Strategii de livrare WooCommerce pentru a satisface așteptările clienților

Ultima actualizare - 8 septembrie 2020

Livrarea este un factor important care determină experiența clienților în magazinul dvs. de comerț electronic. De fapt, influențează achizițiile repetate, deoarece un număr mare dintre clienții tăi nu vor face cumpărături pentru tine, dacă consideră că experiența de expediere este negativă. În plus, transportul maritim joacă, de asemenea, un rol vital în abandonarea cărucioarelor. Modul în care alegerile tale de expediere influențează experiența utilizatorului magazinului tău și creșterea financiară nu se termină aici. Potrivit unui studiu, dacă oferiți mai multe opțiuni de livrare în magazinul dvs., acesta este în sine un motiv bun pentru a crește veniturile. Opțiunile de livrare WooCommerce sunt exhaustive, cu opțiuni de bază și o varietate de extensii pentru a încorpora funcționalități suplimentare. Acest articol se concentrează pe strategii specifice de expediere WooCommerce pentru a gestiona așteptările clienților tăi.

Cum să proiectați o strategie de expediere WooCommerce bazată pe așteptările clienților?

Alegerea metodelor de expediere, viteza cu care onorați comenzile, ce opțiuni suplimentare aveți etc., toate ar trebui să se bazeze pe așteptările clienților. Iată o privire asupra unora dintre strategiile eficiente de expediere WooCommerce pe care le puteți încerca în magazinul dvs.

Gândește-te în termeni de client

Cerințele clienților într-un peisaj de comerț electronic în continuă schimbare sunt destul de fluide. Așteptările și listele de dorințe se schimbă în fiecare minut, iar proprietarii de magazine trebuie să se adapteze cât mai repede posibil. Cu toate acestea, adesea în graba de a înființa un magazin, acest factor este adesea ignorat. Din păcate, acest lucru este valabil pentru noii proprietari de afaceri care tocmai și-au înființat un magazin și chiar și pentru cei cu experiență. Utilizarea unui set prestabilit de opțiuni și presupunerea că lucrurile se vor dovedi bine nu poate decât să semnifice un dezastru. Este timpul să luați măsuri proactive pentru a asculta și a înțelege așteptările clienților dvs.

Companii precum Amazon au ținut ștacheta foarte sus în departamentul de satisfacție a clienților. Există chiar și povești care povestesc cum CEO-ul Amazon, Jeff Bezos, ar ține un scaun gol în timpul conferințelor pentru a reprezenta clientul. Când companiile de succes merg în această măsură pentru a îndeplini așteptările clienților, chiar nu poți ignora acest aspect.

Decideți viteza de livrare

Trebuie să setați viteza de livrare a produselor dvs., ținând cont și de nevoile clienților dvs. În majoritatea cazurilor, puteți presupune că majoritatea clienților ar prefera o opțiune de livrare standard și ieftină. Dar va exista întotdeauna un set de clienți care fac cumpărături de ultim moment și se așteaptă la opțiuni de livrare mai rapide. Ceea ce oferiți unor astfel de clienți ar putea fi factorul de diferențiere al magazinului dvs. când vine vorba de experiența clienților.

Poate fi niște cumpărături urgente pentru unele lucruri esențiale de uz casnic sau chiar haine pentru un eveniment la care au decis să participe în ultimul moment. Oricare ar fi motivul, aceștia sunt clienți care vă oferă șansa de a-și salva ziua. Și, în majoritatea acestor scenarii, clienții nici măcar nu își vor face griji cu privire la taxele de transport. Deci, puteți transfera cu ușurință costurile suplimentare pentru expediere către client. Dacă sunteți capabil să gestionați astfel de situații în mod pozitiv, acești clienți și-ar aminti și ar reveni.

Vă puteți gândi oricând la opțiuni de livrare expres, cum ar fi aceasta de la UPS. Și, dacă doriți să integrați astfel de servicii în magazinul dvs. WooCommerce, iată o soluție.

Capacitate de a face față cerințelor speciale

Există mulți proprietari de magazine WooCommerce care vând produse care necesită o manipulare specială în timpul tranzitului. De exemplu, medicamentele, produsele alimentare perisabile, antichitățile etc. trebuie tratate diferit. Clienții dumneavoastră trebuie să fie informați cu privire la pregătirile pe care le-ați făcut pentru a asigura livrarea în siguranță a unor astfel de produse.

Atâta timp cât cerințele speciale sunt evidente pentru tine, va fi mai ușor de gestionat. Cu toate acestea, provocarea este atunci când cererea vine de la client. Modul în care sunteți pregătit să primiți solicitări speciale de la clienți cu privire la expediere contează foarte mult. Unul dintre scenariile mai ușoare în acest sens ar fi cel al împachetarii cadou. Dar atunci când aveți de-a face cu produse care necesită o atenție specială, acesta nu va fi singurul caz. S-ar putea să fie nevoie să furnizați căptușeală specială pentru produsele fragile sau cutie de gheață atunci când manipulați anumite produse sensibile la temperatură. Clienții pot cere chiar și schimbarea adresei de livrare după expedierea produsului. Trebuie să luați în considerare în mod proactiv toate aceste opțiuni și să concepeți o strategie în consecință.

