กลยุทธ์การจัดส่งของ WooCommerce เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กันยายน 2020

การจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งที่กำหนดประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ อันที่จริงแล้ว มันส่งผลต่อการซื้อซ้ำ เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากของคุณจะไม่ซื้อให้คุณ หากพวกเขาพบว่าประสบการณ์การจัดส่งเป็นลบ นอกจากนี้ การจัดส่งยังมีบทบาทสำคัญในการละทิ้งรถเข็น วิธีที่ตัวเลือกการจัดส่งของคุณส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ร้านค้าและการเติบโตทางการเงินไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น จากการศึกษาพบว่า หากคุณมีตัวเลือกการจัดส่งเพิ่มเติมในร้านค้าของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ดีในการเพิ่มรายได้ ตัวเลือกการจัดส่งของ WooCommerce นั้นละเอียดถี่ถ้วนพร้อมตัวเลือกหลักและส่วนขยายที่หลากหลายเพื่อรวมฟังก์ชันเพิ่มเติม บทความนี้เน้นที่กลยุทธ์การจัดส่งของ WooCommerce เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าของคุณ

จะออกแบบกลยุทธ์การจัดส่งของ WooCommerce ตามความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างไร

ทางเลือกของวิธีการจัดส่งของคุณ ความเร็วในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ตัวเลือกเพิ่มเติมที่คุณมี ฯลฯ ทั้งหมดควรขึ้นอยู่กับความคาดหวังของลูกค้า นี่คือตัวอย่างกลยุทธ์การจัดส่งของ WooCommerce ที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถทดลองใช้กับร้านค้าของคุณได้

คิดในแง่ลูกค้า

ความต้องการของลูกค้าในแนวอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานั้นค่อนข้างลื่นไหล ความคาดหวังและสิ่งที่อยากได้เปลี่ยนแปลงไปทุกนาที และเจ้าของร้านจำเป็นต้องปรับตัวให้ทันโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่ความเร่งรีบในการตั้งร้าน ปัจจัยนี้มักถูกละเลย น่าเสียดาย นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับเจ้าของธุรกิจใหม่ที่เพิ่งเปิดร้าน หรือแม้แต่ร้านที่มีประสบการณ์ การใช้ชุดตัวเลือกเริ่มต้นและสมมติว่าสิ่งต่าง ๆ จะกลายเป็นสิ่งที่ดีที่สุดเท่านั้นที่สามารถสะกดความหายนะได้ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องดำเนินการเชิงรุกเพื่อรับฟังและเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าของคุณ

บริษัทอย่าง Amazon ได้รักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าไว้สูงมาก มีหลายเรื่องที่เล่าว่า Jeff Bezos CEO ของ Amazon ปล่อยให้เก้าอี้ตัวหนึ่งว่างระหว่างการประชุมเพื่อเป็นตัวแทนของลูกค้าได้อย่างไร เมื่อบริษัทที่ประสบความสำเร็จไปถึงระดับนี้เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า คุณไม่สามารถมองข้ามแง่มุมนี้ได้

ตัดสินใจเกี่ยวกับความเร็วในการจัดส่ง

คุณต้องกำหนดความเร็วในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าด้วย ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถสรุปได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการตัวเลือกการจัดส่งแบบมาตรฐานและราคาไม่แพง แต่จะมีกลุ่มลูกค้าที่ซื้อของในนาทีสุดท้ายและคาดหวังตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วอยู่เสมอ สิ่งที่คุณเสนอให้กับลูกค้าดังกล่าวอาจเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าของคุณเมื่อกล่าวถึงประสบการณ์ของลูกค้า

อาจเป็นการซื้อของจำเป็นในครัวเรือนอย่างเร่งด่วนหรือแม้แต่เสื้อผ้าสำหรับงานที่พวกเขาตัดสินใจเข้าร่วมในนาทีสุดท้าย ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ลูกค้าเหล่านี้คือผู้ที่เสนอโอกาสให้คุณกอบกู้วันของพวกเขา และในสถานการณ์ส่วนใหญ่ ลูกค้าจะไม่ต้องกังวลกับค่าขนส่งด้วยซ้ำ ดังนั้น คุณสามารถส่งต่อค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย หากคุณสามารถจัดการสถานการณ์ดังกล่าวได้ในเชิงบวก ลูกค้าเหล่านี้จะจำมันได้และจะกลับมา

คุณสามารถนึกถึงตัวเลือกการจัดส่งด่วน เช่น UPS ตัวนี้ได้ และถ้าคุณต้องการรวมบริการดังกล่าวเข้ากับร้านค้า WooCommerce ของคุณ นี่คือวิธีแก้ปัญหา

