5 maneiras de fidelizar clientes para sua loja virtual

“Como posso fazer com que meus clientes voltem para comprar mais?”

Essa é uma pergunta feita por muitos donos de empresas online. Uma coisa é atrair novos clientes, mas conseguir clientes recorrentes é um jogo diferente. Afinal, reter clientes é mais econômico do que adquirir novos negócios. Isso aumenta os lucros ao reduzir os custos de marketing.

Como você pode garantir que seus clientes continuarão comprando de você? As marcas fornecem aos clientes um incentivo para permanecerem fiéis, implementando estratégias eficazes de retenção de clientes que resultam em relacionamentos de longo prazo. Independentemente do setor em que sua empresa atua, seria melhor se você sempre priorizasse tempo e energia para desenvolver uma base de clientes dedicada.

Por que a fidelidade do cliente é tão importante?

Independentemente do tamanho da sua empresa ou do setor em que ela atua, manter a fidelidade do cliente é essencial, pois uma pequena proporção de clientes recorrentes representa uma parcela desproporcionalmente significativa da receita.

Se as coisas que você vende não atendem às expectativas de sua clientela existente, você pode ter certeza de que algo em sua empresa precisa fazer algo melhor.

Além disso, manter os clientes é a base para descobrir como a empresa está crescendo em outros aspectos importantes. Por exemplo, o valor da vida útil do cliente é um importante indicador de crescimento, pois demonstra quanto tempo um cliente permanecerá fiel à sua empresa e quanto dinheiro gastará em seus itens. Além disso, pode ajudá-lo a construir “personas” de seus clientes, que podem orientar suas estratégias de crescimento e aquisição de clientes.

Não só isso, mas é significativamente mais econômico. De acordo com as descobertas de um estudo, um aumento de 5% na retenção de clientes pode resultar em um aumento de 25% nas receitas. De acordo com as descobertas de outro estudo, os clientes recorrentes gastam, em média, 67% a mais do que os clientes novos.

5 maneiras de promover a fidelidade à marca

Dada a importância dos clientes recorrentes para um negócio, fazer um plano para aumentar essa base de clientes deve ser a principal prioridade da empresa. A seguir, cinco estratégias que ajudarão você a manter os clientes novos voltando à sua empresa:

1. Conheça seus clientes

Compreender o seu mercado-alvo é essencial para o sucesso de qualquer atividade da empresa. Como proprietário de uma empresa, isso pode ajudá-lo a ganhar mais dinheiro se você conhecer os hobbies, preferências e interesses de seus clientes, bem como o que eles assistem, ouvem e leem.

Também é essencial saber muito sobre o que seus clientes compram e como eles compram. Como proprietário de uma empresa, você tem a responsabilidade de entender o tipo de cliente com maior probabilidade de exigir ou desejar o produto ou serviço que sua empresa oferece.

É útil perguntar aos clientes como eles se sentem em relação à sua marca e o que você está oferecendo, e você pode fazer isso por meio de uma pesquisa conversacional. Uma pesquisa conversacional faz perguntas às pessoas de uma forma que soa como uma conversa natural entre duas pessoas. Em vez de fornecer uma pesquisa tradicional que só vai em uma direção, isso permite que você tenha uma conversa mais dinâmica e perspicaz com um participante.

Para saber mais sobre seus clientes, o Google Analytics é uma ferramenta excelente e gratuita. Ao usar o Google Analytics, você poderá aprender coisas valiosas sobre seu público e descobrir quais canais enviam mais pessoas ao seu site. Por exemplo, na seção “Público”, você pode encontrar muitas informações sobre as pessoas que visitam seus sites, como idades, gêneros, hobbies, dispositivos e localizações. Ele também informa como as pessoas chegaram ao seu site, o que é uma informação útil para sua estratégia de marketing.

Se você estiver trabalhando com WooCommerce, descobrirá que ele não fornece nenhum recurso avançado para entender seus clientes. No entanto, um plug-in WooCommerce CRM pode ajudá-lo com isso. Isso pode ajudá-lo a desenvolver uma compreensão mais profunda de sua clientela. Por exemplo, você pode se aprofundar em contatos e segmentos individuais, como seus clientes fiéis e recorrentes, compradores de primeira viagem que você precisa convencer a permanecer, pessoas interessadas em determinados tipos de produtos e assim por diante.

2. Certifique-se de que seu site é confiável

Sites que parecem não confiáveis ​​terão dificuldade em fidelizar o cliente. Ninguém quer correr o risco de ser vítima de fraude. Se um cliente usar seu site e for vítima de fraude ou algo der errado, ele não voltará.

