7 Möglichkeiten, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und mehr Verkäufe zu erzielen

Bevor jemand bei Ihnen kauft, muss er Vertrauen in die Fähigkeit Ihrer Marke haben, sein Leben mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu verbessern. Der Aufbau von Vertrauen bei Ihren idealen Kunden kann Ihnen helfen, mehr Umsatz zu machen, die Markenbekanntheit zu steigern und mehr Kundenbindung zu entwickeln.

Zu beweisen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist, ist nicht immer einfach, aber wenn Sie es richtig machen, können Sie viele Vorteile daraus ziehen. Sehen wir uns 7 Techniken an, mit denen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und mehr Umsatz für Ihr Unternehmen erzielen können.

Bieten Sie so viele soziale Beweise wie möglich an

Mundpropaganda-Empfehlungen sind sehr wirkungsvoll und Sie können sie replizieren, indem Sie auf Ihrer Website Social Proof bereitstellen. Hier zeigen wir Ihnen, welche Arten von Social Proof Sie auf Ihrer Website veröffentlichen sollten, um zu zeigen, dass Sie großartig sind in dem, was Sie tun. Dies hilft Ihnen, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und könnte zu viel mehr Umsatz für Ihr Unternehmen führen.

Bewertungen

Menschen schenken den Bewertungen anderer Kunden großes Vertrauen, da sie dazu beitragen können, einen Einblick zu geben, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen das Leben der Menschen verbessert haben. Sie können auch mehr Kontext zu Lieferzeiten und Ihrem Kundenservice liefern.

Wenn Sie Bewertungen von früheren oder bestehenden Kunden sammeln möchten, können Sie ihnen nach dem Kauf einfach eine Folge-E-Mail senden, um zu fragen, ob sie mit dem von Ihnen bereitgestellten Service zufrieden waren. Sie können auch regelmäßig Kundenfeedback-Umfragen mit bestimmten Fragen versenden oder Bewertungen in sozialen Medien sammeln, da es möglicherweise Personen gibt, die nach dem Einkauf bei Ihnen positive Kommentare zu Ihren Profilen abgeben. Achten Sie auf sie.

Sie sollten auch Ihre Kundenbewertungen auf Ihrer Website anzeigen, um das Beste aus ihnen herauszuholen. Schauen wir uns ein Beispiel für eine Website an, die dies gut gemacht hat.

GroomsShop ist auf Geschenke für Trauzeugen spezialisiert und präsentiert stolz ihre Kundenbewertungen auf ihrer Homepage.

Sie haben eine ganze Reihe von Bewertungen, die in einem Karussell präsentiert werden. Diese beinhalten nicht nur positive Kommentare von früheren Käufern, sondern sie haben auch auffällige 5-Sterne-Bewertungen, sodass die Leute sehen können, dass dieses Unternehmen es wert ist, diesem Unternehmen zu vertrauen, auch wenn sie nur schnell vorbeiscrollen.

Eine Sache, die Sie aus diesem Beispiel lernen können, ist, dass Sie die Freiheit haben, verschiedene Formen von Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen – wir empfehlen dies sogar! Manche Leute sind vielleicht daran interessiert, ein paar Zeilen über Ihre Lieferzeiten zu lesen, andere möchten vielleicht nur sehen, dass Ihnen frühere Kunden fünf Sterne gegeben haben.

Wenn Sie Bewertungen wie diese in das Design Ihrer Website einbeziehen, gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden, damit sie ihr Geld eher bei Ihnen ausgeben.

Referenzen

Erfahrungsberichte ähneln Bewertungen, obwohl sie in der Regel länger sind und am besten für serviceorientierte Unternehmen geeignet sind. Sie fungieren als Bestätigungsvermerk früherer Kunden und wenn potenzielle Kunden positive Erfahrungsberichte von anderen sehen, werden sie eher ermutigt, Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen, da dies zeigt, dass Sie glaubwürdig und vertrauenswürdig sind.

Sehen wir uns ein Beispiel für ein Unternehmen an, das bei der Integration von Testimonials in seine Serviceseiten hervorragende Arbeit geleistet hat.

