為您的在線商店建立客戶忠誠度的 5 種方法

“我怎樣才能讓我的顧客再次光顧？”

這是許多在線企業主提出的問題。 吸引新客戶是一回事，但獲得回頭客則是另一回事。 畢竟，留住客戶比獲得新業務更具成本效益。 這通過降低營銷成本來增加利潤。

您如何確保您的客戶會繼續向您購買？ 這些品牌通過實施可建立長期關係的有效客戶保留策略，為客戶提供保持忠誠度的動力。 無論您的公司在哪個部門運營，如果您始終優先考慮時間和精力來開發忠誠的客戶群，那將是最好的。

為什麼客戶忠誠度如此重要？

無論您的公司規模大小或所在行業如何，保持客戶忠誠度都是必不可少的，因為一小部分回頭客佔收入的很大一部分。

如果您銷售的產品不能滿足現有客戶的期望，您可以確定公司中的某些人需要做得更好。

此外，留住客戶是了解公司在其他重要方面的發展情況的基礎。 例如，客戶生命週期價值是一個重要的增長指標，因為它表明客戶將對您的公司保持忠誠度多長時間以及他們將在您的商品上花費多少錢。 此外，它還可以幫助您建立客戶的“角色”，從而指導您的增長和客戶獲取策略。

不僅如此，它的成本效益也明顯更高。 根據一項研究的結果，客戶保留率提高 5% 可能會使收入增加 25%。 根據另一項研究的結果，回頭客平均比新客戶多花費 67%。

提升品牌忠誠度的 5 種方法

鑑於回頭客對企業的重要性，制定擴大這一客戶群的計劃應該是公司的首要任務。 以下是五種策略，可幫助您讓新客戶再次光顧您的公司：

1.了解你的客戶

了解您的目標市場對於任何公司活動的成功都至關重要。 作為企業主，如果您了解客戶的愛好、偏好和興趣，以及他們看、聽和讀的內容，可以幫助您賺更多的錢。

了解您的客戶購買什麼以及他們如何購買也很重要。 作為企業的所有者，您有責任了解最有可能需要或渴望貴公司提供的產品或服務的客戶類型。

詢問客戶對您的品牌和您提供的產品的看法是有幫助的，您可以通過對話式調查來做​​到這一點。 對話式調查以一種聽起來像是兩個人之間自然對話的方式向人們提問。 與只進行一個方向的傳統調查不同，這可以讓您與參與者進行更有活力、更有洞察力的對話。

要了解更多關於您的客戶的信息，Google Analytics（分析）是一款出色且免費的工具。 通過使用 Google Analytics（分析），您將能夠了解關於您的受眾的有價值的信息，並找出哪些渠道將最多的人帶到您的網站。 例如，在“受眾”部分，您可以找到很多關於訪問您網站的人的信息，例如他們的年齡、性別、愛好、設備和位置。 它還會告訴您人們如何訪問您的網站，這對您的營銷策略很有用。

如果您使用 WooCommerce，您會發現它沒有為您提供任何了解客戶的高級功能。 但是，WooCommerce CRM 插件可以幫助您解決這個問題。 這可以幫助您更深入地了解您的客戶。 例如，您可以深入研究個人聯繫人和細分市場，例如您的忠實回頭客、您需要說服留下來的首次購買者、對某些類型的產品感興趣的人等等。

2.確保您的網站值得信賴

看起來不可信的網站將難以建立客戶忠誠度。 沒有人願意冒成為欺詐受害者的風險。 如果客戶使用您的網站並最終成為欺詐的受害者或出現其他問題，他們將不會回來。

所以不要隱藏安全標誌。 相反，將它們放在主頁的顯眼位置。 這將表明您非常關心確保您的安全。 您還需要確保您的網站遵守有關數據和隱私的規則。 例如，如果您在歐盟進行貿易，則必須符合 GDPR 準則，或者在加利福尼亞州，必須符合 CCPA 準則。

SSL證書也是必須的。 如果您在您的網站上安裝了 SSL 證書，您可以確保網站訪問者輸入的任何敏感信息都將通過安全網絡發送。 獲得 SSL 證書很容易，這可能意味著定制和不定制之間的區別。

在瀏覽器的地址欄中，會有一個閉合的掛鎖符號，表明您的網站是安全的。 這將使您網站的訪問者知道連接是安全的，並向他們表明您非常重視保護他們的個人信息。 如果某些網絡瀏覽器沒有證書，可能會將您的網站標記為“不安全”。

最後，自定義 URL 可以讓許多客戶更放心地購買。 與標準短鏈接相比，自定義永久鏈接的點擊次數最多可高出 39%。 這是因為客戶在點擊顯示品牌名稱的鏈接時會有更好的體驗。 他們相信它不會導致垃圾郵件或惡意信息。 您可以通過個性化您的短鏈接來進一步強調這種信任，以便它們指定連接將導向的目的地。

3.簡化結帳頁面

您網站上的結帳頁面是大多數購物車放棄發生的地方。 在大多數情況下，客戶能夠不受阻礙地進行他們的購物體驗，並且在他們結賬之前不會感到太大的選擇壓力。 但是，遺憾的是，當他們接近收銀台時，他們經常報告說有些事情不太對勁——而且通常是因為它不必要地複雜，或者他們不信任這個過程。 例如，可能缺少支付選項、對信息的高要求以及彈出窗口。

要簡化您的結帳頁面，請先刪除所有不必要的結帳字段。 例如，他們真的需要輸入他們的送貨地址和賬單地址嗎，或者您可以讓他們選擇點擊“相同嗎？”。 考慮如何為客戶節省時間和精力，並加以實施。

4.簡化您的交付

一旦他們結賬，您提供優質客戶服務的義務就不會結束。 簡化您的交付並使它們對您的客戶盡可能無縫和無痛，將使他們在整個過程中感到受到重視。 反過來，他們將更有可能再次向您購買。

批量打印運輸標籤和貨運跟踪插件是如何確保在線訂單成功按時發送給客戶的好例子。 如果發生計劃之外的事情，您可以通過信息聯繫您的客戶並告知他們情況。 它使企業主組織運輸的過程更快。

5.啟動會員計劃

如果您已經建立了忠實的追隨者，請通過會員資格擴大您的業務。

會員資格促進每月經常性收入。 此外，它還提高了平均訂單價值和重複購買次數，有助於提高消費者的生命週期價值。

通過允許成員訪問只有成員可以看到的內容，鼓勵他們加入。 此內容可以是新的和獨特的材料，也可以是組織必須提供的最好的材料。 最有可能加入您的會員計劃以訪問您的優質內容的人是您最忠誠的長期客戶，以及在您的目標市場中已經廣為人知的人。

加強品牌的一種行之有效的方法是培養一個圍繞您所售商品的社區。 它還可以在您的會員權益中發揮重要作用。

創建社區或忠誠度計劃可以增加參與度，增加會員保留率。 一個向其成員開放的社區還可以幫助人們在互相幫助的同時獲得支持。 您還將獲得可用於改進產品、網站和其他服務的即時反饋。

結論

貴公司的忠實客戶帶來了大量資金，並通過更容易贏得新客戶來幫助降低成本。 將您的大量時間、精力和注意力集中在尋找讓客戶滿意的方法上，方法是為他們提供額外的好處、與他們保持定期聯繫以及開發獨特的忠誠度計劃。 通過定期使用智能技術，您可以與最有價值的客戶建立並保持牢固的聯繫。