Cu toate acestea, este posibil să nu fie întotdeauna nevoit să afișați toate aceste servicii speciale împreună cu alte opțiuni. Puteți afișa un mesaj pe pagina produselor relevante pentru a vă contacta pentru solicitări speciale. Integrarea câmpurilor personalizate de plată este o altă opțiune bună pe care o puteți încerca.

FedEx are o gamă de servicii potrivite pentru manipularea specială a produselor. Doriți să încorporați serviciile FedEx în magazinul dvs. WooCommerce? Iată un plugin popular care poate ajuta.

Luați în considerare transportul gratuit

Rata de expediere mai mare este unul dintre motivele principale pentru abandonarea coșului. Aproape 60% dintre participanții la un studiu au spus că ar lăsa un cărucior dacă costurile de transport sunt mai mari decât cele așteptate. Acest fapt motivează mulți proprietari de magazine să încerce transportul gratuit. Dar, transportul gratuit poate deveni destul de complicat, dacă marjele tale nu sunt suficient de sănătoase pentru a face față șocului veniturilor. Cu toate acestea, este posibil să o puteți face strategic, urmând câteva dintre instrucțiunile de mai jos.

Faceți o analiză amănunțită – Când vă gândiți să oferiți transport gratuit, trebuie să faceți o analiză amănunțită a veniturilor și a conversiilor din magazin. Vedeți cum sunt aceste valori, cu și fără livrare gratuită în magazinul dvs. Dacă există o creștere considerabilă a conversiilor, puteți oferi transport gratuit clienților dvs. O altă opțiune excelentă ar fi configurarea dinamică a transportului gratuit către clienții care cumpără în mod regulat de la dvs.

Mențineți o valoare minimă a comenzii - Aceasta este una dintre strategiile folosite de majoritatea magazinelor care oferă transport gratuit. Creșterea acestei valori ar asigura o creștere a marjei dvs. în majoritatea cazurilor.

Setați livrarea condiționată – La fel ca valoarea minimă a comenzii, puteți seta alte condiții, cum ar fi livrarea gratuită numai pentru anumite produse sau doar pentru o perioadă temporară. Alegerea celei mai ieftine opțiuni pentru transportatorii de top vă poate ajuta să vă permiteți transportul gratuit.

Uitați-vă la scopul creșterii prețurilor produselor – Uneori, dacă transportul gratuit pare o necesitate, puteți lua în considerare creșterea prețului produselor dvs. Deși ar putea fi o propunere riscantă care vă poate afecta conversiile, uneori merită încercat.

Alegeți-vă instrumentele cu grijă

Știți că există o mulțime de instrumente specifice disponibile pe piața de comerț electronic pentru a face față complexității transportului. Cu toate acestea, este nevoie de puțină analiză atentă pentru a decide alegerea potrivită. Greutatea sau dimensiunile produsului dvs. complică procesul de expediere? Dacă da, poate fi necesar să investești într-un plugin ca acesta. În mod similar, clienții dvs. sunt în mare parte din destinații internaționale? Într-un astfel de scenariu, instrumentele dvs. de expediere ar trebui să poată face față complexităților aferente. După cum ați văzut deja, produsele perisabile și cele care necesită personalizare pot necesita o manipulare specială. Trebuie să alegeți o soluție pentru a sprijini transportul după ce ați luat în considerare toți acești factori.

De exemplu, USPS are o mare varietate de servicii care vă ajută să gestionați eficient cerințele de transport internațional. Dacă sunteți în căutarea unei extensii WooCommerce bune pentru a vă ajuta cu expedierea USPS, încercați-o pe aceasta.

Câteva extensii de expediere WooCommerce utile

Ceea ce oferă WooCommerce din cutie este în mare parte inadecvat pentru toate nevoile complexe de expediere și, prin urmare, majoritatea proprietarilor de magazine se bazează pe extensii. Iată o listă de extensii utile pe care vă puteți baza pentru a configura o strategie de livrare WooCommerce centrată pe client.

Livrare și plăți condiționate

Această extensie WooCommerce ajută la configurarea logicii condiționate pentru a restricționa opțiunile de expediere, metodele de plată și locațiile disponibile. Puteți crea o serie de reguli pentru a satisface cerințele dvs. specifice de expediere folosind această extensie. Practic, puteți alege să activați sau să dezactivați anumite opțiuni de expediere în funcție de locația de livrare, greutatea pachetului, totalul comenzii sau conținutul coșului. Puteți chiar să setați aplicarea acestor restricții numai pentru anumite produse, categorii sau clase de expediere.