Bay Property Management Group ist ein Unternehmen, das Full-Service-Immobilienverwaltung für Kunden übernimmt. Und auf ihrer Standortseite in Manassas haben sie einen Abschnitt, der Erfahrungsberichte ihrer früheren Kunden zeigt.

Ihre Google-Bewertung beträgt 5 Sterne und sie haben mehrere positive Kommentare von verschiedenen zufriedenen Kunden, die erwähnen, wie das Unternehmen ihnen geholfen hat, Zeit zu sparen und ihre Häuser richtig zu verwalten. Diese Testimonials dienen als Zusicherung für potenzielle Kunden, die diese Dienstleistungen benötigen, und können zu mehr Umsatz für das Unternehmen führen.

Um dies für Ihr Unternehmen nachzubilden, können Sie Google-Bewertungen aus Ihrem Google My Business-Eintrag teilen und auf Ihrer Website für potenzielle Kunden anzeigen. Sie können sie am Ende Ihrer Startseite platzieren oder einen Schieberegler ganz oben auf Ihrer Service-Seite hinzufügen, damit die Leute sie als Erstes sehen, wenn sie dort landen.

"Vorgestellt in" Abschnitten

Das Hinzufügen eines "Featured on"-Bereichs zu Ihrer Website ist auch eine großartige Möglichkeit, Social Proof anzuzeigen. Indem Sie prominente Stellen zeigen, an denen Ihr Unternehmen vorgestellt wurde – wie in beliebten Blogs oder Online-Zeitungen – zeigen Sie nicht nur Glaubwürdigkeit, sondern auch Know-how in Ihrer Nische.

Sehen Sie sich an, wie der Manhattan Tech Support dies bewerkstelligt. Sie bieten Unternehmen in New York IT-Lösungen an und auf ihrer Homepage finden Sie einen Abschnitt, der Orte zeigt, an denen ihre Arbeit für ihre Expertise in Cybersicherheits- und Technologiefragen ausgezeichnet wurde. Sie heben Websites wie FinTech Weekly und Recode hervor, die beliebte Blogs in der Welt der Finanztechnologie sind.

Jeder, der den Manhattan Tech Support beauftragen möchte, wäre motivierter, dies zu tun, wenn er die Qualität der Websites sieht, mit denen er in Verbindung steht. Die Anzeige dieser Websites erhöht auch das Vertrauen der Kunden in ihre Marke.

Wenn Ihre Marke mit bemerkenswerten Websites in Ihrer Branche in Verbindung gebracht wird, wäre es gut für Sie, diese Websites auf Ihrer Website hervorzuheben. Sie können deren Logos verwenden oder sogar die Namen der Organisationen auflisten. Es kann auch von Vorteil sein, Links zu ihren Seiten hinzuzufügen, wenn es sich bei den Funktionen um Expertenartikel handelt, die von Mitarbeitern Ihres Unternehmens verfasst wurden.

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice

Ihre Kunden wollen gehört werden. Wenn Sie Fragen oder Anliegen Ihrer Kunden haben, müssen Sie diese schnell und professionell bearbeiten. Selbst wenn Sie ein großartiges Produkt haben, kann ein schrecklicher Kundenservice Ihre Verkäufe beeinträchtigen und dazu führen, dass Sie Kunden verlieren.

Sie sollten auch in mehrere Servicekanäle investieren, da verschiedene Personen gerne auf unterschiedliche Weise kommunizieren. Einige Kunden finden beispielsweise Telefonanrufe am effektivsten, während andere es vorziehen, eine E-Mail zu senden oder eine Live-Chat-Option zu verwenden.

Um sicherzustellen, dass Sie den besten Kundenservice bieten, sollten Sie Folgendes beachten:

• Bilden Sie Ihr Kundenservice-Team zu Freundlichkeit und Einfühlungsvermögen aus
• Stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig auf Anfragen reagieren
• Bitten Sie Kunden um Feedback, damit Sie wissen, ob ihre Anfrage wirklich gelöst wurde

Sprechen Sie die Fragen Ihrer Kunden mit Inhalten an

Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie sie verstehen, werden sie Ihnen eher vertrauen. Und eine Möglichkeit zu zeigen, dass Sie ihre Bedenken, Bedürfnisse oder Schwachstellen verstehen, besteht darin, wertvolle und relevante Inhalte zu erstellen, die die brennenden Fragen in ihren Köpfen beantworten.

