Cum să creați cea mai bună pagină de contact posibilă

Lângă pagina Despre, pagina de contact de pe orice site web va avea cel mai mare trafic. Indiferent de unde vin oamenii pe site-ul dvs., este foarte probabil să fie în căutarea unui mod de a intra în legătură cu dvs. Ar putea dori un număr de telefon, o adresă, un e-mail sau chiar unde vă pot găsi pe social media. Fiecare vizitator este unic în ceea ce privește modul în care dorește să ajungă, astfel încât este în interesul dumneavoastră să vă asigurați că pagina dvs. de contact este cât mai curată și concisă.

De ce are nevoie o pagină de contact?

Răspunsul evident aici este informațiile de contact. Cu toate acestea, trucul este simplificarea acelor informații, crearea unei experiențe fără fricțiuni pentru vizitator și asigurarea faptului că nu le oferiți prea multe opțiuni, astfel încât să devină copleșiți.

În general, pagina dvs. de contact trebuie să conțină:

• Informații de contact din lumea reală, cum ar fi adresa străzii, numărul de telefon și orele de funcționare (pentru fiecare locație pe care o aveți)
• Informații de contact digitale, cum ar fi adresa de e-mail, adresa URL a site-ului web sau disponibilitatea chatului live
• Informații de contact pentru rețelele sociale și comunitate, cum ar fi rețelele pe care vă aflați (și verificați în mod regulat) sau unde să vă găsiți forumurile

Pe lângă aceste informații, este o idee foarte bună să oferiți oamenilor o idee despre ce fel de contact este potrivit. La ce tip de întrebări răspundeți, la ce solicitări nu se poate justifica un răspuns și la ce solicitări vor fi aruncate automat în coșul de gunoi.

• Mesajele care întreabă despre produse, servicii sau asistență pentru clienți de un fel sunt minunate
• Parteneriatele potențiale (legitime) și relațiile de lucru sunt binevenite
• Este posibil ca e-mailurile care oferă oportunități de publicitate să fie aruncate la gunoi, la fel pentru solicitarea de a cumpăra plasarea linkurilor etc.
• Anunțurile și e-mail-urile reci despre produse neafiliate sau comunicate de presă vor fi ignorate

Setarea unor reguli de bază precum acestea vă poate ajuta pagina de contact să fie mai ușor de utilizat și vă poate menține fluxul de lucru de comunicare netrecut și vă puteți apropia de Inbox Zero.

Cum să configurați cea mai bună pagină de contact

Una dintre incluziunile mai controversate - sau poate dezbătute - de pe o pagină de contact este formularul de contact propriu-zis. Într-adevăr. Unii oameni văd un formular de contact ca pe o pereche. Ca o modalitate prin care afacerea să ofere iluzia conexiunii, dar în realitate, pur și simplu arhivând mesajele și nu citindu-le de fapt. În aceste cazuri, metoda preferată de livrare este pur și simplu linia de text cu adresa de e-mail (și potențial un link mailto ).

Totuși, aveți grijă cu linkurile mailto . Acestea par utile, dar în realitate pot fi frustrante, deoarece mulți oameni de pe desktopuri nu au instalat un client de e-mail. Acestea funcționează mai bine pe dispozitivele mobile care pot fi schimbate automat în aplicația de e-mail implicită a telefonului sau a tabletei și pot trimite mesajul în câteva secunde.

Pe de altă parte, formularul de contact oferă o metodă aproape fără frecare pentru ca vizitatorii dvs. să vă contacteze. În multe cazuri, pur și simplu să aveți un formular de contact în partea de sus a paginii este o modalitate ușoară de a invita oamenii să contacteze.

Dacă acesta este unitatea principală a paginii dvs. de contact, atunci un formular este calea de urmat. Cu toate acestea, dacă preferați un flux de contact mai filtrat, atunci un formular ușor de completat ar putea să nu fie ceea ce funcționează pentru echipa dvs.

Ce adresă URL?

În general, pentru o pagină de contact sunt utilizate două adrese URL.

• https://example.com/contact
• https://example.com/contact-us (sau contactați-mă)

Nici unul nu este mai bun decât celălalt, dar, în opinia noastră, ne place / contactăm mai bine, deoarece este mai simplu. Puteți face întotdeauna o redirecționare 301 și pentru orice alte limace comune. Dacă cineva încearcă pur și simplu să ajungă la acea pagină, / contactul va fi modul în care o face.

Folosim / contactăm aici la Teme elegante.

Pagina noastră de contact

De fapt, aceasta este pagina de contact curentă pe care o folosim:

Pe o parte a paginii este un formular de contact. Pentru că dorim ca membrii noștri să ne contacteze cât mai ușor și rapid posibil. Vrem să menținem frecarea la minimum, astfel încât să facem formularul proeminent și să includem și o categorie. În plus, avem și un chat live de asistență tehnică pe care utilizatorii îl pot iniția prin apăsarea unui buton din dreapta.

