实时聊天 - 提高客户满意度和销售

最后更新 - 2020 年 12 月 11 日

如果您经营在线商店，您就会知道及时的客户支持的重要性。 在您的网站上放置实时聊天小部件将是改善客户支持流程的非常明智的举措。 通过聊天窗口，您打开了一个渠道，客户可以在其中立即就他们的问题和疑问与您互动。 然而，这个实时聊天窗口的潜力已经发展到不仅仅是一个简单的交流工具。 除了作为出色的客户支持工具外，实时聊天已成为许多在线商店的潜在客户生成工具。 在这篇评论中，我们将深入探讨最流行的解决方案之一——LiveChat。 此外，我们将看看它如何专门帮助 WordPress WooCommerce 网站。

阅读我们的文章，了解有关 WordPress 网站的一些最佳实时聊天选项的更多信息。

LiveChat 帮助您的网站更加以客户为中心

LiveChat 是一种 SaaS 工具，可与您的网站集成以帮助提供客户支持和潜在客户开发。 它可以帮助您在客户需要时以及在您认为他们需要您的情况下与他们保持联系。 这是因为，它使您有能力以有针对性的方式接近客户，以跟进网站上客户的行为模式。 除了促进您网站上的在线聊天系统外，它还通过移动应用程序、社交媒体和电子邮件提供沟通渠道。 LiveChat 还可以帮助您集成一系列您可能需要用于分析和营销目的的其他工具。

LiveChat 使您的客户参与计划更加主动。 您可以根据您在网站上设置的某些标准自动与客户聊天。 客户的反馈将帮助您改善业务的多个方面。 它还为您提供了自定义聊天窗口的选项，以使其适合您品牌的设计风格。 实时聊天还具有多种功能，例如“预设回复”，让您的支持代理的生活更轻松。 此外，它还让您对客户支持团队的表现有一个很好的了解。

LiveChat 有适合各种企业的定价计划，从小公司到大企业。 Starter 包的价格为每个登录的代理每月 16 美元。 最受欢迎的计划是商业计划，每个登录的代理每月收费 50 美元。 您将在此计划中找到人员配备预测、工作调度程序、多个品牌等高级功能。 对于大型企业，满载的企业计划将是最合适的。

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Live Chat 为 LearnWoo 读者提供独家优惠。 使用 LearnWoo 交易页面上的链接购买实时聊天的所有定价计划时，您将获得 30% 的首次付款折扣。 您只需单击优惠，并注册合适的计划。 优惠将在试用期结束后兑换给您。 Live Chat 还提供 30 天免费试用，以帮助您确定它是否适合您的商店。

特征

实时聊天提供了丰富的功能来帮助您制定客户参与策略。 让我们更详细地看看其中的一些：

使用聊天工具提高您的客户支持效率

实时聊天可帮助您的客户支持代理以多种方式更快地响应客户查询。

• 您甚至可以在客户使用“消息偷看”功能按下输入按钮之前了解他们正在输入的内容。
• 当座席识别客户的重复查询时，他们可以通过使用预定义的答案或“预设回复”来节省时间。
• 此外，您还可以控制指定客户和用户需要输入的关于他们自己的哪些信息。
• 它还提供了标记您的聊天的功能，以便您可以更轻松地识别类似的案例。
• 文件共享功能将有助于客户和代理之间轻松交换文件。 它还为喜欢该工具的人提供与 Dropbox 的集成。
• 在与特定客户聊天时，可以在聊天窗口中轻松获得有关过去互动的信息。 此外，您可以访问存档的聊天记录以研究和改进您的工作流程。

更好地与客户互动

LiveChat 提供了多种功能来提高您网站上的客户参与度。

• 您可以根据客户在您的网站上执行的操作设置主动聊天邀请。 LiveChat 还提供了一个按姓名称呼用户的选项，这将使其更加个性化。
• 它还可以帮助您更好地识别客户，以便您可以更有针对性地接近他们。 例如，识别回头客将帮助您准备合适的回复。
• LiveChat 提供引人注目的功能，帮助您的客户更轻松地发现聊天窗口。
• 当您离线时，您仍然可以通过工单表格接受客户查询。
• 如果您在那里有很多客户参与，您也可以在 Facebook 上放置聊天功能。
• 在两个选项之间进行选择，以将聊天放置在您的网站上。 要么将其嵌入您的站点，以便它在整个站点中跟随客户。 或者将其作为与您的站点分开的弹出窗口。
• 当有新的聊天进入时，您可以自动将其定向到可用的代理之一。 它甚至有助于将回头客引导到在处理他们方面具有更好专业知识的特定代理。

自定义选项以更好地适应您的网站设计

LiveChat 提供了出色的自定义功能，因此它可以毫不费力地融入您网站上的设计元素。

• 您会发现四个独特的主题决定了聊天的基本风格。 选择一个后，您可以更改颜色以适合您网站的配色方案。
• 它还提供了在聊天窗口上显示您的品牌徽标的选项。
• 您可以根据站点的要求编辑聊天窗口上的显示文本。
• 选择用他们喜欢的语言与您的客户聊天。 LiveChat 提供超过 45 种语言的翻译。
• 如果您是编码专家，则可以更轻松地更改网站的外观和行为。
• 您可以轻松地将社交媒体按钮添加到聊天窗口，以提供对这些页面的即时访问。
• 它还提供了一个选项来添加代理的个人资料照片。 这将有助于使客户的体验更加个性化。