ความสามารถในการรองรับความต้องการพิเศษ

มีเจ้าของร้านค้า WooCommerce จำนวนมากที่ขายสินค้าที่ต้องการการจัดการพิเศษในระหว่างการขนส่ง ตัวอย่างเช่น ยา อาหารเน่าเสียง่าย ของเก่า ฯลฯ จำเป็นต้องได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างออกไป ลูกค้าของคุณจำเป็นต้องได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเตรียมการของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะจัดส่งได้อย่างปลอดภัย

ตราบใดที่ข้อกำหนดพิเศษชัดเจนสำหรับคุณ ก็จะจัดการได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม ความท้าทายคือเมื่อคำขอมาจากลูกค้า วิธีที่คุณเตรียมรับคำขอพิเศษจากลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งมีความสำคัญมาก สถานการณ์ที่ง่ายกว่าอย่างหนึ่งในเรื่องนี้ก็คือการห่อของขวัญ แต่เมื่อคุณต้องรับมือกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ นี่ไม่ใช่กรณีเดียว คุณอาจต้องจัดเตรียมแผ่นรองพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เปราะบางหรือกล่องน้ำแข็งเมื่อจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่ไวต่ออุณหภูมิบางชนิด ลูกค้าอาจร้องขอการเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งหลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว คุณต้องพิจารณาตัวเลือกเหล่านี้ในเชิงรุกและกำหนดกลยุทธ์ตามนั้น

อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่จำเป็นต้องแสดงบริการพิเศษเหล่านี้พร้อมกับตัวเลือกอื่นๆ เสมอไป คุณสามารถแสดงข้อความบนหน้าของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อติดต่อคุณสำหรับคำขอพิเศษ การผสานรวมช่องการชำระเงินแบบกำหนดเองเป็นอีกตัวเลือกที่ดีที่คุณสามารถลองใช้ได้

เฟดเอ็กซ์มีบริการหลากหลายที่เหมาะสำหรับการจัดการสินค้าเป็นพิเศษ ต้องการรวมบริการ FedEx เข้ากับร้านค้า WooCommerce ของคุณหรือไม่? นี่คือปลั๊กอินยอดนิยมที่สามารถช่วยได้

พิจารณาจัดส่งฟรี

อัตราค่าจัดส่งที่สูงขึ้นเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็น ผู้เข้าร่วมการศึกษาเกือบ 60% กล่าวว่าพวกเขาจะทิ้งรถเข็นไว้หากค่าขนส่งเกินคาด ข้อเท็จจริงนี้กระตุ้นให้เจ้าของร้านค้าจำนวนมากทดลองใช้การจัดส่งฟรี แต่การจัดส่งฟรีอาจเป็นเรื่องยากทีเดียว หากส่วนต่างของคุณไม่แข็งแรงพอที่จะรับมือกับรายได้ที่ตกต่ำ อย่างไรก็ตาม คุณอาจสามารถทำได้อย่างมีกลยุทธ์ โดยปฏิบัติตามหลักเกณฑ์บางประการด้านล่าง

ทำการวิเคราะห์อย่างละเอียด – เมื่อพิจารณาที่จะเสนอการจัดส่งฟรี คุณต้องวิเคราะห์รายได้และ Conversion ของร้านค้าอย่างละเอียด ดูว่าเมตริกเหล่านี้เป็นอย่างไร พร้อมและไม่มีการจัดส่งฟรีที่ร้านค้าของคุณ หากคอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้นอย่างมาก คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าของคุณ อีกทางเลือกหนึ่งที่ดีคือการตั้งค่าการจัดส่งฟรีแบบไดนามิกให้กับลูกค้าที่ซื้อจากคุณเป็นประจำ

รักษามูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ – นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ใช้โดยร้านค้าส่วนใหญ่ที่เสนอการจัดส่งฟรี การเพิ่มมูลค่านี้จะทำให้มาร์จิ้นของคุณเพิ่มขึ้นในกรณีส่วนใหญ่

ตั้งค่าการจัดส่งแบบมีเงื่อนไข – เช่นเดียวกับมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขอื่นๆ เช่น จัดส่งฟรีสำหรับสินค้าที่เลือกเท่านั้น หรือเพียงชั่วคราว การเลือกตัวเลือกที่ไม่แพงที่สุดสำหรับผู้ให้บริการจัดส่งชั้นนำอาจช่วยให้คุณจ่ายค่าจัดส่งฟรีได้

