Strategie di spedizione WooCommerce per soddisfare le aspettative dei clienti

Ultimo aggiornamento - 8 settembre 2020

La spedizione è un fattore importante che determina l'esperienza del cliente nel tuo negozio eCommerce. In effetti, influenza gli acquisti ripetuti, poiché un gran numero di clienti non acquisterà per te se trovano negativa l'esperienza di spedizione. Inoltre, anche la spedizione gioca un ruolo fondamentale nell'abbandono del carrello. L'impatto delle tue scelte di spedizione sull'esperienza utente e sulla crescita finanziaria del tuo negozio non finisce qui. Secondo uno studio, se fornisci più opzioni di spedizione nel tuo negozio, questo è di per sé un buon motivo per aumentare le entrate. Le opzioni di spedizione di WooCommerce sono esaustive, con opzioni di base e una varietà di estensioni per incorporare funzionalità aggiuntive. Questo articolo si concentra su strategie di spedizione WooCommerce specifiche per gestire le aspettative dei tuoi clienti.

Come progettare una strategia di spedizione WooCommerce basata sulle aspettative dei clienti?

La scelta dei metodi di spedizione, la velocità con cui evadi gli ordini, le opzioni aggiuntive che hai, ecc. Dovrebbero essere tutte basate sulle aspettative dei clienti. Ecco alcune delle strategie di spedizione WooCommerce efficaci che puoi provare nel tuo negozio.

Pensa in termini di cliente

I requisiti dei clienti in un panorama di eCommerce in continua evoluzione sono piuttosto fluidi. Le aspettative e le liste dei desideri cambiano di minuto in minuto e i proprietari dei negozi devono adattarsi il più rapidamente possibile. Tuttavia, spesso nella fretta di aprire un negozio, questo fattore viene spesso ignorato. Sfortunatamente, questo è vero per i nuovi imprenditori che hanno appena aperto un negozio e anche per quelli con esperienza. Seguendo un insieme predefinito di opzioni e presumendo che le cose andranno per il meglio può solo significare un disastro. È giunto il momento di intraprendere un'azione proattiva per ascoltare e comprendere le aspettative dei tuoi clienti.

Aziende come Amazon hanno mantenuto l'asticella molto alta nel reparto di soddisfazione del cliente. Ci sono anche storie che raccontano come il CEO di Amazon Jeff Bezos manterrebbe una sedia vuota durante le conferenze per rappresentare il cliente. Quando le aziende di successo si spingono fino a questo punto per soddisfare le aspettative dei clienti, non puoi davvero ignorare questo aspetto.

Decidi la velocità di consegna

Devi impostare la velocità di consegna dei tuoi prodotti, tenendo conto anche delle esigenze dei tuoi clienti. Nella maggior parte dei casi, puoi presumere che la maggior parte dei clienti preferirebbe un'opzione di spedizione standard ed economica. Ma ci sarà sempre una serie di clienti che stanno facendo acquisti dell'ultimo minuto e si aspettano opzioni di consegna più rapide. Quello che offri a questi clienti potrebbe essere il fattore di differenziazione del tuo negozio quando si tratta di esperienza del cliente.

Può essere un acquisto urgente di alcuni elementi essenziali per la casa o persino vestiti per un evento a cui hanno deciso di partecipare all'ultimo minuto. Qualunque sia la ragione, questi sono clienti che ti offrono la possibilità di salvare la loro giornata. E, nella maggior parte di questi scenari, i clienti non si preoccuperanno nemmeno delle spese di spedizione. Quindi, puoi facilmente trasferire al cliente i costi aggiuntivi per la spedizione. Se sei in grado di gestire tali situazioni in modo positivo, questi clienti se ne ricorderanno e torneranno.

Puoi sempre pensare a opzioni di consegna espressa, come questa di UPS. E, se vuoi integrare tali servizi nel tuo negozio WooCommerce, ecco una soluzione.

Capacità di gestire requisiti speciali

Ci sono molti proprietari di negozi WooCommerce che vendono prodotti che richiedono una gestione speciale durante il trasporto. Ad esempio, medicinali, prodotti alimentari deperibili, oggetti d'antiquariato, ecc. devono essere trattati in modo diverso. I tuoi clienti devono essere informati sui preparativi che hai fatto per garantire la consegna sicura di tali prodotti.

Finché i requisiti speciali sono ovvi per te, sarà più facile da gestire. Tuttavia, la sfida è quando la richiesta arriva dal cliente. Il modo in cui sei preparato ad accettare richieste speciali da parte dei clienti in merito alla spedizione è molto importante. Uno degli scenari più facili a questo proposito sarebbe quello della confezione regalo. Ma quando si tratta di prodotti che richiedono un'attenzione particolare, questo non sarà l'unico caso. Potrebbe essere necessario fornire un'imbottitura speciale per prodotti fragili o una ghiacciaia quando si maneggiano determinati prodotti sensibili alla temperatura. I clienti possono anche richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna dopo aver spedito il prodotto. Devi considerare proattivamente tutte queste opzioni e ideare una strategia di conseguenza.

