7 maneiras de ganhar a confiança dos seus clientes e fazer mais vendas

Antes que alguém decida comprar de você, ele precisa confiar na capacidade da sua marca de tornar a vida melhor com seus produtos ou serviços. Construir a confiança de seus clientes ideais pode ajudá-lo a fazer mais vendas, aumentar o conhecimento da marca e desenvolver mais a fidelidade do cliente.

Mostrar que seu negócio é confiável nem sempre é fácil, mas, se você fizer isso da maneira correta, poderá colher muitos benefícios. Vamos dar uma olhada em 7 técnicas que você pode usar para ganhar a confiança dos seus clientes e fazer mais vendas para o seu negócio.

Forneça o máximo de prova social possível

As recomendações boca a boca são muito poderosas e você pode replicá-las fornecendo prova social em seu site. Aqui, descreveremos quais tipos de prova social você deve publicar em seu site para mostrar que você é excelente no que faz. Isso ajudará você a ganhar a confiança de seus clientes e pode resultar em muito mais vendas para sua empresa.

Avaliações

As pessoas confiam muito nas avaliações de outros clientes, pois elas podem ajudar a dar uma ideia de como seus produtos ou serviços melhoraram a vida das pessoas. Eles também podem fornecer mais contexto sobre prazos de entrega e atendimento ao cliente.

Se você deseja coletar avaliações de clientes anteriores ou existentes, pode ser tão simples quanto enviar um e-mail de acompanhamento após a compra para perguntar se eles ficaram satisfeitos com o serviço que você prestou. Você também pode enviar regularmente pesquisas de feedback de clientes com perguntas específicas ou coletar avaliações de mídias sociais, pois pode haver pessoas que postam comentários positivos em seus perfis depois de comprar com você. Cuidado com eles.

Você também deseja exibir os comentários dos clientes em seu site para obter o máximo deles. Vejamos um exemplo de um site que fez isso bem.

A GroomsShop é especializada em presentes para padrinhos e exibe com orgulho as avaliações dos clientes em sua página inicial.

Eles têm uma série de comentários, que são apresentados em um carrossel. Não apenas incluem comentários positivos de compradores anteriores, mas também têm classificações de 5 estrelas atraentes, para que as pessoas possam ver que vale a pena confiar nesta empresa, mesmo que estejam apenas acessando rapidamente.

Uma coisa que você pode aprender com este exemplo é que você tem a liberdade de exibir diferentes formas de comentários em seu site - na verdade, nós o encorajamos! Algumas pessoas podem estar interessadas em ler algumas linhas sobre seus tempos de entrega, mas outras podem querer apenas ver se os clientes anteriores deram a você cinco estrelas.

Incorporar avaliações como essa ao design do seu site o ajudará a ganhar a confiança de seus clientes em potencial, de modo que eles provavelmente gastarão seu dinheiro com você.

Testemunhos

Os depoimentos são semelhantes às avaliações, embora tendam a ser mais longos e funcionem melhor para empresas baseadas em serviços. Eles agem como um selo de aprovação de clientes anteriores e, quando clientes em potencial veem depoimentos positivos de outras pessoas, eles se sentem mais encorajados a usar seus serviços porque isso mostra que você é confiável e confiável.

Vamos dar uma olhada em um exemplo de uma empresa que fez um ótimo trabalho ao incorporar depoimentos em suas páginas de serviço.

Bay Property Management Group é uma empresa que lida com gerenciamento de propriedades de serviço completo para clientes. E, em sua página de localização em Manassas, eles têm uma seção que mostra depoimentos de seus clientes anteriores.

A avaliação da avaliação do Google é de 5 estrelas e eles têm vários comentários positivos de vários clientes satisfeitos que mencionam como a empresa os ajudou a economizar tempo e administrar adequadamente suas casas. Esses depoimentos funcionam como uma garantia para clientes em potencial que precisam desses serviços e podem levar a mais vendas para a empresa.

Para replicar isso para sua empresa, você pode compartilhar comentários do Google a partir de sua ficha do Google Meu Negócio e exibi-los em seu site para que clientes em potencial vejam. Você pode colocá-los no final de sua página inicial ou adicionar um controle deslizante no topo da página de serviço para que seja a primeira coisa que as pessoas vejam quando chegarem lá.