帮助您建立票务系统

LiveChat 还将帮助您维护一个票务系统，该系统主要用于在您的支持代理不在线时处理问题。 当您遇到需要更详细查看或需要专家解决方案的问题时，它也会很有帮助。 使用 LiveChat，您可以通过多种方式创建工单。 客户可以使用您在离线时显示的工单表单创建工单。 您可以选择自定义表单上的字段。 您的代理可以在与用户聊天时创建工单，或者通过从档案中访问聊天来创建工单。 另一种选择是将您的支持电子邮件转发到票务系统。

内置分析工具可跟踪进度

LiveChat 可帮助您衡量您的客户支持计划，以确定潜在的改进。

• 您将找到一个基本报告功能，突出显示过去 7 天的聊天和工单报告。 仪表板提供了您商店最重要指标的概览。
• 此外，您会发现详细的聊天报告，其中包含客户满意度、聊天持续时间和平均响应时间等信息。
• 它还提供了人员配备预测工具，可以让您深入了解在特定日期处理所有聊天所需的代理数量。
• 您还可以在时间线上监控座席活动，这样您就可以知道在特定时间谁有空，谁很忙。
• 与聊天数据类似，您还可以找到有关您的工单数据的详细报告。
• 您可以将报告导出为 CSV，并将它们发送到您的电子邮件。 LiveChat 还允许您按照预定的时间表生成这些报告。 这意味着您可以每天、每周或每月生成报告的 CSV 文件。
• 各种过滤选项将帮助您从详细报告中发现模式和趋势。 您可以使用代理、时间、标签等各种参数来过滤报告。

处理多种策略的应用范围

当您开展业务时，您的客户参与策略将分布在多个渠道上。 LiveChat 为您的客户参与策略提供了充足的选择。 有一个网络应用程序，您可以简单地登录并开始聊天。 或者，您可以使用桌面应用程序，它会在您打开工作站时自动启动。 移动应用程序肯定会成为许多经常出差的企业主的首选。 当有需要您注意的事件时，您将收到推送通知。

与一系列工具集成

LiveChat 提供了与您可能用来管理业务的许多工具的轻松集成。 您可以找到集成的一些流行工具包括：Google Analytics、Facebook、MailChimp、Salesforce、Dropbox 等。

提高销售的电子商务工具

使用 LiveChat，您可以设置特定目标，例如销售或注册，然后将它们与聊天联系起来。 这将帮助您衡量聊天功能的有效性。 实际上，这通过销售跟踪器变得更加具体，它将为您提供聊天导致销售的确切值。 此外，它还为您提供有关用户位置和引用域的信息，这将有助于增加转化机会。

LiveChat 集成如何帮助 WooCommerce 商店？

LiveChat 提供与包括 WooCommerce 在内的多个电子商务平台的无缝集成。 您可以从 WooCommerce 管理面板管理实时聊天的所有方面，因为集成是由插件启用的。 它根据客户查看的产品提供更好的实时聊天定位。 此外，您还将了解每个客户的打开购物车数据。 这将使您的代理能够以更明智的方式接近每个用户。

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您可以根据潜在客户的浏览模式来接触他们，并管理您商店中增加的转化次数。 借助 LiveChat，可以真正提高对客户查询的平均响应时间。 这将为您的商店带来更好的客户体验，因此您将看到更多忠诚的客户和重复购买。

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不同规模的企业如何使用 LiveChat

LiveChat 是一种可以有效使用的工具，无论您的业务规模如何。 例如，员工人数低于 10 人的 EasyCompanies，有效地利用了 LiveChat 的多任务可能性。 据他们介绍，当资源稀缺时，同一个代理可以处理多个客户的查询。 这实际上帮助他们减少了支持电话，这是他们业务的主要客户支持形式。

可以被视为中型企业的英国电影学院在 LiveChat 的帮助下改进了他们的电影租赁和订阅服务。 他们可以提高他们的服务时间和第一响应时间，这极大地反映了客户的满意度。 BFI 播放器网站甚至热衷于通过将错误消息与聊天响应联系起来来进一步改善用户体验。

对于一家大型企业，电信公司Orange波兰分公司有效地使用了LiveChat，显着提高了转化率。 基于上下文问候语和用户行为的聊天启动帮助他们提高了客户参与度，从而提高了销售额。 他们还使用 LiveChat 的监控功能来改进整个客户支持流程。

为什么你需要它？

在当前的数字时代，用户正在寻找问题的即时解决方案。 他们访问来自世界各地和所有时区的网站。 让他们轻松连接到支持代理将对您网站的用户体验大有裨益。 在这种情况下，提供实时聊天窗口是您可以做的最简单的事情之一。 除了提供卓越的客户服务外，LiveChat 等工具还为潜在客户生成提供了有价值的选择。 如果您正在运行 WooCommerce 商店，则可以直接从 WooCommerce 管理员集成 LiveChat 并对其进行管理。 这将有助于提高客户满意度、忠诚度，从而提高您的转化率。

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还有哪些其他选择？

或者，您可以考虑 WSChat – ELEX WordPress 实时聊天插件，它可以让您更好地控制您的数据。 它有一个集成了人工智能的聊天机器人解决方案，可以帮助您更有效地解决客户的查询。 此外，它允许客户录制视频并通过聊天小部件发送，以及发送文件附件、聊天记录等。此外，该插件还提供收集实时客户反馈的选项。

特征

• 使用实时聊天小部件在线处理客户查询。
• 对客户数据和隐私的出色控制。
• 自定义聊天小部件标题上显示的外观和功能。
• 通过 Dialogflow 集成集成 AI-chatbot。
• 实时跟踪活跃访客并产生潜在客户。
• 座席可以发起聊天对话。
• 当客户使用聊天前表单时启动电子邮件通知。
• 详细的报告功能。
• 与 WSDesk Helpdesk 插件很好地集成。

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