7 formas de ganar la confianza de sus clientes y hacer más ventas

Antes de que alguien decida comprarle, debe confiar en la capacidad de su marca para mejorar su vida con sus productos o servicios. Generar confianza con sus clientes ideales puede ayudarlo a realizar más ventas, aumentar el conocimiento de la marca y desarrollar una mayor lealtad de los clientes.

Demostrar que su negocio es confiable no siempre es fácil, pero si lo hace correctamente, puede obtener muchos beneficios. Echemos un vistazo a 7 técnicas que puede utilizar para ganarse la confianza de sus clientes y generar más ventas para su negocio.

Proporcione tanta prueba social como sea posible

Las recomendaciones de boca en boca son muy poderosas y puede replicarlas proporcionando pruebas sociales en su sitio web. Aquí, describiremos qué tipo de prueba social debería publicar en su sitio web para demostrar que es excelente en lo que hace. Esto le ayudará a ganarse la confianza de sus clientes y podría generar muchas más ventas para su negocio.

Reseñas

Las personas confían mucho en las reseñas de otros clientes, ya que pueden ayudar a dar una idea de cómo sus productos o servicios han mejorado la vida de las personas. También pueden dar más contexto sobre los gustos de los tiempos de entrega y su servicio al cliente.

Si está buscando recopilar reseñas de clientes anteriores o existentes, puede ser tan simple como enviarles un correo electrónico de seguimiento después de su compra para preguntarles si están contentos con el servicio que brindó. También puede enviar periódicamente encuestas de comentarios de los clientes con preguntas específicas o recopilar reseñas de las redes sociales, ya que puede haber personas que publiquen comentarios positivos en sus perfiles después de comprar con usted. Cuidado con ellos.

También querrá mostrar las opiniones de sus clientes en su sitio web para aprovecharlas al máximo. Veamos un ejemplo de un sitio web que lo ha hecho bien.

GroomsShop se especializa en regalos para padrinos de boda, y muestran con orgullo las opiniones de sus clientes en su página de inicio.

Tienen una gran cantidad de reseñas, que se presentan en un carrusel. Estos no solo incluyen comentarios positivos de compradores anteriores, sino que también tienen calificaciones llamativas de 5 estrellas, por lo que las personas pueden ver que vale la pena confiar en esta compañía, incluso si solo están navegando rápidamente.

Una cosa que puede aprender de este ejemplo es que tiene la libertad de mostrar diferentes formas de reseñas en su sitio web; de hecho, ¡lo alentaríamos! Algunas personas pueden estar interesadas en leer algunas líneas sobre sus tiempos de entrega, pero otras pueden querer ver que los clientes anteriores le han dado cinco estrellas.

La incorporación de reseñas como esta en el diseño de su sitio web lo ayudará a ganarse la confianza de sus clientes potenciales, por lo que será más probable que gasten su dinero con usted.

Testimonios

Los testimonios son similares a las reseñas, aunque tienden a ser más largos y funcionan mejor para empresas basadas en servicios. Actúan como un sello de aprobación de los clientes anteriores y, cuando los clientes potenciales ven testimonios positivos de otras personas, se animarán más a utilizar sus servicios porque demuestra que usted es creíble y digno de confianza.

Echemos un vistazo a un ejemplo de una empresa que ha hecho un gran trabajo al incorporar testimonios en sus páginas de servicio.

Bay Property Management Group es una empresa que se ocupa de la gestión de propiedades de servicio completo para los clientes. Y, en su página de ubicación de Manassas, tienen una sección que muestra los testimonios de sus clientes anteriores.

Su calificación de revisión de Google es de 5 estrellas y tienen varios comentarios positivos de varios clientes satisfechos que mencionan cómo la compañía los ayudó a ahorrar tiempo y administrar adecuadamente sus hogares. Estos testimonios actúan como una garantía para los posibles clientes que necesitan estos servicios y pueden generar más ventas para la empresa.