Tuttavia, potrebbe non essere necessario visualizzare sempre tutti questi servizi speciali insieme ad altre opzioni. Puoi visualizzare un messaggio nella pagina dei prodotti pertinenti per contattarti per richieste speciali. L'integrazione di campi di pagamento personalizzati è un'altra buona opzione che puoi provare.

FedEx offre una gamma di servizi adatti alla movimentazione speciale dei prodotti. Stai cercando di incorporare i servizi FedEx nel tuo negozio WooCommerce? Ecco un popolare plugin che può aiutare.

Considera la spedizione gratuita

Una tariffa di spedizione più elevata è uno dei motivi principali dell'abbandono del carrello. Quasi il 60% dei partecipanti a uno studio ha dichiarato che lascerebbe un carrello se i costi di spedizione fossero superiori al previsto. Questo fatto sta motivando molti proprietari di negozi a provare la spedizione gratuita. Tuttavia, la spedizione gratuita può diventare piuttosto complicata, se i tuoi margini non sono abbastanza sani per gestire lo shock delle entrate. Tuttavia, potresti essere in grado di farlo in modo strategico, seguendo alcune delle linee guida seguenti.

Fai un'analisi approfondita : quando consideri di offrire la spedizione gratuita, devi eseguire un'analisi approfondita delle entrate e delle conversioni del tuo negozio. Scopri come sono queste metriche, con e senza spedizione gratuita nel tuo negozio. Se c'è un notevole aumento delle conversioni, puoi offrire la spedizione gratuita ai tuoi clienti. Un'altra ottima opzione sarebbe quella di impostare la spedizione gratuita in modo dinamico per i clienti che acquistano regolarmente da te.

Mantenere un valore minimo dell'ordine : questa è una delle strategie impiegate dalla maggior parte dei negozi che offrono la spedizione gratuita. L'aumento di questo valore garantirebbe un aumento del margine nella maggior parte dei casi.

Imposta la spedizione condizionale : proprio come il valore minimo dell'ordine, puoi impostare altre condizioni come la spedizione gratuita solo su prodotti selezionati o solo per un periodo temporaneo. La scelta dell'opzione più economica per i principali corrieri di spedizione potrebbe aiutarti a permetterti la spedizione gratuita.

Guarda la portata dell'aumento dei prezzi dei prodotti : a volte, se la spedizione gratuita sembra una necessità, puoi considerare di aumentare il prezzo dei tuoi prodotti. Anche se potrebbe essere una proposta rischiosa che può influenzare le tue conversioni, a volte vale la pena provare.

Scegli con cura i tuoi strumenti

Sai che ci sono molti strumenti specifici disponibili nel mercato dell'eCommerce per affrontare le complessità della spedizione. Tuttavia, ci vuole un po' di attenta analisi per decidere la scelta giusta. Il peso o le dimensioni del tuo prodotto complicano il processo di spedizione? Se sì, potresti dover investire in un plugin come questo. Allo stesso modo, i tuoi clienti provengono principalmente da destinazioni internazionali? In uno scenario del genere, i tuoi strumenti di spedizione dovrebbero essere in grado di gestire le relative complessità. Come hai già visto, i prodotti deperibili e quelli che necessitano di personalizzazione potrebbero richiedere un trattamento speciale. È necessario scegliere una soluzione per supportare la spedizione dopo aver tenuto conto di tutti questi fattori.

Ad esempio, USPS offre una grande varietà di servizi che ti aiutano a gestire in modo efficace i requisiti di spedizione internazionale. Se stai cercando una buona estensione WooCommerce per aiutarti con la spedizione USPS, prova questa.

Alcune utili estensioni di spedizione di WooCommerce

Ciò che WooCommerce offre fuori dagli schemi è in gran parte inadeguato per tutte le complesse esigenze di spedizione e quindi la maggior parte dei proprietari di negozi si affida alle estensioni. Ecco un elenco di utili estensioni su cui puoi fare affidamento per impostare una strategia di spedizione WooCommerce incentrata sul cliente.

Spedizione e pagamenti condizionali

Questa estensione WooCommerce aiuta a impostare la logica condizionale per limitare le opzioni di spedizione, i metodi di pagamento e le posizioni disponibili. Puoi creare una serie di regole per soddisfare le tue esigenze di spedizione specifiche utilizzando questa estensione. Fondamentalmente, puoi scegliere di attivare o disattivare opzioni di spedizione specifiche in base al luogo di spedizione, al peso del pacco, al totale dell'ordine o al contenuto del carrello. Puoi anche impostare l'applicazione di queste restrizioni solo a prodotti, categorie o classi di spedizione specifici.

