7 способов завоевать доверие клиентов и увеличить продажи

Прежде чем кто-либо решит покупать у вас, он должен поверить в способность вашего бренда сделать его жизнь лучше с помощью ваших продуктов или услуг. Укрепление доверия со своими идеальными клиентами может помочь вам увеличить объем продаж, повысить узнаваемость бренда и повысить лояльность клиентов.

Не всегда легко показать, что ваш бизнес заслуживает доверия, но, если вы сделаете это правильно, вы сможете получить много преимуществ. Давайте рассмотрим 7 методов, которые вы можете использовать, чтобы завоевать доверие клиентов и увеличить продажи для своего бизнеса.

Предоставьте как можно больше социальных доказательств

Рекомендации из уст в уста очень эффективны, и вы можете воспроизвести их, предоставив социальное доказательство на своем веб-сайте. Здесь мы опишем, какие виды социальных доказательств вам следует публиковать на своем веб-сайте, чтобы показать, что вы хорошо делаете то, что делаете. Это поможет вам заслужить доверие клиентов и может привести к увеличению продаж вашего бизнеса.

Отзывы

Люди очень доверяют отзывам других клиентов, поскольку они могут помочь понять, как ваши продукты или услуги улучшили жизнь людей. Они также могут дать больше информации о сроках доставки и вашем обслуживании клиентов.

Если вы хотите собрать отзывы от предыдущих или существующих клиентов, это может быть так же просто, как отправить им повторное электронное письмо после их покупки, чтобы спросить, довольны ли они предоставленной вами услугой. Вы также можете регулярно рассылать опросы клиентов с конкретными вопросами или собирать отзывы в социальных сетях, так как могут быть люди, которые оставляют положительные комментарии в ваших профилях после совершения покупок с вами. Берегите их.

Вы также захотите разместить отзывы клиентов на своем веб-сайте, чтобы получить от них максимальную отдачу. Давайте посмотрим на пример веб-сайта, у которого это хорошо получается.

GroomsShop специализируется на подарках для женихов, и они с гордостью размещают отзывы своих клиентов на своей домашней странице.

У них есть масса отзывов, которые представлены в виде карусели. Они не только включают положительные комментарии от прошлых покупателей, но и имеют привлекательные 5-звездочные рейтинги, поэтому люди могут видеть, что этой компании стоит доверять, даже если они просто быстро пролистывают ее.

Из этого примера вы можете узнать одну вещь: у вас есть свобода отображать различные формы отзывов на своем веб-сайте - на самом деле, мы поощряем это! Некоторым людям может быть интересно прочитать несколько строк о ваших сроках доставки, но другие могут просто захотеть увидеть, что прошлые клиенты поставили вам пять звезд.

Включение подобных обзоров в дизайн вашего веб-сайта поможет вам заслужить доверие потенциальных клиентов, так что они с большей вероятностью потратят свои деньги на вас.

Отзывы

Отзывы похожи на обзоры, хотя они, как правило, длиннее и лучше всего подходят для предприятий, основанных на предоставлении услуг. Они действуют как знак одобрения от предыдущих клиентов, и, когда потенциальные клиенты увидят положительные отзывы других людей, они будут более склонны использовать ваши услуги, потому что это показывает, что вы заслуживаете доверия.

Давайте рассмотрим пример компании, которая проделала большую работу по включению отзывов на свои служебные страницы.

Bay Property Management Group - это компания, которая предоставляет клиентам полный комплекс услуг по управлению недвижимостью. И на их странице местоположения в Манассасе у них есть раздел, в котором представлены отзывы их прошлых клиентов.

Их рейтинг в обзоре Google составляет 5 звезд, и у них есть несколько положительных отзывов от различных довольных клиентов, которые упоминают, как компания помогла им сэкономить время и правильно управлять своим домом. Эти отзывы служат гарантией для потенциальных клиентов, которые нуждаются в этих услугах, и могут привести к увеличению продаж для бизнеса.

Чтобы повторить это для своей компании, вы можете поделиться отзывами в Google со своей страницы в Google Мой бизнес и отобразить их на своем веб-сайте для просмотра потенциальными клиентами. Вы можете разместить их в конце своей домашней страницы или добавить ползунок прямо вверху страницы услуг, чтобы это первое, что люди увидят, когда попадают туда.

