Estrategias de envío de WooCommerce para cumplir con las expectativas del cliente

Última actualización - 8 de septiembre de 2020

El envío es un factor importante que determina la experiencia del cliente en su tienda de comercio electrónico. De hecho, influye en las compras repetidas, ya que una gran cantidad de sus clientes no comprarán por usted si encuentran negativa la experiencia de envío. Además, el envío también juega un papel vital en el abandono de carritos. La forma en que sus opciones de envío afectan la experiencia del usuario de su tienda y el crecimiento financiero no termina ahí. Según un estudio, si proporciona más opciones de envío en su tienda, eso en sí mismo es una buena razón para aumentar los ingresos. Las opciones de envío de WooCommerce son exhaustivas, con opciones básicas y una variedad de extensiones para incorporar funcionalidades adicionales. Este artículo se centra en estrategias de envío específicas de WooCommerce para gestionar las expectativas de sus clientes.

¿Cómo diseñar una estrategia de envío de WooCommerce basada en las expectativas del cliente?

La elección de sus métodos de envío, la velocidad con la que cumple con los pedidos, las opciones adicionales que tiene, etc., deben basarse en las expectativas del cliente. Aquí hay un vistazo a algunas de las estrategias efectivas de envío de WooCommerce que puede probar en su tienda.

Piensa en términos del cliente

Los requisitos de los clientes en un panorama de comercio electrónico en constante cambio son bastante fluidos. Las expectativas y las listas de deseos cambian minuto a minuto, y los propietarios de las tiendas deben adaptarse lo más rápido posible. Sin embargo, a menudo, en el apuro de abrir una tienda, este factor suele ignorarse. Desafortunadamente, esto es cierto para los nuevos propietarios de negocios que acaban de abrir una tienda, e incluso para los que tienen experiencia. Ir por un conjunto predeterminado de opciones y asumir que las cosas saldrán bien solo puede significar un desastre. Ya es hora de que tome medidas proactivas para escuchar y comprender las expectativas de sus clientes.

Empresas como Amazon han mantenido el listón muy alto en el departamento de satisfacción del cliente. Incluso hay historias que narran cómo el CEO de Amazon, Jeff Bezos, dejaba una silla vacía durante las conferencias para representar al cliente. Cuando las empresas exitosas llegan hasta este punto para cumplir con las expectativas de los clientes, realmente no se puede ignorar este aspecto.

Decidir sobre la velocidad de la entrega

Debe establecer la velocidad de entrega de sus productos, teniendo en cuenta también las necesidades de sus clientes. En la mayoría de los casos, puede suponer que la mayoría de los clientes preferirían una opción de envío estándar y económica. Pero siempre habrá un grupo de clientes que están haciendo compras de última hora y esperando opciones de entrega más rápidas. Lo que ofreces a esos clientes puede ser el factor diferenciador de tu tienda en lo que respecta a la experiencia del cliente.

Pueden ser algunas compras urgentes de algunos artículos básicos para el hogar o incluso ropa para un evento al que han decidido asistir en el último minuto. Cualquiera que sea la razón, estos son clientes que le ofrecen la oportunidad de salvar su día. Y, en la mayoría de estos escenarios, los clientes ni siquiera se preocuparán por los gastos de envío. Por lo tanto, puede transferir fácilmente los costos adicionales de envío al cliente. Si eres capaz de gestionar estas situaciones de manera positiva, estos clientes lo recordarán y volverán.

Siempre puedes pensar en opciones de entrega urgente, como esta de UPS. Y, si desea integrar dichos servicios en su tienda WooCommerce, aquí tiene una solución.

Capacidad para manejar requisitos especiales

Hay muchos propietarios de tiendas WooCommerce que venden productos que requieren un manejo especial durante el tránsito. Por ejemplo, los medicamentos, los alimentos perecederos, las antigüedades, etc. deben recibir un trato diferente. Sus clientes deben estar informados sobre los preparativos que ha realizado para garantizar la entrega segura de dichos productos.