Seções “Apresentadas em”

Adicionar uma seção “destaque” ao seu site também é uma ótima maneira de exibir a prova social. Ao mostrar lugares proeminentes onde sua empresa tem sido destaque - como em blogs populares ou jornais online - você não está apenas mostrando credibilidade, mas também demonstrando experiência em seu nicho.

Veja como o Suporte Técnico de Manhattan faz isso. Eles oferecem soluções de TI para empresas em Nova York e, em sua página inicial, você encontrará uma seção que mostra locais onde seu trabalho foi destacado por sua experiência em questões de segurança cibernética e tecnologia. Eles destacam sites como FinTech Weekly e Recode, que são blogs populares no mundo da tecnologia financeira.

Qualquer pessoa que pretenda contratar o Manhattan Tech Support ficaria mais motivada para fazê-lo se visse o calibre dos sites aos quais está associado. Exibir esses sites também aumentará a confiança dos clientes em suas marcas.

Se sua marca estiver associada a sites notáveis ​​em seu setor, seria muito bom destacar esses sites em seu site. Você pode usar seus logotipos ou até mesmo listar os nomes das organizações. Também pode ser benéfico incluir links para suas páginas se os recursos forem artigos de especialistas escritos por pessoas de sua empresa.

Ofereça atendimento ao cliente de primeira classe

Seus clientes vão querer se sentir ouvidos, portanto, se você receber perguntas ou se seus clientes tiverem preocupações, será necessário tratá-los com rapidez e profissionalismo. Mesmo se você tiver um ótimo produto, um péssimo atendimento ao cliente pode afetar suas vendas e fazer com que você perca clientes.

Você também deve investir em vários canais de atendimento, pois diferentes pessoas gostam de se comunicar de maneiras diferentes. Por exemplo, alguns clientes podem achar as chamadas telefônicas mais eficazes, enquanto outros podem preferir enviar um e-mail ou usar a opção de chat ao vivo.

Para garantir que você está oferecendo o melhor atendimento ao cliente, tente observar o seguinte:

• Treine sua equipe de atendimento ao cliente para ser amigável e empática
• Certifique-se de responder às perguntas em tempo hábil
• Peça feedback aos clientes para que você saiba se a solicitação deles foi realmente resolvida

Responda às perguntas de seus clientes com conteúdo

Se seus clientes sentirem que você os compreende, é mais provável que confiem em você. E uma maneira de mostrar que você entende suas preocupações, necessidades ou pontos fracos é criando conteúdo valioso e relevante que responda às perguntas candentes em suas mentes.

Isso significa que você precisa identificar as perguntas de seus clientes para criar um conteúdo que as responda. Para fazer isso, você pode realizar pesquisas de palavras-chave usando ferramentas como AnswerThePublic ou Ubersuggest. A pesquisa por palavra-chave é a prática de descobrir quais tipos de consultas seu público-alvo está digitando nos mecanismos de pesquisa. Isso pode ajudá-lo a garantir que está satisfazendo as necessidades deles e aumentará sua classificação no mecanismo de pesquisa.

Você também pode obter perguntas dos clientes prestando atenção aos comentários em grupos de mídia social ou fóruns como Reddit ou Quora. Se você acompanhar as conversas de seus clientes, poderá escolher as áreas em que eles precisam de mais informações e, em seguida, criar conteúdo na forma de postagens de blog ou artigos para preencher essas lacunas.

Vamos dar uma olhada no exemplo de uma empresa que está criando um ótimo conteúdo que responde às perguntas de seus clientes para que você possa obter inspiração para sua marca.

A iSpring Solutions é uma empresa de software que permite às pessoas criar questionários, cursos de e-learning ou apresentações de vídeo no PowerPoint. Em seu site, eles têm uma postagem no blog sobre como escrever uma descrição de curso que pode ser convertida.

