Стратегии доставки WooCommerce для удовлетворения ожиданий клиентов

Последнее обновление — 8 сентября 2020 г.

Доставка является одним из важных факторов, определяющих качество обслуживания клиентов в вашем магазине электронной коммерции. На самом деле, это влияет на повторные покупки, так как большое количество ваших клиентов не будут делать покупки для вас, если они сочтут доставку негативной. Кроме того, доставка также играет жизненно важную роль в отказе от корзины. То, как ваш выбор доставки влияет на удобство использования вашего магазина и финансовый рост, на этом не заканчивается. Согласно исследованию, если вы предоставляете больше вариантов доставки в своем магазине, это само по себе является хорошей причиной для увеличения дохода. Варианты доставки WooCommerce исчерпывающие, с основными вариантами и множеством расширений для включения дополнительных функций. Эта статья посвящена конкретным стратегиям доставки WooCommerce для управления ожиданиями ваших клиентов.

Как разработать стратегию доставки WooCommerce на основе ожиданий клиентов?

Выбор ваших способов доставки, скорость, с которой вы выполняете заказы, какие дополнительные опции у вас есть и т. д., должны основываться на ожиданиях клиентов. Вот некоторые из эффективных стратегий доставки WooCommerce, которые вы можете опробовать в своем магазине.

Думайте с точки зрения клиента

Требования клиентов в постоянно меняющемся мире электронной коммерции довольно изменчивы. Ожидания и списки желаний меняются ежеминутно, и владельцам магазинов необходимо как можно быстрее подстраиваться под это. Однако часто в спешке с открытием магазина этот фактор часто игнорируется. К сожалению, это верно для новых владельцев бизнеса, которые только что открыли магазин, и даже для тех, у кого есть опыт. Использование набора опций по умолчанию и предположение, что все обернется к лучшему, может привести только к катастрофе. Пришло время предпринять активные действия, чтобы выслушать и понять ожидания ваших клиентов.

Такие компании, как Amazon, поддерживают очень высокую планку в области удовлетворенности клиентов. Есть даже истории, повествующие о том, как генеральный директор Amazon Джефф Безос держал один стул пустым во время конференций, чтобы представлять клиента. Когда успешные компании делают все возможное, чтобы оправдать ожидания клиентов, вы действительно не можете игнорировать этот аспект.

Определитесь со скоростью доставки

Вам необходимо установить скорость доставки вашей продукции, принимая во внимание потребности ваших клиентов. В большинстве случаев вы можете предположить, что большинство клиентов предпочтут стандартный недорогой вариант доставки. Но всегда будет группа клиентов, которые делают покупки в последнюю минуту и ​​ожидают более быстрой доставки. То, что вы предлагаете таким покупателям, может быть отличительным фактором вашего магазина, когда дело доходит до клиентского опыта.

Это может быть срочная покупка предметов первой необходимости или даже одежды для мероприятия, которое они решили посетить в последнюю минуту. Какой бы ни была причина, это клиенты, которые предлагают вам шанс спасти их день. И в большинстве таких сценариев клиенты даже не будут беспокоиться о стоимости доставки. Таким образом, вы можете легко переложить дополнительные расходы на доставку на клиента. Если вы сможете положительно справляться с такими ситуациями, эти клиенты запомнят это и вернутся.

Вы всегда можете подумать о вариантах экспресс-доставки, таких как UPS. И если вы хотите интегрировать такие сервисы в свой магазин WooCommerce, вот решение.

Возможность обработки особых требований

Есть много владельцев магазинов WooCommerce, которые продают товары, требующие особого обращения во время транспортировки. Например, к лекарствам, скоропортящимся продуктам питания, антиквариату и т. д. нужно относиться иначе. Ваши клиенты должны быть проинформированы о ваших приготовлениях, чтобы обеспечить безопасную доставку таких продуктов.

Пока особые требования очевидны для вас, им будет легче управлять. Однако проблема возникает, когда запрос исходит от клиента. То, как вы готовы принимать особые запросы от клиентов по доставке, имеет большое значение. Одним из самых простых сценариев в этом отношении была бы подарочная упаковка. Но когда вы имеете дело с продуктами, требующими особого внимания, это не единственный случай. Вам может понадобиться специальная прокладка для хрупких продуктов или контейнер для льда при работе с некоторыми продуктами, чувствительными к температуре. Клиенты могут даже запросить изменение адреса доставки после отправки товара. Вы должны заранее рассмотреть все эти варианты и разработать соответствующую стратегию.