Siempre que los requisitos especiales sean obvios para usted, será más fácil de administrar. Sin embargo, el desafío es cuando la solicitud proviene del cliente. La forma en que está preparado para recibir solicitudes especiales de los clientes sobre el envío es muy importante. Uno de los escenarios más fáciles en este sentido sería el del envoltorio de regalos. Pero cuando se trata de productos que requieren una atención especial, este no será el único caso. Es posible que deba proporcionar un acolchado especial para productos frágiles o una caja de hielo cuando manipule ciertos productos sensibles a la temperatura. Los clientes pueden incluso solicitar un cambio en la dirección de entrega después de enviar el producto. Debe considerar de manera proactiva todas estas opciones y diseñar una estrategia en consecuencia.

Sin embargo, es posible que no siempre tenga que mostrar todos estos servicios especiales junto con otras opciones. Puede mostrar un mensaje en la página de productos relevantes para contactarlo para solicitudes especiales. La integración de campos de pago personalizados es otra buena opción que puede probar.

FedEx tiene una gama de servicios adecuados para el manejo especial de productos. ¿Busca incorporar los servicios de FedEx a su tienda WooCommerce? Aquí hay un complemento popular que puede ayudar.

Considere el envío gratis

Una tasa de envío más alta es una de las principales razones del abandono del carrito. Casi el 60 % de los participantes en un estudio dijeron que dejarían un carrito si los costos de envío son más de lo esperado. Este hecho está motivando a muchos propietarios de tiendas a probar el envío gratuito. Pero, el envío gratis puede ser bastante complicado, si sus márgenes no son lo suficientemente saludables para manejar el impacto de los ingresos. Sin embargo, es posible que pueda hacerlo estratégicamente, siguiendo algunas de las pautas a continuación.

Realice un análisis exhaustivo : al considerar ofrecer envío gratuito, debe realizar un análisis exhaustivo de los ingresos y las conversiones de su tienda. Mira cómo son estas métricas, con y sin envío gratis en tu tienda. Si hay un aumento considerable en las conversiones, puedes ofrecer envío gratis a tus clientes. Otra gran opción sería configurar el envío gratuito de forma dinámica a los clientes que le compran regularmente.

Mantenga un valor mínimo de pedido : esta es una de las estrategias que emplean la mayoría de las tiendas que ofrecen envío gratuito. Aumentar este valor aseguraría un aumento en su margen en la mayoría de los casos.

Establecer envío condicional : al igual que el valor mínimo del pedido, puede establecer otras condiciones, como el envío gratuito solo en productos seleccionados, o solo por un período temporal. Elegir la opción más económica para los principales transportistas puede ayudarlo a pagar el envío gratis.

Mire el alcance de aumentar los precios de los productos : a veces, si el envío gratuito parece ser una necesidad, puede considerar aumentar el precio de sus productos. Aunque puede ser una propuesta arriesgada que puede afectar sus conversiones, a veces vale la pena intentarlo.

Elige bien tus herramientas

Sabes que hay muchas herramientas específicas disponibles en el mercado del comercio electrónico para lidiar con las complejidades del envío. Sin embargo, se necesita un poco de análisis cuidadoso para decidir la opción correcta. ¿El peso o las dimensiones de su producto complican el proceso de envío? En caso afirmativo, es posible que deba invertir en un complemento como este. Del mismo modo, ¿sus clientes provienen principalmente de destinos internacionales? En tal escenario, sus herramientas de envío deberían poder manejar las complejidades relacionadas. Como ya ha visto, los productos perecederos y los que necesitan personalización pueden requerir un manejo especial. Debe elegir una solución para admitir el envío después de tener en cuenta todos estos factores.

Por ejemplo, USPS tiene una gran variedad de servicios que lo ayudan a administrar los requisitos de envío internacional de manera efectiva. Si está buscando una buena extensión de WooCommerce para ayudarlo con su envío de USPS, pruebe esta.

Algunas extensiones de envío útiles de WooCommerce

Lo que ofrece WooCommerce listo para usar es en gran medida inadecuado para todas las necesidades de envío complejas y, por lo tanto, la mayoría de los propietarios de tiendas confían en las extensiones. Aquí hay una lista de extensiones útiles en las que puede confiar para configurar una estrategia de envío de WooCommerce centrada en el cliente.

Envíos y pagos condicionales

Esta extensión de WooCommerce ayuda a configurar la lógica condicional para restringir las opciones de envío, los métodos de pago y las ubicaciones disponibles. Puede crear una variedad de reglas para adaptarse a sus requisitos de envío específicos utilizando esta extensión. Básicamente, puede elegir activar o desactivar opciones de envío específicas según la ubicación de envío, el peso del paquete, el total del pedido o el contenido del carrito. Incluso puede configurar para aplicar estas restricciones solo a productos, categorías o clases de envío específicos.

