WSDesk vs Dukungan Luar Biasa: Perbandingan antara dua Plugin Dukungan WordPress

Diterbitkan: 2018-05-14

Terakhir diperbarui - 27 Januari 2020

Artikel berikut dimaksudkan untuk memberikan perbandingan terperinci dari dua plugin dukungan WordPress teratas.

Kedua plugin ini cukup intuitif. Dukungan Luar Biasa telah ada cukup lama sekarang dan selama bertahun-tahun telah menyesuaikan diri dengan kebutuhan pelanggannya. Popularitasnya di kalangan pengguna WordPress sangat mengesankan. Yang tercermin dengan baik dari 8000+ instalasi aktif versi gratis dan peringkat 4,6. Jika Anda telah menggunakan WordPress untuk sementara waktu, akan sulit untuk melewatkan Awesome Support.

Di sisi lain, kami memiliki WSDesk , dirilis hanya setahun yang lalu dan di sini sudah memberikan persaingan ke plugin helpdesk WordPress teratas. Pertumbuhannya yang stabil telah berbicara banyak tentang apa yang dapat kita harapkan dari WSDesk di tahun-tahun mendatang. Dalam rentang waktu yang singkat ini, WSDesk telah memperoleh 1000+ versi gratis instalasi aktif dan peringkat 4.3. Baik dari segi tampilan maupun fungsionalitas, WSDesk memiliki kemiripan yang cukup signifikan dengan Zendesk.

Kami akan memulai perbandingan dengan menganalisis versi gratisnya.

Ada beberapa fitur luar biasa yang dimiliki kedua plugin ini dalam versi gratisnya, yang sebagian besar merupakan keuntungan langsung dari layanan non-SAAS. Fitur-fitur itu adalah – Tiket Tidak Terbatas, Agen Tidak Terbatas, Pengguna Tidak Terbatas, Tag Tidak Terbatas , dll.

Sekarang mari kita bicara tentang fitur yang bekerja sedikit berbeda di kedua plugin.

Catatan – Semua tangkapan layar diambil dari versi premium (tambahan)

Kustomisasi

Kustomisasi adalah sejauh mana Anda dapat memodifikasi perilaku default untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Saat Anda memilih plugin gratis, sebagian besar waktu Anda yakin akan fakta bahwa penyesuaian tidak akan menjadi pilihan bagi Anda. Itu pasti benar dalam sebagian besar kasus.

Dukungan luar biasa menyediakan sedikit penyesuaian dalam versi gratis, seperti warna status, jenis lampiran, label halaman 'Semua Tiket' dan 'Kirim Tiket' .

WSDesk, di sisi lain, menawarkan sejumlah besar opsi penyesuaian bahkan dalam versi gratis yang mencakup – Patung khusus (jumlah tidak terbatas), perubahan warna status, dan yang terpenting formulir tiket lengkap dapat disesuaikan termasuk labelnya . Penyesuaian formulir tiket mencakup kemampuan untuk menambahkan bidang khusus.

Dukungan Luar Biasa dapat menawarkan penyesuaian di atas hanya melalui add-on berbayar.

Status Tiket Tidak Terbatas – $19, $34, $61 untuk masing-masing lisensi situs tunggal, dua-lima, tidak terbatas.

Bidang Tiket Khusus – $49, $88, $158 masing-masing untuk lisensi situs tunggal, dua-lima, tak terbatas.

Statistik dan Laporan

Fitur premium lain yang jarang Anda lihat di plugin gratis.

Dukungan Luar Biasa tidak menyertakan fitur ini dalam versi gratis. Ini memiliki addon premium untuk hal yang sama.

WSDesk, di sisi lain, memiliki fitur ini secara gratis! Ya, Anda tidak salah dengar! WSDesk akan memberi Anda semua statistik yang diperlukan dalam versi gratis itu sendiri. 'Laporan & Analisis' di WSDesk akan memberi Anda statistik lengkap dan laporan kinerja. Bagian ini akan memberi Anda beberapa wawasan yang berguna dan membantu Anda merampingkan dukungan Anda.

Addon premium Dukungan Luar Biasa untuk Statistik Laporan Tingkat Lanjut memiliki variasi tarif berikut – $129, $232, $417 untuk masing-masing lisensi situs tunggal, dua-lima, tidak terbatas.