Când există reguli aplicabile vamale sau transportatorului de expediere asociate unui anumit produs, puteți reuși să le setați cu ușurință. În mod similar, atunci când există anumite restricții pentru anumite produse care sunt expediate în anumite țări, această extensie vă ajută să configurați aceste restricții. Și dacă vă simțiți confortabil cu codarea, acesta are opțiuni care vă permit să adăugați condiții noi. În general, această extensie oferă multe în ceea ce privește îmbunătățirea experienței clienților în magazinul dvs.

WooCommerce Table Rate Shipping Pro Plugin

Acest plugin vă oferă opțiuni pentru a configura un tabel de tarife de expediere bazat pe o varietate de condiții. Puteți combina condiții precum greutatea produsului, prețul, destinațiile de expediere, clasa, articolele coșului, subtotalul etc. Pluginul face, de asemenea, livrarea în funcție de greutate mult mai ușoară. Puteți oferi clienților o gamă de opțiuni de livrare, astfel încât aceștia să poată alege în funcție de urgența comenzii. Dacă oferiți și produse care trebuie să fie ridicate din magazin, acest plugin vă ajută să rezolvați fără probleme astfel de cazuri.

Mai mult, există opțiuni pentru a seta un cost fix de transport pentru achiziționarea unei singure unități de produs. Pentru fiecare adăugare ulterioară a produsului, puteți adăuga costuri de transport variabile. De asemenea, pluginul oferă importul de informații de urmărire a expedierii printr-un fișier CSV.

Livrare pe produs

Această extensie ajută la definirea unei rate de expediere diferite pentru același produs, în funcție de locația clientului. Oferă flexibilitatea de a fi o opțiune de expediere individuală sau un instrument de sprijin pentru a adăuga costul altor metode de expediere. Puteți defini linia și costurile pe articol pe produs sau variație în funcție de strategia dvs. de magazin. Extensia ajută, de asemenea, la importul și exportul ratei de expediere printr-un fișier CSV.

Data și ora estimată a livrării Plugin pentru WooCommerce

Furnizarea de estimări de livrare clienților este un aspect vital al strategiei dumneavoastră de onorare a comenzilor. Oferirea unor estimări de livrare fiabile clienților nu este cu adevărat o chestiune ușoară. Este nevoie de o coordonare perfectă a mai multor factori ai fluxului dvs. de lucru de împlinire. Desigur, aveți nevoie de un instrument bun care să vă ajute să realizați acest lucru. Pluginul XAdapter pentru data și ora livrării s-ar integra fără probleme în produsele, coșul și paginile de plată. Ceea ce îl face cu adevărat superior este faptul că combinați o serie de reguli pentru a obține estimări. Mai mult, există o varietate de opțiuni pentru a personaliza întregul proces, cum ar fi timpul minim de livrare, marcarea zilelor lucrătoare, modificarea textului paginii produsului etc.

Pluginul vă oferă, de asemenea, flexibilitatea de a sări peste anumite zile sau de a include sărbători în timp ce calculați estimarea de livrare. Este o opțiune excelentă de utilizat împreună cu orice alte instrumente de transport pe care le utilizați în magazinul dvs. Puteți integra acest plugin cu magazinul dvs. pentru a determina estimările pe baza zonelor, claselor și metodelor de expediere. Dacă utilizați oricare dintre opțiunile populare ale transportatorului extern, puteți utiliza în continuare acest plugin pentru a defini estimările de livrare. De asemenea, vă oferă opțiunea de a alege formatul de dată și oră preferat. Există, de asemenea, o opțiune de personalizare a textului pentru a afișa data pe baza unui interval.

Concluzie

Livrarea este una dintre cele mai importante componente ale unui magazin de comerț electronic dacă aveți de-a face cu produse fizice. Clienții creează percepții despre magazinul dvs. în funcție de gama și costul opțiunilor de livrare. Studiile au subliniat că rata de expediere umflată este unul dintre motivele principale ale abandonului căruciorului. În mod similar, mulți clienți își abandonează cărucioarele atunci când nu există o opțiune de livrare gratuită. Cumpărătorii de urgență ar putea căuta o opțiune de livrare în aceeași zi și, dacă aceasta nu este disponibilă, ar putea merge în altă parte. Și unii clienți ar dori ca tu să satisfaci cereri speciale în ambalare și livrare. Toți acești factori pot influența modul în care se formează afacerea dvs. Trebuie să mențineți o perspectivă centrată pe client cu strategia dvs. de expediere. Sper că acest articol v-a ajutat să identificați unele dintre aspectele cruciale ale corelației cu expedierea și experiența clientului. Luați legătura cu noi pentru orice întrebări.