Quando sono presenti regole doganali o di spedizione applicabili associate a un particolare prodotto, puoi riuscire a impostarle facilmente. Allo stesso modo, quando ci sono determinate restrizioni su prodotti specifici che vengono spediti in determinati paesi, questa estensione ti aiuta a impostare queste restrizioni. E se sei a tuo agio con la codifica, questo ha opzioni che ti consentono di aggiungere nuove condizioni. Nel complesso, questa estensione offre molto in termini di miglioramento dell'esperienza del cliente nel tuo negozio.

Plugin WooCommerce Table Rate Shipping Pro

Questo plug-in offre opzioni per impostare una tabella delle tariffe di spedizione in base a una varietà di condizioni. Puoi combinare condizioni come peso del prodotto, prezzo, destinazioni di spedizione, classe, articoli del carrello, totale parziale, ecc. Il plug-in rende anche molto più semplice la spedizione in base al peso. Puoi offrire una gamma di opzioni di spedizione ai clienti in modo che possano scegliere in base all'urgenza dell'ordine. Se stai offrendo anche prodotti che devono essere ritirati dal negozio, questo plugin aiuta a gestire questi casi senza problemi.

Inoltre, ci sono opzioni per impostare un costo di spedizione fisso per l'acquisto di una singola unità di prodotto. Ad ogni aggiunta successiva del prodotto è possibile aggiungere un costo di spedizione variabile. Inoltre, il plug-in offre l'importazione delle informazioni di tracciamento della spedizione tramite un file CSV.

Spedizione per prodotto

Questa estensione aiuta a definire una tariffa di spedizione diversa per lo stesso prodotto in base alla posizione del cliente. Offre la flessibilità di essere un'opzione di spedizione individuale o uno strumento di supporto per aggiungere il costo ad altri metodi di spedizione. Puoi definire la riga e i costi per articolo per prodotto o variazione in base alla strategia del tuo negozio. L'estensione aiuta anche a importare ed esportare la tariffa di spedizione tramite un file CSV.

Data e ora di consegna stimate Plugin per WooCommerce

Fornire stime di consegna ai clienti è un aspetto vitale della strategia di evasione degli ordini. Fornire stime di consegna affidabili ai clienti non è davvero una cosa facile. Richiede una perfetta coordinazione di molteplici fattori del flusso di lavoro di adempimento. Naturalmente, hai bisogno di un buon strumento per aiutarti a raggiungere questo obiettivo. Il plug-in di data e ora di consegna di XAdapter si integrerebbe senza problemi nelle pagine del prodotto, del carrello e della cassa. Ciò che lo rende davvero superiore è la combinazione di una serie di regole per ottenere le stime. Inoltre, c'è una varietà di opzioni per personalizzare l'intero processo come il tempo minimo di consegna, la marcatura dei giorni lavorativi, la modifica del testo della pagina del prodotto, ecc.

Il plug-in ti dà anche la flessibilità di saltare giorni particolari o includere festività durante il calcolo della stima di consegna. È un'ottima opzione da utilizzare insieme a qualsiasi altro strumento di spedizione che stai utilizzando nel tuo negozio. Puoi integrare questo plug-in con il tuo negozio per determinare le stime in base a zone, classi e metodi di spedizione. Se stai utilizzando una delle opzioni più popolari del corriere esterno, puoi comunque utilizzare questo plug-in per definire le stime di consegna. Ti dà anche la possibilità di scegliere il formato di data e ora preferito. C'è anche un'opzione per personalizzare il testo per visualizzare la data in base a un intervallo.

Conclusione

La spedizione è una delle componenti più vitali di un negozio di eCommerce se hai a che fare con prodotti fisici. I clienti creano percezioni sul tuo negozio in base alla gamma e al costo delle opzioni di spedizione. Gli studi hanno sottolineato che il tasso di spedizione gonfiato è uno dei motivi principali dell'abbandono del carrello. Allo stesso modo, molti clienti abbandonano i loro carrelli quando non è disponibile l'opzione di spedizione gratuita. Gli acquirenti di emergenza potrebbero cercare un'opzione di consegna lo stesso giorno e, se non è disponibile, potrebbero andare altrove. E alcuni clienti vorrebbero che tu soddisfi richieste speciali nell'imballaggio e nella consegna. Tutti questi fattori possono influenzare il modo in cui la tua attività prende forma. Devi mantenere una prospettiva incentrata sul cliente con la tua strategia di spedizione. Spero che questo articolo ti abbia aiutato a identificare alcuni degli aspetti cruciali della correlazione tra spedizione e customer experience. Mettiti in contatto con noi per qualsiasi domanda.