5 วิธีสร้างความภักดีของลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

“ฉันจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อย่างไร”

นั่นเป็นคำถามที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์หลายคนถาม การดึงดูดลูกค้าใหม่เป็นสิ่งหนึ่ง แต่การได้รับลูกค้าซ้ำเป็นเกมบอลที่แตกต่าง ท้ายที่สุดแล้ว การรักษาลูกค้าไว้นั้นคุ้มค่ากว่าการหาธุรกิจใหม่ สิ่งนี้จะเพิ่มผลกำไรโดยการลดต้นทุนทางการตลาด

คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าลูกค้าจะยังคงซื้อจากคุณต่อไป แบรนด์สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ายังคงภักดีโดยการใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ระยะยาว ไม่ว่าบริษัทของคุณจะดำเนินธุรกิจในภาคส่วนใด จะเป็นการดีที่สุดหากคุณให้ความสำคัญกับเวลาและพลังงานเพื่อพัฒนาฐานลูกค้าที่ทุ่มเทอยู่เสมอ

ทำไมความภักดีของลูกค้าจึงสำคัญมาก?

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีขนาดเท่าใดหรือภาคส่วนใดที่ดำเนินการอยู่ การรักษาความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำในสัดส่วนเพียงเล็กน้อยถือเป็นส่วนแบ่งรายได้ที่มีนัยสำคัญอย่างไม่เป็นสัดส่วน

หากสิ่งที่คุณขายไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าที่มีอยู่ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าบางสิ่งในบริษัทของคุณต้องทำให้ดีขึ้น

นอกจากนี้ การรักษาลูกค้ายังเป็นพื้นฐานสำหรับการค้นหาว่าบริษัทเติบโตได้ดีเพียงใดในรูปแบบที่สำคัญอื่นๆ ตัวอย่างเช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้การเติบโตที่สำคัญ เนื่องจากจะแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจะยังคงภักดีต่อบริษัทของคุณได้นานเพียงใด และพวกเขาจะใช้เงินไปกับสินค้าของคุณมากเพียงใด นอกจากนี้ยังช่วยคุณสร้าง "บุคลิกลักษณะ" ของลูกค้า ซึ่งจะเป็นแนวทางในการเติบโตและกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังคุ้มค่ากว่าอย่างเห็นได้ชัด จากผลการวิจัยชิ้นหนึ่ง การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% อาจส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 25% จากผลการวิจัยอื่นพบว่าลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำโดยเฉลี่ยใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกถึง 67%

5 วิธีส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

เมื่อพิจารณาว่าลูกค้าที่กลับมามีความสำคัญต่อธุรกิจเพียงใด การวางแผนขยายฐานลูกค้านี้ควรมีความสำคัญสูงสุดของบริษัท ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ 5 ข้อที่จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้ารายแรกให้กลับมาที่บริษัทของคุณ:

1. ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

การทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของกิจกรรมของบริษัท ในฐานะเจ้าของธุรกิจ วิธีนี้จะช่วยให้คุณทำเงินได้มากขึ้นหากคุณรู้จักงานอดิเรก ความชอบ และความสนใจของลูกค้า รวมถึงสิ่งที่พวกเขาดู ฟัง และอ่าน

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ให้มากเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณซื้อและวิธีที่พวกเขาซื้อ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณมีความรับผิดชอบในการทำความเข้าใจประเภทของลูกค้าที่น่าจะต้องการหรือต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอมากที่สุด

การถามลูกค้าว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอนั้นมีประโยชน์ และคุณสามารถทำได้ผ่านแบบสำรวจเชิงสนทนา แบบสำรวจการสนทนาจะถามคำถามผู้คนในลักษณะที่ฟังดูเหมือนเป็นการสนทนาที่เป็นธรรมชาติระหว่างคนสองคน แทนที่จะให้แบบสำรวจแบบเดิมที่ไปในทิศทางเดียว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีการสนทนาที่มีพลังและลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้เข้าร่วม

