オンライン ストアの顧客ロイヤルティを構築する 5 つの方法

「どうすれば、顧客にもっと戻ってきてもらうことができるでしょうか?」

これは、多くのオンライン ビジネス オーナーから寄せられる質問です。 新規顧客を獲得することは 1 つのことですが、リピーターを獲得することは別の球技です。 結局のところ、顧客を維持することは、新しいビジネスを獲得することよりも費用対効果が高くなります。 これにより、マーケティングコストが削減され、利益が増加します。

顧客があなたから購入し続けることをどのように保証できますか? ブランドは、長期的な関係をもたらす効果的な顧客維持戦略を実施することにより、顧客に忠実であり続けるインセンティブを提供します. あなたの会社が事業を行っているセクターに関係なく、献身的な顧客ベースを開発するために常に時間とエネルギーを優先することが最善です.

顧客ロイヤルティはなぜそれほど重要なのでしょうか?

会社の規模や事業部門に関係なく、顧客の忠誠心を維持することは不可欠です。なぜなら、リピーターのごく一部が収益の非常に大きな割合を占めているからです。

あなたが販売する商品が既存の顧客の期待に応えていない場合、あなたの会社の何かが何かを改善する必要があると確信できます.

また、顧客を維持することは、会社が他の重要な方法でどれだけ成長しているかを把握するための基礎です. たとえば、顧客の生涯価値は重要な成長指標です。これは、顧客がどれくらい長くあなたの会社に忠実であり続けるか、そして彼らがあなたの商品にどれだけのお金を使うかを示すからです. さらに、顧客の「ペルソナ」を構築するのに役立ち、成長と顧客獲得戦略を導くことができます.

それだけでなく、費用対効果が大幅に向上します。 ある調査結果によると、顧客維持率が 5% 向上すると、収益が 25% 増加する可能性があります。 別の調査結果によると、リピーター顧客は、平均して、初めての顧客よりも 67% 多く支出しています。

ブランド ロイヤルティを促進する 5 つの方法

ビジネスにとってリピーターがいかに重要であるかを考えると、この顧客ベースを拡大するための計画を立てることは、会社の最優先事項であるべきです。 以下は、初めてのクライアントがあなたの会社に戻ってくるのを助ける5つの戦略です。

1.顧客を知る

ターゲット市場を理解することは、企業活動の成功に不可欠です。 ビジネス オーナーとして、顧客の趣味、好み、興味、そして何を見たり、聞いたり、読んだりするかを知っていれば、より多くのお金を稼ぐことができます。

また、顧客が何をどのように購入するかについて多くを知ることも不可欠です。 ビジネスの所有者として、あなたは会社が提供する製品やサービスを必要とする、または望む可能性が最も高い顧客のタイプを理解する責任があります。

あなたのブランドやあなたが提供しているものについて、顧客がどのように感じているかを尋ねることは役に立ちます。これは、会話調査を通じて行うことができます。 会話型調査では、2 人の人間の間の自然な会話のように聞こえる方法で人々に質問します。 一方向にしか進まない従来のアンケートではなく、参加者とよりダイナミックで洞察に満ちた会話を行うことができます。

顧客について詳しく知るには、Google アナリティクスが優れた無料のツールです。 Google アナリティクスを使用すると、視聴者について貴重なことを学び、どのチャネルが最も多くの人をウェブサイトに誘導しているかを知ることができます。 たとえば、「オーディエンス」セクションでは、年齢、性別、趣味、デバイス、場所など、ウェブサイトにアクセスする人々に関する多くの情報を見つけることができます. また、人々がどのようにして Web サイトにたどり着いたかもわかります。これは、マーケティング戦略に役立つ情報です。

WooCommerce を使用している場合、顧客を理解するための高度な機能が提供されていないことがわかります。 ただし、WooCommerce CRM プラグインがこれに役立ちます。 これにより、顧客をより深く理解することができます。 たとえば、忠実なリピーター顧客、継続するために説得する必要がある初めての購入者、特定の種類の製品に興味を持っている人々など、個々の連絡先やセグメントを掘り下げることができます。

2.ウェブサイトが信頼できるものであることを確認する

信頼できないように見える Web サイトは、顧客ロイヤルティを構築するのに苦労します。 誰も詐欺の犠牲者になる危険を冒したくありません。 顧客があなたのウェブサイトを使用して詐欺の被害者になったり、何か問題が発生したりした場合、顧客は戻ってこないでしょう.