Acum, sub butonul Chat cu asistență pentru chatul live, sunt resursele noastre sociale și comunitare. Modul în care le prezentați va diferi de modul în care îl facem. Pentru că natura comunității tale. Avem un forum comunitar, un grup Facebook și un blog cu o comunitate activă de comentarii. Deci, mai degrabă decât să vă orientăm spre paginile noastre de Twitter sau Facebook, vrem să ne asigurăm că oamenii se îndreaptă către locul în care se întâmplă cea mai mare interacțiune.

În plus, avem o secțiune Întrebări frecvente în partea de jos a paginii și care satisface nevoia a ceea ce am menționat mai sus cu privire la ce ar trebui și ce nu ar trebui să contacteze utilizatorii. Răspunsurile pentru multe întrebări sunt disponibile pe aceeași pagină, economisind atât timp utilizatorului, cât și echipa noastră de asistență.

Aspect

Aspectul paginii dvs. de contact este și el extrem de important. În niciun caz nu doriți să vă îngropați informațiile. Vrei să fie prezentat cât mai clar posibil. Cu toate acestea, nici nu doriți să vă copleșiți utilizatorii. În general, credem că două aspecte funcționează cel mai bine.

Primul este aspectul cardului de mai sus. Aveți cutii curate, care sunt clar delimitate unele de altele, iar utilizatorul poate găsi cu ușurință informațiile dorite.

Indiferent dacă sunt pe mobil sau desktop, informațiile sunt ușor accesibile și ușor de făcut clic. În plus, butonul pentru rețelele sociale este proeminent fără a umbri informațiile de contact mai pertinente. Cu toate acestea, dacă socialul este modalitatea dvs. principală de comunicare, acest lucru ar putea fi inversat.

Cealaltă modalitate pe care o recomandăm pentru a vă prezenta pagina de contact este să evidențiați formularul de contact făcându-l cea mai prezentată parte a paginii. Dacă doriți ca oamenii să se întindă, acesta este cel mai simplu mod de a face acest lucru. De asemenea, observați în acest pachet de aspect că rețelele sociale sunt mult mai proeminente decât în ​​celălalt, în ceea ce privește culoarea și dimensiunea plasării. Acest lucru va indica spectatorului că acele platforme sunt la fel de viabile ca e-mailul (formularul) pentru a vă contacta.

Informațiile tehnice sunt în partea de jos, inclusiv un e-mail, un număr de telefon și o adresă. Dar, deoarece sunt mai mici pe pagină, este mai puțin probabil să fie utilizate ca formă principală de contact.

În plus, veți observa pe ambele tipuri de aspect că pagina este curată în caz contrar. În toate exemplele noastre din acest articol, nu există informații străine. Totul despre pagină servește scopului unic al publicului sau al clienților care vă contactează în cel mai simplu mod posibil.

Un ultim lucru: Incentivați contactul

În cele din urmă, dorim să vă încurajăm să vă stimulați clienții și utilizatorii să vă contacteze. Sigur, s-ar putea să ajungă atunci când ceva nu este în regulă, dar asta poate face ca o cutie de e-mail obositoare zi de zi. Dacă le oferiți clienților un motiv pentru a contacta, este posibil să primiți unele laude stropite acolo.

Oferiți o reducere pentru recenziile podcast-urilor pe podcasturile Apple și pentru a vă informa. Ați putea furniza cupoane sau oferte în schimbul unor mărturii. Orice ai face, este posibil să creezi un motiv pentru care oamenii să se întindă și să se angajeze mai mult cu marca ta și cu tine ca persoană. Ați putea solicita feedback pentru o intrare într-un desen, iar recunoașterea este un stimulent excelent pentru unele persoane - evidențiați-le într-un fel pentru a arăta cum v-au evidențiat.

Oamenii sunt animale sociale. Vrem să vorbim între noi. Uneori, este nevoie doar de o mică apăsare pentru a începe conversația.

Încheierea

Dacă doriți cea mai bună pagină de contact posibilă, regula numărul unu este simpla. Doriți să aveți la dispoziție informații simple, nedezvoltate, de îndată ce utilizatorul accesează pagina. Fie că utilizați un formular de contact depinde de dvs., dar asigurați-vă că orice metodă pe care o preferați utilizează clienții dvs. este cea mai proeminentă de pe pagină. Mulți oameni fac greșeala de a folosi un formular de contact ca element principal, dar preferă ca oamenii să folosească chatul live. În acest caz, evidențiați chat-ul live și mutați formularul de contact sub fereastră. S-ar putea să fie nevoie de unele experimente, dar găsirea celei mai bune pagini de contact pentru dvs. poate spori mult fericirea clienților și implicarea în marcă.

Ce faceți pentru ca pagina dvs. de contact să fie utilă vizitatorilor?

Imagine prezentată de articol de LanKogal / shutterstock.com