Meskipun alat pelaporan Lanjutan akan menyajikan beberapa data analitis yang mendalam, itu masih salah satu rilis baru mereka dan dapat rentan terhadap beberapa gangguan kecil. Selain itu, kami percaya $129 untuk laporan dan statistik dukungan adalah investasi besar ketika Anda malah bisa mendapatkan versi premium WSDesk lengkap hanya dengan $89!

Komunikasi yang mudah

Dukungan Pelanggan adalah semua tentang komunikasi yang tepat. Dengan demikian, kemudahan komunikasi menjadi salah satu faktor terpenting dalam menentukan nilai dari sebuah plugin helpdesk. Ketika berbicara tentang komunikasi melalui pesan, antarmuka memainkan peran yang paling penting.

Antarmuka adalah salah satu proposisi terkuat dari WSDesk, jika bukan yang terbaik.

Antarmuka pesan WSDesk tidak seperti plugin helpdesk WordPress lainnya. Jika Anda melihat dari sudut pandang Agen, antarmuka akan tampak mirip dengan layanan berbasis SAAS teratas seperti Zendesk, Helpcout . Faktanya, begitu Anda berada di dalam dasbor WSDesk, Anda tidak akan menyadari bahwa Anda sedang bekerja di situs WordPress!

Saat membalas pelanggan, Anda dapat melihat semua informasi yang diperlukan. Fitur lain yang patut disebutkan di sini adalah fitur ' tampilan cepat dan balasan cepat '. Tanpa membuka tiket, Anda bisa mengintipnya dan memilih untuk membalas langsung dari sana. Ini lebih lanjut membenarkan kemudahan komunikasi.

Dukungan Luar Biasa, di sisi lain, menggunakan editor WordPress biasa yang tidak memberi Anda perasaan berkomunikasi yang sebenarnya. Apalagi jika Anda pernah menggunakan Zendesk, Anda akan sedikit kecewa berkomunikasi melalui ini. Selain itu, itu tidak memungkinkan Anda untuk cc id email apa pun.

Kemudian muncul kebutuhan akan komunikasi antar agen . Akan ada saatnya ketika Anda akan diminta untuk mendiskusikan tiket dengan sesama agen Anda. Tentu, Anda dapat melakukan ini melalui email tetapi, jika Anda diminta untuk mengakses informasi di lain waktu, bagaimana Anda bisa mendapatkan akses mudah ke komunikasi khusus tiket itu? Di situlah kebutuhan catatan 'pribadi/internal' ikut bermain. WSDesk memiliki fitur ini dalam versi dasar itu sendiri dan cukup sederhana ditambahkan. Saat mengirimkan tiket, Anda dapat menandainya sebagai 'Kirim sebagai Catatan'!

Dukungan Luar Biasa, di sisi lain, memiliki tambahan premium untuk Catatan Pribadi yang masing-masing akan dikenakan biaya $19, $35, $63 untuk lisensi tunggal, dua-lima, dan tidak terbatas

Perpipaan Email

Email Piping adalah antarmuka yang memungkinkan integrasi erat antara sistem pendukung dan email Anda. Dengan fitur ini, setiap masalah yang dilaporkan kepada Anda melalui surat secara otomatis diubah menjadi tiket, Anda dapat menanggapi pelanggan Anda melalui email dan pelanggan Anda dapat menerima pemberitahuan pembaruan tiket melalui email.

Bisakah Anda menunjukkan kepada saya sebuah plugin yang dapat menyediakan perpipaan email secara gratis? Nah, WSDesk melakukannya!

Dukungan Luar Biasa memiliki addon premium untuk ini yang masing-masing akan dikenakan biaya $49, $88, $158 untuk lisensi situs tunggal, dua-lima, dan tidak terbatas.

Proses Pembuatan Tiket

Fitur ini menjelaskan saluran apa yang mungkin tersedia untuk membuat tiket. Versi gratis WSDesk memungkinkan Anda membuat tiket dari saluran berikut –

Formulir frontend melalui formulir 'Kirim Tiket' yang biasa.
Email melalui fungsi perpipaan email
Backend menambahkan fungsionalitas tiket

Versi gratis Awesome Support memungkinkan pembuatan tiket melalui formulir frontend dan backend tetapi tidak menawarkan pembuatan tiket melalui email dalam versi gratis. Tapi, Awesome Support memiliki satu fitur tambahan melalui addon gratis yaitu 'Rest API integration'. Ini akan memungkinkan Anda untuk menerima tiket melalui sistem eksternal.

WSDesk memiliki 'Istirahat API Integrasi' dalam versi premium.

