5 طرق لبناء ولاء العملاء لمتجرك على الإنترنت

"كيف يمكنني حث عملائي على العودة للمزيد؟"

هذا سؤال طرحه العديد من أصحاب الأعمال عبر الإنترنت. يعد جذب عملاء جدد أمرًا واحدًا ، ولكن الحصول على عملاء متكررين يعد لعبة كرة مختلفة. بعد كل شيء ، الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على أعمال جديدة. هذا يزيد الأرباح عن طريق خفض تكاليف التسويق.

كيف يمكنك التأكد من أن عملائك سيستمرون في الشراء منك؟ توفر العلامات التجارية للعملاء حافزًا للبقاء مخلصين من خلال تنفيذ استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء تؤدي إلى علاقات طويلة الأمد. بغض النظر عن القطاع الذي تعمل فيه شركتك ، سيكون من الأفضل أن تعطي الأولوية دائمًا للوقت والطاقة لتطوير قاعدة عملاء مخصصة.

لماذا ولاء العملاء مهم جدا؟

بغض النظر عن حجم شركتك أو القطاع الذي تعمل فيه ، يعد الحفاظ على ولاء العميل أمرًا ضروريًا نظرًا لأن نسبة ضئيلة من العملاء المتكررين تمثل حصة كبيرة بشكل غير متناسب من الإيرادات.

إذا كانت الأشياء التي تبيعها لا تلبي توقعات عملائك الحاليين ، فيمكنك التأكد من أن شيئًا ما في شركتك يحتاج إلى فعل شيء أفضل.

أيضًا ، يعد الاحتفاظ بالعملاء هو الأساس لمعرفة مدى نمو الشركة بطرق مهمة أخرى. على سبيل المثال ، تعد قيمة عمر العميل مؤشرًا مهمًا للنمو لأنه يوضح المدة التي سيظل فيها العميل مخلصًا لشركتك ومقدار الأموال التي سينفقونها على العناصر الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك في بناء "شخصيات" لعملائك ، والتي يمكن أن توجه بعد ذلك استراتيجيات النمو واكتساب العملاء.

ليس ذلك فحسب ، بل إنه أكثر فعالية من حيث التكلفة بشكل ملحوظ. وفقًا لنتائج إحدى الدراسات ، قد تؤدي زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة بنسبة 25٪ في الإيرادات. وفقًا لنتائج دراسة أخرى ، فإن العملاء المتكررين ، في المتوسط ​​، ينفقون 67٪ أكثر من العملاء لأول مرة.

5 طرق لتعزيز ولاء العلامة التجارية

بالنظر إلى مدى أهمية العملاء العائدين إلى الأعمال التجارية ، يجب أن يكون وضع خطة لتنمية قاعدة العملاء هذه على رأس أولويات الشركة. فيما يلي خمس استراتيجيات ستساعدك في الحفاظ على عودة العملاء لأول مرة إلى شركتك:

1. تعرف على عملائك

يعد فهم السوق المستهدف أمرًا ضروريًا لنجاح أي نشاط للشركة. بصفتك صاحب عمل ، يمكن أن يساعدك في كسب المزيد من المال إذا كنت تعرف هوايات عملائك وتفضيلاتهم واهتماماتهم ، بالإضافة إلى ما يشاهدونه ويستمعون إليه ويقرؤونه.

من الضروري أيضًا معرفة الكثير عن ما يشتريه عملاؤك وكيفية شرائه. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري ، فإنك تتحمل مسؤولية فهم نوع العميل الذي من المرجح أن يطلب أو يرغب في المنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك.

من المفيد أن تسأل العملاء عن شعورهم تجاه علامتك التجارية وما تقدمه ، ويمكنك القيام بذلك من خلال استطلاع حواري. يطرح استطلاع حواري أسئلة على الأشخاص بطريقة تبدو وكأنها محادثة طبيعية بين شخصين. بدلاً من تقديم استطلاع تقليدي يسير في اتجاه واحد فقط ، يتيح لك ذلك إجراء محادثة أكثر ديناميكية وثاقبة مع أحد المشاركين.

