7 modi per guadagnare la fiducia dei tuoi clienti e aumentare le vendite

Prima che qualcuno decida di acquistare da te, deve avere fiducia nella capacità del tuo marchio di migliorare la propria vita con i tuoi prodotti o servizi. Costruire la fiducia con i tuoi clienti ideali può aiutarti a fare più vendite, aumentare la consapevolezza del marchio e sviluppare una maggiore fedeltà dei clienti.

Dimostrare che la tua attività è affidabile non è sempre facile ma, se lo fai correttamente, puoi trarne molti vantaggi. Diamo un'occhiata a 7 tecniche che puoi utilizzare per guadagnare la fiducia dei tuoi clienti e aumentare le vendite per la tua attività.

Fornisci quante più prove sociali possibili

I consigli del passaparola sono molto potenti e puoi replicarli fornendo prove sociali sul tuo sito web. Qui, delineeremo quali tipi di prove sociali dovresti pubblicare sul tuo sito web per dimostrare che sei bravo in quello che fai. Questo ti aiuterà a guadagnare la fiducia dei tuoi clienti e potrebbe portare a molte più vendite per la tua attività.

Recensioni

Le persone ripongono molta fiducia nelle recensioni degli altri clienti, in quanto possono aiutare a dare un'idea di come i tuoi prodotti o servizi hanno migliorato la vita delle persone. Possono anche fornire più contesto su come i tempi di consegna e il servizio clienti.

Se stai cercando di raccogliere recensioni da clienti precedenti o esistenti, può essere semplice inviare loro un'e-mail di follow-up dopo l'acquisto per chiedere se sono stati soddisfatti del servizio che hai fornito. Potresti anche inviare regolarmente sondaggi di feedback dei clienti con domande specifiche o raccogliere recensioni dai social media, poiché potrebbero esserci persone che pubblicano commenti positivi sui tuoi profili dopo aver fatto acquisti con te. Attento a loro.

Ti consigliamo inoltre di visualizzare le recensioni dei clienti sul tuo sito Web per ottenere il massimo da esse. Diamo un'occhiata a un esempio di un sito Web che ha funzionato bene.

GroomsShop è specializzato in regali per testimoni dello sposo e mostra con orgoglio le recensioni dei clienti sulla loro homepage.

Hanno tutta una serie di recensioni, che vengono presentate in un carosello. Questi non solo includono commenti positivi da acquirenti passati, ma hanno anche accattivanti valutazioni a 5 stelle, così le persone possono vedere che vale la pena fidarsi di questa azienda, anche se stanno semplicemente scorrendo rapidamente.

Una cosa che puoi imparare da questo esempio è che hai la libertà di visualizzare diverse forme di recensioni sul tuo sito web - infatti, lo incoraggeremmo! Alcune persone potrebbero essere interessate a leggere alcune righe sui tempi di consegna, ma altre potrebbero semplicemente voler vedere che i clienti passati ti hanno dato cinque stelle.

Incorporare recensioni come questa nel design del tuo sito web ti aiuterà a guadagnare la fiducia dei tuoi potenziali clienti, quindi saranno più propensi a spendere i loro soldi con te.

Testimonianze

Le testimonianze sono simili alle recensioni, anche se tendono ad essere più lunghe e funzionano meglio per le attività basate sui servizi. Fungono da segno di approvazione da parte dei clienti precedenti e, quando i potenziali clienti vedono testimonianze positive di altre persone, saranno più incoraggiati a utilizzare i tuoi servizi perché dimostrano che sei credibile e affidabile.

Diamo un'occhiata a un esempio di un'azienda che ha fatto un ottimo lavoro nell'incorporare testimonianze nelle pagine dei propri servizi.

Bay Property Management Group è una società che gestisce la gestione completa delle proprietà per i clienti. E, nella loro pagina della posizione di Manassas, hanno una sezione che mette in mostra le testimonianze dei loro clienti passati.

La loro valutazione delle recensioni di Google è di 5 stelle e hanno diversi commenti positivi da vari clienti soddisfatti che menzionano come l'azienda li ha aiutati a risparmiare tempo e a gestire correttamente le loro case. Queste testimonianze fungono da garanzia per i potenziali clienti che necessitano di questi servizi e possono portare a maggiori vendite per l'azienda.

