WSDesk vs Awesome Support：两个 WordPress 支持插件之间的比较

最后更新 - 2020 年 1 月 27 日

以下文章旨在详细比较前两个 WordPress 支持插件。

这两个插件都非常直观。 Awesome Support已经存在了很长时间，多年来它已经根据客户的需求进行了自我调整。 它在 WordPress 用户中的受欢迎程度令人印象深刻。 这从它的 8000+ 免费版本主动安装和 4.6 评级中得到了很好的体现。 如果您已经使用 WordPress 一段时间，那么您将很难错过 Awesome Support。

另一方面，我们有一年前发布的WSDesk ，它已经在与顶级 WordPress 帮助台插件展开竞争。 它的稳定增长已经充分说明了我们对 WSDesk 在未来几年的期望。 在这短短的时间内，WSDesk 获得了 1000 多个免费版本的活跃安装和 4.3 的评分。 无论是外观还是功能，WSDesk 都与 Zendesk 有很大的相似之处。

我们将从分析免费版本开始比较。

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这两个插件的免费版本都有一些很棒的功能，这主要是作为非 SAAS 服务的直接优势。 这些功能是 -无限门票、无限代理、无限用户、无限标签等。

现在让我们谈谈在这两个插件中工作方式略有不同的功能。

注意 – 所有截图均取自高级版本（插件）

定制

自定义是您可以修改默认行为以满足您的要求的程度。

当您选择免费插件时，大多数时候您都可以确信自定义不会成为您的选择。 在大多数情况下，这绝对是正确的。

很棒的支持在免费版本中提供了最少量的自定义，例如状态颜色、附件类型、“所有工单”和“提交工单”页面的标签。

另一方面，WSDesk 甚至在免费版本中也提供了大量的自定义选项，其中包括 -自定义雕像（无限数量）、状态颜色更改，最重要的是，可以自定义完整的票证表格，包括标签。 工单表单自定义包括添加自定义字段的功能。

Awesome Support 只能通过付费插件提供上述定制。

无限门票状态——单人、二人五、无限制站点许可证分别为 19 美元、34 美元、61 美元。

自定义票务字段——单人、二人五、无限制站点许可证分别为 49 美元、88 美元、158 美元。

统计和报告

您很少在免费插件中看到的另一个高级功能。

Awesome Support 在免费版本中不包含此功能。 它具有相同的高级插件。

另一方面，WSDesk 免费提供此功能！ 是的，你没听错！ WSDesk 会在免费版本本身中为您提供所有必需的统计信息。 WSDesk 中的“报告和分析”将为您提供完整的统计数据和性能报告。 本节将为您提供一些有用的见解并帮助您简化支持。

Awesome Support 的高级报告统计高级插件具有以下费率变化 - 单个、两个五个、无限站点许可证分别为 129 美元、232 美元、417 美元。

尽管高级报告工具会提供一些深入的分析数据，但它仍然是他们的新版本之一，并且容易出现一些小故障。 此外，我们相信 129 美元的支持报告和统计数据是一笔巨大的投资，因为您只需 89 美元即可获得完整的 WSDesk 高级版本！

易于沟通

客户支持就是正确的沟通。 因此，沟通的便利性成为决定帮助台插件价值的最重要因素之一。 在通过消息进行通信时，界面起着最重要的作用。

接口是 WSDesk 最强大的命题之一，即使不是最好的。

WSDesk 的消息界面不同于任何其他 WordPress 帮助台插件。 如果您从代理的角度来看，该界面将类似于 Zendesk、Helpscout 等基于 SAAS 的顶级服务。 事实上，一旦您进入 WSDesk 仪表板，您就不会意识到您正在使用 WordPress 网站！

在回复客户时，您可以查看所有必需的信息。 这里值得一提的另一个功能是“快速查看和快速回复”功能。 无需打开票证，您就可以偷看它并选择从那里直接回复。 这进一步证明了沟通的便利性。

另一方面，Awesome Support 使用通常的 WordPress 编辑器，它不会给您真正的交流感觉。 特别是如果您曾经使用过 Zendesk，那么通过它进行交流会有些失望。 此外，它不允许您抄送任何电子邮件 ID。

然后，就需要代理间通信。 有时您会被要求与您的代理人讨论票证。 当然，您可以通过电子邮件执行此操作，但如果您需要在以后访问该信息，您如何能够轻松访问该票证特定的通信？ 这就是需要“私人/内部”笔记发挥作用的地方。 WSDesk 的基本版本本身就有这个功能，而且添加起来非常简单。 在提交工单时，您可以将其标记为“提交为备注”！

另一方面，Awesome Support 为私人笔记提供了一个高级插件，单人、二人五和无限制许可证的费用分别为 19 美元、35 美元、63 美元

电子邮件管道

电子邮件管道是允许您的支持系统和电子邮件之间紧密集成的界面。 使用此功能，通过邮件向您报告的任何问题都会自动转换为工单，您可以通过电子邮件回复客户，您的客户可以通过电子邮件收到任何工单更新通知。

