Stratégies d'expédition WooCommerce pour répondre aux attentes des clients

Dernière mise à jour - 8 septembre 2020

L'expédition est un facteur important qui détermine l'expérience client dans votre boutique en ligne. En fait, cela influence les achats répétés, car un grand nombre de vos clients n'achèteront pas pour vous s'ils trouvent l'expérience d'expédition négative. De plus, l'expédition joue également un rôle essentiel dans l'abandon de panier. L'impact de vos choix d'expédition sur l'expérience utilisateur et la croissance financière de votre boutique ne s'arrête pas là. Selon une étude, si vous proposez plus d'options d'expédition dans votre boutique, c'est en soi une bonne raison d'augmenter vos revenus. Les options d'expédition WooCommerce sont exhaustives, avec des options de base et une variété d'extensions pour incorporer des fonctionnalités supplémentaires. Cet article se concentre sur les stratégies d'expédition WooCommerce spécifiques pour gérer les attentes de vos clients.

Comment concevoir une stratégie d'expédition WooCommerce basée sur les attentes des clients ?

Le choix de vos méthodes d'expédition, la rapidité avec laquelle vous exécutez les commandes, les options supplémentaires dont vous disposez, etc. doivent tous être basés sur les attentes des clients. Voici un aperçu de certaines des stratégies d'expédition WooCommerce efficaces que vous pouvez essayer dans votre magasin.

Penser en termes de client

Les exigences des clients dans un paysage de commerce électronique en constante évolution sont assez fluides. Les attentes et les listes de souhaits changent de minute en minute et les propriétaires de magasins doivent s'y adapter le plus rapidement possible. Cependant, souvent dans la hâte de créer un magasin, ce facteur est souvent ignoré. Malheureusement, cela est vrai pour les nouveaux propriétaires d'entreprise qui viennent d'ouvrir un magasin, et même ceux qui ont de l'expérience. Adopter un ensemble d'options par défaut et supposer que les choses se passeront pour le mieux ne peut qu'être catastrophique. Il est grand temps que vous soyez proactif pour écouter et comprendre les attentes de vos clients.

Des entreprises comme Amazon ont maintenu la barre très haut dans le domaine de la satisfaction client. Il y a même des histoires qui racontent comment le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, gardait une chaise vide pendant les conférences pour représenter le client. Lorsque les entreprises prospères vont jusqu'au bout pour répondre aux attentes des clients, vous ne pouvez vraiment pas ignorer cet aspect.

Décidez de la rapidité de la livraison

Vous devez définir la vitesse de livraison de vos produits en tenant également compte des besoins de vos clients. Dans la plupart des cas, vous pouvez supposer que la majorité des clients préféreraient une option d'expédition standard et peu coûteuse. Mais il y aura toujours un ensemble de clients qui font des achats de dernière minute et s'attendent à des options de livraison plus rapides. Ce que vous proposez à ces clients peut être le facteur de différenciation de votre magasin en matière d'expérience client.

Il peut s'agir d'achats urgents pour certains articles ménagers essentiels ou même de vêtements pour un événement auquel ils ont décidé d'assister à la dernière minute. Quelle que soit la raison, ce sont des clients qui vous offrent une chance de sauver leur journée. Et, dans la plupart de ces scénarios, les clients ne se soucieront même pas des frais d'expédition. Ainsi, vous pouvez facilement répercuter les coûts supplémentaires d'expédition sur le client. Si vous êtes capable de gérer positivement de telles situations, ces clients s'en souviendront et reviendront.

Vous pouvez toujours penser à des options de livraison express, comme celle d'UPS. Et, si vous souhaitez intégrer de tels services dans votre boutique WooCommerce, voici une solution.

Capacité à gérer des exigences particulières

Il existe de nombreux propriétaires de magasins WooCommerce qui vendent des produits nécessitant une manipulation spéciale pendant le transport. Par exemple, les médicaments, les denrées périssables, les antiquités, etc. doivent être traités différemment. Vos clients doivent être informés des préparatifs que vous avez effectués pour assurer la livraison en toute sécurité de ces produits.

Tant que les exigences particulières sont évidentes pour vous, ce sera plus facile à gérer. Cependant, le défi est lorsque la demande vient du client. La façon dont vous êtes prêt à répondre aux demandes spéciales des clients en matière d'expédition compte beaucoup. L'un des scénarios les plus faciles à cet égard serait celui de l'emballage cadeau. Mais lorsque vous avez affaire à des produits qui nécessitent une attention particulière, ce ne sera pas le seul cas. Vous devrez peut-être prévoir un rembourrage spécial pour les produits fragiles ou une glacière lors de la manipulation de certains produits sensibles à la température. Les clients peuvent même demander un changement d'adresse de livraison après l'expédition du produit. Vous devez examiner de manière proactive toutes ces options et concevoir une stratégie en conséquence.

