WSDesk vs Müthiş Destek: İki WordPress Destek Eklentisi Karşılaştırması

Son güncelleme - 27 Ocak 2020

Aşağıdaki makale, en iyi iki WordPress destek eklentisinin ayrıntılı bir karşılaştırmasını vermeyi amaçlamaktadır.

Her iki eklenti de oldukça sezgiseldir. Müthiş Destek oldukça uzun bir süredir orada ve yıllar içinde kendisini müşterilerinin ihtiyaçlarına göre ayarladı. WordPress kullanıcısı arasındaki popülaritesi etkileyici. Bu, 8000+ ücretsiz sürüm aktif kurulumundan ve 4.6 derecelendirmesinden iyi bir şekilde yansıtılmaktadır. Bir süredir WordPress'te olsaydınız, Awesome Support'u kaçırmak zor olurdu.

Öte yandan, sadece bir yıl önce piyasaya sürülen WSDesk var ve burada zaten en iyi WordPress yardım masası eklentileriyle rekabet ediyor. İstikrarlı büyümesi, önümüzdeki yıllarda WSDesk'ten neler bekleyebileceğimiz konusunda şimdiden çok şey söylüyor. Bu kısa sürede, WSDesk 1000'den fazla ücretsiz sürüm aktif kurulum ve 4.3 puan kazandı. Hem görünüm hem de işlevsellik açısından WSDesk, Zendesk ile önemli bir benzerliğe sahiptir.

Ücretsiz sürümleri analiz ederek karşılaştırmaya başlayacağız.

İndirmek

İndirmek

Bu eklentilerin her ikisinin de ücretsiz sürümlerinde sahip olduğu, çoğunlukla SAAS dışı bir hizmet olmanın doğrudan avantajı olan bazı harika özellikler vardır. Bu özellikler – Sınırsız Bilet , Sınırsız Acente , Sınırsız Kullanıcı , Sınırsız Etiket vb.

Şimdi iki eklentide biraz farklı çalışan özelliklerden bahsedelim.

Not - Tüm ekran görüntüleri premium sürümlerden (eklentiler) alınmıştır.

özelleştirme

Özelleştirme, gereksinimlerinizi karşılamak için varsayılan davranışları değiştirebilme derecesidir.

Ücretsiz bir eklenti seçtiğinizde, çoğu zaman kişiselleştirmenin sizin için bir seçenek olmayacağından emin olursunuz. Bu, çoğu durumda kesinlikle doğrudur.

Müthiş destek, ücretsiz sürümde durumların renkleri, ek türü, 'Tüm Biletler' ve 'Bilet Gönder' sayfalarının etiketleri gibi minimum miktarda özelleştirme sağlar.

Öte yandan WSDesk, ücretsiz sürümde bile çok sayıda özelleştirme seçeneği sunar - Özel heykeller (sınırsız sayıda), durumların renk değişikliği ve en önemlisi etiketler dahil olmak üzere eksiksiz bilet formu özelleştirilebilir . Bilet formu özelleştirmesi, özel alanlar ekleme özelliğini içerir.

Müthiş Destek, yukarıdaki özelleştirmeyi yalnızca ücretli eklentiler aracılığıyla sunabilir.

Sınırsız Bilet Durumu – sırasıyla tek, iki-beş, sınırsız site lisansı için 19$, 34$, 61$.

Özel Bilet Alanları – sırasıyla tek, iki-beş, sınırsız site lisansı için 49$, 88$, 158$.

İstatistikler ve Raporlar

Ücretsiz bir eklentide nadiren göreceğiniz başka bir premium özellik.

Müthiş Destek, ücretsiz sürümde bu özelliği içermez. Aynı şey için premium bir eklenti var.

WSDesk ise bu özelliğe ücretsiz sahip! Evet, doğru duydunuz! WSDesk, ücretsiz sürümün kendisinde size gerekli tüm istatistikleri verecektir. WSDesk'teki 'Raporlar ve Analitikler' size eksiksiz bir istatistik ve performans raporu verir. Bu bölüm size bazı yararlı bilgiler verecek ve desteğinizi kolaylaştırmanıza yardımcı olacaktır.

Müthiş Destek'in Gelişmiş Rapor İstatistikleri için premium eklentisi şu oran varyasyonlarına sahiptir - sırasıyla tek, iki-beş, sınırsız site lisansı için 129$, 232$, 417$.

Gelişmiş raporlama aracı bazı derin analitik veriler sunacak olsa da, yine de yeni sürümlerinden biridir ve bazı küçük hatalara açık olabilir. Ayrıca, raporlar ve istatistikler için 129$'ın büyük bir yatırım olduğuna inanıyoruz, bunun yerine WSDesk premium sürümünün tamamını sadece 89$'a alabilirsiniz!