Per replicare questo per la tua azienda, puoi condividere le recensioni di Google dalla tua scheda Google My Business e visualizzarle sul tuo sito web affinché i potenziali clienti possano vederle. Puoi averli alla fine della tua home page o aggiungere uno slider nella parte superiore della pagina del servizio in modo che sia la prima cosa che le persone vedono quando arrivano lì.

Sezioni “In primo piano”

L'aggiunta di una sezione "in primo piano" al tuo sito Web è anche un ottimo modo per mostrare prove sociali. Mostrando luoghi importanti in cui è stata presentata la tua attività, come blog popolari o giornali online, non stai solo mostrando credibilità, ma anche esperienza nella tua nicchia.

Scopri come fa il supporto tecnico di Manhattan. Offrono soluzioni IT alle aziende di New York e, sulla loro homepage, troverai una sezione che mostra i luoghi in cui il loro lavoro è stato presentato per la loro esperienza in questioni di sicurezza informatica e tecnologia. Evidenziano siti Web come FinTech Weekly e Recode, che sono blog popolari nel mondo della tecnologia finanziaria.

Chiunque cerchi di assumere il supporto tecnico di Manhattan sarebbe più motivato a farlo se vedesse il calibro dei siti Web a cui è associato. La visualizzazione di questi siti aumenterà anche la fiducia che i clienti hanno nel loro marchio.

Se il tuo marchio è associato a siti importanti nel tuo settore, ti farebbe molto bene evidenziare questi siti sul tuo sito web. Puoi usare i loro loghi o persino elencare i nomi delle organizzazioni. Potrebbe anche essere utile includere collegamenti alle loro pagine se le funzionalità fossero articoli di esperti scritti da persone della tua azienda.

Offri un servizio clienti di prima classe

I tuoi clienti vorranno sentirsi ascoltati, quindi, se ricevi domande o se i tuoi clienti hanno dubbi, devi gestirli in modo rapido e professionale. Anche se hai un ottimo prodotto, un pessimo servizio clienti può influire sulle tue vendite e farti perdere clienti.

Dovresti anche investire in più canali di servizio, poiché persone diverse amano comunicare in modi diversi. Ad esempio, alcuni clienti potrebbero trovare le telefonate più efficaci mentre altri potrebbero preferire l'invio di un'e-mail o l'utilizzo di un'opzione di chat dal vivo.

Per assicurarti di offrire il miglior servizio clienti, prova a prendere nota di quanto segue:

• Forma il tuo team di assistenza clienti a essere amichevole ed empatico
• Assicurati di rispondere alle richieste in modo tempestivo
• Chiedi ai clienti un feedback in modo da sapere se la loro richiesta è stata veramente risolta

Rispondi alle domande dei tuoi clienti con i contenuti

Se i tuoi clienti sentono che li capisci, sarà più probabile che si fidino di te. E un modo per dimostrare che comprendi le loro preoccupazioni, esigenze o punti deboli è creare contenuti di valore e pertinenti che rispondano alle domande scottanti nelle loro menti.

Ciò significa che devi identificare le domande che i tuoi clienti hanno per creare contenuti che rispondano a loro. Per fare ciò, puoi effettuare ricerche di parole chiave utilizzando strumenti come AnswerThePublic o Ubersuggest. La ricerca per parole chiave è la pratica di capire quali tipi di query il tuo pubblico di destinazione sta digitando nei motori di ricerca. Questo può aiutarti ad assicurarti di soddisfare le loro esigenze e aumenterà il tuo posizionamento nei motori di ricerca.

Puoi anche porre domande dei clienti prestando attenzione ai commenti nei gruppi di social media o nei forum come Reddit o Quora. Se segui le conversazioni dei tuoi clienti, sarai in grado di selezionare le aree in cui hanno bisogno di maggiori informazioni e quindi creare contenuti sotto forma di post di blog o articoli per colmare queste lacune.

Diamo un'occhiata a un esempio di un'azienda che sta creando ottimi contenuti che rispondono alle domande dei propri clienti in modo che tu possa trarre ispirazione per il tuo marchio.

iSpring Solutions è una società di software che consente alle persone di creare quiz, corsi di e-learning o presentazioni video in PowerPoint. Sul loro sito web, hanno un post sul blog su come scrivere una descrizione del corso che converta.

