WooCommerce-Versandstrategien zur Erfüllung der Kundenerwartungen

Zuletzt aktualisiert - 8. September 2020

Der Versand ist ein wichtiger Faktor, der das Kundenerlebnis in Ihrem E-Commerce-Shop bestimmt. Tatsächlich beeinflusst es Wiederholungskäufe, da eine große Anzahl Ihrer Kunden nicht für Sie einkaufen wird, wenn sie das Versanderlebnis negativ finden. Darüber hinaus spielt auch der Versand eine wichtige Rolle bei der Aufgabe des Einkaufswagens. Wie sich Ihre Versandoptionen auf die Benutzererfahrung und das finanzielle Wachstum Ihres Shops auswirken, endet hier nicht. Laut einer Studie ist es ein guter Grund, den Umsatz zu steigern, wenn Sie in Ihrem Shop mehr Versandoptionen anbieten. WooCommerce-Versandoptionen sind umfassend, mit Kernoptionen und einer Vielzahl von Erweiterungen, um zusätzliche Funktionen zu integrieren. Dieser Artikel konzentriert sich auf spezifische WooCommerce-Versandstrategien, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Wie entwirft man eine WooCommerce-Versandstrategie basierend auf den Kundenerwartungen?

Die Wahl Ihrer Versandmethoden, die Geschwindigkeit, mit der Sie Bestellungen ausführen, welche zusätzlichen Optionen Sie haben, etc. sollten alle auf den Kundenerwartungen basieren. Hier ist ein Blick auf einige der effektiven WooCommerce-Versandstrategien, die Sie in Ihrem Geschäft ausprobieren können.

Denken Sie im Sinne des Kunden

Die Anforderungen der Kunden in einer sich ständig verändernden E-Commerce-Landschaft sind ziemlich fließend. Die Erwartungen und Wunschlisten ändern sich von Minute zu Minute, und Ladenbesitzer müssen sich so schnell wie möglich darauf einstellen. In der Eile, ein Geschäft einzurichten, wird dieser Faktor jedoch häufig ignoriert. Leider gilt dies für neue Geschäftsinhaber, die gerade ein Geschäft eröffnet haben, und sogar für diejenigen mit Erfahrung. Wenn Sie sich an einen Standardsatz von Optionen halten und davon ausgehen, dass sich die Dinge zum Besten wenden, kann dies nur eine Katastrophe bedeuten. Es ist höchste Zeit, dass Sie proaktiv handeln, um zuzuhören und die Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen.

Unternehmen wie Amazon haben die Messlatte in Sachen Kundenzufriedenheit wirklich hoch gehalten. Es gibt sogar Geschichten, die erzählen, wie Amazon-Chef Jeff Bezos bei Konferenzen einen Stuhl frei ließ, um den Kunden zu vertreten. Wenn erfolgreiche Unternehmen so weit gehen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen, kann man diesen Aspekt wirklich nicht ignorieren.

Entscheiden Sie über die Geschwindigkeit der Lieferung

Sie müssen die Liefergeschwindigkeit Ihrer Produkte festlegen und dabei auch die Bedürfnisse Ihrer Kunden berücksichtigen. In den meisten Fällen können Sie davon ausgehen, dass die Mehrheit der Kunden eine kostengünstige Standardversandoption bevorzugen würde. Aber es wird immer eine Gruppe von Kunden geben, die Last-Minute-Einkäufe tätigen und schnellere Lieferoptionen erwarten. Was Sie solchen Kunden anbieten, könnte der Differenzierungsfaktor Ihres Geschäfts sein, wenn es um das Kundenerlebnis geht.

Es kann ein dringender Einkauf für einige Haushaltsgegenstände oder sogar Kleidung für eine Veranstaltung sein, für die sie sich in letzter Minute entschieden haben. Was auch immer der Grund sein mag, dies sind Kunden, die Ihnen die Chance bieten, ihren Tag zu retten. Und in den meisten Fällen machen sich die Kunden nicht einmal Gedanken über die Versandkosten. So können Sie die zusätzlichen Kosten für den Versand einfach an den Kunden weitergeben. Wenn Sie in der Lage sind, solche Situationen positiv zu bewältigen, werden sich diese Kunden daran erinnern und wiederkommen.

