذهاب. ومع ذلك ، إذا كنت تفضل تدفقًا أكثر تصفية لجهات الاتصال ، فقد لا يكون النموذج المملوء بسهولة هو ما يناسب فريقك.

ما عنوان URL؟

بشكل عام ، يتم استخدام عنوانين URL لصفحة الاتصال.

• https://example.com/contact
• https://example.com/contact-us (أو اتصل بي)

لا أحد أفضل من الآخر ، ولكن في رأينا ، نحن نحب / نتواصل بشكل أفضل لأنه أبسط. يمكنك دائمًا إجراء إعادة توجيه 301 لأي ​​ارتباطات شائعة أخرى أيضًا. إذا كان شخص ما يحاول ببساطة الوصول إلى هذه الصفحة نفسها ، فسيكون الاتصال هو الطريقة التي يفعلون بها ذلك.

نستخدم / اتصل هنا في Elegant Themes.

صفحة الاتصال الخاصة بنا

في الواقع ، هذه هي صفحة الاتصال الحالية التي نستخدمها:

على جانب واحد من الصفحة يوجد نموذج اتصال. لأننا نريد لأعضائنا الاتصال بنا بأسرع ما يمكن وبسرعة. نريد الحفاظ على الاحتكاك عند الحد الأدنى حتى نجعل الشكل بارزًا وندرج فئة أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، لدينا أيضًا دردشة مباشرة للدعم الفني يمكن للمستخدمين بدءها بضغطة زر على اليمين.

الآن ، تحت زر الدردشة مع الدعم للدردشة الحية ، توجد مواردنا الاجتماعية والمجتمعية. ستختلف الطريقة التي تقدم بها هذه عن الطريقة التي نقوم بها. لأن طبيعة مجتمعك. لدينا منتدى مجتمع ومجموعة Facebook ومدونة بها مجتمع تعليق نشط. لذا فبدلاً من توجيهك ببساطة إلى صفحاتنا على Twitter أو Facebook ، نريد التأكد من أن الأشخاص يتجهون إلى المكان الذي يحدث فيه أكبر قدر من التفاعل.

بالإضافة إلى ذلك ، لدينا قسم الأسئلة الشائعة في أسفل الصفحة ، وهذا يلبي الحاجة إلى ما ذكرناه أعلاه فيما يتعلق بما يجب على المستخدمين الاتصال به وما لا يجب عليهم الاتصال به. تتوفر إجابات للعديد من الأسئلة في نفس الصفحة ، مما يوفر وقت المستخدم وفريق الدعم لدينا.

تخطيط

تخطيط صفحة الاتصال الخاصة بك مهم للغاية أيضًا. أنت على الإطلاق لا تريد تحت أي ظرف من الظروف دفن معلوماتك. تريده بوضوح قدر الإمكان. ومع ذلك ، فأنت أيضًا لا تريد إرباك المستخدمين. بشكل عام ، نعتقد أن التخطيطين يعملان بشكل أفضل.

الأول هو تخطيط البطاقة في الجزء المرئي من الصفحة. لديك مربعات نظيفة محددة بوضوح من بعضها البعض ، ويمكن للمستخدم بسهولة العثور على المعلومات التي يريدها.

سواء كانت على الهاتف المحمول أو سطح المكتب ، يمكن الوصول إلى المعلومات بسهولة والنقر عليها بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، يكون زر الوسائط الاجتماعية بارزًا دون حجب معلومات الاتصال الأكثر صلة. ومع ذلك ، إذا كان التواصل الاجتماعي هو طريقتك الأساسية للتواصل ، فقد يتم عكس ذلك.

الطريقة الأخرى التي نوصي بها لتخطيط صفحة الاتصال الخاصة بك هي إبراز نموذج الاتصال بجعله الجزء الأكثر تميزًا في الصفحة. إذا كنت تريد أن يتواصل الناس معك ، فهذه هي أسهل طريقة للقيام بذلك. لاحظ أيضًا في حزمة التخطيط هذه أن الوسائط الاجتماعية أكثر بروزًا من الأخرى ، في لون الموضع وحجمه. سيوضح ذلك للمشاهد أن هذه الأنظمة الأساسية قابلة للتطبيق مثل البريد الإلكتروني (النموذج) للتواصل معك.

المعلومات الفنية في الأسفل ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان. ولكن نظرًا لظهورهم في أسفل الصفحة ، فمن غير المرجح أن يتم استخدامها كشكل أساسي من أشكال الاتصال.

بالإضافة إلى ذلك ، ستلاحظ في كلا نوعي التخطيط أن الصفحة نظيفة بخلاف ذلك. في جميع الأمثلة الموجودة في هذه المقالة ، لا توجد معلومات دخيلة. كل ما يتعلق بالصفحة يخدم الغرض الوحيد الذي يتواصل معه جمهورك أو عملاؤك بأبسط طريقة ممكنة.

شيء واحد أخير: تحفيز جهة الاتصال

أخيرًا ، نود أن نشجعك على تحفيز عملائك ومستخدميك للتواصل معك. بالتأكيد ، قد يتواصلون عندما يكون هناك خطأ ما ، ولكن هذا يمكن أن يؤدي إلى إرهاق البريد الوارد يومًا بعد يوم. إذا قدمت لعملائك سببًا للتواصل معهم ، فقد تحصل على بعض المديح هناك.

امنح خصمًا لمراجعات البودكاست على Apple Podcasts وإعلامك بذلك. يمكنك تقديم قسائم أو عروض مقابل شهادات. مهما كان ما تفعله ، من الممكن أن تخلق سببًا يدفع الناس للتواصل والانخراط بشكل أكبر مع علامتك التجارية وأنت كفرد. يمكنك طلب تعليقات للدخول في رسم ما ، ويعتبر الاعتراف حافزًا كبيرًا لبعض الأشخاص - قم بتمييزهم بطريقة ما لإظهار كيف قاموا بتسليط الضوء عليك.

الناس حيوانات اجتماعية. نريد التحدث مع بعضنا البعض. في بعض الأحيان ، لا يتطلب الأمر سوى القليل من الدفع لبدء المحادثة.

تغليف

إذا كنت ترغب في الحصول على أفضل صفحة اتصال ممكنة ، فإن القاعدة الأولى هي إبقائها بسيطة. تريد الحصول على معلومات مباشرة ومرتبة بمجرد وصول المستخدم إلى الصفحة. ما إذا كنت تستخدم نموذج اتصال أمر متروك لك ، ولكن تأكد من أن الطريقة التي تفضل أن يستخدمها عملاؤك هي الأبرز على الصفحة. يخطئ الكثير من الأشخاص في استخدام نموذج الاتصال كعنصر رئيسي ، لكنهم يفضلون استخدام الدردشة المباشرة. في هذه الحالة ، قم بتمييز الدردشة المباشرة وانقل نموذج الاتصال إلى الجزء المرئي من الصفحة. قد يستغرق الأمر بعض التجارب ، ولكن العثور على أفضل صفحة اتصال لك يمكن أن يزيد من سعادة العملاء ومشاركة العلامة التجارية كثيرًا.

ماذا تفعل لجعل صفحة الاتصال الخاصة بك مفيدة للزوار؟

صورة مميزة للمقال من قبل LanKogal / shutterstock.com