In qualità di azienda che offre alle persone la possibilità di creare tutorial video, comprendono la necessità per i propri clienti di creare descrizioni dei corsi che motivino le persone ad acquistare o registrarsi per un programma. Quindi, hanno creato un post per fornire passaggi pratici su come fare proprio questo. Includono anche esempi reali di descrizioni dei corsi e delineano ciò che gli autori avrebbero dovuto fare diversamente. Questo post può rispondere a molte domande dei loro clienti e aiutare iSpring Solutions a creare più fiducia con il suo pubblico.

Una cosa che puoi imparare da questa azienda è l'importanza di usare esempi reali quando si tratta di mostrare al tuo pubblico cosa fare e cosa non fare. Dovresti anche assicurarti di aggiungere passaggi pratici e utili ai tuoi contenuti per aiutare i tuoi clienti ad agire immediatamente.

Assicurati che i tuoi account sui social media siano attivi

Se sei attivo sui social media, il tuo pubblico di destinazione sentirà una connessione più forte con la tua attività e questo può aiutare a creare fiducia.

Se non sei sicuro di come coinvolgere il tuo pubblico sui social media, questi suggerimenti possono aiutarti:

• Pubblica contenuti rilevanti per i tuoi clienti target
• Assicurati di rispondere ai commenti e alle domande
• Assicurati che il tuo tempo di risposta non sia troppo lento, in quanto può far perdere interesse ai potenziali clienti
• Sii sempre disposto a fornire più informazioni che possano aiutare un cliente a comprendere meglio i tuoi prodotti o servizi
• Umanizza la tua attività e cerca di utilizzare un tono informale sui social media per entrare in contatto con il tuo pubblico.

Ora, poiché può essere una sfida rimanere attivi su più canali social, dovresti sfruttare l'uso di strumenti che ti consentono di pianificare in blocco i tuoi post sui social media per assicurarti di pubblicare costantemente contenuti pertinenti in grado di attirare il tuo pubblico di destinazione. Se hai bisogno di aiuto in quest'area, SocialPilot ha un'ottima guida ai migliori strumenti di pubblicazione di Facebook che ti supporteranno. E la grande notizia è che funzionano anche per altre piattaforme di social media.

Assicurati che il tuo sito web offra una grande esperienza

Il tuo sito web è la vetrina virtuale della tua attività, quindi deve dare ai potenziali clienti la migliore impressione possibile della tua azienda. Indipendentemente dal fatto che tu sia una piccola startup o una multinazionale, un sito web professionale è fondamentale per il successo della tua azienda.

Per assicurarti che il tuo sito web risulti professionale ai visitatori, devi assicurarti che abbia un design pulito e organizzato che possa offrire la migliore esperienza utente possibile. Ciò significa che il tuo sito web non dovrebbe essere ingombra di troppi elementi e dovrebbe utilizzare caratteri semplici e di facile lettura. Il tuo sito web dovrebbe anche avere una navigazione facile da usare. Senza questo, sarà difficile per i visitatori spostarsi da una pagina all'altra, il che potrebbe portarli a lasciare il tuo sito Web senza effettuare un acquisto.

Dovresti assicurarti che il tuo sito web sia accessibile in modo che tutte le persone, comprese quelle con disabilità, possano capirlo e utilizzarlo. Puoi assicurarti ciò utilizzando un testo alternativo appropriato per le tue immagini e assicurandoti che le tue intestazioni siano sufficientemente chiare e descrittive in modo che gli screen reader possano seguire la giusta struttura dei tuoi contenuti. Puoi leggere di più su come rendere accessibile il tuo sito Web in questa guida da DreamHost.

Un'altra cosa su cui concentrarsi è l'uso di immagini di alta qualità dei tuoi prodotti e servizi. Ciò contribuirà a stabilire la tua professionalità, che è la chiave per aumentare la fiducia che i clienti hanno nel tuo marchio. E va da sé, ma i tuoi contenuti dovrebbero anche essere privi di errori di ortografia o grammaticali. Le persone inizieranno a perdere fiducia nel tuo marchio se pubblichi regolarmente contenuti che contengono molti errori o errori grammaticali. Puoi assicurarti che ciò non accada utilizzando strumenti come Grammarly per aiutarti a correggere le bozze dei tuoi contenuti prima di pubblicarli.

Crea contenuti dietro le quinte di alta qualità

Se permetti ai clienti di vedere dietro le quinte della tua attività, sentiranno una connessione più forte con la tua azienda e saranno più inclini a fidarsi di te. Dovresti mostrare al tuo pubblico e ai clienti com'è lavorare nella tua azienda o il processo che porta alla creazione dei prodotti e dei servizi che offri.

