WSDesk 대 Awesome 지원: 두 WordPress 지원 플러그인 비교

최종 업데이트 - 2020년 1월 27일

다음 기사는 상위 2개 WordPress 지원 플러그인에 대한 자세한 비교를 제공하기 위한 것입니다.

두 플러그인 모두 매우 직관적입니다. 굉장한 지원 은 지금 꽤 오랫동안 거기에 있었고 수년에 걸쳐 고객의 요구에 맞게 조정되었습니다. WordPress 사용자 사이의 인기는 인상적입니다. 이는 8000개 이상의 무료 버전 활성 설치 및 4.6 등급에서 잘 반영됩니다. 한동안 WordPress를 사용했다면 Awesome Support를 놓치기 어려울 것입니다.

반면에 WSDesk 가 출시된 지 불과 1년 만에 여기에서 이미 최고의 WordPress 헬프데스크 플러그인과 경쟁하고 있습니다. 꾸준한 성장은 이미 우리가 향후 몇 년 동안 WSDesk에서 기대할 수 있는 것에 대해 많은 것을 말해줍니다. 이 짧은 기간 동안 WSDesk는 1000개 이상의 무료 버전 활성 설치와 4.3 등급을 받았습니다. 모양과 기능 면에서 WSDesk는 Zendesk와 상당한 유사점이 있습니다.

무료 버전을 분석하여 비교를 시작하겠습니다.

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이 두 플러그인 모두 무료 버전에 있는 특정 멋진 기능이 있는데, 이는 대부분 SAAS가 아닌 서비스의 직접적인 이점입니다. 이러한 기능은 무제한 티켓 , 무제한 에이전트 , 무제한 사용자 , 무제한 태그 등입니다.

이제 두 플러그인에서 약간 다르게 작동하는 기능에 대해 이야기해 보겠습니다.

참고 – 모든 스크린샷은 프리미엄 버전(애드온)에서 가져온 것입니다.

커스터마이징

사용자 지정은 요구 사항을 충족하기 위해 기본 동작을 수정할 수 있는 정도입니다.

무료 플러그인을 선택하면 대부분의 경우 사용자 지정이 옵션이 아니라는 사실을 확신하게 됩니다. 그것은 대부분의 경우에 확실히 사실입니다.

굉장한 지원은 상태의 색상, 첨부 파일 유형, '모든 티켓' 및 '티켓 제출' 페이지의 레이블과 같은 무료 버전에서 최소한의 사용자 정의를 제공합니다.

반면 WSDesk는 무료 버전에서도 사용자 지정 조각상(수 제한 없음), 상태 색상 변경, 가장 중요한 것은 라벨을 포함하여 전체 티켓 양식을 사용자 지정할 수 있는 등 다양한 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 티켓 양식 사용자 지정에는 사용자 지정 필드를 추가하는 기능이 포함됩니다.

Awesome Support는 유료 애드온을 통해서만 위의 사용자 정의를 제공할 수 있습니다.

무제한 티켓 상태 – 단일, 2-5, 무제한 사이트 라이센스 각각 $19, $34, $61.

사용자 정의 티켓 필드 – 단일, 2-5개, 무제한 사이트 라이센스 각각 $49, $88, $158.

통계 및 보고서

무료 플러그인에서는 거의 볼 수 없는 또 다른 프리미엄 기능입니다.

Awesome Support는 무료 버전에 이 기능을 포함하지 않습니다. 동일한 프리미엄 애드온이 있습니다.

반면 WSDesk에는 이 기능이 무료로 제공됩니다! 네, 잘 들었습니다! WSDesk는 무료 버전 자체에서 필요한 모든 통계를 제공합니다. WSDesk의 '보고서 및 분석'은 완전한 통계 및 성능 보고서를 제공합니다. 이 섹션은 몇 가지 유용한 통찰력을 제공하고 지원을 간소화하는 데 도움이 됩니다.

고급 보고서 통계에 대한 Awesome Support의 프리미엄 애드온에는 단일, 2-5개, 무제한 사이트 라이선스에 대해 각각 $129, $232, $417의 요금 변동이 있습니다.