İletişim kolaylığı

Müşteri Desteği tamamen doğru iletişimle ilgilidir. Bu nedenle, iletişim kolaylığı, bir yardım masası eklentisinin değerine karar vermede en önemli faktörlerden biri haline gelir. Mesajlar yoluyla iletişim söz konusu olduğunda, arayüz en önemli rolü oynar.

Arayüz, WSDesk'in en iyi olmasa da en güçlü önermelerinden biridir.

WSDesk'in mesajlaşma arayüzü, diğer WordPress yardım masası eklentilerine benzemez. Bir Temsilcinin bakış açısından bakarsanız , arayüz Zendesk, Helpscout gibi en iyi SAAS tabanlı hizmetlere benzer görünür . Aslında, bir kez WSDesk panosuna girdikten sonra, bir WordPress sitesinde çalıştığınızı anlamazsınız!

Bir müşteriye yanıt verirken, gerekli tüm bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Burada bahsetmeyi hak eden bir diğer özellik de ' hızlı görüş ve hızlı cevap ' özelliğidir. Bileti açmadan, sadece bir göz atabilir ve hemen oradan yanıtlamayı seçebilirsiniz. Bu, iletişimin kolaylığını daha da haklı çıkarır.

Müthiş Destek ise, size gerçek iletişim hissi vermeyen olağan WordPress düzenleyicisini kullanır. Özellikle Zendesk'i daha önce kullandıysanız, bununla iletişim kurmak sizi biraz hayal kırıklığına uğratır. Ayrıca, herhangi bir e-posta kimliğini cc yapmanıza izin vermez.

Ardından, aracılar arası iletişim ihtiyacı gelir. Temsilci arkadaşınızla bir bilet görüşmeniz gerekeceği zamanlar gelecekti. Elbette, bunu e-posta yoluyla yapabilirsiniz, ancak bilgilere daha sonra erişmeniz gerekirse, o bilete özel iletişime nasıl kolayca erişebilirsiniz? İşte burada 'özel/dahili' nota ihtiyacı devreye giriyor. WSDesk, bu özelliği temel sürümün kendisinde içerir ve oldukça basit bir şekilde eklenir. Bileti gönderirken 'Not Olarak Gönder' olarak işaretleyebilirsiniz!

Müthiş Destek ise, Özel Notlar için tek, iki-beş ve sınırsız lisans için sırasıyla 19 $, 35 $, 63 $ 'a mal olacak premium bir eklentiye sahiptir.

E-posta Borulama

Email Piping, destek sisteminiz ve e-postanız arasında sıkı entegrasyona izin veren arayüzdür. Bu özellik ile size mail yoluyla bildirilen her türlü sorun otomatik olarak detete dönüştürülür, müşterilerinize e-posta yoluyla yanıt verebilirsiniz ve müşterilerinize e-posta yoluyla bilet güncelleme bildirimi alabilirsiniz.

Bana ücretsiz e-posta iletimi sağlayabilen bir eklenti gösterebilir misiniz? Eh, WSDesk yapar!

Müthiş Destek, bunun için tek, iki-beş ve sınırsız site lisansı için sırasıyla 49$, 88$, 158$'a mal olacak bir premium eklentiye sahiptir.

Bilet Oluşturma Süreci

Bu özellik, bilet oluşturmak için kullanılabilecek olası kanalların neler olduğuna ışık tutar. WSDesk'in ücretsiz sürümü, aşağıdaki kanallardan bilet oluşturmanıza olanak tanır:

1. Her zamanki 'Bilet Gönder' formu aracılığıyla ön uç formu.
2. E-posta borulama işlevi aracılığıyla e-postalar
3. Arka uç bilet işlevi ekleme

Awesome Support'un ücretsiz sürümü, ön uç formu ve arka uç aracılığıyla bilet oluşturmaya izin verir, ancak ücretsiz sürümde e-posta yoluyla bilet oluşturmayı sunmaz. Ancak, Awesome Support, 'Rest API entegrasyonu' olan ücretsiz bir eklenti aracılığıyla ekstra bir özelliğe sahiptir. Bu, harici sistemler aracılığıyla bilet almanızı sağlar.

WSDesk, premium sürümde 'Rest API Entegrasyonu'na sahiptir.

O zaman, herkesin bilet toplayabileceği sorusu geliyor?