Ecco alcuni suggerimenti su come creare ottimi contenuti per mostrare ai clienti target il dietro le quinte della tua attività.

• Includi immagini del tuo posto di lavoro o fornisci aggiornamenti sui progressi sui progetti su cui stai lavorando
• Puoi dare alle persone un'anteprima di un nuovo prodotto che sta per essere lanciato per aumentare l'attesa.
• Pubblica le immagini del tuo team in occasione di eventi aziendali come workshop o feste natalizie sulle tue pagine di social media

Per darti un po' di ispirazione, diamo un'occhiata a un marchio che fa un lavoro fantastico nella creazione di contenuti dietro le quinte che li aiuteranno a guadagnare la fiducia dei loro clienti.

CoLab Software fornisce un programma progettato per aiutare gli ingegneri ei progettisti del software a collaborare meglio. Sulla loro pagina Instagram, hanno un post che racconta al loro pubblico come stanno andando le cose in preparazione di un nuovo progetto che stanno lanciando. Hanno usato questo post per creare entusiasmo e presentare anche uno dei loro sviluppatori che sta attualmente lavorando al progetto.

È un ottimo modo per mostrare un lato più umano della propria attività e creare più fiducia con i clienti. Per rendere il post più comprensibile, hanno anche menzionato come Jack, l'impiegato nella foto, abbia una particolare predilezione per il tè.

Per replicare questo per la tua attività, potresti informare i tuoi clienti sui lanci di nuovi prodotti o persino entusiasmarli per le nuove funzionalità che stai aggiungendo ai prodotti esistenti. Se evidenzi i vantaggi di queste nuove funzionalità, potrebbe persino portare a più vendite del previsto al momento del lancio.

Assicurati che i clienti sappiano che sei un esperto nel tuo campo

Se riesci a dimostrare ai clienti che sei un esperto nel tuo campo, guadagnerai la loro fiducia e potenzialmente realizzerai più vendite. Puoi dimostrare competenza creando contenuti autorevoli e pertinenti che forniscano risposte ad alcune delle domande più comuni dei tuoi clienti.

Un altro modo per far sapere al tuo pubblico che sei un esperto è evidenziare le tue credenziali o i riconoscimenti sul tuo sito web. Oppure potresti trovare il tempo per scrivere post per gli ospiti e parlare in occasione di eventi nel tuo campo per condividere le tue conoscenze.

Qualunque sia la tua nicchia, il modo migliore per dimostrare che sei un esperto è pubblicare contenuti esperti che possono aumentare le valutazioni EAT del tuo sito web. EAT è sinonimo di competenza, autorevolezza e affidabilità ed è qualcosa a cui Google presta molta attenzione quando decide come classificare i siti Web nelle pagine dei risultati. Quindi, chiarire che sei un esperto nel tuo campo può essere positivo per il tuo SEO.

Ora diamo un'occhiata a un esempio ispiratore di un marchio che fa sapere ai clienti che sono esperti nel loro campo.

Biteable è una piattaforma video online per la creazione di video professionali che possono essere utilizzati per pubblicità, pubblicità o presentazioni. Per mostrare la loro esperienza, hanno creato una guida completa ed esperta sul marketing video per i loro lettori.

La guida delinea tutto ciò che potresti aver bisogno di sapere sul marketing video, dalla sua storia alle statistiche e alle diverse strategie che le persone possono utilizzare per ottenere risultati dai loro sforzi di marketing video. Includono anche collegamenti interni ad altre risorse che possono fornire alle persone maggiori informazioni, nonché casi di studio che mostrano come hanno aiutato le aziende a raggiungere il successo con il marketing video.

Puoi fare lo stesso per la tua attività creando contenuti ben dettagliati in grado di rispondere a tutte le domande che il tuo pubblico di destinazione ha su un argomento rilevante per la tua attività e il tuo settore, in modo che ti vedano come un esperto nella tua nicchia.

Riepilogo

Le persone spenderanno i loro soldi con te solo se si fidano della tua attività, quindi devi impegnarti per guadagnarli.

I modi per farlo includono fornire prove sociali, offrire un servizio clienti di prima classe e creare contenuti pertinenti che mostrino competenza e autorità. Con queste strategie sarai sulla buona strada per conquistare la fedeltà dei tuoi clienti e aumentare le vendite della tua attività.