고급 보고 도구는 일부 심층 분석 데이터를 제공하지만 여전히 새 릴리스 중 하나이며 몇 가지 사소한 결함이 발생하기 쉽습니다. 또한, 보고서 및 지원 통계에 대한 $129는 대신 $89에 완전한 WSDesk 프리미엄 버전을 얻을 수 있는 경우 엄청난 투자라고 믿습니다!

커뮤니케이션의 용이성

고객 지원은 올바른 커뮤니케이션에 관한 것입니다. 따라서 커뮤니케이션의 용이성은 헬프데스크 플러그인의 가치를 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나가 됩니다. 메시지를 통한 커뮤니케이션에 있어 인터페이스는 가장 중요한 역할을 합니다.

인터페이스는 최고는 아니지만 WSDesk의 가장 강력한 제안 중 하나입니다.

WSDesk의 메시징 인터페이스는 다른 WordPress 헬프데스크 플러그인과 다릅니다. 상담원의 관점에서 보면 인터페이스는 Zendesk, Helpscout 와 같은 상위 SAAS 기반 서비스와 유사하게 나타납니다 . 사실, WSDesk 대시보드 안에 있으면 WordPress 사이트에서 작업하고 있다는 사실을 깨닫지 못할 것입니다!

고객에게 응답하는 동안 필요한 모든 정보를 볼 수 있습니다. 여기서 언급할 가치가 있는 또 다른 기능은 ' 빠른 보기 및 빠른 응답 ' 기능입니다. 티켓을 열지 않고 살짝 엿보고 거기에서 바로 답장을 선택할 수 있습니다. 이것은 의사 소통의 용이성을 더욱 정당화합니다.

반면에 Awesome Support는 실제 의사 소통의 느낌을주지 않는 일반적인 WordPress 편집기를 사용합니다. 특히 Zendesk를 사용해 본 적이 있다면 이를 통해 의사 소통하는 데 약간 실망할 것입니다. 또한 이메일 ID를 참조할 수 없습니다.

그런 다음 에이전트 간 통신 이 필요합니다. 동료 에이전트와 티켓에 대해 논의해야 할 때가 올 것입니다. 물론, 이메일을 통해 이 작업을 수행할 수 있지만 나중에 정보에 액세스해야 하는 경우 해당 티켓 관련 통신에 쉽게 액세스할 수 있는 방법은 무엇입니까? 그것이 바로 '개인/내부' 메모 의 필요성이 작용하는 곳입니다. WSDesk는 기본 버전 자체에 이 기능이 있으며 매우 간단하게 추가되었습니다. 티켓을 제출하는 동안 '메모로 제출'으로 표시할 수 있습니다!

반면 Awesome Support에는 단일, 2-5개 및 무제한 라이선스에 대해 각각 $19, $35, $63의 비용이 드는 Private Notes용 프리미엄 애드온이 있습니다.

이메일 배관

이메일 파이핑은 지원 시스템과 이메일 간의 긴밀한 통합을 허용하는 인터페이스입니다. 이 기능을 사용하면 메일을 통해 보고된 모든 문제가 자동으로 티켓으로 변환되고 이메일을 통해 고객에게 응답할 수 있으며 고객은 이메일을 통해 티켓 업데이트 알림을 받을 수 있습니다.

이메일 파이핑을 무료로 제공할 수 있는 플러그인을 보여 주시겠습니까? 글쎄요, WSDesk는 그렇습니다!

Awesome Support에는 이에 대한 프리미엄 애드온이 있으며 단일, 2-5개 및 무제한 사이트 라이선스에 대해 각각 $49, $88, $158의 비용이 듭니다.

티켓 생성 프로세스

이 기능은 티켓을 만드는 데 사용할 수 있는 가능한 채널을 보여줍니다. WSDesk 무료 버전을 사용하면 다음 채널에서 티켓을 만들 수 있습니다.

1. 일반적인 '티켓 제출' 양식을 통한 프론트엔드 양식.
2. 이메일 파이핑 기능을 통한 이메일
3. 백엔드 추가 티켓 기능

Awesome Support의 무료 버전은 프론트엔드 양식과 백엔드를 통한 티켓 생성을 허용하지만 무료 버전의 이메일을 통한 티켓 생성은 제공하지 않습니다. 그러나 Awesome Support에는 'Rest API 통합'이라는 무료 애드온을 통해 한 가지 추가 기능이 있습니다. 이렇게 하면 외부 시스템을 통해 티켓을 받을 수 있습니다.