Portanto, não esconda logotipos de segurança. Em vez disso, coloque-os em um lugar de destaque em sua página inicial. Isso mostrará que você se preocupa muito em garantir sua segurança. Você também precisa garantir que seu site siga as regras sobre dados e privacidade. Por exemplo, se você negociar na UE, deverá atender às diretrizes do GDPR ou, na Califórnia, às diretrizes da CCPA.

Um certificado SSL também é obrigatório. Se você instalar um certificado SSL em seu site, pode ter certeza de que todas as informações confidenciais inseridas pelos visitantes do site serão enviadas por uma rede segura. Obter um certificado SSL é fácil e pode significar a diferença entre personalizado e não personalizado.

Na barra de endereços do navegador, haverá um símbolo de cadeado fechado para mostrar que seu site é seguro. Isso permitirá que os visitantes do seu site saibam que a conexão é segura e demonstrará a eles que você leva a proteção de suas informações pessoais muito a sério. Alguns navegadores da web podem sinalizar seu site como “inseguro” se ele não tiver um certificado.

Por fim, um URL personalizado pode deixar muitos clientes mais à vontade para comprar. Em comparação com links curtos padrão, o número de cliques em permalinks personalizados pode ser até 39% maior. Isso ocorre porque os clientes têm uma experiência melhor ao clicar em um link que exibe o nome de uma marca. Eles estão confiantes de que isso não resultará em spam ou informações maliciosas. Você pode enfatizar ainda mais essa confiança personalizando seus links curtos para que eles especifiquem o destino ao qual a conexão levará.

3. Simplifique sua página de checkout

A página de checkout do seu site é onde ocorre a maioria dos abandonos de carrinho. Na maioria das vezes, os clientes puderam realizar sua experiência de compra sem obstáculos e sem sentir muita pressão para fazer uma escolha até o momento de finalizar a compra. Mas, infelizmente, quando se aproximam do caixa, eles frequentemente relatam que algo não está certo - e muitas vezes é porque é desnecessariamente complexo ou porque não confiam no processo. Por exemplo, pode haver falta de opções de pagamento, alta exigência de informações e pop-ups atrapalhando.

Para simplificar sua página de checkout, comece removendo todos os campos de checkout desnecessários. Por exemplo, eles realmente precisam digitar o endereço de entrega e o endereço de cobrança ou você pode dar a eles a opção de clicar em 'igual a?'. Considere como você pode economizar tempo e esforço de seus clientes – e implementá-los.

4. Agilize suas entregas

Sua obrigação de fornecer um excelente atendimento ao cliente não termina depois que eles fazem o check-out. Simplificar suas entregas e torná-las o mais simples e simples possível para seus clientes fará com que eles se sintam valorizados durante todo o processo. Por sua vez, eles estarão muito mais propensos a comprar de você novamente.

Etiquetas de remessa de impressão em massa e plug-ins de rastreamento de remessa são bons exemplos de como garantir que os pedidos on-line sejam enviados aos clientes com sucesso e no prazo. No caso de algo não sair como planejado, você tem as informações para entrar em contato com seu cliente e informá-lo sobre a situação. Isso torna o processo de organização do envio muito mais rápido para os proprietários de empresas.

5. Inicie um programa de associação

Se você já conquistou seguidores leais, amplie seus negócios com assinaturas.

As associações promovem renda mensal recorrente. Além disso, aumenta o valor médio do pedido e o número de compras repetidas, contribuindo para um maior valor do tempo de vida do consumidor.

Os membros são incentivados a participar, dando-lhes acesso ao conteúdo que apenas os membros podem ver. Esse conteúdo pode ser um material novo e exclusivo ou apenas o melhor que a organização tem a oferecer. As pessoas com maior probabilidade de ingressar no seu programa de associação para obter acesso ao seu conteúdo premium são seus clientes mais leais e de longo prazo e pessoas que já são bem conhecidas em seu mercado-alvo.

Um método testado e comprovado para fortalecer sua marca é cultivar uma comunidade em torno dos produtos que você vende. Ele também pode desempenhar um papel significativo nos benefícios de sua associação.

Criar uma comunidade ou um programa de fidelidade aumenta o engajamento, aumentando a retenção de membros. Uma comunidade aberta a seus membros também pode ajudar as pessoas a se conectarem para obter suporte enquanto ajudam umas às outras. Você também receberá feedback imediato que poderá usar para melhorar seus produtos, site e outros serviços.

Conclusão

Os clientes fiéis da sua empresa trazem muito dinheiro e ajudam a manter os custos baixos, facilitando a conquista de novos clientes. Concentre muito do seu tempo, energia e atenção em encontrar maneiras de deixar seus clientes satisfeitos, oferecendo-lhes benefícios adicionais, mantendo contato regular com eles e desenvolvendo programas de fidelidade exclusivos. Você pode forjar e manter laços fortes com seus clientes mais valiosos empregando técnicas inteligentes regularmente.