7 façons de gagner la confiance de vos clients et de faire plus de ventes

Avant que quelqu'un décide d'acheter chez vous, il doit avoir confiance dans la capacité de votre marque à améliorer sa vie avec vos produits ou services. Bâtir la confiance avec vos clients idéaux peut vous aider à réaliser plus de ventes, à accroître la notoriété de votre marque et à fidéliser davantage vos clients.

Montrer que votre entreprise est digne de confiance n'est pas toujours facile, mais si vous le faites correctement, vous pouvez récolter de nombreux avantages. Jetons un coup d'œil à 7 techniques que vous pouvez utiliser pour gagner la confiance de vos clients et augmenter les ventes de votre entreprise.

Fournir autant de preuves sociales que possible

Les recommandations de bouche à oreille sont très puissantes et vous pouvez les reproduire en fournissant une preuve sociale sur votre site Web. Ici, nous décrirons les types de preuves sociales que vous devriez publier sur votre site Web pour montrer que vous êtes excellent dans ce que vous faites. Cela vous aidera à gagner la confiance de vos clients et pourrait conduire à beaucoup plus de ventes pour votre entreprise.

Commentaires

Les gens accordent une grande confiance aux avis des autres clients, car ils peuvent aider à donner un aperçu de la façon dont vos produits ou services ont amélioré la vie des gens. Ils peuvent également donner plus de contexte sur les délais de livraison et votre service client.

Si vous cherchez à recueillir des avis de clients précédents ou existants, cela peut être aussi simple que de leur envoyer un e-mail de suivi après leur achat pour leur demander s'ils étaient satisfaits du service que vous avez fourni. Vous pouvez également envoyer régulièrement des sondages sur les commentaires des clients avec des questions spécifiques, ou recueillir des avis sur les réseaux sociaux, car il peut y avoir des personnes qui publient des commentaires positifs sur vos profils après avoir fait des achats avec vous. Attention à eux.

Vous voudrez également afficher les avis de vos clients sur votre site Web pour en tirer le meilleur parti. Regardons un exemple d'un site Web qui a bien fait cela.

GroomsShop est spécialisé dans les cadeaux pour garçons d'honneur et affiche fièrement les avis de ses clients sur sa page d'accueil.

Ils ont toute une série de critiques, qui sont présentées dans un carrousel. Non seulement ceux-ci incluent des commentaires positifs d'anciens acheteurs, mais ils ont également des notes 5 étoiles accrocheuses, de sorte que les gens peuvent voir que cette entreprise vaut la peine de faire confiance, même s'ils ne font que défiler rapidement.

Une chose que vous pouvez apprendre de cet exemple est que vous avez la liberté d'afficher différentes formes d'avis sur votre site Web - en fait, nous l'encourageons ! Certaines personnes pourraient être intéressées à lire quelques lignes sur vos délais de livraison, mais d'autres voudront peut-être simplement voir que les anciens clients vous ont attribué cinq étoiles.

L'intégration d'avis comme celui-ci dans la conception de votre site Web vous aidera à gagner la confiance de vos clients potentiels, afin qu'ils soient plus susceptibles de dépenser leur argent avec vous.

Témoignages

Les témoignages sont similaires aux avis, bien qu'ils aient tendance à être plus longs et fonctionnent mieux pour les entreprises de services. Ils agissent comme un sceau d'approbation des clients précédents et, lorsque des clients potentiels voient des témoignages positifs d'autres personnes, ils seront davantage encouragés à utiliser vos services, car cela montre que vous êtes crédible et digne de confiance.

Jetons un coup d'œil à l'exemple d'une entreprise qui a fait un excellent travail en incorporant des témoignages dans ses pages de service.

Bay Property Management Group est une société qui gère la gestion immobilière à service complet pour les clients. Et, sur leur page de localisation Manassas, ils ont une section qui présente les témoignages de leurs anciens clients.

Leur note d'évaluation Google est de 5 étoiles et ils ont plusieurs commentaires positifs de divers clients satisfaits qui mentionnent comment l'entreprise les a aidés à gagner du temps et à gérer correctement leur maison. Ces témoignages agissent comme une assurance pour les clients potentiels qui ont besoin de ces services et peuvent conduire à plus de ventes pour l'entreprise.