Cuando hay reglas aplicables de aduanas o transportistas asociadas a un producto en particular, puede configurarlas fácilmente. De manera similar, cuando existen ciertas restricciones sobre productos específicos que se envían a ciertos países, esta extensión lo ayuda a configurar estas restricciones. Y si se siente cómodo con la codificación, este tiene opciones que le permiten agregar nuevas condiciones. En general, esta extensión ofrece mucho en términos de mejorar la experiencia del cliente en su tienda.

Complemento profesional de envío de tarifa de tabla de WooCommerce

Este complemento le brinda opciones para configurar una tabla de tarifas de envío basada en una variedad de condiciones. Puede combinar condiciones como el peso del producto, el precio, los destinos de envío, la clase, los artículos del carrito, el subtotal, etc. El complemento también facilita mucho el envío basado en el peso. Puede ofrecer una gama de opciones de envío a los clientes para que puedan elegir en función de la urgencia del pedido. Si también ofrece productos que deben recogerse en la tienda, este complemento ayuda a tratar estos casos sin problemas.

Además, hay opciones para establecer un costo de envío fijo para la compra de una sola unidad de producto. Para cada adición posterior del producto, puede agregar un costo de envío variable. Además, el complemento ofrece la importación de información de seguimiento de envíos a través de un archivo CSV.

Envío por producto

Esta extensión ayuda a definir una tarifa de envío diferente para el mismo producto según la ubicación del cliente. Ofrece la flexibilidad de ser una opción de envío individual o una herramienta de apoyo para agregar el costo a otros métodos de envío. Puedes definir los costos por línea y por artículo por producto o variación de acuerdo a tu estrategia de tienda. La extensión también ayuda a importar y exportar la tarifa de envío a través de un archivo CSV.

Complemento de fecha y hora de entrega estimada para WooCommerce

Proporcionar estimaciones de entrega a los clientes es un aspecto vital de su estrategia de cumplimiento de pedidos. Dar estimaciones de entrega confiables a los clientes no es realmente un asunto fácil. Requiere una coordinación perfecta de múltiples factores de su flujo de trabajo de cumplimiento. Naturalmente, necesita una buena herramienta que lo ayude a lograrlo. El complemento de fecha y hora de entrega de XAdapter se integraría sin problemas en su producto, carrito y páginas de pago. Lo que lo hace realmente superior es que combina una variedad de reglas para obtener las estimaciones. Además, hay una variedad de opciones para personalizar todo el proceso, como el tiempo mínimo de entrega, marcar días hábiles, modificar el texto de la página del producto, etc.

El complemento también le brinda la flexibilidad de omitir días específicos o incluir días festivos al calcular la estimación de entrega. Es una excelente opción para usar junto con cualquier otra herramienta de envío que esté usando en su tienda. Puede integrar este complemento con su tienda para determinar las estimaciones en función de las zonas, clases y métodos de envío. Si está utilizando alguna de las opciones populares de transportistas externos, aún puede usar este complemento para definir las estimaciones de entrega. También le da la opción de elegir el formato de fecha y hora preferido. También hay una opción para personalizar el texto para mostrar la fecha en función de un rango.

Conclusión

El envío es uno de los componentes más vitales de una tienda de comercio electrónico si se trata de productos físicos. Los clientes crean percepciones sobre su tienda en función de la variedad y el costo de las opciones de envío. Los estudios han señalado que la tarifa de envío inflada es una de las principales razones del abandono del carrito. Del mismo modo, muchos clientes abandonan sus carritos cuando no existe la opción de envío gratuito. Los compradores de emergencia pueden estar buscando una opción de entrega el mismo día y, si no está disponible, pueden ir a otro lado. Y algunos clientes querrían que se adaptara a solicitudes especiales en el embalaje y la entrega. Todos estos factores pueden influir en la forma en que su negocio se perfila. Debe mantener una perspectiva centrada en el cliente con su estrategia de envío. Espero que este artículo lo haya ayudado a identificar algunos de los aspectos cruciales de la correlación entre el envío y la experiencia del cliente. Ponte en contacto con nosotros para cualquier consulta.