Разделы "В избранном"

Добавление на ваш веб-сайт раздела «Избранные» также является отличным способом продемонстрировать социальное доказательство. Показывая известные места, где рекламировался ваш бизнес - например, в популярных блогах или онлайн-газетах - вы не только демонстрируете доверие, но и демонстрируете опыт в своей нише.

Узнайте, как это делает служба технической поддержки Manhattan. Они предлагают ИТ-решения для предприятий в Нью-Йорке, и на их домашней странице вы найдете раздел, в котором показаны места, где их работа была представлена ​​за их опыт в области кибербезопасности и технологических вопросов. Они выделяют такие сайты, как FinTech Weekly и Recode, которые являются популярными блогами в мире финансовых технологий.

Любой, кто хочет нанять службу технической поддержки Manhattan, был бы более заинтересован в этом, если бы увидел качество веб-сайтов, с которыми они связаны. Отображение этих сайтов также повысит доверие клиентов к их бренду.

Если ваш бренд ассоциируется с известными сайтами в вашей отрасли, вам будет полезно выделить эти сайты на своем веб-сайте. Вы можете использовать их логотипы или даже перечислить названия организаций. Также было бы полезно включить ссылки на их страницы, если бы функции были экспертными статьями, написанными людьми в вашей компании.

Предлагаем первоклассное обслуживание клиентов

Ваши клиенты захотят, чтобы их слушали, поэтому, если вы получите вопросы или у ваших клиентов возникнут проблемы, вам нужно решить их быстро и профессионально. Даже если у вас отличный продукт, плохое обслуживание клиентов может повлиять на ваши продажи и привести к потере клиентов.

Вам также следует инвестировать в несколько каналов обслуживания, поскольку разные люди любят общаться по-разному. Например, некоторые клиенты могут посчитать телефонные звонки наиболее эффективными, в то время как другие могут предпочесть отправить электронное письмо или использовать опцию живого чата.

Чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, постарайтесь принять к сведению следующее:

• Обучите свою команду обслуживания клиентов быть дружелюбными и чуткими
• Убедитесь, что вы своевременно отвечаете на запросы
• Попросите клиентов оставить отзыв, чтобы знать, действительно ли их запрос был решен.

Ответьте на вопросы клиентов с помощью контента

Если вашим клиентам кажется, что вы их понимаете, они с большей вероятностью будут вам доверять. А способ показать, что вы понимаете их проблемы, потребности или болевые точки, - это создать ценный и актуальный контент, который отвечает на животрепещущие вопросы, волнующие их.

Это означает, что вы должны определить вопросы, которые возникают у ваших клиентов, чтобы создать контент, который им отвечает. Для этого вы можете провести исследование ключевых слов с помощью таких инструментов, как AnswerThePublic или Ubersuggest. Исследование ключевых слов - это практика определения, какие запросы ваша целевая аудитория вводит в поисковые системы. Это может помочь вам убедиться, что вы удовлетворяете их потребности, и повысит рейтинг вашего сайта в поисковых системах.

Вы также можете задать вопросы клиентам, обратив внимание на комментарии в группах в социальных сетях или на форумах, таких как Reddit или Quora. Если вы будете следить за разговорами, которые ведут ваши клиенты, вы сможете выбрать области, в которых им требуется дополнительная информация, а затем создать контент в виде сообщений в блогах или статей, чтобы заполнить эти пробелы.

Давайте рассмотрим пример компании, которая создает отличный контент, который отвечает на вопросы своих клиентов, чтобы вы могли найти вдохновение для своего бренда.

iSpring Solutions - это компания-разработчик программного обеспечения, которая позволяет людям создавать викторины, курсы электронного обучения или видеопрезентации в PowerPoint. На своем веб-сайте у них есть сообщение в блоге о том, как написать преобразующее описание курса.

Как компания, которая дает людям возможность создавать видеоуроки, они понимают необходимость для своих клиентов создавать описания курсов, которые мотивируют людей покупать или регистрироваться в программе. Итак, они создали сообщение, в котором описаны практические шаги, как это сделать. Они также включают в себя реальные примеры описаний курсов и обрисовывают в общих чертах, что авторам следовало бы сделать иначе. Этот пост может ответить на многие вопросы их клиентов и помочь iSpring Solutions завоевать большее доверие у своей аудитории.