Pour reproduire cela pour votre entreprise, vous pouvez partager des avis Google à partir de votre fiche Google My Business et les afficher sur votre site Web pour que les clients potentiels puissent les voir. Vous pouvez les avoir à la fin de votre page d'accueil ou ajouter un curseur juste en haut de votre page de service afin que ce soit la première chose que les gens voient lorsqu'ils y arrivent.

Sections « En vedette sur »

L'ajout d'une section « en vedette sur » à votre site Web est également un excellent moyen d'afficher la preuve sociale. En montrant des endroits importants où votre entreprise a été présentée, comme sur des blogs populaires ou des journaux en ligne, vous montrez non seulement votre crédibilité, mais également votre expertise dans votre créneau.

Découvrez comment Manhattan Tech Support fait cela. Ils proposent des solutions informatiques aux entreprises de New York et, sur leur page d'accueil, vous trouverez une section qui montre les endroits où leur travail a été présenté pour leur expertise en matière de cybersécurité et de problèmes technologiques. Ils mettent en avant des sites Web comme FinTech Weekly et Recode, qui sont des blogs populaires dans le monde de la technologie financière.

Quiconque cherche à embaucher le support technique de Manhattan serait plus motivé à le faire s'il voyait le calibre des sites Web auxquels il est associé. L'affichage de ces sites augmentera également la confiance des clients dans leur marque.

Si votre marque est associée à des sites remarquables de votre secteur, cela vous ferait beaucoup de bien de mettre en évidence ces sites sur votre site Web. Vous pouvez utiliser leurs logos ou même lister les noms des organisations. Il pourrait également être avantageux d'inclure des liens vers leurs pages si les fonctionnalités étaient des articles d'experts écrits par des personnes de votre entreprise.

Offrir un service client de première classe

Vos clients voudront se sentir écoutés, donc si vous recevez des questions ou si vos clients ont des inquiétudes, vous devez les traiter rapidement et avec professionnalisme. Même si vous avez un excellent produit, un service client médiocre peut affecter vos ventes et vous faire perdre des clients.

Vous devez également investir dans plusieurs canaux de service, car différentes personnes aiment communiquer de différentes manières. Par exemple, certains clients peuvent trouver les appels téléphoniques plus efficaces tandis que d'autres peuvent préférer envoyer un e-mail ou utiliser une option de chat en direct.

Pour vous assurer d'offrir le meilleur service client, essayez de prendre note des éléments suivants :

• Formez votre équipe de service client à être amicale et empathique
• Assurez-vous de répondre aux demandes de renseignements en temps opportun
• Demandez aux clients des commentaires afin que vous sachiez si leur demande a été vraiment résolue

Répondre aux questions de vos clients avec du contenu

Si vos clients ont l'impression que vous les comprenez, ils seront plus susceptibles de vous faire confiance. Et un moyen de montrer que vous comprenez leurs préoccupations, leurs besoins ou leurs points faibles est de créer un contenu précieux et pertinent qui répond aux questions brûlantes qui les préoccupent.

Cela signifie que vous devez identifier les questions de vos clients pour créer un contenu qui leur répond. Pour ce faire, vous pouvez effectuer une recherche de mots clés à l'aide d'outils tels que AnswerThePublic ou Ubersuggest. La recherche de mots clés consiste à déterminer les types de requêtes que votre public cible saisit dans les moteurs de recherche. Cela peut vous aider à vous assurer que vous répondez à leurs besoins et augmentera votre classement dans les moteurs de recherche.

Vous pouvez également rechercher les questions des clients en prêtant attention aux commentaires dans les groupes de médias sociaux ou les forums comme Reddit ou Quora. Si vous suivez les conversations de vos clients, vous pourrez identifier les domaines dans lesquels ils ont besoin de plus d'informations, puis créer du contenu sous forme de billets de blog ou d'articles pour combler ces lacunes.

Jetons un coup d'œil à l'exemple d'une entreprise qui crée un excellent contenu qui répond aux questions de ses clients afin que vous puissiez vous inspirer pour votre marque.

iSpring Solutions est une société de logiciels qui permet aux utilisateurs de créer des quiz, des cours en ligne ou des présentations vidéo dans PowerPoint. Sur leur site Web, ils ont un article de blog sur la façon de rédiger une description de cours qui convertit.