Однако вам не всегда нужно отображать все эти специальные службы вместе с другими опциями. Вы можете отобразить сообщение на странице соответствующих продуктов, чтобы связаться с вами по специальным запросам. Интеграция настраиваемых полей оформления заказа — еще один хороший вариант, который вы можете попробовать.

FedEx предлагает ряд услуг, подходящих для специальной обработки товаров. Хотите внедрить услуги FedEx в свой магазин WooCommerce? Вот популярный плагин, который может помочь.

Обратите внимание на бесплатную доставку

Более высокая стоимость доставки является одной из основных причин отказа от корзины. Почти 60% участников исследования заявили, что оставят корзину, если стоимость доставки превысит ожидаемую. Этот факт мотивирует многих владельцев магазинов попробовать бесплатную доставку. Но бесплатная доставка может стать довольно сложной, если ваша маржа недостаточно высока, чтобы справиться с шоком доходов. Тем не менее, вы можете сделать это стратегически, следуя некоторым из приведенных ниже рекомендаций.

Проведите тщательный анализ . Если вы хотите предложить бесплатную доставку, вам необходимо провести тщательный анализ доходов и конверсий вашего магазина. Посмотрите, каковы эти показатели с бесплатной доставкой и без нее в вашем магазине. Если конверсия значительно увеличилась, вы можете предложить своим клиентам бесплатную доставку. Еще одним отличным вариантом будет динамическая настройка бесплатной доставки для клиентов, которые регулярно покупают у вас.

Поддерживайте минимальную стоимость заказа — это одна из стратегий, которую используют большинство магазинов, предлагающих бесплатную доставку. Увеличение этого значения в большинстве случаев обеспечит увеличение вашей маржи.

Установить условную доставку. Как и в случае с минимальной стоимостью заказа, вы можете установить другие условия, такие как бесплатная доставка только для определенных продуктов или только на временный период. Выбор самого недорогого варианта для ведущих перевозчиков может помочь вам позволить себе бесплатную доставку.

Посмотрите на масштабы повышения цен на продукты . Иногда, если бесплатная доставка кажется необходимостью, вы можете подумать о повышении цены на свои продукты. Хотя это может быть рискованным предложением, которое может повлиять на ваши конверсии, иногда стоит попробовать.

Тщательно выбирайте инструменты

Вы знаете, что на рынке электронной коммерции доступно множество специальных инструментов для решения сложностей доставки. Однако для того, чтобы сделать правильный выбор, требуется тщательный анализ. Вес или размеры вашего товара усложняют процесс доставки? Если да, возможно, вам придется инвестировать в плагин, подобный этому. Точно так же ваши клиенты в основном из международных направлений? В таком сценарии ваши инструменты доставки должны быть в состоянии справиться с сопутствующими сложностями. Как вы уже видели, скоропортящиеся продукты и продукты, требующие индивидуальной обработки, могут потребовать особого обращения. Вам необходимо выбрать решение для поддержки доставки с учетом всех этих факторов.

Например, USPS предлагает широкий спектр услуг, которые помогут вам эффективно управлять требованиями международной доставки. Если вы ищете хорошее расширение WooCommerce, чтобы помочь с доставкой USPS, попробуйте это.

Некоторые полезные расширения доставки WooCommerce

То, что WooCommerce предлагает из коробки, в значительной степени не подходит для всех сложных потребностей в доставке, и поэтому большинство владельцев магазинов полагаются на расширения. Вот список полезных расширений, на которые вы можете положиться при настройке ориентированной на клиента стратегии доставки WooCommerce.

Условная доставка и оплата

Это расширение WooCommerce помогает настроить условную логику для ограничения вариантов доставки, способов оплаты и доступных местоположений. С помощью этого расширения вы можете создать ряд правил для удовлетворения ваших конкретных требований к доставке. По сути, вы можете активировать или деактивировать определенные варианты доставки в зависимости от места доставки, веса посылки, общей суммы заказа или содержимого корзины. Вы даже можете настроить применение этих ограничений только к определенным продуктам, категориям или классам доставки.

