为您的在线商店建立客户忠诚度的 5 种方法

“我怎样才能让我的顾客再次光顾？”

这是许多在线企业主提出的问题。 吸引新客户是一回事，但获得回头客则是另一回事。 毕竟，留住客户比获得新业务更具成本效益。 这通过降低营销成本来增加利润。

您如何确保您的客户会继续向您购买？ 这些品牌通过实施可建立长期关系的有效客户保留策略，为客户提供保持忠诚度的动力。 无论您的公司在哪个部门运营，如果您始终优先考虑时间和精力来开发忠诚的客户群，那将是最好的。

为什么客户忠诚度如此重要？

无论您的公司规模大小或所在行业如何，保持客户忠诚度都是必不可少的，因为一小部分回头客占收入的很大一部分。

如果您销售的产品不能满足现有客户的期望，您可以确定公司中的某些人需要做得更好。

此外，留住客户是了解公司在其他重要方面的发展情况的基础。 例如，客户生命周期价值是一个重要的增长指标，因为它表明客户将对您的公司保持忠诚度多长时间以及他们将在您的商品上花费多少钱。 此外，它还可以帮助您建立客户的“角色”，从而指导您的增长和客户获取策略。

不仅如此，它的成本效益也明显更高。 根据一项研究的结果，客户保留率提高 5% 可能会使收入增加 25%。 根据另一项研究的结果，回头客平均比新客户多花费 67%。

提升品牌忠诚度的 5 种方法

鉴于回头客对企业的重要性，制定扩大这一客户群的计划应该是公司的首要任务。 以下是五种策略，可帮助您让新客户再次光顾您的公司：

1.了解你的客户

了解您的目标市场对于任何公司活动的成功都至关重要。 作为企业主，如果您了解客户的爱好、偏好和兴趣，以及他们看、听和读的内容，可以帮助您赚更多的钱。

了解您的客户购买什么以及他们如何购买也很重要。 作为企业的所有者，您有责任了解最有可能需要或渴望贵公司提供的产品或服务的客户类型。

询问客户对您的品牌和您提供的产品的看法是有帮助的，您可以通过对话式调查来做到这一点。 对话式调查以一种听起来像是两个人之间自然对话的方式向人们提问。 与只进行一个方向的传统调查不同，这可以让您与参与者进行更有活力、更有洞察力的对话。

要了解更多关于您的客户的信息，Google Analytics（分析）是一款出色且免费的工具。 通过使用 Google Analytics（分析），您将能够了解关于您的受众的有价值的信息，并找出哪些渠道将最多的人带到您的网站。 例如，在“受众”部分，您可以找到很多关于访问您网站的人的信息，例如他们的年龄、性别、爱好、设备和位置。 它还会告诉您人们如何访问您的网站，这对您的营销策略很有用。

如果您使用 WooCommerce，您会发现它没有为您提供任何了解客户的高级功能。 但是，WooCommerce CRM 插件可以帮助您解决这个问题。 这可以帮助您更深入地了解您的客户。 例如，您可以深入研究个人联系人和细分市场，例如您的忠实回头客、您需要说服留下来的首次购买者、对某些类型的产品感兴趣的人等等。

2.确保您的网站值得信赖

看起来不可信的网站将难以建立客户忠诚度。 没有人愿意冒成为欺诈受害者的风险。 如果客户使用您的网站并最终成为欺诈的受害者或出现其他问题，他们将不会回来。

所以不要隐藏安全标识。 相反，将它们放在主页的显眼位置。 这将表明您非常关心确保您的安全。 您还需要确保您的网站遵守有关数据和隐私的规则。 例如，如果您在欧盟进行贸易，则必须符合 GDPR 准则，或者在加利福尼亚州，必须符合 CCPA 准则。

SSL证书也是必须的。 如果您在您的网站上安装了 SSL 证书，您可以确保网站访问者输入的任何敏感信息都将通过安全网络发送。 获得 SSL 证书很容易，这可能意味着定制和不定制之间的区别。

在浏览器的地址栏中，会有一个闭合的挂锁符号，表明您的网站是安全的。 这将使您网站的访问者知道连接是安全的，并向他们表明您非常重视保护他们的个人信息。 如果某些网络浏览器没有证书，可能会将您的网站标记为“不安全”。

最后，自定义 URL 可以让许多客户更放心地购买。 与标准短链接相比，自定义永久链接的点击次数最多可高出 39%。 这是因为客户在点击显示品牌名称的链接时会有更好的体验。 他们相信它不会导致垃圾邮件或恶意信息。 您可以通过个性化您的短链接来进一步强调这种信任，以便它们指定连接将导向的目的地。

3.简化结帐页面

您网站上的结帐页面是大多数购物车放弃发生的地方。 在大多数情况下，客户能够不受阻碍地进行他们的购物体验，并且在他们结账之前不会感到太大的选择压力。 但是，遗憾的是，当他们接近收银台时，他们经常报告说有些事情不太对劲——而且通常是因为它不必要地复杂，或者他们不信任这个过程。 例如，可能缺少支付选项、对信息的高要求以及弹出窗口。

要简化您的结帐页面，请先删除所有不必要的结帐字段。 例如，他们真的需要输入他们的送货地址和账单地址吗，或者您可以让他们选择点击“相同吗？”。 考虑如何为客户节省时间和精力，并加以实施。

4.简化您的交付

一旦他们结账，您提供优质客户服务的义务就不会结束。 简化您的交付并使它们对您的客户尽可能无缝和无痛，将使他们在整个过程中感到受到重视。 反过来，他们将更有可能再次向您购买。

批量打印运输标签和货运跟踪插件是如何确保在线订单成功按时发送给客户的好例子。 如果发生计划之外的事情，您可以通过信息联系您的客户并告知他们情况。 它使企业主组织运输的过程更快。

5.启动会员计划

如果您已经建立了忠实的追随者，请通过会员资格扩大您的业务。

会员资格促进每月经常性收入。 此外，它还提高了平均订单价值和重复购买次数，有助于提高消费者的生命周期价值。

通过允许成员访问只有成员可以看到的内容，鼓励他们加入。 此内容可以是新的和独特的材料，也可以是组织必须提供的最好的材料。 最有可能加入您的会员计划以访问您的优质内容的人是您最忠诚的长期客户，以及在您的目标市场中已经广为人知的人。

加强品牌的一种行之有效的方法是培养一个围绕您所售商品的社区。 它还可以在您的会员权益中发挥重要作用。

创建社区或忠诚度计划可以增加参与度，增加会员保留率。 一个向其成员开放的社区还可以帮助人们在互相帮助的同时获得支持。 您还将获得可用于改进产品、网站和其他服务的即时反馈。

结论

贵公司的忠实客户带来了大量资金，并通过更容易赢得新客户来帮助降低成本。 将您的大量时间、精力和注意力集中在寻找让客户满意的方法上，方法是为他们提供额外的好处、与他们保持定期联系以及开发独特的忠诚度计划。 通过定期使用智能技术，您可以与最有价值的客户建立并保持牢固的联系。