5 moduri de a construi loialitatea clienților pentru magazinul dvs. online

„Cum îmi pot face clienții să revină pentru mai multe?”

Aceasta este o întrebare pusă de mulți proprietari de afaceri online. Un lucru este să atragi clienți noi, dar obținerea de clienți repetat este un alt joc de minge. La urma urmei, păstrarea clienților este mai rentabilă decât achiziționarea de noi afaceri. Acest lucru crește profiturile prin scăderea costurilor de marketing.

Cum te poți asigura că clienții tăi vor continua să cumpere de la tine? Mărcile oferă clienților un stimulent pentru a rămâne loiali prin implementarea unor strategii eficiente de reținere a clienților care au ca rezultat relații pe termen lung. Indiferent de sectorul în care operează compania dvs., cel mai bine ar fi să acordați întotdeauna prioritate timpului și energiei pentru a dezvolta o bază de clienți devotați.

De ce este atât de importantă loialitatea clienților?

Indiferent de dimensiunea companiei dvs. sau de sectorul în care operează, menținerea loialității clienților este esențială, deoarece o mică parte din clienții repetă reprezintă o parte disproporționat de semnificativă a veniturilor.

Dacă lucrurile pe care le vinzi nu corespund așteptărilor clientelei tale existente, poți fi sigur că ceva din compania ta trebuie să facă ceva mai bun.

De asemenea, păstrarea clienților este baza pentru a afla cât de bine crește compania în alte moduri importante. De exemplu, valoarea de viață a clientului este un indicator important de creștere, deoarece demonstrează cât timp un client va rămâne loial companiei dvs. și câți bani va cheltui pe articolele dvs. În plus, vă poate ajuta să construiți „personaje” clienților dvs., care vă pot ghida apoi strategiile de creștere și de achiziție de clienți.

Nu numai atât, dar este mult mai rentabil. Conform concluziilor unui studiu, o creștere cu 5% a reținerii clienților ar putea duce la o creștere cu 25% a veniturilor. Conform concluziilor unui alt studiu, clienții repetenți, în medie, cheltuiesc cu 67% mai mult decât clienții începători.

5 moduri de a promova loialitatea marcii

Având în vedere cât de critici sunt clienții care revin pentru o afacere, realizarea unui plan de creștere a acestei baze de clienți ar trebui să fie prioritatea principală a companiei. Următoarele sunt cinci strategii care vă vor ajuta să faceți pentru prima dată clienții să revină la compania dvs.:

1. Cunoaște-ți clienții

Înțelegerea pieței țintă este esențială pentru succesul oricărei activități a companiei. În calitate de proprietar de afaceri, te-ar putea ajuta să câștigi mai mulți bani dacă cunoști hobby-urile, preferințele și interesele clienților tăi, precum și ceea ce ei urmăresc, ascultă și citesc.

De asemenea, este esențial să știi multe despre ce cumpără clienții tăi și cum îl cumpără. În calitate de proprietar al unei afaceri, aveți responsabilitatea de a înțelege tipul de client cel mai probabil să solicite sau să dorească produsul sau serviciul oferit de compania dumneavoastră.

Este util să întrebați clienții cum se simt despre marca dvs. și despre ceea ce oferiți, și puteți face acest lucru printr-un sondaj conversațional. Un sondaj conversațional pune întrebări oamenilor într-un mod care sună ca o conversație naturală între două persoane. În loc să oferiți un sondaj tradițional care merge doar într-o singură direcție, acest lucru vă permite să aveți o conversație mai dinamică și mai perspicace cu un participant.

Pentru a afla mai multe despre clienții dvs., Google Analytics este un instrument excelent și gratuit. Folosind Google Analytics, veți putea afla lucruri valoroase despre publicul dvs. și veți afla ce canale trimit cei mai mulți oameni pe site-ul dvs. De exemplu, în secțiunea „Public”, puteți găsi o mulțime de informații despre persoanele care vă vizitează site-urile web, cum ar fi vârsta, sexul, hobby-urile, dispozitivele și locațiile acestora. De asemenea, vă spune cum au ajuns oamenii pe site-ul dvs. web, ceea ce reprezintă informații utile pentru strategia dvs. de marketing.

Dacă lucrați cu WooCommerce, veți descoperi că acesta nu vă oferă nicio capabilitate avansată pentru a vă înțelege clienții. Cu toate acestea, un plugin WooCommerce CRM vă poate ajuta în acest sens. Acest lucru vă poate ajuta să dezvoltați o înțelegere mai aprofundată a clientelei dvs. De exemplu, puteți explora contacte și segmente individuale, cum ar fi clienții tăi fideli repetați, cumpărătorii pentru prima dată pe care trebuie să-i convingi să rămână, persoane interesate de anumite tipuri de produse și așa mai departe.

2. Asigurați-vă că site-ul dvs. este de încredere

Site-urile web care par nedemne de încredere se vor lupta pentru a fideliza clienții. Nimeni nu vrea să riște să fie victima unei fraude. Dacă un client vă folosește site-ul web și ajunge să fie victima unei fraude sau altceva nu merge bine, nu va mai reveni.