Cependant, vous n'aurez peut-être pas toujours à afficher tous ces services spéciaux avec d'autres options. Vous pouvez afficher un message sur la page des produits concernés pour vous contacter pour des demandes particulières. L'intégration de champs de paiement personnalisés est une autre bonne option que vous pouvez essayer.

FedEx propose une gamme de services adaptés au traitement spécial des produits. Vous cherchez à intégrer les services FedEx à votre boutique WooCommerce ? Voici un plugin populaire qui peut vous aider.

Pensez à la livraison gratuite

Un taux d'expédition plus élevé est l'une des principales raisons de l'abandon du panier. Près de 60% des participants à une étude ont déclaré qu'ils laisseraient un panier si les frais d'expédition étaient plus élevés que prévu. Ce fait motive de nombreux propriétaires de magasins à essayer la livraison gratuite. Mais, la livraison gratuite peut devenir assez délicate si vos marges ne sont pas suffisamment saines pour gérer le choc des revenus. Cependant, vous pourrez peut-être le faire de manière stratégique, en suivant quelques-unes des directives ci-dessous.

Effectuez une analyse approfondie - Lorsque vous envisagez d'offrir la livraison gratuite, vous devez effectuer une analyse approfondie des revenus et des conversions de votre magasin. Voyez comment ces mesures sont, avec et sans livraison gratuite sur votre boutique. S'il y a une augmentation considérable des conversions, vous pouvez offrir la livraison gratuite à vos clients. Une autre excellente option serait de configurer dynamiquement la livraison gratuite pour les clients qui achètent régulièrement chez vous.

Maintenir une valeur de commande minimale - C'est l'une des stratégies utilisées par la plupart des magasins qui offrent la livraison gratuite. L'augmentation de cette valeur assurerait une augmentation de votre marge dans la plupart des cas.

Définir l'expédition conditionnelle - Tout comme la valeur minimale de la commande, vous pouvez définir d'autres conditions comme la livraison gratuite sur certains produits uniquement, ou juste pour une période temporaire. Choisir l'option la moins chère pour les principaux transporteurs maritimes peut vous aider à vous offrir la livraison gratuite.

Regardez la portée de l'augmentation des prix des produits - Parfois, si la livraison gratuite semble être une nécessité, vous pouvez envisager d'augmenter le prix de vos produits. Bien que cela puisse être une proposition risquée qui peut affecter vos conversions, cela vaut parfois le coup.

Choisissez vos outils avec soin

Vous savez qu'il existe de nombreux outils spécifiques disponibles sur le marché du commerce électronique pour gérer les subtilités de l'expédition. Cependant, il faut un peu d'analyse minutieuse pour décider du bon choix. Le poids ou les dimensions de votre produit compliquent-ils le processus d'expédition ? Si oui, vous devrez peut-être investir dans un plugin comme celui-ci. De même, vos clients viennent-ils principalement de destinations internationales ? Dans un tel scénario, vos outils d'expédition devraient être capables de gérer les complexités associées. Comme vous l'avez déjà vu, les produits périssables et ceux qui nécessitent une personnalisation peuvent nécessiter une manipulation particulière. Vous devez choisir une solution pour prendre en charge l'expédition après avoir pris en compte tous ces facteurs.

Par exemple, USPS propose une grande variété de services qui vous aident à gérer efficacement les exigences d'expédition internationale. Si vous recherchez une bonne extension WooCommerce pour vous aider dans vos envois USPS, essayez celle-ci.

Quelques extensions d'expédition WooCommerce utiles

Ce que WooCommerce offre prêt à l'emploi est largement insuffisant pour tous les besoins d'expédition complexes, et par conséquent, la plupart des propriétaires de magasins s'appuient sur des extensions. Voici une liste d'extensions utiles sur lesquelles vous pouvez compter pour mettre en place une stratégie d'expédition WooCommerce centrée sur le client.

Expédition et paiements conditionnels

Cette extension WooCommerce permet de configurer une logique conditionnelle pour restreindre les options d'expédition, les méthodes de paiement et les emplacements disponibles. Vous pouvez créer une gamme de règles pour répondre à vos besoins d'expédition spécifiques à l'aide de cette extension. Fondamentalement, vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver des options d'expédition spécifiques en fonction du lieu d'expédition, du poids du colis, du total de la commande ou du contenu du panier. Vous pouvez même choisir d'appliquer ces restrictions uniquement à des produits, catégories ou classes d'expédition spécifiques.

