WooCommerce 滿足客戶期望的運輸策略

最後更新 - 2020 年 9 月 8 日

運輸是決定電子商務商店客戶體驗的重要因素之一。 事實上，它會影響重複購買，因為如果您的大量客戶發現運輸體驗負面，他們就不會為您購物。 此外，運輸在購物車遺棄中也起著至關重要的作用。 您的運輸選擇如何影響您商店的用戶體驗和財務增長並不止於此。 根據一項研究，如果您在商店中提供更多運輸選項，這本身就是增加收入的一個很好的理由。 WooCommerce 運輸選項非常詳盡，包括核心選項和各種擴展以包含附加功能。 本文重點介紹特定的 WooCommerce 運輸策略來管理客戶的期望。

如何根據客戶期望設計 WooCommerce 運輸策略？

您的運輸方式的選擇、您完成訂單的速度、您有哪些額外的選擇等等都應該基於客戶的期望。 以下是您可以在商店嘗試的一些有效的 WooCommerce 運輸策略。

從客戶的角度思考

在不斷變化的電子商務環境中，客戶的需求非常不穩定。 期望和願望清單每時每刻都在變化，店主需要盡快適應它。 然而，往往在匆忙開店的過程中，往往會忽略這個因素。 不幸的是，對於剛開店的新企業主，甚至是有經驗的企業主來說，情況都是如此。 遵循一組默認選項並假設事情會變得最好，只會帶來災難。 現在是您採取積極行動來傾聽和了解客戶期望的時候了。

像亞馬遜這樣的公司在客戶滿意度方面一直保持著很高的標準。 甚至有故事講述了亞馬遜首席執行官傑夫貝索斯如何在會議期間讓一張椅子空著以代表客戶。 當成功的公司為了滿足客戶的期望而做到這一點時，你真的不能忽視這一方面。

確定交貨速度

您需要設置產品的交付速度，同時還要考慮客戶的需求。 大多數情況下，您可以假設大多數客戶更喜歡標準、廉價的運輸方式。 但總會有一群顧客在最後一刻購物並期待更快的送貨選擇。 在客戶體驗方面，您為此類客戶提供的服務可能是您商店的差異化因素。

可能是緊急購買一些家庭必需品，甚至是他們在最後一刻決定參加的活動的衣服。 不管是什麼原因，這些都是為您提供挽救他們一天的機會的客戶。 而且，在大多數此類情況下，客戶甚至不會擔心運費。 因此，您可以輕鬆地將額外的運費轉嫁給客戶。 如果您能夠積極地處理這種情況，這些客戶會記住它並會回來。

您總是可以想到快遞選項，例如 UPS 之一。 而且，如果您想將此類服務集成到您的 WooCommerce 商店，這裡有一個解決方案。

處理特殊要求的能力

有許多 WooCommerce 店主銷售在運輸途中需要特殊處理的產品。 例如，藥品、易腐食品、古董等需要區別對待。 您的客戶需要了解您為確保此類產品的安全交付所做的準備工作。

只要對您有明顯的特殊要求，就會更容易管理。 然而，挑戰在於何時請求來自客戶。 您如何準備好接受客戶對運輸的特殊要求非常重要。 在這方面更容易的情況之一是禮品包裝。 但是，當您處理需要特別注意的產品時，這並不是唯一的情況。 在處理某些對溫度敏感的產品時，您可能需要為易碎產品或冰盒提供特殊襯墊。 客戶甚至可以在產品發貨後要求更改送貨地址。 您需要主動考慮所有這些選項並相應地制定策略。

但是，您可能不必總是顯示所有這些特殊服務以及其他選項。 您可以在相關產品的頁面上顯示一條消息，以便特殊要求與您聯繫。 集成自定義結帳字段是您可以嘗試的另一個不錯的選擇。

FedEx 提供一系列適合特殊處理產品的服務。 希望將 FedEx 服務整合到您的 WooCommerce 商店？ 這是一個可以提供幫助的流行插件。

考慮免費送貨

較高的運費是放棄購物車的主要原因之一。 一項研究中有近 60% 的參與者表示，如果運輸成本高於預期，他們會留下購物車。 這一事實促使許多店主嘗試免費送貨。 但是，如果您的利潤不足以應對收入衝擊，免費送貨可能會變得相當棘手。 但是，您可以按照以下一些指導方針從戰略上做到這一點。

做一個徹底的分析——在考慮提供免費送貨時，你需要對你的商店收入和轉化率做一個徹底的分析。 了解這些指標如何，無論是否在您的商店免費送貨。 如果轉化率顯著增加，您可以為您的客戶提供免費送貨服務。 另一個不錯的選擇是為定期向您購買的客戶動態設置免費送貨。

保持最低訂單價值——這是大多數提供免費送貨的商店採用的策略之一。 在大多數情況下，增加此值將確保您的保證金增加。

設置有條件的送貨- 就像最低訂單價值一樣，您可以設置其他條件，例如僅對特定產品免費送貨，或者只是臨時送貨。 為領先的運輸公司選擇最便宜的選項可能會幫助您負擔得起免費送貨。