Das bedeutet, dass Sie die Fragen Ihrer Kunden identifizieren müssen, um Inhalte zu erstellen, die sie beantworten. Dazu können Sie Keyword-Recherchen mit Tools wie AnswerThePublic oder Ubersuggest durchführen. Keyword-Recherche ist die Praxis, herauszufinden, welche Arten von Anfragen Ihre Zielgruppe in Suchmaschinen eingibt. Dies kann Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie deren Bedürfnisse erfüllen und Ihr Suchmaschinen-Ranking verbessern.

Sie können auch Kundenfragen stellen, indem Sie auf die Kommentare in Social-Media-Gruppen oder Foren wie Reddit oder Quora achten. Wenn Sie die Gespräche Ihrer Kunden verfolgen, können Sie Bereiche auswählen, in denen sie mehr Informationen benötigen, und dann Inhalte in Form von Blog-Posts oder Artikeln erstellen, um diese Lücken zu schließen.

Schauen wir uns ein Beispiel für ein Unternehmen an, das großartige Inhalte erstellt, die die Fragen seiner Kunden beantworten, damit Sie sich für Ihre Marke inspirieren lassen können.

iSpring Solutions ist ein Softwareunternehmen, das es Menschen ermöglicht, Quizfragen, E-Learning-Kurse oder Videopräsentationen in PowerPoint zu erstellen. Auf ihrer Website haben sie einen Blog-Beitrag darüber, wie man eine Kursbeschreibung schreibt, die konvertiert.

Als Unternehmen, das Menschen die Möglichkeit bietet, Video-Tutorials zu erstellen, verstehen sie die Notwendigkeit, dass ihre Kunden Kursbeschreibungen erstellen, die Menschen zum Kauf oder zur Registrierung für ein Programm motivieren. Also haben sie einen Beitrag erstellt, um praktische Schritte zu geben, wie man genau das macht. Sie enthalten auch reale Beispiele für Kursbeschreibungen und skizzieren, was die Autoren anders hätten machen sollen. Dieser Beitrag kann viele Fragen ihrer Kunden beantworten und iSpring Solutions helfen, mehr Vertrauen bei der Zielgruppe aufzubauen.

Eine Sache, die Sie von diesem Unternehmen lernen können, ist, wie wichtig es ist, echte Beispiele zu verwenden, wenn es darum geht, Ihrem Publikum zu zeigen, was zu tun ist und was nicht. Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie Ihren Inhalten praktische und hilfreiche Schritte hinzufügen, damit Ihre Kunden sofort Maßnahmen ergreifen können.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Konten aktiv sind

Wenn Sie in den sozialen Medien aktiv sind, fühlt sich Ihre Zielgruppe stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden und dies kann dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie mit Ihrem Publikum in sozialen Medien interagieren sollen, können diese Tipps hilfreich sein:

• Posten Sie Inhalte, die für Ihre Zielkunden relevant sind
• Stellen Sie sicher, dass Sie auf Kommentare antworten und Fragen beantworten
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Reaktionszeit nicht zu langsam ist, da dies dazu führen kann, dass potenzielle Kunden das Interesse verlieren
• Seien Sie immer bereit, mehr Informationen bereitzustellen, die einem Kunden helfen können, Ihre Produkte oder Dienstleistungen besser zu verstehen
• Humanisieren Sie Ihr Unternehmen und versuchen Sie, in den sozialen Medien einen lockeren Ton zu verwenden, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Da es eine Herausforderung sein kann, auf mehreren sozialen Kanälen aktiv zu bleiben, sollten Sie die Verwendung von Tools nutzen, mit denen Sie Ihre Social-Media-Posts massenweise planen können, um sicherzustellen, dass Sie konsistent relevante Inhalte veröffentlichen, die Ihre Zielgruppe ansprechen können. Wenn Sie in diesem Bereich Hilfe benötigen, bietet SocialPilot einen großartigen Leitfaden zu den besten Facebook-Veröffentlichungstools, die Sie unterstützen. Und die gute Nachricht ist, dass sie auch für andere Social-Media-Plattformen funktionieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website ein großartiges Erlebnis bietet

