5 façons de fidéliser la clientèle pour votre boutique en ligne

"Comment puis-je inciter mes clients à revenir pour plus?"

C'est une question posée par de nombreux propriétaires d'entreprises en ligne. C'est une chose d'attirer de nouveaux clients, mais obtenir des clients réguliers est un jeu de balle différent. Après tout, fidéliser les clients est plus rentable que d'acquérir de nouvelles affaires. Cela augmente les profits en réduisant les coûts de commercialisation.

Comment pouvez-vous vous assurer que vos clients continueront à acheter chez vous ? Les marques incitent les clients à rester fidèles en mettant en œuvre des stratégies efficaces de fidélisation de la clientèle qui se traduisent par des relations à long terme. Quel que soit le secteur dans lequel votre entreprise opère, il serait préférable que vous accordiez toujours la priorité au temps et à l'énergie pour développer une clientèle dévouée.

Pourquoi la fidélité client est-elle si importante ?

Quelle que soit la taille de votre entreprise ou le secteur dans lequel elle opère, la fidélisation de la clientèle est essentielle car une infime proportion de clients réguliers représente une part disproportionnellement importante des revenus.

Si les choses que vous vendez ne répondent pas aux attentes de votre clientèle existante, vous pouvez être certain que quelque chose dans votre entreprise doit faire mieux.

De plus, la fidélisation des clients est la base pour déterminer dans quelle mesure l'entreprise se développe d'autres manières importantes. Par exemple, la valeur à vie du client est un indicateur de croissance important car elle montre combien de temps un client restera fidèle à votre entreprise et combien d'argent il dépensera pour vos articles. De plus, cela peut vous aider à créer des « personnalités » de vos clients, qui peuvent ensuite guider vos stratégies de croissance et d'acquisition de clients.

Non seulement cela, mais c'est beaucoup plus rentable. Selon les conclusions d'une étude, une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle pourrait entraîner une augmentation de 25 % des revenus. Selon les conclusions d'une autre étude, les clients réguliers dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux clients.

5 façons de promouvoir la fidélité à la marque

Compte tenu de l'importance des clients fidèles pour une entreprise, l'élaboration d'un plan pour développer cette clientèle devrait être la priorité absolue de l'entreprise. Voici cinq stratégies qui vous aideront à fidéliser vos nouveaux clients dans votre entreprise :

1. Apprenez à connaître vos clients

Comprendre votre marché cible est essentiel au succès de toute activité d'entreprise. En tant que propriétaire d'entreprise, cela pourrait vous aider à gagner plus d'argent si vous connaissez les passe-temps, les préférences et les intérêts de vos clients, ainsi que ce qu'ils regardent, écoutent et lisent.

Il est également essentiel d'en savoir beaucoup sur ce que vos clients achètent et comment ils l'achètent. En tant que propriétaire d'une entreprise, vous avez la responsabilité de comprendre le type de client le plus susceptible d'exiger ou de désirer le produit ou le service offert par votre entreprise.

Il est utile de demander aux clients ce qu'ils pensent de votre marque et de ce que vous proposez, et vous pouvez le faire via une enquête conversationnelle. Une enquête conversationnelle pose des questions aux gens d'une manière qui ressemble à une conversation naturelle entre deux personnes. Au lieu de donner une enquête traditionnelle qui ne va que dans une seule direction, cela vous permet d'avoir une conversation plus dynamique et perspicace avec un participant.

Pour en savoir plus sur vos clients, Google Analytics est un outil formidable et gratuit. En utilisant Google Analytics, vous pourrez apprendre des choses précieuses sur votre public et découvrir quels canaux envoient le plus de personnes sur votre site Web. Par exemple, dans la section "Audience", vous pouvez trouver de nombreuses informations sur les personnes qui visitent vos sites Web, telles que leur âge, leur sexe, leurs loisirs, leurs appareils et leur emplacement. Il vous indique également comment les gens sont arrivés sur votre site Web, ce qui est une information utile pour votre stratégie marketing.

Si vous travaillez avec WooCommerce, vous constaterez qu'il ne vous offre aucune capacité avancée pour comprendre vos clients. Cependant, un plugin WooCommerce CRM peut vous aider. Cela peut vous aider à développer une compréhension plus approfondie de votre clientèle. Par exemple, vous pouvez vous plonger dans des contacts et des segments individuels, tels que vos fidèles clients réguliers, les premiers acheteurs que vous devez convaincre de rester, les personnes intéressées par certains types de produits, etc.

2. Assurez-vous que votre site Web est digne de confiance

Les sites Web qui ne semblent pas dignes de confiance auront du mal à fidéliser la clientèle. Personne ne veut prendre le risque d'être victime d'une fraude. Si un client utilise votre site Web et finit par être victime d'une fraude ou si quelque chose d'autre ne va pas, il ne reviendra pas.

Ne cachez donc pas les logos de sécurité. Au lieu de cela, mettez-les à un endroit bien en vue sur votre page d'accueil. Cela montrera que vous tenez beaucoup à vous assurer que vous êtes en sécurité. Vous devez également vous assurer que votre site respecte les règles relatives aux données et à la confidentialité. Par exemple, si vous négociez dans l'UE, vous devez respecter les directives GDPR ou, en Californie, les directives CCPA.