Когда есть какие-либо применимые правила таможни или перевозчика, связанные с конкретным продуктом, вы можете легко установить их. Точно так же, когда существуют определенные ограничения на доставку определенных продуктов в определенные страны, это расширение поможет вам установить эти ограничения. И если вам удобно программировать, у этого есть опции, которые позволяют добавлять новые условия. В целом, это расширение предлагает много возможностей для улучшения качества обслуживания клиентов в вашем магазине.

Плагин WooCommerce Table Rate Shipping Pro

Этот плагин предоставляет вам возможность настроить таблицу тарифов доставки на основе различных условий. Вы можете комбинировать такие условия, как вес продукта, цена, места доставки, класс, элементы корзины, промежуточный итог и т. д. Плагин также значительно упрощает доставку в зависимости от веса. Вы можете предложить клиентам несколько вариантов доставки, чтобы они могли выбирать в зависимости от срочности заказа. Если вы также предлагаете товары, которые нужно забрать из магазина, этот плагин поможет легко справиться с такими случаями.

Кроме того, есть возможность установить фиксированную стоимость доставки при покупке одной единицы товара. Для каждого последующего добавления продукта вы можете добавить переменную стоимость доставки. Кроме того, плагин предлагает импорт информации об отслеживании отправлений через файл CSV.

Доставка товара

Это расширение помогает определить различную стоимость доставки для одного и того же продукта в зависимости от местоположения клиента. Он предлагает гибкость в качестве отдельного варианта доставки или вспомогательного инструмента для добавления стоимости к другим методам доставки. Вы можете определить стоимость линии и единицы товара для каждого продукта или варианта в соответствии со стратегией вашего магазина. Расширение также помогает импортировать и экспортировать стоимость доставки через файл CSV.

Плагин предполагаемой даты и времени доставки для WooCommerce

Предоставление клиентам оценок доставки является жизненно важным аспектом вашей стратегии выполнения заказов. Предоставление клиентам надежных оценок доставки — непростая задача. Это требует плавной координации нескольких факторов вашего рабочего процесса выполнения. Естественно, вам нужен хороший инструмент, который поможет вам достичь этого. Плагин даты и времени доставки XAdapter будет плавно интегрироваться в ваш продукт, корзину и страницы оформления заказа. Что делает его действительно превосходным, так это то, что вы комбинируете ряд правил для получения оценок. Кроме того, существует множество вариантов настройки всего процесса, таких как минимальное время доставки, отметка рабочих дней, изменение текста страницы продукта и т. д.

Плагин также дает вам возможность пропускать определенные дни или включать праздники при расчете оценки доставки. Это отличный вариант для использования в сочетании с любыми другими инструментами доставки, которые вы используете в своем магазине. Вы можете интегрировать этот плагин в свой магазин, чтобы определять оценки на основе зон доставки, классов и методов. Если вы используете какой-либо из популярных вариантов внешнего перевозчика, вы все равно можете использовать этот плагин для определения оценок доставки. Это также дает вам возможность выбрать предпочтительный формат даты и времени. Существует также возможность настроить текст для отображения даты на основе диапазона.

Вывод

Доставка является одним из наиболее важных компонентов магазина электронной коммерции, если вы имеете дело с физическими продуктами. Покупатели создают представление о вашем магазине на основе ассортимента и стоимости вариантов доставки. Исследования показали, что завышенная стоимость доставки является одной из основных причин отказа от корзины. Точно так же многие клиенты отказываются от своих корзин, когда нет возможности бесплатной доставки. Экстренные покупатели могут искать вариант доставки в тот же день, и если это недоступно, они могут пойти в другое место. А некоторые клиенты хотели бы, чтобы вы учитывали особые пожелания по упаковке и доставке. Все эти факторы могут повлиять на то, как будет развиваться ваш бизнес. Вы должны поддерживать клиентоориентированную перспективу в своей стратегии доставки. Надеюсь, эта статья помогла вам определить некоторые важные аспекты корреляции доставки и качества обслуживания клиентов. Свяжитесь с нами по любым вопросам.