Lalu muncul pertanyaan siapa semua yang bisa menaikkan tiket?

Versi gratis WSDesk menawarkan tiga cara untuk menentukan penggalang tiket –

Semua – Ini akan memungkinkan siapa pun untuk meningkatkan tiket dukungan terlepas dari mereka memiliki akun atau tidak.
Pengguna Terdaftar – Ini akan memungkinkan hanya pengguna terdaftar untuk menaikkan tiket.
Pengguna Tamu – Ini akan memungkinkan hanya pengguna yang tidak terdaftar untuk menaikkan tiket.

Anda dapat mengontrol lebih lanjut apakah pengguna tamu harus diminta untuk membuat akun sebelum menaikkan tiket atau tidak.

Versi gratis Dukungan Luar Biasa juga memungkinkan Anda untuk memiliki kendali atas apakah akan meminta pengguna untuk membuat akun atau tidak dengan secara langsung mengizinkan pendaftaran di halaman dukungan. Namun, untuk memungkinkan pengguna tamu menaikkan tiket, Anda harus membeli addon premium masing-masing seharga $29, $52, $93 untuk lisensi situs tunggal, 2-5, dan tak terbatas.

Fitur Lain-lain

WSDesk menyertakan lebih banyak fitur premium dalam versi gratisnya. Ini adalah -

Penyaringan dan Pemblokiran Email . Anda dapat memblokir id email tertentu agar tidak mengirim email.
Dukungan Unduhan Digital Mudah . Itu hanya potongan kode.
Tampilan Tiket Tab dan kemampuan untuk membuka beberapa tiket secara bersamaan . Itu fitur lain yang ditambahkan ke kemudahan komunikasi. Anda tidak perlu menutup satu tiket untuk membuka tiket lainnya.

WSDesk baru-baru ini menambahkan sekumpulan fitur baru dan canggih. Infografis berikut akan memberi tahu Anda tentang fitur-fitur yang baru ditambahkan –

Sekarang, mari beralih ke versi premium yang dimaksudkan untuk menangani fungsionalitas dukungan pelanggan yang lebih canggih.

WSDesk memiliki versi premium masing-masing seharga $89, $129 untuk satu dan lima situs.

Dukungan Luar Biasa memiliki 4 variasi versi premium berdasarkan ketersediaan add-on premium.

Bundel Standar ($ 149 | $ 199 | $ 249)
Paket Profesional ($229 | $299 | $399)
Bundel Perusahaan ($289 | $399 | $549)
Paket Agen ($409 | $799 | $999)

Pilihan bundel Anda akan tergantung pada add-on yang Anda butuhkan dan jenis bisnis Anda. Seperti namanya, Bundel Standar cocok untuk bisnis kecil. Ini jelas bukan pilihan jika Anda adalah bisnis besar atau bahkan bisnis yang sedang berkembang. Jumlah add-on meningkat saat Anda berpindah dari Standar ke Profesional dan seterusnya.

Anda dapat melihat daftar lengkap add-on premium yang tersedia untuk Dukungan Luar Biasa ini.

Sekarang, kita akan membahas beberapa fungsi helpdesk tingkat lanjut dan membandingkan implementasinya di kedua plugin.

Pemicu & Otomatisasi

Saat bisnis Anda meningkat dan investasi Anda meningkat, sejumlah tugas harus disetel secara auto-pilot. Plugin helpdesk tanpa fitur otomatisasi bahkan bukan pilihan ketika Anda memiliki bisnis yang sedang berkembang.

Mari kita mulai dengan tambahan otomatisasi yang tersedia untuk Dukungan Luar Biasa.

Ada tiga tambahan untuk otomatisasi –

Tutup Otomatis ($29|$52|$93) – Ini akan secara otomatis menutup tiket lama dan terbengkalai berdasarkan kriteria tertentu yang dapat Anda kendalikan. Melalui addon ini, Anda juga dapat mengotomatiskan beberapa email peringatan untuk tiket yang tertunda.
Penugasan Agen Cerdas ($129|$199|$249) – Melalui addon ini Anda dapat menetapkan tiket secara otomatis ke agen Anda berdasarkan kriteria tertentu seperti produk, departemen, dan waktu.
Notifikasi ($39|$70|$126) – Melalui addon ini, Anda dapat mengatur notifikasi untuk operasi apa pun pada tiket Anda. Anda selanjutnya dapat memilih cara yang Anda sukai untuk mendapatkan pemberitahuan. email, slack, sms/push-bullet adalah opsi yang Anda dapatkan.