Para replicar esto para su empresa, puede compartir las reseñas de Google de su lista de Google My Business y mostrarlas en su sitio web para que las vean los clientes potenciales. Puede tenerlos al final de su página de inicio o agregar un control deslizante justo en la parte superior de su página de servicio para que sea lo primero que la gente vea cuando aterrice allí.

Secciones "Destacado en"

Agregar una sección "destacado en" a su sitio web también es una excelente manera de mostrar pruebas sociales. Al mostrar lugares destacados donde su empresa ha aparecido, como en blogs populares o periódicos en línea, no solo muestra credibilidad, sino que también muestra experiencia en su nicho.

Vea cómo el soporte técnico de Manhattan hace esto. Ofrecen soluciones de TI a empresas en Nueva York y, en su página de inicio, encontrará una sección que muestra los lugares donde se ha destacado su trabajo por su experiencia en cuestiones de ciberseguridad y tecnología. Destacan sitios web como FinTech Weekly y Recode, que son blogs populares en el mundo de la tecnología financiera.

Cualquiera que busque contratar el soporte técnico de Manhattan estaría más motivado para hacerlo si viera el calibre de los sitios web con los que está asociado. La visualización de estos sitios también aumentará la confianza que los clientes tienen en su marca.

Si su marca está asociada con sitios notables en su industria, le vendría muy bien destacar estos sitios en su sitio web. Puede usar sus logotipos o incluso enumerar los nombres de las organizaciones. También podría ser beneficioso incluir enlaces a sus páginas si las características fueran artículos de expertos escritos por personas de su empresa.

Ofrezca un servicio al cliente de primera clase

Sus clientes querrán sentirse escuchados, así que si recibe preguntas o sus clientes tienen inquietudes, debe manejarlas de manera rápida y profesional. Incluso si tiene un gran producto, un mal servicio al cliente puede afectar sus ventas y llevarlo a perder clientes.

También debe invertir en múltiples canales de servicio, ya que a diferentes personas les gusta comunicarse de diferentes maneras. Por ejemplo, algunos clientes pueden encontrar las llamadas telefónicas más efectivas, mientras que otros pueden preferir enviar un correo electrónico o usar una opción de chat en vivo.

Para asegurarse de que está ofreciendo el mejor servicio al cliente, intente tomar nota de lo siguiente:

• Capacite a su equipo de servicio al cliente para que sea amigable y empático
• Asegúrese de responder a las consultas de manera oportuna
• Solicite a los clientes comentarios para saber si su solicitud se resolvió realmente

Responda las preguntas de sus clientes con contenido

Si sus clientes sienten que los comprende, es más probable que confíen en usted. Y una forma de demostrar que comprende sus preocupaciones, necesidades o puntos débiles es creando contenido valioso y relevante que responda a las preguntas candentes en sus mentes.

Esto significa que debe identificar las preguntas que tienen sus clientes para crear contenido que les responda. Para ello, puede realizar una investigación de palabras clave utilizando herramientas como AnswerThePublic o Ubersuggest. La investigación de palabras clave es la práctica de determinar qué tipo de consultas está escribiendo su público objetivo en los motores de búsqueda. Esto puede ayudarlo a asegurarse de que está satisfaciendo sus necesidades y aumentará su clasificación en los motores de búsqueda.

También puede obtener preguntas de los clientes prestando atención a los comentarios en grupos de redes sociales o foros como Reddit o Quora. Si sigue las conversaciones que tienen sus clientes, podrá seleccionar áreas en las que necesitan más información y luego crear contenido en forma de publicaciones de blog o artículos para llenar esos vacíos.

Echemos un vistazo a un ejemplo de una empresa que está creando contenido excelente que responde a las preguntas de sus clientes para que pueda obtener algo de inspiración para su marca.

iSpring Solutions es una compañía de software que permite a las personas crear cuestionarios, cursos de aprendizaje electrónico o presentaciones de video en PowerPoint. En su sitio web, tienen una publicación de blog sobre cómo escribir una descripción de curso que convierta.