Como uma empresa que dá às pessoas a chance de criar tutoriais em vídeo, eles entendem a necessidade de seus clientes criarem descrições de cursos que motivem as pessoas a comprar ou se inscrever em um programa. Então, eles criaram um post para dar passos práticos sobre como fazer exatamente isso. Eles também incluem exemplos reais de descrições de cursos e delineiam o que os autores deveriam ter feito de forma diferente. Esta postagem pode responder a muitas perguntas de seus clientes e ajudar a iSpring Solutions a construir mais confiança com seu público.

Uma coisa que você pode aprender com esta empresa é a importância de usar exemplos reais quando se trata de mostrar ao seu público o que fazer e o que não fazer. Você também deve adicionar etapas práticas e úteis ao seu conteúdo para ajudar os clientes a agir imediatamente.

Certifique-se de que suas contas de mídia social estejam ativas

Se você for ativo nas redes sociais, seu público-alvo sentirá uma conexão mais forte com sua empresa e isso pode ajudar a construir confiança.

Se você não tem certeza de como interagir com seu público nas redes sociais, estas dicas podem ajudar:

• Publique conteúdo que seja relevante para seus clientes-alvo
• Certifique-se de responder aos comentários e perguntas
• Certifique-se de que seu tempo de resposta não seja muito lento, pois pode fazer com que clientes em potencial percam o interesse
• Esteja sempre disposto a fornecer mais informações que possam ajudar um cliente a entender melhor seus produtos ou serviços
• Humanize seu negócio e tente usar um tom casual nas redes sociais para se conectar com seu público.

Agora, como pode ser um desafio permanecer ativo em vários canais sociais, você deve aproveitar o uso de ferramentas que permitem agendar em massa suas postagens nas redes sociais para garantir que esteja postando consistentemente conteúdo relevante que possa atrair seu público-alvo. Se precisar de ajuda nesta área, SocialPilot tem um ótimo guia para as melhores ferramentas de publicação do Facebook que irão apoiá-lo. E a boa notícia é que eles também funcionam para outras plataformas de mídia social.

Certifique-se de que seu site oferece uma ótima experiência

Seu site é a vitrine virtual da sua empresa, portanto, ele precisa dar aos clientes em potencial a melhor impressão possível da sua empresa. Independentemente de você ser uma pequena startup ou uma empresa multinacional, um site profissional é crucial para o sucesso da sua empresa.

Para garantir que o seu site seja profissional para os visitantes, você deseja garantir que ele tenha um design limpo e organizado que possa oferecer a melhor experiência possível ao usuário. Isso significa que seu site não deve ser confuso com muitos elementos e deve usar fontes simples e fáceis de ler. Seu site também deve ter uma navegação fácil de usar. Sem isso, será difícil para os visitantes moverem-se de uma página para outra, o que pode fazer com que eles saiam de seu site sem fazer uma compra.

Certifique-se de que seu site seja acessível para que todas as pessoas, incluindo aquelas com deficiência, possam entendê-lo e usá-lo também. Você pode garantir isso usando um texto alternativo apropriado para suas imagens e certificando-se de que seus cabeçalhos sejam claros e descritivos o suficiente para que os leitores de tela possam seguir a estrutura correta de seu conteúdo. Você pode ler mais sobre como tornar seu site acessível neste guia da DreamHost.

Outra coisa a se concentrar é o uso de imagens de alta qualidade de seus produtos e serviços. Isso ajudará a estabelecer o seu profissionalismo, que é fundamental para aumentar a confiança dos clientes na sua marca. E nem é preciso dizer, mas seu conteúdo também deve estar livre de erros ortográficos ou gramaticais. As pessoas começarão a perder a fé em sua marca se você publicar regularmente conteúdo que contenha muitos erros ou erros gramaticais. Você pode garantir que isso não aconteça usando ferramentas como Grammarly para ajudá-lo a revisar seu conteúdo antes de colocá-lo no ar.

Crie conteúdo de bastidores de alta qualidade

Se você permitir que os clientes vejam os bastidores de sua empresa, eles sentirão uma conexão mais forte com sua empresa e ficarão mais inclinados a confiar em você. Você deve mostrar ao seu público e clientes como é trabalhar na sua empresa ou o processo que envolve a criação dos produtos e serviços que você fornece.