你能告诉我一个可以免费提供电子邮件管道的插件吗？ 好吧，WSDesk 可以！

Awesome Support 为此提供了一个高级插件，单人、二人五和无限制站点许可证的费用分别为 49 美元、88 美元、158 美元。

工单创建过程

此功能阐明了可用于创建票证的可能渠道。 WSDesk 免费版将允许您从以下渠道创建票证 –

1. 通过通常的“提交工单”表单进行前端表单。
2. 通过电子邮件管道功能发送电子邮件
3. 后端添加票证功能

Awesome Support 的免费版本允许通过前端表单和后端创建票证，但在免费版本中不提供通过电子邮件创建票证。 但是，Awesome Support 通过一个免费插件提供了一个额外的功能，即“Rest API 集成”。 这将使您能够通过外部系统接收票证。

WSDesk 在高级版本中具有“Rest API 集成”。

那么问题来了，谁都可以涨票？

WSDesk 免费版提供了三种定义提票者的方式——

1. 全部 - 这将允许任何人提出支持票，无论他们是否拥有帐户。
2. 注册用户——这将只允许注册用户提出票。
3. 来宾用户——这将只允许非注册用户提出票。

您可以进一步控制是否应在提出票证之前提示来宾用户创建帐户。

Awesome Support 免费版也允许您通过直接允许在支持页面中注册来控制是否提示用户创建帐户。 但是，为了使来宾用户能够提高票证，您必须分别以 29 美元、52 美元、93 美元的价格购买单个、2-5 和无限站点许可证的高级插件。

其他功能

WSDesk 在其免费版本中包含更多高级功能。 这些是 -

1. 电子邮件过滤和阻止。 您可以阻止特定电子邮件 ID 发送电子邮件。
2. 支持轻松数字下载。 这只是一个代码片段。
3. 选项卡式工单视图和同时打开多个工单的能力。 这是增加沟通便利性的另一个功能。 您不必关闭一张票即可打开另一张票。

WSDesk 最近添加了一系列新的强大功能。 以下信息图将让您了解这些新添加的功能 -

现在，让我们继续讨论高级版本，这些版本旨在解决更高级的客户支持功能。

WSDesk 有一个高级版本，分别为 89 美元和 129 美元，单站点和五个站点许可证。

Awesome Support 根据高级插件的可用性有 4 种高级版本。

• 标准套装（149 美元 | 199 美元 | 249 美元）
• 专业套装（229 美元 | 299 美元 | 399 美元）
• 企业捆绑包（289 美元 | 399 美元 | 549 美元）
• 代理捆绑包（409 美元 | 799 美元 | 999 美元）

捆绑包的选择取决于您需要的插件和您所在的业务类型。顾名思义，标准捆绑包适用于小型企业。 如果您是大型企业甚至是成长中的企业，这绝对不是一个选择。 当您从标准升级到专业等时，插件的数量会增加。

您可以查看这些可用于 Awesome Support 的高级插件的完整列表。

现在，我们将讨论一些高级帮助台功能并比较它们在两个插件中的实现。

触发和自动化

随着您的业务规模扩大和投资升级，需要在自动驾驶仪上设置许多任务。 当您的业务不断增长时，没有自动化功能的帮助台插件甚至不是一个选择。

让我们从可用于 Awesome Support 的自动化插件开始。

自动化的三个插件 -

• 自动关闭($29|$52|$93) – 这将根据您可以控制的某些标准自动关闭任何旧票和废弃票。 通过这个插件，您还可以为待处理的工单自动发送一些警告电子邮件。
• 智能代理分配（129 美元|199 美元|249 美元）– 通过此插件，您可以根据产品、部门和时间等特定标准将工单自动分配给您的代理。
• 通知($39|$70|$126) – 通过这个插件，您可以为任何票的任何操作设置通知。 您可以进一步选择您喜欢的通知方式。 电子邮件、slack、sms/push-bullet 是您获得的选项。

现在，让我们来看看 WSDesk 最令人印象深刻的功能，即“自动化和触发器”。 WSDesk 中的自动化以一种非常简单易懂的方式工作。 您可以设置满足某些条件时要“触发”的操作。 此功能可以自动化几乎所有事情。 下面提到了一些用途 -

• 自动发送有关工单任何更改的电子邮件通知。
• 根据某些条件发送自动回复。
• 发送待处理工单的提醒/警告。
• 根据主题、描述等自动分配、自动标记工单。
• 此外，您可以安排何时触发定义的“操作”。
• 当长时间处于待处理状态且没有任何活动时，自动将工单标记为“已解决”。
• 为通过不同来源（如“Zendesk”）接收的工单设置差异化参数