Lorsqu'il existe des règles douanières ou de transporteur applicables associées à un produit particulier, vous pouvez facilement les définir. De même, lorsqu'il existe certaines restrictions sur des produits spécifiques expédiés vers certains pays, cette extension vous aide à configurer ces restrictions. Et si vous êtes à l'aise avec le codage, celui-ci a des options qui vous permettent d'ajouter de nouvelles conditions. Dans l'ensemble, cette extension offre beaucoup en termes d'amélioration de l'expérience client sur votre boutique.

WooCommerce Table Rate Shipping Pro Plugin

Ce plugin vous offre des options pour configurer un tableau des tarifs d'expédition en fonction de diverses conditions. Vous pouvez combiner des conditions telles que le poids du produit, le prix, les destinations d'expédition, la classe, les articles du panier, le sous-total, etc. Le plugin facilite également l'expédition en fonction du poids. Vous pouvez proposer une gamme d'options d'expédition aux clients afin qu'ils puissent choisir en fonction de l'urgence de la commande. Si vous proposez également des produits qui doivent être récupérés en magasin, ce plugin permet de traiter de tels cas de manière transparente.

De plus, il existe des options pour définir un coût d'expédition fixe pour l'achat d'une seule unité de produit. Pour chaque ajout ultérieur du produit, vous pouvez ajouter des frais de port variables. En outre, le plug-in propose l'importation d'informations de suivi des envois via un fichier CSV.

Expédition par produit

Cette extension permet de définir un tarif d'expédition différent pour le même produit en fonction de la localisation du client. Il offre la flexibilité d'être une option d'expédition individuelle ou un outil de support pour ajouter le coût à d'autres méthodes d'expédition. Vous pouvez définir les coûts de ligne et par article par produit ou variation en fonction de la stratégie de votre magasin. L'extension permet également d'importer et d'exporter des tarifs d'expédition via un fichier CSV.

Plugin de date et heure de livraison estimée pour WooCommerce

Fournir des estimations de livraison aux clients est un aspect essentiel de votre stratégie de traitement des commandes. Donner des estimations de livraison fiables aux clients n'est vraiment pas une mince affaire. Cela nécessite une coordination transparente de plusieurs facteurs de votre flux de travail d'exécution. Naturellement, vous avez besoin d'un bon outil pour vous aider à y parvenir. Le plug-in de date et d'heure de livraison XAdapter s'intégrera en douceur dans vos pages de produit, de panier et de paiement. Ce qui le rend vraiment supérieur, c'est que vous combinez une gamme de règles pour obtenir les estimations. De plus, il existe une variété d'options pour personnaliser l'ensemble du processus, telles que le délai de livraison minimum, le marquage des jours ouvrables, la modification du texte de la page produit, etc.

Le plugin vous donne également la possibilité de sauter des jours particuliers ou d'inclure des jours fériés lors du calcul de l'estimation de livraison. C'est une excellente option à utiliser en conjonction avec tout autre outil d'expédition que vous utilisez dans votre magasin. Vous pouvez intégrer ce plugin à votre boutique pour déterminer les estimations en fonction des zones d'expédition, des classes et des méthodes. Si vous utilisez l'une des options de transporteur externe populaires, vous pouvez toujours utiliser ce plugin pour définir des estimations de livraison. Il vous donne également la possibilité de choisir le format de date et d'heure préféré. Il existe également une option pour personnaliser le texte pour afficher la date en fonction d'une plage.

Conclusion

L'expédition est l'un des éléments les plus vitaux d'un magasin de commerce électronique si vous traitez des produits physiques. Les clients créent des perceptions de votre magasin en fonction de la gamme et du coût des options d'expédition. Des études ont souligné que le taux d'expédition gonflé est l'une des principales raisons de l'abandon du panier. De même, de nombreux clients abandonnent leur panier lorsqu'il n'y a pas d'option de livraison gratuite. Les acheteurs d'urgence pourraient rechercher une option de livraison le jour même, et si cela n'est pas disponible, ils pourraient aller ailleurs. Et certains clients voudraient que vous répondiez à des demandes spéciales en matière d'emballage et de livraison. Tous ces facteurs peuvent influencer l'évolution de votre entreprise. Vous devez maintenir une perspective centrée sur le client avec votre stratégie d'expédition. J'espère que cet article vous a aidé à identifier certains des aspects cruciaux de la corrélation entre l'expédition et l'expérience client. Contactez-nous pour toute question.