Deci nu ascunde siglele de securitate. În schimb, pune-le într-un loc vizibil pe pagina ta de pornire. Acest lucru vă va arăta că vă pasă mult să vă asigurați că sunteți în siguranță. De asemenea, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. respectă regulile privind datele și confidențialitatea. De exemplu, dacă tranzacționați în UE, trebuie să respectați regulile GDPR sau, în California, regulile CCPA.

Un certificat SSL este, de asemenea, obligatoriu. Dacă instalați un certificat SSL pe site-ul dvs. web, puteți fi sigur că orice informații sensibile introduse de vizitatorii site-ului dvs. vor fi trimise printr-o rețea securizată. Obținerea unui certificat SSL este ușor și ar putea însemna diferența între personalizat și fără personalizare.

În bara de adrese a browserului, va exista un simbol de lacăt închis pentru a arăta că site-ul dvs. este în siguranță. Acest lucru va permite vizitatorilor site-ului dvs. să știe că conexiunea este sigură și le va demonstra că luați foarte în serios protecția informațiilor lor personale. Unele browsere web pot semnala site-ul dvs. ca „nesigur” dacă nu are un certificat.

În cele din urmă, o adresă URL personalizată îi poate face pe mulți clienți să cumpere mai confortabil. În comparație cu linkurile scurte standard, numărul de clicuri pe permalinkurile personalizate poate fi cu până la 39% mai mare. Acest lucru se datorează faptului că clienții au o experiență mai bună făcând clic pe un link care afișează numele unei mărci. Sunt încrezători că nu va avea ca rezultat spam sau informații rău intenționate. Puteți sublinia și mai mult această încredere personalizând link-urile scurte, astfel încât acestea să specifice destinația către care va duce conexiunea.

3. Simplificați-vă pagina de plată

Pagina de finalizare a achiziției de pe site-ul dvs. este locul în care are loc majoritatea abandonului coșului. În cea mai mare parte, clienții și-au putut desfășura experiența de cumpărături nestingheriți și fără prea multă presiune pentru a face o alegere până în momentul în care își verifică achizițiile. Dar, din păcate, pe măsură ce se apropie de casă, ei raportează frecvent că ceva nu este în regulă - și destul de des, deoarece este inutil de complex sau nu au încredere în proces. De exemplu, poate exista o lipsă de opțiuni de plată, o cerință ridicată de informații și ferestre pop-up în cale.

Pentru a simplifica pagina de finalizare a comenzii, începeți prin a elimina orice câmpuri de plată inutile. De exemplu, chiar trebuie să-și introducă adresa de livrare și adresa de facturare sau le puteți oferi opțiunea de a face clic pe „la fel ca?”. Luați în considerare cum puteți economisi timp și efort clienților dvs. și implementați-le.

4. Simplificați-vă livrările

Obligația dvs. de a oferi un serviciu excelent pentru clienți nu se încheie odată ce aceștia au făcut check-out. Eficientizarea livrărilor și făcându-le cât mai simple și nedureroase posibil pentru clienții tăi îi va face să se simtă apreciați pe tot parcursul procesului. La rândul lor, vor fi mult mai probabil să cumpere din nou de la tine.

Imprimarea în vrac a etichetelor de expediere și a pluginurilor de urmărire a expedițiilor sunt exemple bune pentru a vă asigura că comenzile online sunt trimise clienților cu succes și la timp. În cazul în care ceva nu este planificat, aveți informațiile necesare pentru a vă contacta clientul și a-l informa despre situație. Aceasta face procesul de organizare a transportului mult mai rapid pentru proprietarii de afaceri.

5. Începeți un program de membru

Dacă v-ați creat deja un număr fidel, amplifică-ți afacerea cu abonamente.

Abonamentele promovează venituri lunare recurente. În plus, crește valoarea medie a comenzii și numărul de achiziții repetate, contribuind la o valoare mai mare pe viață pentru consumator.

Membrii sunt încurajați să se alăture, oferindu-le acces la conținut pe care numai membrii îl pot vedea. Acest conținut poate fi material nou și unic sau doar cel mai bun din ceea ce organizația are de oferit. Oamenii care sunt cel mai probabil să se alăture programului dvs. de abonament pentru a avea acces la conținutul dvs. premium sunt cei mai fideli clienți pe termen lung și oameni care sunt deja bine cunoscuți pe piața dvs. țintă.

O metodă încercată și adevărată de a vă consolida brandul este să cultivați o comunitate care se învârte în jurul lucrurilor pe care le vindeți. De asemenea, poate juca un rol semnificativ în beneficiile dvs. de membru.

Crearea unei comunități sau a unui program de loialitate crește implicarea, crescând fidelizarea membrilor. O comunitate deschisă membrilor săi poate ajuta, de asemenea, oamenii să se conecteze pentru sprijin pe măsură ce se ajută reciproc. Veți primi, de asemenea, feedback imediat pe care îl puteți folosi pentru a vă îmbunătăți produsele, site-ul web și alte servicii.

Concluzie

Clienții fideli ai companiei dvs. aduc mulți bani și ajută la menținerea costurilor la un nivel scăzut, facilitând câștigarea de noi clienți. Concentrează-ți mult timp, energie și atenție pe a găsi modalități de a-ți face clienții fericiți, oferindu-le beneficii suplimentare, menținând contact regulat cu ei și dezvoltând programe unice de loialitate. Puteți crea și menține legături puternice cu clienții dvs. cei mai valoroși, folosind tehnici inteligente în mod regulat.