Como empresa que brinda a las personas la oportunidad de crear tutoriales en video, comprenden la necesidad de que sus clientes elaboren descripciones de cursos que motiven a las personas a comprar o registrarse en un programa. Entonces, han creado una publicación para dar pasos prácticos sobre cómo hacer precisamente eso. También incluyen ejemplos reales de descripciones de cursos y describen lo que los autores deberían haber hecho de manera diferente. Esta publicación puede responder a muchas de las preguntas de sus clientes y ayudar a iSpring Solutions a generar más confianza con su audiencia.

Una cosa que puedes aprender de esta empresa es la importancia de usar ejemplos reales a la hora de mostrarle a tu audiencia qué hacer y qué no hacer. También debe asegurarse de agregar pasos prácticos y útiles a su contenido para ayudar a sus clientes a tomar medidas de inmediato.

Asegúrese de que sus cuentas de redes sociales estén activas

Si está activo en las redes sociales, su público objetivo sentirá una conexión más fuerte con su negocio y esto puede ayudar a generar confianza.

Si no está seguro de cómo interactuar con su audiencia en las redes sociales, estos consejos pueden ayudar:

• Publique contenido que sea relevante para sus clientes objetivo
• Asegúrate de responder a los comentarios y responder preguntas.
• Asegúrese de que su tiempo de respuesta no sea demasiado lento, ya que puede hacer que los clientes potenciales pierdan interés
• Esté siempre dispuesto a proporcionar más información que pueda ayudar al cliente a comprender mejor sus productos o servicios.
• Humanice su negocio e intente usar un tono informal en las redes sociales para conectarse con su audiencia.

Ahora, debido a que puede ser un desafío mantenerse activo en múltiples canales sociales, debe aprovechar el uso de herramientas que le permitan programar de forma masiva sus publicaciones en las redes sociales para asegurarse de que está publicando constantemente contenido relevante que pueda atraer a su público objetivo. Si necesita ayuda en esta área, SocialPilot tiene una excelente guía de las mejores herramientas de publicación de Facebook que lo ayudarán. Y la buena noticia es que también funcionan para otras plataformas de redes sociales.

Asegúrese de que su sitio web ofrezca una gran experiencia

Su sitio web es el escaparate virtual de su negocio, por lo que debe brindar a los posibles clientes la mejor impresión posible de su empresa. Independientemente de si es una pequeña empresa emergente o una empresa multinacional, un sitio web profesional es crucial para el éxito de su empresa.

Para asegurarse de que su sitio web resulte profesional para los visitantes, debe asegurarse de que tenga un diseño limpio y organizado que pueda brindar la mejor experiencia de usuario posible. Esto significa que su sitio web no debe estar abarrotado con demasiados elementos y debe usar fuentes simples y fáciles de leer. Su sitio web también debe tener una navegación fácil de usar. Sin esto, será difícil para los visitantes moverse de una página a otra, lo que podría llevarlos a abandonar su sitio web sin realizar una compra.

Debe asegurarse de que su sitio web sea accesible para que todas las personas, incluidas las personas con discapacidades, también puedan comprenderlo y usarlo. Puede asegurarse de esto utilizando texto alternativo apropiado para sus imágenes y asegurándose de que sus encabezados sean lo suficientemente claros y descriptivos para que los lectores de pantalla puedan seguir la estructura correcta de su contenido. Puede leer más sobre cómo hacer que su sitio web sea accesible en esta guía de DreamHost.

Otra cosa en la que debe enfocarse es en el uso de imágenes de alta calidad de sus productos y servicios. Esto ayudará a establecer su profesionalismo, que es clave para aumentar la confianza que los clientes tienen en su marca. Y no hace falta decirlo, pero su contenido también debe estar libre de errores ortográficos o gramaticales. Las personas comenzarán a perder la fe en su marca si publica regularmente contenido que contiene muchos errores o errores gramaticales. Puede asegurarse de que esto no suceda utilizando herramientas como Grammarly para ayudarlo a revisar su contenido antes de publicarlo.

Cree contenido detrás de escena de alta calidad

Si permite que los clientes vean entre bastidores su negocio, sentirán una conexión más fuerte con su empresa y estarán más inclinados a confiar en usted. Debe mostrar a su audiencia y clientes cómo es trabajar en su empresa o el proceso que implica la creación de los productos y servicios que ofrece.