ดูขอบเขตของการเพิ่มราคาสินค้า – ในบางครั้ง หากการจัดส่งฟรีดูเหมือนจำเป็น คุณอาจพิจารณาเพิ่มราคาสินค้าของคุณ แม้ว่าอาจเป็นเรื่องเสี่ยงที่อาจส่งผลต่อ Conversion ของคุณ แต่บางครั้งก็คุ้มค่าที่จะลอง

เลือกเครื่องมือของคุณอย่างระมัดระวัง

คุณทราบดีว่ามีเครื่องมือเฉพาะมากมายในตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการกับความซับซ้อนของการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ต้องใช้การวิเคราะห์อย่างรอบคอบเล็กน้อยเพื่อตัดสินใจเลือกทางเลือกที่เหมาะสม น้ำหนักหรือขนาดของผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้กระบวนการจัดส่งยุ่งยากหรือไม่? ถ้าใช่ คุณอาจต้องลงทุนในปลั๊กอินแบบนี้ ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากต่างประเทศหรือไม่? ในสถานการณ์เช่นนี้ เครื่องมือการจัดส่งของคุณควรสามารถจัดการกับความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องได้ ดังที่คุณได้เห็นแล้ว ผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายและสินค้าที่ต้องปรับแต่งอาจต้องมีการจัดการพิเศษ คุณต้องเลือกโซลูชันเพื่อรองรับการจัดส่งหลังจากพิจารณาปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว

ตัวอย่างเช่น USPS มีบริการที่หลากหลายซึ่งช่วยให้คุณจัดการข้อกำหนดในการจัดส่งระหว่างประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณกำลังมองหาส่วนขยาย WooCommerce ที่ดีเพื่อช่วยในการจัดส่ง USPS ให้ลองใช้วิธีนี้

ส่วนขยายการจัดส่ง WooCommerce ที่มีประโยชน์บางอย่าง

สิ่งที่ WooCommerce เสนอนอกกรอบนั้นไม่เพียงพอสำหรับความต้องการในการจัดส่งที่ซับซ้อนทั้งหมด และด้วยเหตุนี้เจ้าของร้านค้าส่วนใหญ่จึงต้องอาศัยการขยายเวลา นี่คือรายการส่วนขยายที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถวางใจได้ในการตั้งค่ากลยุทธ์การจัดส่ง WooCommerce ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การจัดส่งแบบมีเงื่อนไขและการชำระเงิน

ส่วนขยาย WooCommerce นี้ช่วยตั้งค่าตรรกะตามเงื่อนไขเพื่อจำกัดตัวเลือกการจัดส่ง วิธีการชำระเงิน และสถานที่ที่พร้อมใช้งาน คุณสามารถสร้างกฎเกณฑ์ต่างๆ เพื่อรองรับความต้องการในการจัดส่งเฉพาะของคุณได้โดยใช้ส่วนขยายนี้ โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะต้องเลือกเปิดหรือปิดตัวเลือกการจัดส่งเฉพาะตามสถานที่จัดส่ง น้ำหนักหีบห่อ ยอดสั่งซื้อหรือเนื้อหาในรถเข็น คุณยังสามารถตั้งค่าให้ใช้ข้อจำกัดเหล่านี้กับผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ หรือคลาสการจัดส่งที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น

เมื่อมีกฎเกณฑ์ทางศุลกากรหรือผู้ให้บริการจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณสามารถจัดการเพื่อตั้งค่าเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย ในทำนองเดียวกัน เมื่อมีข้อจำกัดบางอย่างสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่จัดส่งไปยังบางประเทศ ส่วนขยายนี้จะช่วยคุณตั้งค่าข้อจำกัดเหล่านี้ และหากคุณสะดวกกับการเข้ารหัส ตัวนี้มีตัวเลือกที่ให้คุณเพิ่มเงื่อนไขใหม่ได้ โดยรวมแล้ว ส่วนขยายนี้มีประโยชน์อย่างมากในแง่ของการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของคุณ

อัตราตารางอัตราค่าจัดส่งปลั๊กอินของ WooCommerce

ปลั๊กอินนี้มีตัวเลือกให้คุณตั้งค่าตารางอัตราค่าจัดส่งตามเงื่อนไขต่างๆ คุณสามารถรวมเงื่อนไขต่างๆ เช่น น้ำหนักผลิตภัณฑ์ ราคา ปลายทางในการจัดส่ง คลาส รายการในรถเข็น ยอดรวมย่อย ฯลฯ ได้ ปลั๊กอินยังทำให้การจัดส่งตามน้ำหนักง่ายขึ้นมาก คุณสามารถเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ตามความเร่งด่วนของคำสั่งซื้อ หากคุณกำลังเสนอผลิตภัณฑ์ที่ต้องมารับจากร้านค้า ปลั๊กอินนี้จะช่วยจัดการกับกรณีดังกล่าวได้อย่างราบรื่น

