贏得客戶信任並增加銷售額的 7 種方法

已發表: 2021-08-31

在任何人決定向您購買之前，他們需要相信您的品牌能夠通過您的產品或服務改善他們的生活。與理想客戶建立信任可以幫助您提高銷售額、提高品牌知名度並提高客戶忠誠度。

表明您的企業值得信賴並不總是那麼容易，但是，如果您做得正確，您可以獲得很多好處。讓我們來看看您可以用來贏得客戶信任並為您的業務增加銷售額的 7 種技巧。

提供盡可能多的社會證明

口碑推薦非常強大，您可以通過在您的網站上提供社會證明來複製它們。在這裡，我們將概述您應該在您的網站上發布哪些類型的社會證明，以表明您對自己的工作非常擅長。這將幫助您贏得客戶的信任，並可能為您的企業帶來更多銷售額。

如果您想收集以前或現有客戶的評論，只需在購買後向他們發送後續電子郵件，詢問他們是否對您提供的服務感到滿意。您還可以定期發送帶有特定問題的客戶反饋調查，或從社交媒體收集評論，因為可能有人在與您一起購物後對您的個人資料發表積極評價。留意他們。

您還需要在您的網站上顯示您的客戶評論，以充分利用它們。讓我們看一個做得很好的網站的例子。

GroomsShop 專門為伴郎提供禮物，他們自豪地在主頁上展示他們的客戶評論。

他們有大量評論，以輪播形式呈現。這些不僅包括過去買家的正面評價，而且還有引人注目的 5 星評級，因此人們可以看到這家公司值得信任，即使他們只是快速瀏覽。

您可以從這個示例中學到的一件事是，您可以自由地在您的網站上顯示不同形式的評論——事實上，我們鼓勵這樣做！有些人可能有興趣閱讀有關您的交貨時間的幾行內容，但其他人可能只想看到過去的客戶給了您五顆星。

將這樣的評論納入您的網站設計將幫助您贏得潛在客戶的信任，因此他們更有可能與您一起花錢。

感言

推薦書類似於評論，儘管它們往往更長，並且最適合基於服務的企業。它們充當以前客戶認可的印章，當潛在客戶看到其他人的正面評價時，他們會更受鼓勵使用您的服務，因為這表明您是可信的和值得信賴的。

讓我們看一個在將推薦信整合到服務頁面方面做得很好的企業的例子。

灣物業管理集團是一家為客戶提供全方位物業管理服務的公司。而且，在他們的馬納薩斯位置頁面上，他們有一個部分展示了他們過去客戶的推薦。

他們的谷歌評論評分為 5 星，他們收到了來自各種滿意客戶的一些正面評價，他們提到了公司如何幫助他們節省時間並妥善管理他們的家。這些推薦可以為需要這些服務的潛在客戶提供保證，並可以為企業帶來更多銷售額。

要為您的公司複製這一點，您可以分享您的“Google 我的商家”列表中的 Google 評論，並將它們顯示在您的網站上，以供潛在客戶查看。您可以將它們放在主頁的末尾，也可以在服務頁面的頂部添加一個滑塊，這樣人們到達那裡時首先會看到它們。

“精選”部分

在您的網站上添加“精選”部分也是展示社交證明的好方法。通過展示您的企業出現的顯眼位置——比如在流行的博客或在線報紙上——你不僅展示了可信度，而且展示了你的利基領域的專業知識。

查看曼哈頓技術支持如何做到這一點。他們為紐約的企業提供 IT 解決方案，您會在他們的主頁上找到一個部分，其中顯示了他們的工作因其在網絡安全和技術問題方面的專業知識而受到關注的地方。他們重點介紹了 FinTech Weekly 和 Recode 等網站，它們是金融技術領域的熱門博客。

任何希望聘請曼哈頓技術支持的人，如果看到與其相關聯的網站的質量，就會更有動力這樣做。展示這些網站還將增加客戶對其品牌的信任度。

如果您的品牌與您所在行業的知名網站相關聯，那麼在您的網站上突出顯示這些網站會對您大有裨益。您可以使用他們的徽標，甚至可以列出組織的名稱。如果功能是由貴公司人員撰寫的專家文章，則包含指向其頁面的鏈接也可能有益。