Sie können immer an Expressversandoptionen denken, wie diese von UPS. Und wenn Sie solche Dienste in Ihren WooCommerce-Shop integrieren möchten, finden Sie hier eine Lösung.

Fähigkeit, mit speziellen Anforderungen umzugehen

Es gibt viele Besitzer von WooCommerce-Shops, die Produkte verkaufen, die während des Transports einer besonderen Handhabung bedürfen. Beispielsweise müssen Medikamente, verderbliche Lebensmittel, Antiquitäten usw. anders behandelt werden. Ihre Kunden müssen über die Vorbereitungen informiert werden, die Sie getroffen haben, um die sichere Lieferung solcher Produkte zu gewährleisten.

Solange die speziellen Anforderungen für Sie offensichtlich sind, wird es einfacher zu handhaben sein. Die Herausforderung besteht jedoch darin, wenn die Anfrage vom Kunden kommt. Wie Sie darauf vorbereitet sind, Sonderwünsche von Kunden in Bezug auf den Versand zu erfüllen, ist sehr wichtig. Eines der einfacheren Szenarien in dieser Hinsicht wäre das Verpacken von Geschenken. Aber wenn Sie es mit Produkten zu tun haben, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, wird dies nicht der einzige Fall sein. Möglicherweise müssen Sie für zerbrechliche Produkte eine spezielle Polsterung oder eine Eisbox bereitstellen, wenn Sie mit bestimmten temperaturempfindlichen Produkten umgehen. Kunden können sogar eine Änderung der Lieferadresse nach dem Versand des Produkts beantragen. Sie müssen alle diese Optionen proaktiv in Betracht ziehen und eine entsprechende Strategie entwickeln.

Möglicherweise müssen Sie jedoch nicht immer alle diese Sonderdienste zusammen mit anderen Optionen anzeigen. Sie können auf der Seite der relevanten Produkte eine Nachricht anzeigen, um Sie bei speziellen Anfragen zu kontaktieren. Die Integration benutzerdefinierter Checkout-Felder ist eine weitere gute Option, die Sie ausprobieren können.

FedEx bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, die für die spezielle Handhabung von Produkten geeignet sind. Möchten Sie FedEx-Services in Ihren WooCommerce-Shop integrieren? Hier ist ein beliebtes Plugin, das helfen kann.

Denken Sie an den kostenlosen Versand

Höhere Versandkosten sind einer der Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens. Fast 60 % der Teilnehmer einer Studie gaben an, dass sie einen Warenkorb stehen lassen würden, wenn die Versandkosten höher als erwartet sind. Diese Tatsache motiviert viele Ladenbesitzer, den kostenlosen Versand auszuprobieren. Kostenloser Versand kann jedoch ziemlich schwierig werden, wenn Ihre Margen nicht gesund genug sind, um den Umsatzschock zu bewältigen. Möglicherweise können Sie dies jedoch strategisch tun, indem Sie einige der folgenden Richtlinien befolgen.

Führen Sie eine gründliche Analyse durch – Wenn Sie erwägen, kostenlosen Versand anzubieten, müssen Sie eine gründliche Analyse Ihrer Geschäftsumsätze und Conversions durchführen. Sieh dir an, wie diese Metriken sind, mit und ohne kostenlosen Versand in deinem Shop. Wenn die Conversions erheblich steigen, können Sie Ihren Kunden einen kostenlosen Versand anbieten. Eine weitere großartige Option wäre, den kostenlosen Versand dynamisch für Kunden einzurichten, die regelmäßig bei Ihnen einkaufen.

Halten Sie einen Mindestbestellwert ein – Dies ist eine der Strategien, die von den meisten Geschäften angewendet wird, die kostenlosen Versand anbieten. Eine Erhöhung dieses Werts würde in den meisten Fällen für eine Erhöhung Ihrer Marge sorgen.

Bedingten Versand festlegen – Genau wie beim Mindestbestellwert können Sie andere Bedingungen festlegen, z. B. kostenlosen Versand nur für ausgewählte Produkte oder nur für einen vorübergehenden Zeitraum. Wenn Sie die günstigste Option für führende Versanddienstleister wählen, können Sie sich möglicherweise einen kostenlosen Versand leisten.