A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo puede crear contenido excelente para mostrar a los clientes objetivo el detrás de escena de su negocio.

• Incluya imágenes de su lugar de trabajo o brinde actualizaciones sobre el progreso de los proyectos en los que está trabajando
• Puede dar a las personas un adelanto de un nuevo producto que está a punto de lanzarse para ayudar a generar anticipación.
• Publique imágenes de su equipo en eventos de la empresa, como talleres o celebraciones navideñas, en sus páginas de redes sociales.

Para inspirarte, echemos un vistazo a una marca que hace un trabajo fantástico al crear contenido detrás de escena que les ayudará a ganarse la confianza de sus clientes.

CoLab Software proporciona un programa diseñado para ayudar a los ingenieros y diseñadores de software a colaborar mejor. En su página de Instagram, tienen una publicación que le dice a su audiencia cómo van las cosas en preparación para un nuevo proyecto que están lanzando. Han utilizado esta publicación para generar entusiasmo y también presentar a uno de sus desarrolladores que actualmente está trabajando en el proyecto.

Es una excelente manera de mostrar un lado más humano a su negocio y generar más confianza con los clientes. Para hacer que la publicación sea más fácil de identificar, incluso mencionaron cómo Jack, el empleado de la imagen, tiene una afición particular por beber té.

Para replicar esto en su negocio, podría informar a sus clientes sobre los lanzamientos de nuevos productos o incluso entusiasmarlos con las nuevas funciones que está agregando a los productos existentes. Si destaca los beneficios de estas nuevas funciones, incluso podría generar más ventas de las esperadas cuando se lance.

Asegúrese de que los clientes sepan que es un experto en su campo

Si puede mostrarles a los clientes que es un experto en su campo, se ganará su confianza y posiblemente hará más ventas. Puede demostrar su experiencia creando contenido autorizado y relevante que proporcione respuestas a algunas de las preguntas comunes que tienen sus clientes.

Otra forma de que su audiencia sepa que usted es un experto es resaltando sus credenciales o reconocimientos en su sitio web. O puede hacer tiempo para escribir publicaciones de invitados y hablar en eventos de conferencias en su campo para compartir sus conocimientos.

Cualquiera que sea su nicho, la mejor manera de demostrar que es un experto es publicando contenido experto que pueda mejorar las calificaciones EAT de su sitio web. EAT significa experiencia, autoridad y confiabilidad, y es algo a lo que Google presta mucha atención al decidir cómo clasificar los sitios web en sus páginas de resultados. Por lo tanto, dejar en claro que eres un experto en tu campo puede ser bueno para tu SEO.

Ahora echemos un vistazo a un ejemplo inspirador de una marca que les permite a los clientes saber que son expertos en su campo.

Biteable es una plataforma de video en línea para crear videos profesionales que se pueden usar para anuncios, comerciales o presentaciones. Para mostrar su experiencia, han creado una guía completa y experta sobre marketing de video para sus lectores.

La guía describe todo lo que puede necesitar saber sobre el marketing de video, desde su historial hasta las estadísticas y las diferentes estrategias que las personas pueden usar para obtener resultados de sus esfuerzos de marketing de video. También incluyen enlaces internos a otros recursos que pueden brindar a las personas más información, así como estudios de casos que muestran cómo han ayudado a las empresas a lograr el éxito con el marketing de video.

Puede hacer lo mismo por su negocio creando contenido bien detallado que pueda responder a todas las preguntas que su público objetivo tiene sobre un tema que es relevante para su negocio e industria, para que lo vean como un experto en su nicho.

Resumen

Las personas solo gastarán su dinero contigo si confían en tu negocio, por lo que debes esforzarte para ganarlo.

Las formas en que puede hacer esto incluyen proporcionar pruebas sociales, ofrecer un servicio al cliente de primera clase y crear contenido relevante que muestre experiencia y autoridad. Con estas estrategias, estará en camino de ganar la lealtad de sus clientes y aumentar las ventas de su negocio.