لمعرفة المزيد عن عملائك ، يعد Google Analytics أداة رائعة ومجانية. باستخدام Google Analytics ، ستتمكن من معرفة أشياء قيمة عن جمهورك ومعرفة القنوات التي ترسل معظم الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، في قسم "الجمهور" ، يمكنك العثور على الكثير من المعلومات حول الأشخاص الذين يزورون مواقع الويب الخاصة بك ، مثل أعمارهم وجنسهم وهواياتهم وأجهزتهم ومواقعهم. يخبرك أيضًا كيف وصل الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك ، وهي معلومات مفيدة لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.

إذا كنت تعمل مع WooCommerce ، فستجد أنه لا يوفر لك أي إمكانيات متقدمة لفهم عملائك. ومع ذلك ، يمكن أن يساعدك المكون الإضافي WooCommerce CRM في ذلك. يمكن أن يساعدك هذا في تطوير فهم أكثر عمقًا لعملائك. على سبيل المثال ، يمكنك الخوض في جهات الاتصال والقطاعات الفردية ، مثل العملاء المخلصين لديك ، والمشترين لأول مرة الذين تحتاج إلى إقناعهم بالبقاء ، والأشخاص المهتمين بأنواع معينة من المنتجات ، وما إلى ذلك.

2. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك جدير بالثقة

ستكافح مواقع الويب التي تبدو غير جديرة بالثقة لبناء ولاء العملاء. لا أحد يريد المخاطرة بوقوع ضحية للاحتيال. إذا استخدم أحد العملاء موقع الويب الخاص بك وانتهى به الأمر ضحية للاحتيال أو حدث خطأ آخر ، فلن يعودوا مرة أخرى.

لذلك لا تخفي شعارات الأمان. بدلاً من ذلك ، ضعها في مكان بارز على صفحتك الرئيسية. سيظهر هذا أنك تهتم كثيرًا بالتأكد من سلامتك. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن موقعك يتبع القواعد المتعلقة بالبيانات والخصوصية. على سبيل المثال ، إذا كنت تتداول في الاتحاد الأوروبي ، فيجب أن تفي بإرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو ، في كاليفورنيا ، إرشادات CCPA.

شهادة SSL أمر لا بد منه أيضًا. إذا قمت بتثبيت شهادة SSL على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك التأكد من إرسال أي معلومات حساسة يدخلها زوار موقعك عبر شبكة آمنة. يعد الحصول على شهادة SSL أمرًا سهلاً وقد يعني الفرق بين العرف وعدم العرف.

في شريط عنوان المتصفح ، سيكون هناك رمز قفل مغلق لإظهار أن موقع الويب الخاص بك آمن. سيتيح ذلك لزوار موقع الويب الخاص بك معرفة أن الاتصال آمن وسيثبت لهم أنك تأخذ حماية معلوماتهم الشخصية على محمل الجد. قد تشير بعض متصفحات الويب إلى موقع الويب الخاص بك على أنه "غير آمن" إذا لم يكن لديه شهادة.

أخيرًا ، يمكن أن يجعل عنوان URL المخصص العديد من العملاء أكثر راحة في الشراء. مقارنةً بالروابط القصيرة القياسية ، قد يكون عدد النقرات على الروابط الثابتة المخصصة أعلى بنسبة 39٪. وذلك لأن العملاء يتمتعون بتجربة أفضل عند النقر على رابط يعرض اسم العلامة التجارية. إنهم واثقون من أنه لن يؤدي إلى رسائل غير مرغوب فيها أو معلومات ضارة. يمكنك التأكيد بشكل أكبر على هذه الثقة من خلال تخصيص روابطك القصيرة بحيث تحدد الوجهة التي سيؤدي إليها الاتصال.