Одна вещь, которую вы можете узнать у этой компании, - это важность использования реальных примеров, когда дело доходит до демонстрации вашей аудитории, что делать, а что не делать. Вам также следует убедиться, что вы добавляете в свой контент практические и полезные шаги, которые помогут вашим клиентам незамедлительно принять меры.

Убедитесь, что ваши учетные записи в социальных сетях активны

Если вы активны в социальных сетях, ваша целевая аудитория почувствует более сильную связь с вашим бизнесом, и это может помочь укрепить доверие.

Если вы не знаете, как взаимодействовать со своей аудиторией в социальных сетях, эти советы могут помочь:

• Публикуйте контент, который актуален для ваших целевых клиентов
• Убедитесь, что вы отвечаете на комментарии и отвечаете на вопросы
• Убедитесь, что время вашего ответа не слишком велико, так как это может привести к потере интереса потенциальных клиентов.
• Всегда будьте готовы предоставить больше информации, которая поможет покупателю лучше понять ваши продукты или услуги.
• Сделайте свой бизнес более человечным и постарайтесь использовать в социальных сетях непринужденный тон, чтобы общаться со своей аудиторией.

Теперь, поскольку оставаться активным в нескольких социальных сетях может быть проблемой, вам следует использовать инструменты, которые позволяют вам массово планировать свои публикации в социальных сетях, чтобы убедиться, что вы постоянно публикуете релевантный контент, который может привлечь вашу целевую аудиторию. Если вам нужна помощь в этой области, у SocialPilot есть отличное руководство по лучшим инструментам публикации в Facebook, которое поможет вам. И хорошая новость заключается в том, что они также работают и для других социальных сетей.

Убедитесь, что ваш сайт предлагает отличные впечатления

Ваш веб-сайт - это виртуальная витрина вашего бизнеса, поэтому он должен давать потенциальным клиентам наилучшее впечатление о вашей компании. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом или транснациональной компанией, профессиональный веб-сайт имеет решающее значение для успеха вашей компании.

Чтобы ваш веб-сайт выглядел профессиональным для посетителей, вы должны убедиться, что он имеет чистый и организованный дизайн, обеспечивающий максимальное удобство для пользователей. Это означает, что ваш веб-сайт не должен быть загроможден слишком большим количеством элементов и должен использовать простые, легко читаемые шрифты. Ваш веб-сайт также должен иметь удобную навигацию. Без этого посетителям будет сложно переходить с одной страницы на другую, что может привести к тому, что они покинут ваш сайт, не совершив покупки.

Вы должны убедиться, что ваш веб-сайт доступен, чтобы все люди, включая людей с ограниченными возможностями, тоже могли его понять и использовать. Вы можете гарантировать это, используя соответствующий альтернативный текст для ваших изображений и убедившись, что ваши заголовки ясны и достаточно информативны, чтобы программы чтения с экрана могли следить за правильной структурой вашего контента. Вы можете узнать больше о том, как сделать свой веб-сайт доступным, в этом руководстве от DreamHost.

Еще одна вещь, на которой нужно сосредоточиться, - это использование качественных изображений ваших продуктов и услуг. Это поможет вам укрепить свой профессионализм, что является ключом к повышению доверия клиентов к вашему бренду. Само собой разумеется, что ваш контент также не должен содержать орфографических или грамматических ошибок. Люди начнут терять веру в ваш бренд, если вы регулярно публикуете контент, содержащий множество ошибок или грамматических ошибок. Вы можете гарантировать, что этого не произойдет, используя такие инструменты, как Grammarly, которые помогут вам вычитать ваш контент перед тем, как опубликовать его.

Создавайте качественный закулисный контент

Если вы позволите клиентам заглянуть за кулисы вашего бизнеса, они почувствуют более сильную связь с вашей компанией и будут более склонны доверять вам. Вы должны показать своей аудитории и клиентам, каково это работать в вашей компании или процесс создания продуктов и услуг, которые вы предоставляете.