WSDesk ücretsiz sürümü, bilet toplayıcıları tanımlamanın üç yolunu sunar –

1. Hepsi – Bu, bir hesabı olup olmadığına bakılmaksızın herkesin bir destek bileti oluşturmasına olanak tanır.
2. Kayıtlı Kullanıcılar – Bu, yalnızca kayıtlı kullanıcıların bilet yükseltmesine izin verir.
3. Konuk Kullanıcılar – Bu, yalnızca kayıtlı olmayan kullanıcıların bilet yükseltmesine izin verir.

Konuk kullanıcılardan bilet yükseltmeden önce bir hesap oluşturmalarının istenip istenmediğini daha fazla kontrol edebilirsiniz.

Müthiş Destek ücretsiz sürümü de, doğrudan destek sayfasında kayıt olmasına izin vererek bir kullanıcıdan bir hesap oluşturmasını isteyip istemediğinizi kontrol etmenizi sağlar. Ancak, misafir kullanıcıların bir bilet almalarını sağlamak için, premium eklentiyi sırasıyla tek, 2-5 ve sınırsız site lisansı için 29 ABD Doları, 52 ABD Doları, 93 ABD Doları karşılığında satın almalısınız.

Çeşitli Özellikler

WSDesk, ücretsiz sürümlerinde daha fazla premium özellik içerir. Bunlar -

1. E-posta Filtreleme ve Engelleme . Belirli e-posta kimliklerinin e-posta göndermesini engelleyebilirsiniz.
2. Kolay Dijital İndirme Desteği . Sadece bir kod parçası uzağınızda.
3. Sekmeli Bilet Görünümü ve aynı anda birden fazla bilet açma yeteneği . Bu da iletişim kolaylığına eklenen bir diğer özellik. Diğerini açmak için bir bileti kapatmanız gerekmez.

WSDesk yakın zamanda bir dizi yeni ve güçlü özellik ekledi. Aşağıdaki infografik, bu yeni eklenen özellikler hakkında size bilgi verecektir –

Şimdi, daha gelişmiş müşteri destek işlevlerine yönelik premium sürümlere geçelim.

WSDesk, tek ve beş site lisansı için sırasıyla 89 $, 129 $ olan premium bir sürüme sahiptir.

Müthiş Destek, premium eklentilerin kullanılabilirliğine bağlı olarak 4 çeşit premium sürüme sahiptir.

• Standart Paket (149 $ | 199 $ | 249 $)
• Profesyonel Paket (229 $ | 299 $ | 399 $)
• Kurumsal Paket (289 $ | 399 $ | 549 $)
• Ajans Paketi (409$ | 799$ | 999$)

Paketinizin seçimi, ihtiyaç duyduğunuz eklentilere ve içinde bulunduğunuz iş türüne bağlı olacaktır. Adlarından da anlaşılacağı gibi, Standart Paket küçük işletmeler için uygundur. Büyük bir işletmeyseniz veya hatta büyüyen bir işletmeyseniz, kesinlikle bir seçenek değildir. Standarttan Profesyonele vb. geçtikçe eklentilerin sayısı artar.

Müthiş Destek için mevcut olan bu premium eklentilerin tam listesine göz atabilirsiniz.

Şimdi, bazı gelişmiş yardım masası işlevlerini tartışacağız ve her iki eklentideki uygulamalarını karşılaştıracağız.

Tetikleyici ve Otomasyon

İşletmeniz büyüdükçe ve yatırımınız arttıkça, otomatik pilotta bir dizi görevin ayarlanması gerekir. Büyüyen bir işletmeniz olduğunda, otomasyon özelliği olmayan bir yardım masası eklentisi bir seçenek bile değildir.

Müthiş Destek için kullanılabilen otomasyon eklentileriyle başlayalım.

Otomasyon için üç eklenti vardır –

• Otomatik Kapatma (29$|$52|$93) – Bu, kontrol edebileceğiniz belirli kriterlere göre eski ve terk edilmiş biletleri otomatik olarak kapatır. Bu eklenti sayesinde, bekleyen biletler için bazı uyarı e-postalarını da otomatikleştirebilirsiniz.
• Akıllı Temsilci Atama ($129|$199|$249) – Bu eklenti aracılığıyla, ürünler, departman ve zaman gibi belirli kriterlere göre temsilcilerinize otomatik olarak bilet atayabilirsiniz.
• Bildirimler ($39|$70|$126) – Bu eklenti aracılığıyla biletlerinizdeki herhangi bir işlem için bildirim ayarlayabilirsiniz. Ayrıca, bildirim almak için tercih ettiğiniz yolu seçebilirsiniz. e-posta, bolluk, sms/push-bullet aldığınız seçeneklerdir.