Un certificat SSL est également indispensable. Si vous installez un certificat SSL sur votre site Web, vous pouvez être sûr que toute information sensible saisie par les visiteurs de votre site sera envoyée sur un réseau sécurisé. Obtenir un certificat SSL est facile et pourrait faire la différence entre personnalisé et non personnalisé.

Dans la barre d'adresse du navigateur, il y aura un symbole de cadenas fermé pour montrer que votre site Web est sûr. Cela permettra aux visiteurs de votre site Web de savoir que la connexion est sécurisée et leur démontrera que vous prenez très au sérieux la protection de leurs informations personnelles. Certains navigateurs Web peuvent signaler votre site Web comme « dangereux » s'il ne possède pas de certificat.

Enfin, une URL personnalisée peut faciliter l'achat de nombreux clients. Par rapport aux liens courts standard, le nombre de clics sur les permaliens personnalisés peut être jusqu'à 39 % plus élevé. En effet, les clients ont une meilleure expérience en cliquant sur un lien qui affiche le nom d'une marque. Ils sont convaincus que cela n'entraînera pas de spam ou d'informations malveillantes. Vous pouvez encore accentuer cette confiance en personnalisant vos liens courts afin qu'ils précisent la destination vers laquelle mènera la connexion.

3. Simplifiez votre page de paiement

La page de paiement de votre site Web est l'endroit où se produisent la plupart des abandons de panier. Pour la plupart, les clients ont pu vivre leur expérience d'achat sans encombre et sans ressentir beaucoup de pression pour faire un choix jusqu'au moment où ils vérifient leurs achats. Mais, malheureusement, à l'approche de la caisse, ils signalent fréquemment que quelque chose ne va pas – et bien souvent, c'est parce que c'est inutilement complexe ou parce qu'ils ne font pas confiance au processus. Par exemple, il peut y avoir un manque d'options de paiement, une forte exigence d'informations et des fenêtres contextuelles gênantes.

Pour simplifier votre page de paiement, commencez par supprimer tous les champs de paiement inutiles. Par exemple, doivent-ils vraiment saisir leur adresse de livraison et leur adresse de facturation, ou pouvez-vous leur donner la possibilité de cliquer sur "identique à ?". Réfléchissez à la manière dont vous pouvez faire gagner du temps et des efforts à vos clients et mettez-les en œuvre.

4. Rationalisez vos livraisons

Votre obligation de fournir un excellent service client ne s'arrête pas une fois qu'ils ont vérifié. En rationalisant vos livraisons et en les rendant aussi transparentes et indolores que possible pour vos clients, ils se sentiront valorisés tout au long du processus. À leur tour, ils seront beaucoup plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous.

L'impression en masse d'étiquettes d'expédition et les plugins de suivi des expéditions sont de bons exemples de la façon de garantir que les commandes en ligne sont envoyées aux clients avec succès et à temps. En cas de problème, vous disposez des informations nécessaires pour contacter votre client et l'informer de la situation. Cela rend le processus d'organisation de l'expédition beaucoup plus rapide pour les propriétaires d'entreprise.

5. Démarrer un programme d'adhésion

Si vous avez déjà construit un public fidèle, amplifiez votre activité avec des abonnements.

Les adhésions favorisent un revenu mensuel récurrent. De plus, cela augmente la valeur moyenne des commandes et le nombre d'achats répétés, contribuant ainsi à une valeur à vie plus élevée pour le consommateur.

Les membres sont encouragés à se joindre en leur donnant accès au contenu que seuls les membres peuvent voir. Ce contenu peut être nouveau et unique ou simplement le meilleur de ce que l'organisation a à offrir. Les personnes les plus susceptibles de rejoindre votre programme d'adhésion pour accéder à votre contenu premium sont vos clients les plus fidèles à long terme et les personnes déjà bien connues sur votre marché cible.

Une méthode éprouvée pour renforcer votre marque consiste à cultiver une communauté autour des choses que vous vendez. Il peut également jouer un rôle important dans les avantages de votre adhésion.

La création d'une communauté ou d'un programme de fidélité augmente l'engagement, augmentant la rétention des membres. Une communauté ouverte à ses membres peut également aider les gens à se connecter pour obtenir du soutien lorsqu'ils s'entraident. Vous obtiendrez également des commentaires immédiats que vous pourrez utiliser pour améliorer vos produits, votre site Web et d'autres services.

Conclusion

Les clients fidèles de votre entreprise rapportent beaucoup d'argent et contribuent à réduire les coûts en facilitant la conquête de nouveaux clients. Consacrez une grande partie de votre temps, de votre énergie et de votre attention à trouver des moyens de rendre vos clients heureux en leur offrant des avantages supplémentaires, en restant en contact régulier avec eux et en développant des programmes de fidélité uniques. Vous pouvez forger et maintenir des liens solides avec vos clients les plus précieux en utilisant régulièrement des techniques intelligentes.