提供一流的客戶服務

您的客戶會希望被傾聽，因此，如果您收到問題或客戶有疑慮，您需要快速專業地處理它們。即使您擁有出色的產品，糟糕的客戶服務也會影響您的銷售並導致您流失客戶。

您還應該投資多個服務渠道，因為不同的人喜歡以不同的方式進行交流。例如，一些客戶可能會發現電話最有效，而另一些客戶可能更喜歡發送電子郵件或使用實時聊天選項。

為確保您提供最好的客戶服務，請注意以下幾點：

培訓您的客戶服務團隊，使其變得友好和善解人意
確保您及時回複查詢
向客戶詢問反饋，以便您知道他們的請求是否真正得到解決

用內容解決客戶的問題

如果您的客戶覺得您了解他們，他們將更有可能信任您。一種表明您了解他們的顧慮、需求或痛點的方法是創建有價值且相關的內容來回答他們心中的緊迫問題。

這意味著您必須確定客戶必須創建的內容來回答他們的問題。為此，您可以使用 AnswerThePublic 或 Ubersuggest 等工具進行關鍵字研究。關鍵字研究是確定目標受眾在搜索引擎中輸入的查詢類型的實踐。這可以幫助您確保滿足他們的需求並提高您的搜索引擎排名。

您還可以通過關注社交媒體群組或 Reddit 或 Quora 等論壇中的評論來獲取客戶問題。如果您關注客戶的對話，您將能夠挑選出他們需要更多信息的領域，然後以博客文章或文章的形式創建內容來填補這些空白。

讓我們看一個公司的例子，該公司正在創建出色的內容來回答客戶的問題，這樣您就可以為您的品牌獲得一些靈感。

iSpring Solutions 是一家軟件公司，允許人們在 PowerPoint 中創建測驗、電子學習課程或視頻演示。在他們的網站上，他們有一篇關於如何編寫可轉換的課程描述的博客文章。

作為一家為人們提供創建視頻教程的機會的公司，他們了解客戶需要精心製作課程描述以激勵人們購買或註冊程序。因此，他們創建了一個帖子來提供有關如何做到這一點的實際步驟。它們還包括課程描述的真實示例，並概述了作者應該採取哪些不同的做法。這篇文章可以回答他們客戶的很多問題，並幫助 iSpring Solutions 與其受眾建立更多信任。

您可以從這家公司學到的一件事是，在向您的觀眾展示該做什麼和不該做什麼時，使用真實例子的重要性。您還應該確保為您的內容添加實用且有用的步驟，以幫助您的客戶立即採取行動。

確保您的社交媒體帳戶處於活動狀態

如果您在社交媒體上很活躍，您的目標受眾會感受到與您的業務更緊密的聯繫，這有助於建立信任。

如果您不確定如何在社交媒體上與觀眾互動，這些提示可以提供幫助：

發布與您的目標客戶相關的內容
確保您回複評論並回答問題
確保您的響應時間不會太慢，因為它會使潛在客戶失去興趣
始終願意提供更多信息，以幫助客戶更好地了解您的產品或服務
使您的業務人性化，並嘗試在社交媒體上使用隨意的語氣與您的受眾建立聯繫。

現在，由於在多個社交渠道上保持活躍可能是一項挑戰，因此您應該利用可讓您批量安排社交媒體帖子的工具的使用，以確保您始終發布可以吸引目標受眾的相關內容。如果您在這方面需要一些幫助，SocialPilot 有一個很好的指南，可以為您提供支持的最佳 Facebook 發布工具。好消息是它們也適用於其他社交媒體平台。

確保您的網站提供出色的體驗

您的網站是您企業的虛擬店面，因此它需要為潛在客戶提供對您公司的最佳印象。無論您是小型初創公司還是跨國公司，專業的網站對您公司的成功至關重要。

為了確保您的網站對訪問者來說是專業的，您需要確保它的設計簡潔、有條理，可以提供最佳的用戶體驗。這意味著您的網站不應該被太多元素弄得雜亂無章，它應該使用簡單易讀的字體。您的網站還應該有一個易於使用的導航。如果沒有這個，訪問者將很難從一個頁面移動到另一個頁面，這可能導致他們在沒有購買的情況下離開您的網站。