En tant qu'entreprise qui donne aux gens la possibilité de créer des didacticiels vidéo, ils comprennent le besoin pour leurs clients de rédiger des descriptions de cours qui motivent les gens à acheter ou à s'inscrire à un programme. Ils ont donc créé un article pour donner des étapes pratiques sur la façon de faire exactement cela. Ils incluent également des exemples réels de descriptions de cours et décrivent ce que les auteurs auraient dû faire différemment. Ce message peut répondre à de nombreuses questions de leurs clients et aider iSpring Solutions à renforcer la confiance de son public.

Une chose que vous pouvez apprendre de cette entreprise est l'importance d'utiliser des exemples réels pour montrer à votre public ce qu'il faut faire et ne pas faire. Vous devez également vous assurer d'ajouter des étapes pratiques et utiles à votre contenu pour aider vos clients à agir immédiatement.

Assurez-vous que vos comptes de médias sociaux sont actifs

Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, votre public cible ressentira un lien plus fort avec votre entreprise, ce qui peut aider à instaurer la confiance.

Si vous ne savez pas comment interagir avec votre public sur les réseaux sociaux, ces conseils peuvent vous aider :

• Publiez du contenu pertinent pour vos clients cibles
• Assurez-vous de répondre aux commentaires et aux questions
• Assurez-vous que votre temps de réponse n'est pas trop lent, car cela peut faire perdre l'intérêt des clients potentiels
• Soyez toujours prêt à fournir plus d'informations qui peuvent aider un client à mieux comprendre vos produits ou services
• Humanisez votre entreprise et essayez d'utiliser un ton décontracté sur les réseaux sociaux pour vous connecter avec votre public.

Maintenant, comme il peut être difficile de rester actif sur plusieurs canaux sociaux, vous devez tirer parti d'outils qui vous permettent de programmer en bloc vos publications sur les réseaux sociaux pour vous assurer de publier systématiquement un contenu pertinent qui peut attirer votre public cible. Si vous avez besoin d'aide dans ce domaine, SocialPilot propose un excellent guide des meilleurs outils de publication Facebook qui vous aideront. Et la bonne nouvelle, c'est qu'ils fonctionnent également pour d'autres plateformes de médias sociaux.

Assurez-vous que votre site Web offre une excellente expérience

Votre site Web est la vitrine virtuelle de votre entreprise, il doit donc donner aux clients potentiels la meilleure impression possible de votre entreprise. Que vous soyez une petite startup ou une multinationale, un site Web professionnel est essentiel au succès de votre entreprise.

Pour vous assurer que votre site Web se présente comme un professionnel pour les visiteurs, vous voulez vous assurer qu'il a une conception propre et organisée qui peut offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Cela signifie que votre site Web ne doit pas être encombré de trop d'éléments et qu'il doit utiliser des polices simples et faciles à lire. Votre site Web doit également avoir une navigation facile à utiliser. Sans cela, il sera difficile pour les visiteurs de passer d'une page à une autre, ce qui pourrait les amener à quitter votre site Web sans effectuer d'achat.

Vous devez vous assurer que votre site Web est accessible afin que toutes les personnes, y compris les personnes handicapées, puissent également le comprendre et l'utiliser. Vous pouvez vous en assurer en utilisant un texte alternatif approprié pour vos images et en vous assurant que vos en-têtes sont suffisamment clairs et descriptifs pour que les lecteurs d'écran puissent suivre la bonne structure de votre contenu. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de rendre votre site Web accessible dans ce guide de DreamHost.

Une autre chose sur laquelle se concentrer est l'utilisation d'images de haute qualité de vos produits et services. Cela aidera à établir votre professionnalisme, ce qui est essentiel pour augmenter la confiance que les clients ont en votre marque. Et cela va sans dire, mais votre contenu doit également être exempt de toute faute d'orthographe ou de grammaire. Les gens commenceront à perdre confiance en votre marque si vous publiez régulièrement du contenu qui contient beaucoup d'erreurs ou de fautes grammaticales. Vous pouvez vous assurer que cela ne se produise pas en utilisant des outils comme Grammarly pour vous aider à relire votre contenu avant de le mettre en ligne.

Créez du contenu en coulisses de haute qualité

Si vous permettez aux clients de voir les coulisses de votre entreprise, ils ressentiront un lien plus fort avec votre entreprise et seront plus enclins à vous faire confiance. Vous devez montrer à votre public et à vos clients ce que c'est que de travailler dans votre entreprise ou le processus de création des produits et services que vous fournissez.