Aqui estão algumas dicas sobre como você pode criar ótimo conteúdo para mostrar aos clientes-alvo os bastidores de sua empresa.

• Inclua imagens do seu local de trabalho ou forneça atualizações sobre o andamento dos projetos em que está trabalhando
• Você pode dar às pessoas uma prévia de um novo produto prestes a ser lançado para ajudar a criar expectativa.
• Publique imagens de sua equipe em eventos da empresa, como workshops ou celebrações de feriados, em suas páginas de mídia social

Para inspirar você, vamos dar uma olhada em uma marca que faz um trabalho fantástico na criação de conteúdo de bastidores que os ajudará a ganhar a confiança de seus clientes.

O CoLab Software oferece um programa desenvolvido para ajudar os engenheiros de software e designers a colaborar melhor. Em sua página do Instagram, eles têm um post que conta ao público como estão as coisas em preparação para um novo projeto que estão lançando. Eles usaram esta postagem para criar entusiasmo e também apresentar um de seus desenvolvedores que está atualmente trabalhando no projeto.

É uma ótima maneira de mostrar um lado mais humano de seus negócios e construir mais confiança com os clientes. Para tornar a postagem mais compreensível, eles até mencionaram como Jack, o funcionário da foto, tem um gosto especial por beber chá.

Para replicar isso para o seu negócio, você pode contar a seus clientes sobre o lançamento de novos produtos ou até mesmo deixá-los entusiasmados com os novos recursos que você está adicionando aos produtos existentes. Se você destacar os benefícios desses novos recursos, isso pode até levar a mais vendas do que o esperado no lançamento.

Certifique-se de que os clientes saibam que você é um especialista em sua área

Se você puder mostrar aos clientes que é um especialista em sua área, ganhará a confiança deles e, potencialmente, fará mais vendas. Você pode mostrar experiência criando conteúdo confiável e relevante que fornece respostas a algumas das perguntas mais comuns de seus clientes.

Outra forma de mostrar ao seu público que você é um especialista é destacar suas credenciais ou elogios em seu site. Ou você pode arranjar tempo para escrever posts de convidados e falar em eventos de palestra em sua área para compartilhar seu conhecimento.

Seja qual for o seu nicho, a melhor maneira de mostrar que você é um especialista é publicando conteúdo especializado que pode aumentar as classificações EAT do seu site. EAT significa especialização, autoridade e confiabilidade, e é algo em que o Google presta muita atenção ao decidir como classificar sites em suas páginas de resultados. Portanto, deixar claro que você é um especialista em sua área pode ser bom para o seu SEO.

Agora, vamos dar uma olhada em um exemplo inspirador de uma marca que permite que os clientes saibam que eles são especialistas em seu campo.

Biteable é uma plataforma de vídeo online para a criação de vídeos profissionais que podem ser usados ​​para anúncios, comerciais ou apresentações. Para mostrar sua experiência, eles criaram um guia abrangente e especializado em marketing de vídeo para seus leitores.

O guia descreve tudo o que você precisa saber sobre marketing de vídeo, desde sua história até estatísticas e as diferentes estratégias que as pessoas podem usar para obter resultados de seus esforços de marketing de vídeo. Eles também incluem links internos para outros recursos que podem fornecer às pessoas mais informações, bem como estudos de caso que mostram como eles ajudaram as empresas a alcançar o sucesso com marketing de vídeo.

Você pode fazer o mesmo por sua empresa criando conteúdo bem detalhado que pode responder a todas as perguntas que seu público-alvo tem sobre um tópico que é relevante para sua empresa e indústria, para que eles o vejam como um especialista em seu nicho.

Resumo

As pessoas só gastarão seu dinheiro com você se confiarem em seu negócio, então você precisa trabalhar para ganhar isso.

Maneiras de fazer isso incluem fornecendo prova social, oferecendo atendimento ao cliente de primeira classe e criando conteúdo relevante que mostra experiência e autoridade. Com essas estratégias, você estará no caminho certo para fidelizar seus clientes e aumentar as vendas de sua empresa.