Ihre Website ist das virtuelle Schaufenster Ihres Unternehmens, daher muss sie potenziellen Kunden den bestmöglichen Eindruck von Ihrem Unternehmen vermitteln. Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Startup oder ein multinationales Unternehmen sind, eine professionelle Website ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Um sicherzustellen, dass Ihre Website für Besucher professionell wirkt, möchten Sie sicherstellen, dass sie ein sauberes und organisiertes Design hat, das die bestmögliche Benutzererfahrung bietet. Das bedeutet, dass Ihre Website nicht mit zu vielen Elementen überladen sein sollte und einfache, leicht lesbare Schriftarten verwenden sollte. Ihre Website sollte auch eine benutzerfreundliche Navigation haben. Andernfalls wird es für Besucher schwierig, von einer Seite zur anderen zu wechseln, was dazu führen kann, dass sie Ihre Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen.

Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Website barrierefrei ist, damit sie auch von allen Menschen, auch von Menschen mit Behinderungen, verstanden und genutzt werden kann. Sie können dies sicherstellen, indem Sie für Ihre Bilder geeigneten Alternativtext verwenden und sicherstellen, dass Ihre Kopfzeilen klar und aussagekräftig genug sind, damit Screenreader die richtige Struktur Ihres Inhalts verfolgen können. In diesem Handbuch von DreamHost erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Website barrierefrei machen.

Ein weiterer Schwerpunkt ist die Verwendung hochwertiger Bilder Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Dies wird dazu beitragen, Ihre Professionalität zu etablieren, die der Schlüssel dazu ist, das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke zu stärken. Selbstverständlich sollten Ihre Inhalte aber auch frei von Rechtschreib- und Grammatikfehlern sein. Die Leute werden anfangen, das Vertrauen in Ihre Marke zu verlieren, wenn Sie regelmäßig Inhalte veröffentlichen, die viele Fehler oder grammatikalische Fehler enthalten. Sie können sicherstellen, dass dies nicht passiert, indem Sie Tools wie Grammarly verwenden, die Ihnen dabei helfen, Ihre Inhalte Korrektur zu lesen, bevor Sie sie veröffentlichen.

Erstellen Sie hochwertige Inhalte hinter den Kulissen

Wenn Sie Ihren Kunden erlauben, hinter die Kulissen Ihres Unternehmens zu blicken, fühlen sie sich stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden und neigen eher dazu, Ihnen zu vertrauen. Sie sollten Ihrem Publikum und Ihren Kunden zeigen, wie es ist, in Ihrem Unternehmen zu arbeiten oder wie die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen erstellt werden.

Hier sind einige Tipps, wie Sie großartige Inhalte erstellen können, um Zielkunden hinter die Kulissen Ihres Unternehmens zu zeigen.

• Fügen Sie Bilder Ihres Arbeitsplatzes hinzu oder informieren Sie über den Fortschritt von Projekten, an denen Sie arbeiten
• Sie können den Leuten einen kleinen Vorgeschmack auf ein neues Produkt geben, das kurz vor der Markteinführung steht, um die Vorfreude zu steigern.
• Posten Sie Bilder Ihres Teams bei Firmenevents wie Workshops oder Weihnachtsfeiern auf Ihren Social Media Seiten

Lassen Sie uns als Inspiration einen Blick auf eine Marke werfen, die bei der Erstellung von Inhalten hinter den Kulissen fantastische Arbeit leistet und ihnen hilft, das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen.

CoLab Software bietet ein Programm, das Software-Ingenieuren und -Designern dabei hilft, besser zusammenzuarbeiten. Auf ihrer Instagram-Seite haben sie einen Beitrag, der ihrem Publikum erzählt, wie die Dinge in Vorbereitung auf ein neues Projekt laufen, das sie starten. Sie haben diesen Beitrag genutzt, um Begeisterung zu wecken und einen ihrer Entwickler vorzustellen, der derzeit an dem Projekt arbeitet.