WSDesk에는 프리미엄 버전에 'Rest API 통합'이 있습니다.

그러면 누가 티켓을 모을 수 있는지에 대한 질문이 나옵니다.

WSDesk 무료 버전은 티켓 발생자를 정의하는 세 가지 방법을 제공합니다.

1. 모두 – 계정이 있든 없든 누구든지 지원 티켓을 올릴 수 있습니다.
2. 등록된 사용자 – 등록된 사용자만 티켓을 올릴 수 있습니다.
3. 게스트 사용자 – 등록되지 않은 사용자만 티켓을 올릴 수 있습니다.

게스트 사용자에게 티켓을 생성하기 전에 계정을 생성하라는 메시지를 표시할지 여부를 추가로 제어할 수 있습니다.

Awesome Support 무료 버전도 지원 페이지에서 직접 등록을 허용하여 사용자에게 계정 생성 여부를 묻는 메시지를 표시할지 여부를 제어할 수 있습니다. 그러나 게스트 사용자가 티켓을 올릴 수 있게 하려면 단일, 2-5 및 무제한 사이트 라이선스에 대해 각각 $29, $52, $93에 프리미엄 애드온을 구입해야 합니다.

기타 기능

WSDesk에는 무료 버전에 몇 가지 더 많은 프리미엄 기능이 포함되어 있습니다. 이것들은 -

1. 이메일 필터링 및 차단 . 특정 이메일 ID가 이메일을 보내지 못하도록 차단할 수 있습니다.
2. 쉬운 디지털 다운로드 지원 . 코드 조각만 있으면 됩니다.
3. 탭 티켓 보기 및 여러 티켓을 동시에 여는 기능 . 그것은 통신의 용이성에 추가된 또 다른 기능입니다. 다른 티켓을 열기 위해 한 티켓을 닫을 필요가 없습니다.

WSDesk는 최근에 새롭고 강력한 기능 번들을 추가했습니다. 다음 인포그래픽은 새로 추가된 기능에 대해 알려드립니다.

이제 고급 고객 지원 기능을 다루기 위한 프리미엄 버전으로 이동하겠습니다.

WSDesk에는 단일 및 5개 사이트 라이선스에 대해 각각 $89, $129의 프리미엄 버전이 있습니다.

Awesome Support에는 프리미엄 애드온의 가용성에 따라 4가지 프리미엄 버전이 있습니다.

• 표준 번들($149 | $199 | $249)
• 전문가 번들($229 | $299 | $399)
• 엔터프라이즈 번들($289 | $399 | $549)
• 에이전시 번들($409 | $799 | $999)

번들 선택은 필요한 애드온과 비즈니스 유형에 따라 다릅니다. 이름에서 알 수 있듯이 Standard Bundle은 소규모 비즈니스에 적합합니다. 당신이 대기업이나 성장하는 기업이라면 확실히 선택 사항이 아닙니다. Standard에서 Professional 등으로 이동함에 따라 애드온 수가 늘어납니다.

Awesome Support에 사용할 수 있는 프리미엄 애드온의 전체 목록을 확인할 수 있습니다.

이제 몇 가지 고급 헬프데스크 기능에 대해 논의하고 두 플러그인에서 구현을 비교합니다.

트리거 및 자동화

비즈니스가 확장되고 투자가 확대됨에 따라 자동 파일럿에 설정해야 하는 여러 작업이 필요합니다. 자동화 기능이 없는 헬프데스크 플러그인은 비즈니스가 성장하는 경우에는 옵션도 아닙니다.

Awesome Support에 사용할 수 있는 자동화 애드온부터 시작하겠습니다.

자동화를 위한 세 가지 애드온이 있습니다.

• 자동 닫기 ($29|$52|$93) – 이것은 당신이 제어할 수 있는 특정 기준에 따라 오래되고 버려진 티켓을 자동으로 닫습니다. 이 애드온을 통해 대기 중인 티켓에 대한 일부 경고 이메일을 자동화할 수도 있습니다.
• 스마트 에이전트 할당 ($129|$199|$249) – 이 애드온을 통해 제품, 부서 및 시간과 같은 특정 기준에 따라 에이전트에게 티켓을 자동 할당할 수 있습니다.
• 알림 ($39|$70|$126) – 이 애드온을 통해 모든 티켓 작업에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 원하는 알림 수신 방법을 추가로 선택할 수 있습니다. 이메일, slack, sms/push-bullet이 제공되는 옵션입니다.