知识库和自助

有组织的知识库可以很好地服务于客户和代理。 您的一部分客户会选择自己解决问题，而不是创建工单。

Awesome Support 有文档($39|$70|$126) 和FAQ ($19|$34|61) 插件作为知识库支持。 这个文档插件就像任何其他可用于 WordPress 的知识库插件一样。 因此，如果您已经在使用第三方文档插件，则可能永远不需要它。

WSDesk 通过Auto-Suggestion简化了它的自助。 一旦在设置中启用自动建议并提出票证，您的客户将根据他们在票证主题中键入的内容获得实时文档建议。 这同样适用于支持代理。

预定义的响应

作为支持代理，您经常需要反复处理类似的问题，将客户引导至文档并不总是一个好的姿态。 在这种情况下，“预定义的响应”可以帮助您。 您可以键入并保存这些回复，并在回复相关工单时将其包含在内。

这两个插件都具有此功能。 很棒的支持有一个付费插件，即 Canned Responses ($29|$55|$99)。

WSDesk 在其高级版本中有此功能。

满意度调查

您必须知道，评论是支持系统不可或缺的一部分。 除了帮助进行支持分析外，它们还可以作为支持代理的推动力。

Awesome Support 的满意度调查插件 ($49|$88|$158) 将允许您在关闭工单时自动向客户发送调查链接。 您可以进一步选择自定义发送调查链接的日期和时间。 代替调查链接，您可以选择发送简化选项，如“赞许”和“赞许”。

在 WSDesk 的情况下，一旦工单被关闭并标记为已解决，就会向客户发送审查请求，客户可以通过该请求给出他们的评级。 此功能也由“自动化和触发”设置处理，因此也可以高度自定义。

与第三方插件的兼容性和集成

Awesome Support 和 WSDesk 都提供与 WooCommerce 的紧密集成。

Awesome Support 的付费 WooCommerce 插件将分别花费您 49 美元、88 美元、158 美元的单人、2-5 和无限制坐席许可证。 Awesome Support 还与 Easy Digital Downloads (EDD) 集成，另一个插件的成本与 WooCommerce 插件相同。

Awesome Support 还支持 Gravity Forms，即您可以选择使用 Gravity Forms 而不是默认的工单提交表单。 但同样，这将要求您以与上述相同的价格购买另一个插件。

WSDesk 虽然没有与 EDD 紧密集成，但在代码片段的帮助下可以很好地使用它。 WSDesk 还通过其 Rest API 功能与 Gravity Forms、Contact Form 7 和任何 HTML 表单集成。 因此，只需启用一项功能，您就可以选择使用重力表格或联系表格 7 或任何其他表格来代替默认的工单提交表格。

垃圾邮件预防

垃圾邮件预防是必要的，以防止您的收件箱被垃圾邮件发送者、不必要的电子邮件淹没，也为了防止重复出现自动邮件。

Awesome Support 没有此功能。

另一方面，WSDesk 除了在免费版本中提供电子邮件 ID 阻止选项外，还允许您在高级版本中根据主题阻止电子邮件。 这主要是为了防止重复发送自动电子邮件。

价钱

到现在为止，您一定有一个模糊的想法，即 Awesome Support 的定价结构非常复杂。 他们有成捆的插件，然后他们有单独的插件。 我们已经提到了每个捆绑包的价格。 除了两个免费插件外，单个站点的其他单个插件的价格从 19 美元到 129 美元不等。 拥有如此复杂的定价结构会使您难以规划您的支持预算。 我们再怎么强调预算计划的重要性都不为过。

另一方面，WSDesk 有一个非常简单的定价模型。 只需 89 美元（单个站点），您就可以将 WordPress 站点转换为完整的支持系统。

结束评论

这两个插件功能丰富，将成为您支持系统不可或缺的一部分。 在 Awesome Support 中，您可以选择功能（就插件而言）并仅购买您需要的功能，在 WSDesk 中，一旦您购买了高级版本，您就可以高枕无忧，而不必担心您需要什么什么不是。 此外，如果您需要新功能，您可以联系他们的客户支持。

插件系统的问题在于，有时成本会变得非常高，对于一个插件，您必须支付 129 美元。 因此，如果您的要求是少数功能，您可以寻求 Awesome Support。 例如，您可能只需要具有完整 WooCommerce 集成和深入报告工具的客户支持。 在这种情况下，您可以选择使用 Awesome Support 并以 178 美元（49 美元 + 129 美元）的价格购买两个必需的插件。 但是，再一次，除非您购买其他插件，否则您将无法获得完整的支持系统。 您可能会选择购买任何昂贵的捆绑包。 需要决定包含哪些插件是 Awesome Support 的最大限制。

如果您正在寻找具有所有必要支持功能的完整插件，那么您当然可以在被免费版本说服之后以 89 美元的价格购买 WSDesk。

如果您能正确找出完整的支持模型并相应地选择插件，Awesome Support 是一个不错的选择。 如果您不想在网站上加载您不需要的功能并且只保留您将使用的功能，这也是一个不错的选择。