Es ist eine großartige Möglichkeit, ihrem Geschäft eine menschlichere Seite zu zeigen und mehr Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. Um den Beitrag nachvollziehbarer zu machen, wurde sogar erwähnt, dass Jack, der Mitarbeiter auf dem Bild, eine besondere Vorliebe für das Trinken von Tee hat.

Um dies für Ihr Unternehmen zu wiederholen, können Sie Ihre Kunden über neue Produkteinführungen informieren oder sie sogar für neue Funktionen begeistern, die Sie zu bestehenden Produkten hinzufügen. Wenn Sie die Vorteile dieser neuen Funktionen hervorheben, könnte dies sogar zu mehr Verkäufen führen, als bei der Einführung erwartet.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind

Wenn Sie Ihren Kunden zeigen können, dass Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind, gewinnen Sie ihr Vertrauen und erzielen möglicherweise mehr Umsatz. Sie können Ihr Fachwissen unter Beweis stellen, indem Sie maßgebliche und relevante Inhalte erstellen, die Antworten auf einige der häufigsten Fragen Ihrer Kunden bieten.

Eine andere Möglichkeit, Ihrem Publikum mitzuteilen, dass Sie ein Experte sind, besteht darin, Ihre Referenzen oder Auszeichnungen auf Ihrer Website hervorzuheben. Oder Sie können sich Zeit nehmen, Gastbeiträge zu schreiben und bei Vortragsveranstaltungen in Ihrem Bereich zu sprechen, um Ihr Wissen zu teilen.

Was auch immer Ihre Nische ist, der beste Weg, um zu zeigen, dass Sie ein Experte sind, besteht darin, Experteninhalte zu veröffentlichen, die die EAT-Bewertungen Ihrer Website verbessern können. EAT steht für Expertise, Autorität und Vertrauenswürdigkeit, und darauf legt Google großen Wert, wenn es darum geht, wie Websites auf seinen Ergebnisseiten bewertet werden. Wenn Sie also deutlich machen, dass Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind, kann dies gut für Ihre SEO sein.

Schauen wir uns nun ein inspirierendes Beispiel einer Marke an, die Kunden zeigt, dass sie Experten auf ihrem Gebiet sind.

Biteable ist eine Online-Videoplattform zum Erstellen professioneller Videos, die für Werbung, Werbung oder Präsentationen verwendet werden können. Um ihre Expertise zu zeigen, haben sie für ihre Leser einen umfassenden und fachkundigen Leitfaden zum Thema Videomarketing erstellt.

Der Leitfaden beschreibt alles, was Sie über Videomarketing wissen müssen, von der Geschichte bis hin zu Statistiken und den verschiedenen Strategien, die Menschen anwenden können, um Ergebnisse aus ihren Videomarketing-Bemühungen zu erzielen. Sie enthalten auch interne Links zu anderen Ressourcen, die den Menschen mehr Informationen geben können, sowie Fallstudien, die zeigen, wie sie Unternehmen zum Erfolg mit Videomarketing verholfen haben.

Sie können dasselbe für Ihr Unternehmen tun, indem Sie detaillierte Inhalte erstellen, die alle Fragen Ihrer Zielgruppe zu einem für Ihr Geschäft und Ihre Branche relevanten Thema beantworten können, damit sie Sie als Experten in Ihrer Nische sehen.

Zusammenfassung

Die Leute werden ihr Geld nur für Sie ausgeben, wenn sie Ihrem Unternehmen vertrauen, also müssen Sie Arbeit investieren, um das zu verdienen.

Sie können dies unter anderem tun, indem Sie soziale Beweise liefern, erstklassigen Kundenservice bieten und relevante Inhalte erstellen, die Fachwissen und Autorität zeigen. Mit diesen Strategien sind Sie auf dem richtigen Weg, um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen und den Umsatz für Ihr Unternehmen zu steigern.