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการกำหนดค่าจัดส่งคงที่สำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์หน่วยเดียว สำหรับการเพิ่มผลิตภัณฑ์ในครั้งต่อๆ ไป คุณสามารถเพิ่มค่าขนส่งแบบแปรผันได้ นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังเสนอการนำเข้าข้อมูลการติดตามการจัดส่งผ่านไฟล์ CSV

ต่อการจัดส่งสินค้า

ส่วนขยายนี้ช่วยในการกำหนดอัตราค่าจัดส่งที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันตามสถานที่ตั้งของลูกค้า เสนอความยืดหยุ่นในการเป็นตัวเลือกการจัดส่งแต่ละรายการหรือเครื่องมือสนับสนุนเพื่อเพิ่มต้นทุนให้กับวิธีการจัดส่งอื่นๆ คุณสามารถกำหนดต้นทุนรายการและต่อสินค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือรูปแบบตามกลยุทธ์ร้านค้าของคุณ ส่วนขยายนี้ยังช่วยในการนำเข้าและส่งออกอัตราค่าจัดส่งผ่านไฟล์ CSV

ปลั๊กอินวันที่และเวลาจัดส่งโดยประมาณสำหรับ WooCommerce

การประเมินการส่งมอบให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ การให้ประมาณการการจัดส่งที่เชื่อถือได้แก่ลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่ายเลย มันต้องการการประสานงานที่ราบรื่นของปัจจัยหลายอย่างของเวิร์กโฟลว์การเติมเต็มของคุณ แน่นอน คุณต้องมีเครื่องมือที่ดีเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ XAdapter Delivery Date and Time Plugin จะรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ ตะกร้าสินค้า และหน้าชำระเงินของคุณได้อย่างราบรื่น สิ่งที่ทำให้เหนือกว่าจริงๆ คือคุณรวมกฎเกณฑ์ต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อรับค่าประมาณ ยิ่งไปกว่านั้น มีตัวเลือกมากมายในการปรับแต่งกระบวนการทั้งหมด เช่น เวลาการส่งมอบขั้นต่ำ การทำเครื่องหมายวันทำการ การแก้ไขข้อความในหน้าผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

ปลั๊กอินยังให้ความยืดหยุ่นแก่คุณในการข้ามบางวันหรือรวมวันหยุดในขณะที่คำนวณการประมาณการส่งมอบ เป็นตัวเลือกที่ดีในการใช้ร่วมกับเครื่องมือจัดส่งอื่นๆ ที่คุณใช้ในร้านค้าของคุณ คุณสามารถรวมปลั๊กอินนี้กับร้านค้าของคุณเพื่อกำหนดประมาณการตามโซนการจัดส่ง ชั้นเรียน และวิธีการ หากคุณกำลังใช้ตัวเลือกผู้ให้บริการภายนอกที่เป็นที่นิยม คุณยังคงสามารถใช้ปลั๊กอินนี้เพื่อกำหนดประมาณการการจัดส่งได้ นอกจากนี้ยังให้ตัวเลือกแก่คุณในการเลือกรูปแบบวันที่และเวลาที่ต้องการ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการปรับแต่งข้อความเพื่อแสดงวันที่ตามช่วง

บทสรุป

การจัดส่งเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของร้านอีคอมเมิร์ซ หากคุณกำลังติดต่อกับสินค้าที่จับต้องได้ ลูกค้าสร้างการรับรู้เกี่ยวกับร้านค้าของคุณตามช่วงและต้นทุนของตัวเลือกการจัดส่ง จากการศึกษาพบว่าอัตราค่าจัดส่งที่สูงเกินจริงเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้รถเข็นละทิ้ง ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งรถเข็นของตนเมื่อไม่มีตัวเลือกการจัดส่งฟรี นักช้อปฉุกเฉินอาจมองหาตัวเลือกการจัดส่งในวันเดียวกัน และหากไม่มีบริการดังกล่าว พวกเขาก็อาจไปที่อื่น และลูกค้าบางรายอาจต้องการให้คุณรองรับคำขอพิเศษในด้านบรรจุภัณฑ์และการจัดส่ง ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้สามารถส่งผลต่อรูปแบบธุรกิจของคุณได้ คุณต้องรักษามุมมองที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ หวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณระบุแง่มุมที่สำคัญบางประการของความสัมพันธ์ในการจัดส่งและประสบการณ์ของลูกค้า ติดต่อเราสำหรับข้อสงสัยใด ๆ