Вот несколько советов о том, как создать отличный контент, чтобы показать целевым клиентам, что происходит за кулисами вашего бизнеса.

• Включите изображения своего рабочего места или сообщайте о ходе выполнения проектов, над которыми вы работаете
• Вы можете познакомить людей с новым продуктом, который готовится к выпуску, чтобы вызвать у них ожидание.
• Размещайте изображения своей команды на корпоративных мероприятиях, таких как семинары или праздники, на своих страницах в социальных сетях.

Чтобы вдохновить вас, давайте взглянем на один бренд, который отлично справляется с созданием закулисного контента, который поможет им завоевать доверие клиентов.

CoLab Software предоставляет программу, призванную помочь разработчикам программного обеспечения и дизайнерам лучше сотрудничать. На своей странице в Instagram у них есть пост, в котором рассказывается их аудитории о том, как идут дела в рамках подготовки к новому проекту, который они запускают. Они использовали этот пост, чтобы вызвать волнение, а также представить одного из своих разработчиков, который в настоящее время работает над проектом.

Это отличный способ показать более человечную сторону своего бизнеса и завоевать большее доверие клиентов. Чтобы сделать пост более интересным, они даже упомянули, что Джек, сотрудник на фотографии, особенно любит пить чай.

Чтобы повторить это для своего бизнеса, вы можете рассказать своим клиентам о выпуске новых продуктов или даже заинтересовать их новыми функциями, которые вы добавляете в существующие продукты. Если вы подчеркнете преимущества этих новых функций, это может даже привести к большему количеству продаж, чем ожидалось при запуске.

Убедитесь, что клиенты знают, что вы эксперт в своей области

Если вы сможете показать клиентам, что вы эксперт в своей области, вы заработаете их доверие и, возможно, увеличите продажи. Вы можете продемонстрировать свой опыт, создав авторитетный и актуальный контент, который дает ответы на некоторые из распространенных вопросов ваших клиентов.

Еще один способ сообщить вашей аудитории, что вы являетесь экспертом, - это выделить на своем веб-сайте свои учетные данные или похвалы. Или вы можете найти время, чтобы написать гостевые посты и поговорить на мероприятиях в своей области, чтобы поделиться своими знаниями.

Какой бы ни была ваша ниша, лучший способ показать, что вы являетесь экспертом, - это опубликовать экспертный контент, который может повысить рейтинг EAT вашего сайта. EAT означает опыт, авторитетность и надежность, и этому Google уделяет большое внимание при принятии решения о том, как ранжировать веб-сайты на своих страницах результатов. Итак, если дать понять, что вы являетесь экспертом в своей области, это может быть полезно для вашего SEO.

Теперь давайте взглянем на вдохновляющий пример бренда, который позволяет клиентам узнать, что они являются экспертами в своей области.

Biteable - это онлайн-видеоплатформа для создания профессиональных видеороликов, которые можно использовать для рекламы, рекламных роликов или презентаций. Чтобы продемонстрировать свой опыт, они создали исчерпывающее и экспертное руководство по видеомаркетингу для своих читателей.

В руководстве изложено все, что вам может понадобиться знать о видеомаркетинге, от его истории до статистики, а также о различных стратегиях, которые люди могут использовать для получения результатов от своих усилий по видеомаркетингу. Они также включают внутренние ссылки на другие ресурсы, которые могут предоставить людям дополнительную информацию, а также примеры из практики, которые показывают, как они помогли компаниям добиться успеха с помощью видеомаркетинга.

Вы можете сделать то же самое для своего бизнеса, создав хорошо детализированный контент, который может ответить на все вопросы вашей целевой аудитории по теме, имеющей отношение к вашему бизнесу и отрасли, поэтому они будут рассматривать вас как эксперта в своей нише.

Резюме

Люди будут тратить свои деньги на вас, только если они доверяют вашему бизнесу, поэтому вам нужно потрудиться, чтобы заработать это.

Способы, которыми вы можете это сделать, включают предоставление социальных доказательств, предложение первоклассного обслуживания клиентов и создание релевантного контента, демонстрирующего опыт и авторитет. С помощью этих стратегий вы будете на пути к завоеванию лояльности своих клиентов и увеличению продаж для вашего бизнеса.