您應該確保您的網站可訪問，以便所有人（包括殘障人士）也可以理解和使用它。您可以通過為圖像使用適當的替代文本並確保標題足夠清晰和描述性來確保這一點，以便屏幕閱讀器可以遵循正確的內容結構。您可以在 DreamHost 的本指南中閱讀有關如何使您的網站可訪問的更多信息。

另一件需要關注的事情是使用您的產品和服務的高質量圖像。這將有助於建立您的專業精神，這是提高客戶對您品牌信任度的關鍵。不用說，您的內容也應該沒有任何拼寫或語法錯誤。如果您經常發布包含大量錯誤或語法錯誤的內容，人們就會開始對您的品牌失去信心。您可以通過使用 Grammarly 等工具幫助您在發佈內容之前對其進行校對，從而確保不會發生這種情況。

打造優質幕後內容

如果您允許客戶看到您業務的幕後情況，他們會感覺與您的公司有更緊密的聯繫，並且更傾向於信任您。您應該向您的受眾和客戶展示在您的公司工作的感覺或創建您提供的產品和服務的過程。

以下是有關如何創建出色內容以向目標客戶展示業務幕後的一些提示。

包括您工作場所的圖像或提供您正在從事的項目的進度更新
您可以讓人們先睹為快，了解即將推出的新產品，以幫助建立預期。
在您的社交媒體頁面上發布您的團隊在公司活動（例如研討會或節日慶祝活動）中的圖片

為了給您一些啟發，讓我們來看看一個品牌，它在創建幕後內容方面做得非常出色，這將幫助他們贏得客戶的信任。

CoLab Software 提供了一個旨在幫助軟件工程師和設計師更好地協作的程序。在他們的 Instagram 頁面上，他們有一個帖子告訴他們的觀眾他們正在啟動的新項目的準備情況。他們使用這篇文章來激發人們的興趣，並介紹了他們目前正在從事該項目的一名開發人員。

這是向他們的業務展示更人性化的一面並與客戶建立更多信任的好方法。為了讓帖子更具相關性，他們甚至提到了照片中的員工傑克 (Jack) 是如何特別喜歡喝茶的。

要為您的企業複製這一點，您可以告訴您的客戶有關新產品發布的信息，甚至可以讓他們對您添加到現有產品中的新功能感到興奮。如果您強調這些新功能的好處，它甚至可能會在您推出時帶來比預期更多的銷售額。

確保客戶知道您是您所在領域的專家

如果您可以向客戶表明您是您所在領域的專家，您將贏得他們的信任並有可能獲得更多銷售額。您可以通過創建權威且相關的內容來展示專業知識，這些內容為您的客戶提出的一些常見問題提供答案。

讓您的聽眾知道您是專家的另一種方法是在您的網站上突出顯示您的憑據或榮譽。或者，您可以抽出時間撰寫客座帖子並在您所在領域的演講活動中發言以分享您的知識。

無論您的利基是什麼，展示您是專家的最佳方式是發布可以提高您網站的 EAT 評級的專家內容。 EAT 代表專業知識、權威性和可信賴性，這是谷歌在決定如何在其結果頁面上對網站進行排名時非常關注的。因此，明確說明您是您所在領域的專家可能對您的 SEO 有益。

現在讓我們看一個來自品牌的鼓舞人心的例子，它讓客戶知道他們是各自領域的專家。

Biteable 是一個在線視頻平台，用於創建可用於廣告、商業廣告或演示的專業視頻。為了展示他們的專業知識，他們為讀者創建了一個關於視頻營銷的綜合專家指南。

該指南概述了您可能需要了解的有關視頻營銷的所有信息，從其歷史到統計數據，以及人們可以用來從視頻營銷工作中獲得成果的不同策略。它們還包括可以為人們提供更多信息的其他資源的內部鏈接，以及展示它們如何幫助公司通過視頻營銷取得成功的案例研究。

您可以通過創建詳細的內容來為您的業務做同樣的事情，這些內容可以回答您的目標受眾對與您的業務和行業相關的主題的所有問題，因此他們會將您視為您所在領域的專家。

概括

人們只有在信任您的業務時才會將錢花在您身上，因此您需要努力賺錢。

您可以這樣做的方法包括提供社會證明、提供一流的客戶服務以及創建展示專業知識和權威的相關內容。通過這些策略，您將有望贏得客戶的忠誠度並增加業務的銷售額。