3. تبسيط صفحة الخروج الخاصة بك

صفحة الخروج على موقع الويب الخاص بك هي المكان الذي يحدث فيه معظم التخلي عن سلة التسوق. بالنسبة للجزء الأكبر ، كان العملاء قادرين على القيام بتجربة التسوق الخاصة بهم دون عوائق ودون الشعور بضغط كبير لاتخاذ خيار حتى اللحظة التي يقومون فيها بالتحقق من مشترياتهم. لكن ، للأسف ، عندما يقتربون من عملية الدفع ، فإنهم كثيرًا ما يذكرون أن شيئًا ما ليس صحيحًا تمامًا - وفي كثير من الأحيان ، يكون ذلك بسبب تعقيده بشكل غير ضروري أو أنهم لا يثقون في العملية. على سبيل المثال ، قد يكون هناك نقص في خيارات الدفع ، ومتطلبات عالية للمعلومات ، والنوافذ المنبثقة في الطريق.

لتبسيط صفحة الخروج الخاصة بك ، ابدأ بإزالة أي حقول سحب غير ضرورية. على سبيل المثال ، هل يحتاجون حقًا إلى كتابة عنوان التسليم وعنوان إرسال الفواتير ، أم يمكنك منحهم خيار النقر فوق "نفس الشيء؟". ضع في اعتبارك كيف يمكنك توفير الوقت والجهد لعملائك - وتنفيذها.

4. تبسيط عمليات التسليم الخاصة بك

لا ينتهي التزامك بتقديم خدمة عملاء ممتازة بمجرد إتمام عملية الدفع. إن تبسيط عمليات التسليم الخاصة بك وجعلها سلسة وغير متعبة قدر الإمكان لعملائك سيجعلهم يشعرون بالتقدير طوال العملية. في المقابل ، سيكونون أكثر عرضة للشراء منك مرة أخرى.

تعد طباعة ملصقات الشحن بالجملة والمكونات الإضافية لتتبع الشحن أمثلة جيدة على كيفية ضمان إرسال الطلبات عبر الإنترنت إلى العملاء بنجاح وفي الوقت المحدد. في حالة عدم التخطيط لشيء ما ، فلديك المعلومات للاتصال بعميلك وإبلاغه بالموقف. يجعل عملية تنظيم الشحن أسرع بكثير لأصحاب الأعمال.

5. بدء برنامج العضوية

إذا كنت قد أنشأت بالفعل متابعًا مخلصًا ، فقم بتضخيم عملك من خلال العضويات.

تعزز العضويات الدخل المتكرر الشهري. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يرفع متوسط ​​قيمة الطلب وعدد عمليات الشراء المتكررة ، مما يساهم في زيادة قيمة العمر الافتراضي للمستهلك.

يتم تشجيع الأعضاء على الانضمام من خلال منحهم إمكانية الوصول إلى المحتوى الذي يمكن للأعضاء فقط رؤيته. يمكن أن يكون هذا المحتوى مادة جديدة وفريدة من نوعها أو مجرد أفضل ما تقدمه المؤسسة. الأشخاص الذين من المرجح أن ينضموا إلى برنامج عضويتك للوصول إلى المحتوى المتميز الخاص بك هم أكثر العملاء ولاءً لك على المدى الطويل والأشخاص المعروفين بالفعل في السوق المستهدف.

تتمثل إحدى الطرق المجربة والصحيحة لتعزيز علامتك التجارية في تنمية مجتمع يدور حول الأشياء التي تبيعها. يمكن أن تلعب أيضًا دورًا مهمًا في مزايا عضويتك.

يؤدي إنشاء مجتمع أو برنامج ولاء إلى زيادة المشاركة ، وزيادة الاحتفاظ بالأعضاء. يمكن أن يساعد المجتمع المفتوح لأعضائه أيضًا الأشخاص على الاتصال للحصول على الدعم حيث يساعدون بعضهم البعض. ستحصل أيضًا على تعليقات فورية يمكنك استخدامها لتحسين منتجاتك وموقعك الإلكتروني والخدمات الأخرى.

خاتمة

يجلب العملاء المخلصون لشركتك الكثير من المال ويساعدون في خفض التكاليف من خلال تسهيل كسب عملاء جدد. ركز الكثير من وقتك وطاقتك واهتمامك على إيجاد طرق لإرضاء عملائك من خلال منحهم مزايا إضافية ، والبقاء على اتصال منتظم معهم ، وتطوير برامج ولاء فريدة. يمكنك إقامة علاقات قوية والحفاظ عليها مع عملائك الأكثر قيمة من خلال استخدام تقنيات ذكية بانتظام.