查看產品價格上漲的範圍——有時，如果免費送貨似乎是必要的，您可以考慮提高產品價格。 儘管這可能是一個可能會影響您的轉化的冒險提議，但有時值得一試。

謹慎選擇你的工具

您知道電子商務市場上有許多特定工具可用於處理複雜的運輸。 但是，需要進行一些仔細的分析才能做出正確的選擇。 您的產品的重量或尺寸是否會使運輸過程複雜化？ 如果是的話，你可能需要投資一個像這樣的插件。 同樣，您的客戶主要來自國際目的地嗎？ 在這種情況下，您的運輸工具應該能夠處理相關的複雜性。 正如您已經看到的，易腐爛的產品和需要定制的產品可能需要特殊處理。 考慮到所有這些因素後，您需要選擇支持運輸的解決方案。

例如，USPS 提供多種服務，可幫助您有效管理國際運輸需求。 如果您正在尋找一個好的 WooCommerce 擴展程序來幫助您的 USPS 運輸，請試試這個。

一些有用的 WooCommerce 運輸擴展

WooCommerce 開箱即用的功能在很大程度上不足以滿足所有復雜的運輸需求，因此大多數店主都依賴擴展。 這是一個有用的擴展列表，您可以依靠這些擴展來設置以客戶為中心的 WooCommerce 運輸策略。

有條件的運輸和付款

這個 WooCommerce 擴展有助於設置條件邏輯來限制運輸選項、付款方式和可用位置。 您可以使用此擴展程序創建一系列規則來滿足您的特定運輸要求。 基本上，您可以根據運輸地點、包裹重量、訂單總額或購物車內容選擇激活或停用特定的運輸選項。 您甚至可以將這些限制設置為僅應用於特定產品、類別或運輸類別。

當有任何適用的海關或運輸承運人規則與特定產品相關時，您可以輕鬆設置這些規則。 同樣，當運往某些國家/地區的特定產品存在某些限制時，此擴展程序可幫助您設置這些限制。 如果您對編碼感到滿意，那麼這個選項可以讓您添加新條件。 總體而言，此擴展在改善您商店的客戶體驗方面提供了很多幫助。

WooCommerce Table Rate Shipping Pro 插件

該插件為您提供了根據各種條件設置運費表的選項。 您可以結合產品重量、價格、運輸目的地、類別、購物車物品、小計等條件。該插件還使基於重量的運輸變得更加容易。 您可以為客戶提供一系列運輸選項，以便他們可以根據訂單的緊迫性進行選擇。 如果您還提供必須從商店取貨的產品，此插件有助於無縫處理此類情況。

此外，還可以選擇為購買單件產品設置固定運費。 對於每次後續添加的產品，您都可以添加可變運費。 此外，該插件還通過 CSV 文件提供貨運跟踪信息的導入。

按產品運輸

此擴展有助於根據客戶位置為同一產品定義不同的運費。 它提供了作為個人運輸選項或支持工具的靈活性，以增加其他運輸方式的成本。 您可以根據您的商店策略定義每個產品或變體的行和每個項目成本。 該擴展還有助於通過 CSV 文件導入和導出運費。

WooCommerce 的預計交付日期和時間插件

向客戶提供交貨估算是您的訂單履行策略的一個重要方面。 向客戶提供可靠的交貨估算確實不是一件容易的事。 它需要對您的履行工作流程的多個因素進行無縫協調。 自然，您需要一個好的工具來幫助您實現這一目標。 XAdapter 交付日期和時間插件將順利集成到您的產品、購物車和結帳頁面中。 它真正優越的地方在於，您可以結合一系列規則來獲得估算值。 此外，還有多種選項可以自定義整個過程，例如最短交貨時間、標記工作日、更改產品頁面文本等。

該插件還使您可以靈活地跳過特定日期或在計算交貨估算時包括假期。 與您在商店中使用的任何其他運輸工具結合使用是一個很好的選擇。 您可以將此插件與您的商店集成，以根據運輸區域、類別和方法確定估計值。 如果您使用任何流行的外部承運人選項，您仍然可以使用此插件來定義交付估計。 它還為您提供了選擇首選日期和時間格式的選項。 還有一個選項可以自定義文本以根據范圍顯示日期。

結論

如果您處理實體產品，運輸是電子商務商店最重要的組成部分之一。 客戶根據運輸選項的範圍和成本創建對您商店的看法。 研究指出，過高的運費是放棄購物車的主要原因之一。 同樣，當沒有免費送貨選項時，許多客戶會放棄他們的購物車。 緊急購物者可能正在尋找當日送達選項，如果沒有，他們可能會去其他地方。 有些客戶會希望您滿足包裝和交付方面的特殊要求。 所有這些因素都會影響您的業務形成方式。 您需要在運輸策略中保持以客戶為中心的觀點。 希望本文能幫助您確定運輸和客戶體驗相關性的一些關鍵方面。 如有任何疑問，請與我們聯繫。