Sehen Sie sich den Umfang steigender Produktpreise an – Manchmal, wenn kostenloser Versand notwendig erscheint, können Sie eine Preiserhöhung für Ihre Produkte in Betracht ziehen. Obwohl es ein riskantes Unterfangen sein mag, das Ihre Conversions beeinträchtigen kann, ist es manchmal einen Versuch wert.

Wählen Sie Ihre Werkzeuge sorgfältig aus

Sie wissen, dass auf dem E-Commerce-Markt viele spezifische Tools zur Verfügung stehen, um die Feinheiten des Versands zu bewältigen. Allerdings bedarf es einiger sorgfältiger Analyse, um sich für die richtige Wahl zu entscheiden. Erschweren das Gewicht oder die Abmessungen Ihres Produkts den Versandprozess? Wenn ja, müssen Sie möglicherweise in ein Plugin wie dieses investieren. Kommen Ihre Kunden in ähnlicher Weise hauptsächlich aus dem Ausland? In einem solchen Szenario sollten Ihre Versandtools in der Lage sein, die damit verbundenen Komplexitäten zu bewältigen. Wie Sie bereits gesehen haben, erfordern verderbliche Produkte und Produkte, die individuell angepasst werden müssen, möglicherweise eine besondere Handhabung. Sie müssen eine Lösung zur Unterstützung des Versands auswählen, nachdem Sie all diese Faktoren berücksichtigt haben.

Beispielsweise bietet USPS eine Vielzahl von Diensten, die Ihnen helfen, internationale Versandanforderungen effektiv zu verwalten. Wenn Sie nach einer guten WooCommerce-Erweiterung suchen, die Ihnen bei Ihrem USPS-Versand hilft, probieren Sie diese aus.

Einige nützliche WooCommerce-Versanderweiterungen

Was WooCommerce sofort einsatzbereit bietet, ist für all die komplexen Versandanforderungen weitgehend unzureichend, und daher verlassen sich die meisten Ladenbesitzer auf Erweiterungen. Hier ist eine Liste nützlicher Erweiterungen, auf die Sie sich verlassen können, um eine kundenorientierte WooCommerce-Versandstrategie einzurichten.

Vorbehaltlich Versand und Zahlung

Diese WooCommerce-Erweiterung hilft beim Einrichten einer bedingten Logik, um Versandoptionen, Zahlungsmethoden und verfügbare Standorte einzuschränken. Mit dieser Erweiterung können Sie eine Reihe von Regeln erstellen, um Ihren spezifischen Versandanforderungen gerecht zu werden. Grundsätzlich können Sie bestimmte Versandoptionen basierend auf dem Versandort, dem Paketgewicht, der Gesamtbestellung oder dem Inhalt des Einkaufswagens aktivieren oder deaktivieren. Sie können diese Beschränkungen sogar nur auf bestimmte Produkte, Kategorien oder Versandklassen anwenden.

Wenn für ein bestimmtes Produkt geltende Zoll- oder Spediteurregeln gelten, können Sie diese einfach festlegen. Wenn es bestimmte Beschränkungen für bestimmte Produkte gibt, die in bestimmte Länder versandt werden, hilft Ihnen diese Erweiterung, diese Beschränkungen einzurichten. Und wenn Sie mit dem Codieren vertraut sind, bietet diese Option Optionen, mit denen Sie neue Bedingungen hinzufügen können. Insgesamt bietet diese Erweiterung viel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in Ihrem Geschäft.

WooCommerce Table Rate Shipping Pro Plugin

Dieses Plugin bietet Ihnen Optionen zum Erstellen einer Versandtariftabelle basierend auf einer Vielzahl von Bedingungen. Sie können Bedingungen wie Produktgewicht, Preis, Versandziele, Klasse, Warenkorbpositionen, Zwischensumme usw. kombinieren. Das Plugin erleichtert auch den Versand nach Gewicht erheblich. Sie können Kunden eine Reihe von Versandoptionen anbieten, sodass sie je nach Dringlichkeit der Bestellung auswählen können. Wenn Sie auch Produkte anbieten, die im Geschäft abgeholt werden müssen, hilft dieses Plugin, solche Fälle reibungslos zu bewältigen.

Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, beim Kauf einer einzelnen Produkteinheit einen festen Versandpreis festzulegen. Für jede weitere Hinzufügung des Produkts können Sie variable Versandkosten hinzufügen. Außerdem bietet das Plugin den Import von Sendungsverfolgungsinformationen über eine CSV-Datei.

Versand pro Produkt

Diese Erweiterung hilft dabei, je nach Standort des Kunden unterschiedliche Versandtarife für dasselbe Produkt zu definieren. Es bietet die Flexibilität, eine individuelle Versandoption oder ein unterstützendes Tool zu sein, um die Kosten zu anderen Versandmethoden hinzuzufügen. Sie können die Zeilen- und Artikelkosten pro Produkt oder Variation entsprechend Ihrer Filialstrategie definieren. Die Erweiterung hilft auch beim Importieren und Exportieren von Versandkosten über eine CSV-Datei.

Plugin für voraussichtliches Lieferdatum und -zeit für WooCommerce

Die Bereitstellung von Lieferschätzungen für Kunden ist ein wesentlicher Aspekt Ihrer Auftragserfüllungsstrategie. Es ist wirklich nicht einfach, Kunden zuverlässige Lieferschätzungen zu geben. Es erfordert eine nahtlose Koordination mehrerer Faktoren Ihres Fulfillment-Workflows. Natürlich brauchen Sie ein gutes Werkzeug, um dies zu erreichen. Das XAdapter Delivery Date and Time Plugin würde sich nahtlos in Ihre Produkt-, Warenkorb- und Checkout-Seiten integrieren. Was es wirklich überlegen macht, ist, dass Sie eine Reihe von Regeln kombinieren, um die Schätzungen zu erhalten. Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl von Optionen, um den gesamten Prozess anzupassen, z. B. Mindestlieferzeit, Markierung von Arbeitstagen, Änderung des Textes der Produktseite usw.

Das Plugin gibt Ihnen auch die Flexibilität, bestimmte Tage zu überspringen oder Feiertage bei der Berechnung der Lieferschätzung einzubeziehen. Es ist eine großartige Option zur Verwendung in Verbindung mit anderen Versandtools, die Sie in Ihrem Geschäft verwenden. Sie können dieses Plugin in Ihr Geschäft integrieren, um die Schätzungen basierend auf Versandzonen, Klassen und Methoden zu bestimmen. Wenn Sie eine der beliebten Optionen für externe Spediteure verwenden, können Sie dieses Plugin weiterhin verwenden, um Lieferschätzungen zu definieren. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, das bevorzugte Datums- und Uhrzeitformat auszuwählen. Es besteht auch die Möglichkeit, den Text so anzupassen, dass das Datum basierend auf einem Bereich angezeigt wird.

Fazit

Der Versand ist eine der wichtigsten Komponenten eines E-Commerce-Shops, wenn Sie mit physischen Produkten zu tun haben. Kunden erstellen basierend auf dem Angebot und den Kosten der Versandoptionen eine Wahrnehmung über Ihr Geschäft. Studien haben darauf hingewiesen, dass überhöhte Versandkosten einer der Hauptgründe für die Aufgabe des Einkaufswagens sind. In ähnlicher Weise verlassen viele Kunden ihren Einkaufswagen, wenn es keine kostenlose Versandoption gibt. Notfallkäufer suchen möglicherweise nach einer Lieferoption am selben Tag, und wenn diese nicht verfügbar ist, gehen sie möglicherweise woanders hin. Und einige Kunden möchten, dass Sie Sonderwünsche bei Verpackung und Lieferung berücksichtigen. All diese Faktoren können die Entwicklung Ihres Unternehmens beeinflussen. Sie müssen bei Ihrer Versandstrategie eine kundenorientierte Perspektive beibehalten. Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, einige der entscheidenden Aspekte der Korrelation zwischen Versand und Kundenerlebnis zu identifizieren. Kontaktieren Sie uns bei Fragen.