Sekarang, mari sampai pada fitur paling mengesankan dari WSDesk, yaitu 'Automation & Triggers'. Otomatisasi di WSDesk bekerja dengan cara yang sangat sederhana dan mudah dimengerti. Anda dapat mengatur tindakan apa untuk 'Memicu' ketika kondisi tertentu terpenuhi. Fitur ini dapat mengotomatisasi hampir semua hal. Beberapa kegunaan disebutkan di bawah ini -

Kirim otomatis pemberitahuan email tentang perubahan apa pun pada tiket.
Kirim balasan otomatis berdasarkan beberapa kondisi.
Mengirim pengingat/peringatan tiket tertunda.
Penetapan otomatis, pemberian tag otomatis pada tiket berdasarkan subjeknya, deskripsi, dll.
Selanjutnya, Anda dapat menjadwalkan kapan 'tindakan' yang ditentukan akan dipicu.
Secara otomatis menandai tiket sebagai 'selesai' ketika disimpan dalam status tertunda tanpa aktivitas untuk jangka waktu yang lama.
Tetapkan parameter diferensiasi untuk tiket yang diterima melalui sumber berbeda seperti 'Zendesk'

Basis pengetahuan dan swadaya

Basis pengetahuan yang terorganisir berfungsi dengan baik untuk pelanggan dan agen. Sebagian dari pelanggan Anda akan memilih untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri daripada membuat tiket.

Dukungan Luar Biasa memiliki tambahan Dokumentasi ($39|$70|$126) dan FAQ ($19|$34|61) sebagai dukungan basis pengetahuan. Addon Dokumentasi ini seperti plugin basis pengetahuan lainnya yang tersedia untuk WordPress. Jadi, jika Anda sudah menggunakan plugin dokumentasi pihak ketiga, Anda mungkin tidak membutuhkannya.

WSDesk menyederhanakan self-help dengan Auto-Saran . Setelah saran otomatis diaktifkan di pengaturan saat menaikkan tiket, pelanggan Anda akan mendapatkan saran dokumentasi langsung berdasarkan apa yang mereka ketik di subjek Tiket. Hal yang sama berlaku untuk agen dukungan juga.

Tanggapan yang telah ditentukan sebelumnya

Sebagai agen pendukung, Anda sering kali diminta untuk menangani pertanyaan serupa berulang kali dan mengarahkan pelanggan ke dokumentasi bukanlah tindakan yang baik. Dalam kasus seperti itu, 'tanggapan yang telah ditentukan sebelumnya' datang untuk menyelamatkan Anda. Anda dapat mengetik dan menyimpan tanggapan tersebut dan hanya memasukkannya saat membalas tiket yang bersangkutan.

Kedua plugin ini memiliki fitur ini cukup diurutkan. Dukungan luar biasa memiliki addon berbayar untuk ini yaitu Canned Responses ($29|$55|$99).

WSDesk memiliki ini dalam versi premiumnya.

Survei kepuasan

Seperti yang harus Anda ketahui, bahwa ulasan merupakan bagian integral dari sistem pendukung. Selain membantu dalam analisis dukungan, mereka juga berfungsi sebagai dorongan bagi agen dukungan.

Addon Dukungan Luar Biasa untuk Survei Kepuasan ($49|$88|$158) akan memungkinkan Anda mengirim tautan survei secara otomatis ke pelanggan pada penutupan tiket. Anda selanjutnya dapat memilih untuk menyesuaikan tanggal dan waktu setelah tautan survei akan dikirim. Alih-alih tautan survei, Anda dapat memilih untuk mengirim opsi yang disederhanakan seperti "jempol ke atas" dan "jempol ke bawah".

Dalam kasus WSDesk, setelah tiket ditutup dan ditandai sebagai diselesaikan, permintaan peninjauan akan dikirim ke pelanggan di mana pelanggan dapat memberikan penilaian mereka. Fitur ini juga ditangani oleh pengaturan 'Otomatis & Pemicu', jadi, ini juga dapat sangat disesuaikan.

Kompatibilitas dan Integrasi dengan add-on pihak ketiga

Baik Dukungan Luar Biasa dan WSDesk menawarkan integrasi yang erat dengan WooCommerce.

WooCommerce Addon berbayar dari Awesome Support akan dikenakan biaya masing-masing $49, $88, $158 untuk lisensi duduk tunggal, 2-5, dan tak terbatas. Dukungan Luar Biasa juga terintegrasi dengan Easy Digital Downloads (EDD) dengan addon lain yang harganya sama dengan addon WooCommerce.