Voici quelques conseils sur la façon de créer un contenu de qualité pour montrer aux clients cibles les coulisses de votre entreprise.

• Incluez des images de votre lieu de travail ou faites des mises à jour sur l'avancement des projets sur lesquels vous travaillez
• Vous pouvez donner aux gens un aperçu d'un nouveau produit sur le point d'être lancé pour aider à créer une anticipation.
• Publiez des images de votre équipe lors d'événements d'entreprise comme des ateliers ou des fêtes de fin d'année sur vos pages de médias sociaux

Pour vous inspirer, examinons une marque qui fait un travail fantastique en créant du contenu en coulisses qui l'aidera à gagner la confiance de ses clients.

CoLab Software fournit un programme conçu pour aider les ingénieurs logiciels et les concepteurs à mieux collaborer. Sur leur page Instagram, ils ont une publication qui explique à leur public comment se passent les choses en vue d'un nouveau projet qu'ils lancent. Ils ont utilisé ce message pour susciter l'enthousiasme et également présenter l'un de leurs développeurs qui travaille actuellement sur le projet.

C'est un excellent moyen de montrer un côté plus humain à leur entreprise et de renforcer la confiance des clients. Pour rendre le message plus pertinent, ils ont même mentionné à quel point Jack, l'employé sur la photo, a un penchant particulier pour le thé.

Pour reproduire cela pour votre entreprise, vous pouvez informer vos clients des lancements de nouveaux produits ou même les enthousiasmer pour les nouvelles fonctionnalités que vous ajoutez aux produits existants. Si vous mettez en avant les avantages de ces nouvelles fonctionnalités, cela pourrait même conduire à plus de ventes que prévu lors de votre lancement.

Assurez-vous que les clients savent que vous êtes un expert dans votre domaine

Si vous pouvez montrer aux clients que vous êtes un expert dans votre domaine, vous gagnerez leur confiance et ferez potentiellement plus de ventes. Vous pouvez montrer votre expertise en créant un contenu faisant autorité et pertinent qui fournit des réponses à certaines des questions courantes de vos clients.

Une autre façon de faire savoir à votre public que vous êtes un expert est de mettre en évidence vos références ou distinctions sur votre site Web. Ou vous pourriez prendre le temps d'écrire des articles d'invité et de parler lors d'événements dans votre domaine pour partager vos connaissances.

Quel que soit votre créneau, la meilleure façon de montrer que vous êtes un expert est de publier du contenu d'expert qui peut augmenter les notes EAT de votre site Web. EAT est synonyme d'expertise, d'autorité et de fiabilité, et c'est quelque chose auquel Google accorde beaucoup d'attention lorsqu'il décide comment classer les sites Web sur ses pages de résultats. Ainsi, indiquer clairement que vous êtes un expert dans votre domaine peut être bon pour votre référencement.

Jetons maintenant un coup d'œil à un exemple inspirant d'une marque qui permet aux clients de savoir qu'ils sont des experts dans leur domaine.

Biteable est une plate-forme vidéo en ligne permettant de créer des vidéos professionnelles pouvant être utilisées pour des publicités, des publicités ou des présentations. Pour montrer leur expertise, ils ont créé un guide complet et expert sur le marketing vidéo pour leurs lecteurs.

Le guide décrit tout ce que vous pourriez avoir besoin de savoir sur le marketing vidéo, de son histoire aux statistiques et aux différentes stratégies que les gens peuvent utiliser pour obtenir des résultats de leurs efforts de marketing vidéo. Ils incluent également des liens internes vers d'autres ressources qui peuvent donner aux gens plus d'informations, ainsi que des études de cas qui montrent comment ils ont aidé les entreprises à réussir avec le marketing vidéo.

Vous pouvez faire de même pour votre entreprise en créant un contenu bien détaillé qui peut répondre à toutes les questions de votre public cible sur un sujet pertinent pour votre entreprise et votre secteur, afin qu'il vous considère comme un expert dans votre créneau.

Résumé

Les gens ne dépenseront leur argent avec vous que s'ils font confiance à votre entreprise, vous devez donc travailler pour gagner cela.

Pour ce faire, vous pouvez notamment fournir une preuve sociale, offrir un service client de première classe et créer un contenu pertinent faisant preuve d'expertise et d'autorité. Grâce à ces stratégies, vous serez sur la bonne voie pour fidéliser vos clients et augmenter les ventes de votre entreprise.