이제 WSDesk의 가장 인상적인 기능인 'Automation & Triggers'에 대해 알아보겠습니다. WSDesk의 자동화는 매우 간단하고 이해하기 쉬운 방식으로 작동합니다. 특정 조건이 충족되었을 때 '트리거'할 동작을 설정할 수 있습니다. 이 기능은 거의 모든 것을 자동화할 수 있습니다. 몇 가지 용도가 아래에 언급되어 있습니다.

• 티켓 변경 시 이메일 알림을 자동으로 보냅니다.
• 일부 조건에 따라 자동 응답을 보냅니다.
• 대기 중인 티켓에 대한 알림/경고 보내기.
• 주제, 설명 등을 기반으로 자동 할당, 자동 태그 티켓
• 또한 정의된 '액션'이 트리거되는 시기를 예약할 수 있습니다.
• 장기간 동안 활동이 없는 보류 상태로 유지되면 티켓을 자동으로 '해결됨'으로 표시합니다.
• 'Zendesk'와 같은 다른 소스를 통해 수신된 티켓에 대한 차별화 매개변수 설정

기술 자료 및 자가 진단

조직화된 지식 기반은 고객과 상담원 모두에게 도움이 됩니다. 고객 중 일부는 티켓을 만드는 대신 문제를 스스로 해결하기로 선택할 것입니다.

Awesome Support에는 기술 자료 지원으로 문서 ($39|$70|$126) 및 FAQ ($19|$34|61) 애드온이 있습니다. 이 문서 애드온은 WordPress에 사용할 수 있는 다른 지식 기반 플러그인과 같습니다. 따라서 이미 타사 문서 플러그인을 사용하고 있다면 이 플러그인이 필요하지 않을 수 있습니다.

WSDesk는 자동 제안 을 통해 자체 도움말을 단순화합니다. 티켓을 올리는 동안 설정에서 자동 제안이 활성화되면 고객은 티켓 제목에 입력한 내용을 기반으로 실시간 문서 제안을 받게 됩니다. 지원 에이전트에게도 동일하게 적용됩니다.

사전 정의된 응답

지원 에이전트는 종종 유사한 질문을 반복적으로 처리해야 하며 고객을 문서로 안내하는 것이 항상 좋은 제스처는 아닙니다. 이러한 경우 '미리 정의된 대응'이 도움이 됩니다. 해당 응답을 입력 및 저장하고 관련 티켓에 응답할 때 포함하기만 하면 됩니다.

이 두 플러그인 모두 이 기능이 상당히 정렬되어 있습니다. 굉장한 지원에는 미리 준비된 답변($29|$55|$99)인 유료 애드온이 있습니다.

WSDesk에는 프리미엄 버전이 있습니다.

만족도 조사

아시다시피 리뷰는 지원 시스템의 필수적인 부분입니다. 지원 분석에 도움이 되는 것과 함께 지원 에이전트를 지원하는 역할도 합니다.

만족도 설문 조사를 위한 Awesome Support의 애드온($49|$88|$158)을 사용하면 티켓 종료 시 고객에게 설문조사 링크를 자동으로 보낼 수 있습니다. 설문조사 링크가 전송된 후 날짜와 시간을 사용자 지정하도록 추가로 선택할 수 있습니다. 설문조사 링크 대신 "좋아요" 및 "싫어요"와 같은 단순화된 옵션을 보내도록 선택할 수 있습니다.

WSDesk의 경우 티켓이 종료되고 해결된 것으로 표시되면 고객이 평가를 제공할 수 있는 검토 요청이 고객에게 전송됩니다. 이 기능은 '자동화 및 트리거' 설정에서도 처리되므로 이 역시 고도로 사용자 정의할 수 있습니다.

타사 애드온과의 호환성 및 통합

Awesome Support와 WSDesk는 모두 WooCommerce와의 긴밀한 통합을 제공합니다.