したがって、セキュリティ ロゴを非表示にしないでください。 代わりに、ホームページの目立つ場所に配置してください。 これは、あなたが自分の安全を確保することに多くの関心を持っていることを示しています。 また、サイトがデータとプライバシーに関する規則に従っていることを確認する必要もあります。 たとえば、EU で取引する場合は、GDPR ガイドライン、またはカリフォルニア州では CCPA ガイドラインを満たす必要があります。

SSL証明書も必須です。 Web サイトに SSL 証明書をインストールすると、サイトの訪問者が入力した機密情報が安全なネットワーク経由で送信されることが保証されます。 SSL 証明書を取得するのは簡単で、カスタムと非カスタムの違いを意味する可能性があります。

ブラウザーのアドレス バーに、閉じた南京錠の記号が表示され、Web サイトが安全であることを示します。 これにより、Web サイトへの訪問者は、接続が安全であることを知り、個人情報の保護を非常に真剣に考えていることを示すことができます。 Web ブラウザによっては、Web サイトに証明書がない場合、その Web サイトが「安全でない」というフラグを立てる場合があります。

最後に、カスタム URL を使用すると、多くの顧客がより快適に購入できるようになります。 標準の短いリンクと比較して、カスタム パーマリンクのクリック数は最大 39% 高くなる可能性があります。 これは、顧客がブランド名を表示するリンクをクリックするエクスペリエンスが向上するためです。 彼らは、それがスパムや悪意のある情報につながらないと確信しています。 短いリンクをパーソナライズして、接続先の宛先を指定することで、この信頼をさらに強調することができます。

3.チェックアウト ページを簡素化する

ウェブサイトのチェックアウト ページは、ほとんどのカート放棄が発生する場所です。 ほとんどの場合、顧客は、購入をチェックする瞬間まで、自由にショッピング体験を行うことができ、選択を迫られるプレッシャーもあまり感じませんでした。 しかし、悲しいことに、彼らがチェックアウトに近づくにつれて、何かが正しくないことを頻繁に報告します。それは、不必要に複雑であるか、プロセスを信頼していないことが原因であることがよくあります. たとえば、支払いオプションが不足している、情報に対する要求が高い、ポップアップが邪魔になっているなどです。

チェックアウト ページを簡素化するには、不要なチェックアウト フィールドを削除することから始めます。 たとえば、本当に配送先住所と請求先住所を入力する必要がありますか?それとも、[同じ] をクリックするオプションを提供できますか? 顧客の時間と労力を節約する方法を検討し、実装してください。

4.配送を合理化する

優れた顧客サービスを提供する義務は、顧客がチェックアウトした後も終了しません。 配送を合理化し、顧客にとって可能な限りシームレスで痛みのないものにすることで、顧客はプロセス全体を通して価値があると感じられるようになります。 その結果、彼らはあなたから再び購入する可能性がはるかに高くなります.

配送ラベルの一括印刷と配送追跡プラグインは、オンライン注文を確実に時間通りに確実に顧客に送る方法の良い例です。 何かが計画通りに進まない場合、顧客に連絡して状況を知らせるための情報があります。 これにより、事業主は配送を整理するプロセスがはるかに高速になります。

5.メンバーシップ プログラムを開始する

すでに忠実なフォロワーを獲得している場合は、メンバーシップでビジネスを拡大してください。

メンバーシップは、毎月の経常収入を促進します。 さらに、平均注文額とリピート購入数が増加し、消費者のライフタイム バリューの向上に貢献します。

メンバーは、メンバーのみが見ることができるコンテンツへのアクセスを許可することにより、参加することをお勧めします. このコンテンツは、新しくユニークな素材である場合もあれば、組織が提供する最高のものである場合もあります。 メンバーシップ プログラムに参加してプレミアム コンテンツにアクセスする可能性が最も高いのは、最も忠実で長期的な顧客であり、ターゲット市場ですでによく知られている人々です。

ブランドを強化するための実証済みの方法は、販売する商品を中心に展開するコミュニティを育成することです。 また、会員特典においても重要な役割を果たします。

コミュニティやロイヤルティ プログラムを作成すると、エンゲージメントが向上し、メンバーの定着率が向上します。 メンバーに開かれたコミュニティは、人々が互いに助け合うことで、サポートを求めてつながるのにも役立ちます。 また、製品、Web サイト、およびその他のサービスを改善するために使用できるフィードバックもすぐに得られます。

結論

あなたの会社の忠実な顧客は多くのお金をもたらし、新しい顧客を獲得しやすくすることでコストを抑えることができます。 追加の特典を提供し、定期的に連絡を取り合い、独自のロイヤルティ プログラムを開発することで、クライアントを満足させる方法を見つけることに、多くの時間、エネルギー、および注意を集中してください。 インテリジェントなテクニックを定期的に採用することで、最も価値のあるクライアントとの強い絆を築き、維持することができます。