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมและฟรี เมื่อใช้ Google Analytics คุณจะสามารถเรียนรู้สิ่งที่มีค่าเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและค้นหาว่าช่องทางใดส่งผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณมากที่สุด ตัวอย่างเช่น ในส่วน "ผู้ชม" คุณจะพบข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เช่น อายุ เพศ งานอดิเรก อุปกรณ์ และสถานที่ นอกจากนี้ยังบอกคุณว่าผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ซึ่งเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

หากคุณกำลังทำงานกับ WooCommerce คุณจะพบว่ามันไม่ได้ให้ความสามารถขั้นสูงในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม ปลั๊กอิน WooCommerce CRM สามารถช่วยคุณได้ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณในการพัฒนาความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลผู้ติดต่อและเซ็กเมนต์แต่ละรายการ เช่น ลูกค้าที่ภักดีและกลับมาซื้อซ้ำ ผู้ซื้อครั้งแรกที่คุณต้องโน้มน้าวให้สนใจสินค้าบางประเภท และอื่นๆ

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีความน่าเชื่อถือ

เว็บไซต์ที่ดูไม่น่าไว้วางใจจะพยายามสร้างความภักดีของลูกค้า ไม่มีใครอยากเสี่ยงตกเป็นเหยื่อมิจฉาชีพ หากลูกค้าใช้เว็บไซต์ของคุณและตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงหรือสิ่งอื่นผิดพลาด พวกเขาจะไม่กลับมาอีก

ดังนั้นอย่าซ่อนโลโก้ความปลอดภัย ให้วางไว้ในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจนในหน้าแรกของคุณแทน สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจมากเกี่ยวกับการดูแลให้ปลอดภัย คุณต้องแน่ใจว่าไซต์ของคุณปฏิบัติตามกฎเกี่ยวกับข้อมูลและความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อขายในสหภาพยุโรป คุณต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ GDPR หรือในแคลิฟอร์เนีย หลักเกณฑ์ CCPA

ใบรับรอง SSL ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน หากคุณติดตั้งใบรับรอง SSL บนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใดๆ ที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณป้อนจะถูกส่งผ่านเครือข่ายที่ปลอดภัย การขอใบรับรอง SSL นั้นง่ายและอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างกำหนดเองและไม่ได้กำหนดเอง

ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์จะมีสัญลักษณ์รูปแม่กุญแจปิดเพื่อแสดงว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัย สิ่งนี้จะทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทราบว่าการเชื่อมต่อนั้นปลอดภัยและจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาอย่างจริงจัง เว็บเบราว์เซอร์บางตัวอาจตั้งค่าสถานะเว็บไซต์ของคุณว่า "ไม่ปลอดภัย" หากไม่มีใบรับรอง

ประการสุดท้าย URL ที่กำหนดเองสามารถทำให้ลูกค้าจำนวนมากซื้อได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น เมื่อเทียบกับลิงก์สั้นมาตรฐาน จำนวนการคลิกลิงก์ถาวรที่กำหนดเองอาจสูงกว่าถึง 39% เนื่องจากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเมื่อคลิกลิงก์ที่แสดงชื่อแบรนด์ พวกเขามั่นใจว่าจะไม่ส่งผลให้เกิดสแปมหรือข้อมูลที่เป็นอันตราย คุณยังสามารถเน้นย้ำความไว้วางใจนี้โดยปรับแต่งลิงก์สั้น ๆ ของคุณเพื่อให้ระบุปลายทางที่การเชื่อมต่อจะนำไปสู่

3. ลดความซับซ้อนของหน้าชำระเงินของคุณ

หน้าชำระเงินบนเว็บไซต์ของคุณเป็นที่ที่การละทิ้งรถเข็นส่วนใหญ่เกิดขึ้น โดยส่วนใหญ่แล้ว ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์การช็อปปิ้งได้อย่างไม่มีข้อจำกัดและไม่รู้สึกกดดันในการตัดสินใจเลือกจนถึงตอนที่พวกเขาตรวจสอบสินค้าที่ซื้อ แต่น่าเศร้าที่เมื่อพวกเขาเข้าใกล้ขั้นตอนการชำระเงิน พวกเขามักจะรายงานว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง — และบ่อยครั้งเป็นเพราะมีความซับซ้อนโดยไม่จำเป็นหรือพวกเขาไม่ไว้วางใจกระบวนการนี้ ตัวอย่างเช่น อาจมีตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ ความต้องการข้อมูลสูง และป๊อปอัปเข้ามาขวางทาง