Awesome Support의 유료 WooCommerce Addon은 단일, 2-5개 및 무제한 시트 라이선스에 대해 각각 $49, $88, $158입니다. Awesome Support는 또한 WooCommerce 애드온과 비용이 동일한 다른 애드온이 있는 EDD(Easy Digital Downloads)와 통합됩니다.

Awesome Support는 Gravity Forms도 지원합니다. 즉, 기본 티켓 제출 양식 대신 Gravity Forms를 사용하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 다시 말하지만, 이것은 위에서 언급한 것과 같은 가격으로 또 다른 애드온을 구매해야 합니다.

WSDesk는 EDD와 긴밀하게 통합되어 있지 않지만 코드 조각의 도움으로 EDD와 잘 작동합니다. WSDesk는 또한 Gravity Forms, Contact Form 7 및 Rest API 기능이 있는 모든 HTML 양식과 통합됩니다. 따라서 하나의 기능만 활성화하면 기본 티켓 제출 양식 대신 Gravity Forms 또는 Contact Form 7 또는 다른 양식을 사용하도록 선택할 수 있습니다.

스팸 방지

받은 편지함이 스팸 발송자, 불필요한 이메일로 넘쳐나는 것을 방지하고 자동 메일이 반복되는 것을 방지하기 위해서는 스팸 방지가 필요합니다.

Awesome Support에는 이 기능이 없습니다.

반면 WSDesk는 무료 버전에서 이메일 ID 차단 옵션을 제공하는 것과 함께 프리미엄 버전에서 제목에 따라 이메일을 차단할 수 있습니다. 이것은 주로 반복되는 자동 이메일을 방지하기 위한 것입니다.

가격

지금쯤이면 Awesome Support의 가격 구조가 상당히 복잡하다는 희미한 생각이 들 것입니다. 그들은 애드온 번들을 가지고 있으며 개별 애드온 을 가지고 있습니다. 우리는 이미 각 번들의 가격을 언급했습니다. 두 개의 무료 애드온을 제외하고 다른 개별 애드온의 가격은 단일 사이트에 대해 $19에서 $129입니다. 이러한 복잡한 가격 구조를 사용하면 지원 예산을 계획하기가 어렵습니다. 예산 계획의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

반면에 WSDesk는 매우 간단한 가격 책정 모델을 가지고 있습니다. $89(단일 사이트의 경우)만 있으면 WordPress 사이트를 완전한 지원 시스템으로 전환할 수 있습니다.

마무리 코멘트

두 플러그인 모두 기능이 풍부하고 지원 시스템의 필수적인 부분을 형성합니다. Awesome Support에서 기능(애드온 측면에서)을 선택하고 필요한 기능만 구매할 수 있는 반면, WSDesk에서는 프리미엄 버전을 구입하면 필요한 것에 대해 신경 쓰지 않고 편안하게 앉아서 쉴 수 있습니다. 그리고 그렇지 않은 것. 또한 새로운 기능이 필요한 경우 고객 지원에 문의할 수 있습니다.

애드온 시스템의 문제는 하나의 애드온에 대해 $129를 지불해야 하는 경우 비용이 정말 높아질 수 있다는 것입니다. 따라서 요구 사항이 몇 가지 기능인 경우 Awesome Support로 이동할 수 있습니다. 예를 들어, 전체 WooCommerce 통합과 심층 보고 도구가 포함된 고객 지원이 필요할 수 있습니다. 이 경우 Awesome Support로 이동하여 총 $178($49 + $129)에 두 개의 필수 애드온을 구매할 수 있습니다. 그러나 다른 애드온을 구입하지 않는 한 완전한 지원 시스템을 얻을 수 없습니다. 비싼 번들 중 하나를 선택할 수 있습니다. 포함할 애드온을 결정해야 하는 것은 Awesome Support의 가장 큰 제한 사항입니다.

필요한 모든 지원 기능을 갖춘 완전한 플러그인을 찾고 있다면 무료 버전에 확신을 얻은 후 단 89달러에 WSDesk를 구입할 수 있습니다.

Awesome Support는 완전한 지원 모델을 올바르게 파악하고 그에 따라 애드온을 선택할 수 있다면 훌륭한 옵션입니다. 또한 필요하지 않은 기능으로 사이트를 로드하지 않고 사용할 기능만 유지하려는 경우에도 좋은 옵션입니다.