Awesome Support juga memiliki dukungan untuk Gravity Forms yaitu, Anda dapat memilih untuk menggunakan Gravity Forms daripada formulir pengiriman tiket default. Tetapi sekali lagi, ini mengharuskan Anda untuk membeli addon lain dengan harga yang sama seperti yang disebutkan di atas.

WSDesk, meskipun tidak memiliki integrasi erat dengan EDD, tetapi bekerja dengan baik dengannya, hanya dengan bantuan potongan kode. WSDesk juga terintegrasi dengan Gravity Forms, Contact Form 7 dan segala bentuk HTML dengan fitur Rest API-nya. Jadi, dengan mengaktifkan hanya satu fitur, Anda dapat memilih untuk menggunakan Formulir Gravitasi atau Formulir Kontak 7 atau formulir lainnya sebagai pengganti formulir pengiriman tiket default.

Pencegahan Spam

Pencegahan spam diperlukan untuk menyelamatkan kotak masuk Anda agar tidak dibanjiri spammer, email yang tidak perlu dan juga untuk mencegah email otomatis berulang.

Dukungan Luar Biasa tidak memiliki fitur ini.

WSDesk, di sisi lain, bersama dengan menyediakan opsi pemblokiran id email dalam versi gratis juga memungkinkan Anda untuk memblokir email berdasarkan subjeknya, dalam versi premium. Ini terutama untuk mencegah email otomatis berulang.

harga

Sekarang, Anda pasti sudah tahu bahwa struktur harga dari Awesome Support cukup rumit. Mereka memiliki kumpulan add -on dan kemudian mereka memiliki add-on individual . Kami telah menyebutkan harga setiap bundel. Kecuali untuk dua add-on gratis, harga add-on individual lainnya berkisar dari $19 hingga $129 untuk satu situs. Memiliki struktur penetapan harga yang rumit akan menyulitkan Anda untuk merencanakan anggaran dukungan Anda. Dan kami tidak bisa cukup menekankan pentingnya rencana anggaran.

WSDesk, di sisi lain, memiliki model penetapan harga yang sangat sederhana. Hanya dengan $89 (untuk satu situs), Anda dapat mengubah situs WordPress Anda menjadi sistem pendukung yang lengkap.

Komentar Penutup

Kedua plugin tersebut kaya fitur dan akan menjadi bagian integral dari sistem pendukung Anda. Saat berada di Dukungan Luar Biasa, Anda dapat memilih fitur (dalam hal tambahan) dan hanya membeli yang Anda perlukan, di WSDesk, setelah Anda membeli versi premium, Anda dapat duduk dan bersantai tanpa memikirkan apa yang Anda butuhkan dan apa tidak. Selanjutnya, jika Anda memerlukan fitur baru, Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan mereka.

Masalah dengan sistem addon adalah bahwa biayanya bisa sangat tinggi ketika kadang-kadang, untuk satu addon tunggal Anda harus membayar $129. Dengan demikian, Anda dapat menggunakan Dukungan Luar Biasa, jika kebutuhan Anda adalah beberapa fungsi. Misalnya, Anda mungkin hanya memerlukan dukungan pelanggan dengan integrasi WooCommerce penuh dan alat Pelaporan mendalam. Dalam hal ini, Anda dapat memilih untuk menggunakan Dukungan Luar Biasa dan membeli dua tambahan yang diperlukan dengan total $178 ($49 + $129). Tapi, sekali lagi, Anda tidak akan mendapatkan sistem pendukung yang lengkap kecuali Anda membeli add-on lainnya. Anda mungkin memilih untuk pergi untuk salah satu bundel mahal. Kebutuhan untuk memutuskan add-on mana yang akan disertakan adalah batasan terbesar dari Awesome Support.

Jika Anda mencari plugin lengkap dengan semua fitur dukungan yang diperlukan, maka Anda dapat membeli WSDesk hanya dengan $89 setelah tentu saja yakin dengan versi gratisnya.

Dukungan Luar Biasa adalah opsi yang bagus jika Anda dapat mengetahui model dukungan lengkap Anda dengan benar dan memilih add-on yang sesuai. Ini juga merupakan pilihan yang baik jika Anda tidak ingin memuat situs Anda dengan fitur yang tidak Anda perlukan dan hanya menyimpan yang akan Anda gunakan.