หากต้องการลดความซับซ้อนของหน้าชำระเงิน ให้เริ่มด้วยการลบช่องชำระเงินที่ไม่จำเป็นออก ตัวอย่างเช่น พวกเขาจำเป็นต้องพิมพ์ที่อยู่ในการจัดส่งและที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินหรือไม่ หรือคุณจะให้ตัวเลือกแก่พวกเขาเพื่อคลิก 'เหมือนกับ' พิจารณาว่าคุณสามารถประหยัดเวลาและความพยายามของลูกค้าได้อย่างไร – และนำไปปฏิบัติ

4. ปรับปรุงการจัดส่งของคุณ

ภาระผูกพันของคุณในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศจะไม่สิ้นสุดลงเมื่อพวกเขาชำระเงินแล้ว การปรับปรุงการจัดส่งของคุณและทำให้ราบรื่นและไม่เจ็บปวดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าของคุณจะทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าตลอดกระบวนการ ในทางกลับกัน พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อจากคุณอีกครั้ง

การพิมพ์ฉลากการจัดส่งจำนวนมากและปลั๊กอินการติดตามการจัดส่งเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อออนไลน์ส่งถึงลูกค้าสำเร็จและตรงเวลา ในกรณีที่มีบางอย่างที่ไม่ได้วางแผนไว้ คุณมีข้อมูลที่จะติดต่อลูกค้าและแจ้งสถานการณ์ให้พวกเขาทราบ มันทำให้กระบวนการจัดระเบียบการจัดส่งเร็วขึ้นมากสำหรับเจ้าของธุรกิจ

5. เริ่มโปรแกรมสมาชิก

หากคุณได้สร้างผู้ติดตามที่ภักดีแล้ว ให้ขยายธุรกิจของคุณด้วยการเป็นสมาชิก

การเป็นสมาชิกส่งเสริมรายได้ประจำทุกเดือน นอกจากนี้ยังเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและจำนวนการซื้อซ้ำ ทำให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้บริโภคสูงขึ้น

ขอแนะนำให้สมาชิกเข้าร่วมโดยให้สิทธิ์เข้าถึงเนื้อหาที่มีเฉพาะสมาชิกเท่านั้นที่สามารถดูได้ เนื้อหานี้อาจเป็นเนื้อหาที่ใหม่และไม่ซ้ำใครหรือเป็นเพียงเนื้อหาที่ดีที่สุดเท่าที่องค์กรมีให้ ผู้ที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกของคุณเพื่อเข้าถึงเนื้อหาพรีเมียมของคุณคือลูกค้าระยะยาวที่ภักดีที่สุด และผู้ที่เป็นที่รู้จักในตลาดเป้าหมายของคุณอยู่แล้ว

วิธีการที่ได้ผลจริงในการทำให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้นคือการปลูกฝังชุมชนที่หมุนรอบสิ่งที่คุณขาย นอกจากนี้ยังสามารถมีบทบาทสำคัญในสิทธิประโยชน์การเป็นสมาชิกของคุณ

การสร้างชุมชนหรือโปรแกรมความภักดีเพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่มการรักษาสมาชิก ชุมชนที่เปิดรับสมาชิกยังสามารถช่วยให้ผู้คนเชื่อมต่อเพื่อขอความช่วยเหลือในขณะที่พวกเขาช่วยเหลือซึ่งกันและกัน คุณยังจะได้รับคำติชมทันทีซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ และบริการอื่นๆ ของคุณ

บทสรุป

ลูกค้าที่ภักดีของบริษัทของคุณนำเงินเข้ามามากมายและช่วยลดต้นทุนด้วยการทำให้ชนะใจลูกค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น ทุ่มเทเวลา พลังงาน และความสนใจของคุณให้มากในการหาวิธีทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขโดยให้สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม ติดต่อกับพวกเขาเป็นประจำ และพัฒนาโปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใคร คุณสามารถสร้างและรักษาสายสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณได้โดยใช้เทคนิคอัจฉริยะอย่างสม่ำเสมอ