Şimdi gelelim WSDesk'in en etkileyici özelliği olan 'Otomasyon & Tetikleyiciler'. WSDesk'teki otomasyon çok basit ve anlaşılması kolay bir şekilde çalışır. Belirli koşullar karşılandığında hangi eylem(ler)in 'Tetikleyeceğini' ayarlayabilirsiniz. Bu özellik neredeyse her şeyi otomatikleştirebilir. Kullanımlardan birkaçı aşağıda belirtilmiştir -

• Biletlerdeki herhangi bir değişiklikle ilgili e-posta bildirimlerini otomatik olarak gönderin.
• Bazı koşullara göre otomatik yanıt gönder.
• Bekleyen bir biletin hatırlatıcısı/uyarısının gönderilmesi.
• Otomatik atama, biletleri konusuna, açıklamasına vb. göre otomatik etiketleme.
• Ayrıca, tanımlanmış bir 'eylem'in ne zaman tetikleneceğini programlayabilirsiniz.
• Uzun bir süre boyunca hiçbir etkinlik olmaksızın bekleme durumunda tutulduğunda bir bileti otomatik olarak 'çözümlendi' olarak işaretleme.
• 'Zendesk' gibi farklı bir kaynaktan alınan biletler için bir farklılaştırma parametresi ayarlayın

Bilgi tabanı ve kendi kendine yardım

Organize bir bilgi tabanı hem müşterilere hem de acentelere iyi hizmet eder. Müşterilerinizin bir kısmı, bir bilet oluşturmak yerine sorunlarını kendileri çözmeyi tercih eder.

Müthiş Destek, bilgi tabanı desteği olarak Belgeler ($39|$70|$126) ve SSS ($19|$34|61) eklentilerine sahiptir. Bu Dokümantasyon eklentisi, WordPress için kullanılabilen diğer herhangi bir bilgi tabanı eklentisi gibidir. Bu nedenle, zaten bir üçüncü taraf belge eklentisi kullanıyorsanız, buna asla ihtiyacınız olmayabilir.

WSDesk, Otomatik Öneri ile kendi kendine yardımını basitleştirir. Bir bilet oluştururken ayarlarda otomatik öneri etkinleştirildiğinde, müşterileriniz Bilet konusuna yazdıklarına göre canlı belge önerileri alır. Aynı durum destek ajansları için de geçerlidir.

Önceden tanımlanmış yanıtlar

Bir destek temsilcisi olarak, sık sık benzer sorularla tekrar tekrar ilgilenmeniz gerekir ve müşterileri belgelere yönlendirmek her zaman iyi bir jest değildir. Bu gibi durumlarda 'önceden tanımlanmış yanıtlar' imdadınıza yetişir. Bu yanıtları yazıp kaydedebilir ve yalnızca ilgili destek taleplerine yanıt verirken ekleyebilirsiniz.

Bu eklentilerin her ikisi de bu özelliğe oldukça sıralanmış durumda. Müthiş destek, bunun için Hazır Yanıtlar olan ücretli bir eklentiye sahiptir (29$|$55|$99).

WSDesk'in premium versiyonunda buna sahiptir.

Memnuniyet anketi

Bildiğiniz gibi, bu incelemeler bir destek sisteminin ayrılmaz bir parçasıdır. Destek analizine yardımcı olmanın yanı sıra, destek temsilcileri için bir destek görevi görürler.

Müthiş Destek'in Memnuniyet Anketi eklentisi ($49|$88|$158), bir biletin kapanışında müşterilere otomatik olarak bir anket bağlantısı göndermenize olanak tanır. Anket bağlantısının gönderileceği tarih ve saati özelleştirmeyi de seçebilirsiniz. Anket bağlantısı yerine, "beğenmedim" ve "beğenmedim" gibi basitleştirilmiş seçenekler göndermeyi seçebilirsiniz.

WSDesk durumunda, bir destek talebi kapatıldığında ve çözümlendi olarak işaretlendiğinde, müşteriye, müşterinin derecelendirmesini verebileceği bir inceleme talebi gönderilir. Bu özellik aynı zamanda 'Otomasyon ve Tetikleme' ayarları tarafından da işlenir, dolayısıyla bu da yüksek oranda özelleştirilebilir.

Üçüncü taraf eklentilerle Uyumluluk ve Entegrasyon

Müthiş Destek ve WSDesk, WooCommerce ile sıkı bir entegrasyon sunar.

Müthiş Destek'in ücretli WooCommerce Eklentisi, tek, 2-5 ve sınırsız oturma lisansı için sırasıyla 49$, 88$, 158$'a mal olur. Müthiş Destek ayrıca, başka bir eklenti ile Kolay Dijital İndirmeler (EDD) ile bütünleşir ve WooCommerce eklentisiyle aynı maliyete sahiptir.

Müthiş Destek ayrıca Yerçekimi Formlarını da destekler, yani, varsayılan bilet gönderme formu yerine Yerçekimi Formlarını kullanmayı seçebilirsiniz. Ancak yine, bu, yukarıda belirtilenle aynı fiyata başka bir eklenti satın almanızı gerektirir.

WSDesk, EDD ile sıkı bir entegrasyona sahip olmasa da, sadece bir kod parçacığının yardımıyla onunla iyi çalışır. WSDesk ayrıca Gravity Forms, Contact Form 7 ve Rest API özelliği ile herhangi bir HTML formu ile entegre olur. Böylece, yalnızca bir özelliği etkinleştirerek, varsayılan bilet gönderme formu yerine Yerçekimi Formlarını veya İletişim Formu 7'yi veya başka bir formu kullanmayı seçebilirsiniz.

Spam Önleme

Gelen kutunuzun istenmeyen e-postalar, gereksiz e-postalar ile dolmasını önlemek ve yinelenen otomatik postaları önlemek için istenmeyen posta önleme gereklidir.

Awesome Support'ta bu özellik yoktur.

WSDesk ise ücretsiz sürümde e-posta kimliği engelleme seçeneği sunmanın yanı sıra premium sürümde konusuna göre e-postaları engellemenize de olanak tanıyor. Bu, esas olarak yinelenen otomatik e-postaları önlemek içindir.

fiyatlandırma

Şimdiye kadar, Awesome Support'un fiyatlandırma yapısının oldukça karmaşık olduğu konusunda zayıf bir fikriniz olmalı. Eklenti paketleri var ve sonra bireysel eklentileri var. Her bir paketin fiyatlarından daha önce bahsetmiştik. İki ücretsiz eklenti dışında, diğer bireysel eklentilerin fiyatları tek bir site için 19 ile 129 dolar arasında değişmektedir. Böyle karmaşık bir fiyatlandırma yapısına sahip olmak, destek bütçenizi planlamanızı zorlaştıracaktır. Ve bir bütçe planının önemini yeterince vurgulayamayız.

WSDesk ise çok basit bir fiyatlandırma modeline sahiptir. Sadece 89 $ ile (tek bir site için), WordPress sitenizi eksiksiz bir destek sistemine dönüştürebilirsiniz.

Kapanış Yorumları

Her iki eklenti de zengin özelliklere sahiptir ve destek sisteminizin ayrılmaz bir parçasını oluşturur. Müthiş Destek'teyken, özellikleri (eklentiler açısından) seçebilir ve yalnızca ihtiyacınız olanları satın alabilirsiniz, WSDesk'te premium sürümü satın aldığınızda, neye ihtiyacınız olduğunu düşünmeden arkanıza yaslanıp rahatlayabilirsiniz. ve ne değil. Ayrıca, yeni bir özelliğe ihtiyaç duymanız durumunda müşteri desteğiyle iletişime geçebilirsiniz.

Eklenti sistemiyle ilgili sorun, bazen tek bir eklenti için 129 $ ödemek zorunda olduğunuzda maliyetin gerçekten yüksek olabilmesidir. Bu nedenle, gereksinimleriniz bir avuç işlevsellik ise, Müthiş Destek'e gidebilirsiniz. Örneğin, tam WooCommerce entegrasyonuna ve kapsamlı bir Raporlama aracına sahip bir müşteri desteğine ihtiyacınız olabilir. Bu durumda, Müthiş Destek ile gitmeyi seçebilir ve gerekli iki eklentiyi toplam 178 $ (49 $ + 129 $) karşılığında satın alabilirsiniz. Ancak, diğer eklentileri satın almadığınız sürece tam bir destek sistemi elde edemezsiniz. Pahalı paketlerden herhangi birini tercih edebilirsiniz. Müthiş Desteğin en büyük sınırlaması, hangi eklentilerin dahil edileceğine karar verme ihtiyacıdır.

Gerekli tüm destek özelliklerine sahip eksiksiz bir eklenti arıyorsanız, bunun yerine WSDesk'i elbette ücretsiz sürüme ikna olduktan sonra yalnızca 89 $ karşılığında satın alabilirsiniz.

Tam destek modelinizi doğru bir şekilde anlayabilir ve eklentileri buna göre seçebilirseniz, Müthiş Destek harika bir seçenektir. Ayrıca, sitenize ihtiyacınız olmayan özellikler yüklemek ve yalnızca kullanacağınız özellikleri saklamak istemiyorsanız iyi bir seçenektir.