Canlı Sohbet – Müşteri Memnuniyetini ve Satışları Artırın

Son güncelleme - 11 Aralık 2020

Bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, hızlı müşteri desteğinin önemini bilirsiniz. Web sitenize canlı sohbet widget'ı yerleştirmek, müşteri destek sürecinizi geliştirmek için çok mantıklı bir hareket olacaktır. Sohbet penceresi aracılığıyla müşterilerin sorunları ve sorguları ile anında sizinle etkileşime geçebilecekleri bir kanal açıyorsunuz. Ancak, bu canlı sohbet penceresinin potansiyeli, basit bir iletişim aracından çok daha fazlası haline geldi. Harika bir müşteri destek aracı olmasının yanı sıra canlı sohbet, birçok çevrimiçi mağaza için bir müşteri adayı oluşturma aracı haline geldi. Bu derlemede, en popüler çözümlerden biri olan LiveChat'i derinlemesine inceleyeceğiz. Ayrıca, WordPress WooCommerce sitelerine özellikle nasıl yardımcı olabileceğine bakacağız.

Bir WordPress sitesi için en iyi Canlı Sohbet seçeneklerinden birkaçı hakkında daha fazla bilgi edinmek için makalemizi okuyun.

LiveChat, sitenizin daha müşteri odaklı olmasına yardımcı olur

LiveChat, müşteri desteği ve olası satış yaratma konusunda yardımcı olmak için web sitenizle bütünleşen bir SaaS aracıdır. Müşterilerle ihtiyaç duydukları her an ve ayrıca size ihtiyaç duyduklarını düşündüğünüz durumlarda iletişim halinde olmanıza yardımcı olur. Çünkü sitedeki müşterilerin davranış kalıplarını takip etmek için müşterilere hedefe odaklı yaklaşma gücü verir. Web sitenizde online sohbet sistemini kolaylaştırmanın yanı sıra mobil uygulama, sosyal medya ve e-posta yoluyla iletişim kanalları da sunar. LiveChat ayrıca, analitik ve pazarlama amaçları için kullanmanız gerekebilecek bir dizi başka aracı entegre etmenize de yardımcı olur.

LiveChat, müşteri etkileşimi girişimlerinizi daha proaktif hale getirir. Sitede belirlediğiniz belirli kriterlere göre müşterilerle otomatik olarak sohbet başlatabilirsiniz. Müşterilerden gelen geri bildirimler, işletmenizin birçok yönünü geliştirmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, sohbet penceresini markanızın tasarım stiline uygun hale getirmek için özelleştirme seçeneği de sunar. Canlı Sohbet ayrıca, destek temsilcilerinizin hayatını kolaylaştırmak için 'hazır yanıtlar' gibi çeşitli özelliklere sahiptir. Ayrıca, size müşteri destek ekibinizin performansı hakkında da harika bir genel bakış sunar.

LiveChat, küçük şirketlerden büyük şirketlere kadar her türlü işletmeye uygun fiyatlandırma planlarına sahiptir. Başlangıç ​​paketi, kayıtlı temsilci başına aylık 16 ABD doları olarak fiyatlandırılır. En popüler plan, kayıtlı temsilci başına aylık 50 ABD Doları olarak fiyatlandırılan İş planıdır. Bu planla Kadro tahmini, İş planlayıcı, Çoklu markalar vb. gibi gelişmiş özellikler bulacaksınız. Büyük işletmeler için tam yüklü Kurumsal plan en uygunudur.

LearnWoo okuyucuları için Canlı Sohbet Teklifi!

Canlı Sohbet, LearnWoo okuyucuları için özel bir fırsat sunuyor. LearnWoo fırsatlar sayfasındaki bağlantıyı kullanarak satın aldığınızda, Canlı Sohbetin tüm fiyatlandırma planları için ilk ödemede %30 indirim alacaksınız. Teklife tıklayabilir ve uygun bir plan için kaydolabilirsiniz. İndirim, deneme süresinin bitiminden sonra sizin için kullanılacaktır. Canlı Sohbet ayrıca mağazanız için doğru çözüm olup olmadığını belirlemenize yardımcı olmak için 30 günlük ücretsiz bir deneme sunar.

Özellikler

Canlı Sohbet, müşteri etkileşim stratejilerinize yardımcı olacak çok sayıda özellik sunar. Bunlardan bazılarını daha ayrıntılı olarak görelim:

Sohbet araçlarıyla müşteri desteğinizi daha verimli hale getirin

Canlı Sohbet, müşteri destek temsilcilerinizin müşteri sorularına çeşitli şekillerde daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur.

• 'Mesaj gizlice göz atma' özelliğiyle, müşterilerin ne yazdığı hakkında daha giriş düğmesine basmadan önce bir fikir edinebilirsiniz.
• Temsilciler, müşterilerden gelen tekrarlanan sorguları belirlediklerinde, önceden tanımlanmış yanıtları veya 'hazır yanıtları' kullanarak zamandan tasarruf edebilirler.
• Ayrıca, müşterilerinizin ve kullanıcılarınızın kendileri hakkında hangi bilgileri girmesi gerektiğini belirlemek için kontrole sahip olursunuz.
• Ayrıca, benzer durumları daha kolay tespit edebilmeniz için sohbetlerinizi etiketleme özelliği de sunar.
• Dosya paylaşımı özelliği, müşteriler ve aracılar arasında kolayca dosya alışverişi yapılmasına yardımcı olacaktır. Aracı tercih edenler için Dropbox ile entegrasyon da sunuyor.
• Belirli bir müşteriyle sohbet ederken, sohbet penceresinde geçmiş etkileşimlerle ilgili bilgiler kolayca bulunur. Ayrıca, iş akışınızı incelemek ve geliştirmek için arşivlenmiş sohbetlere erişebilirsiniz.

Müşterilerle daha iyi etkileşim kurun

LiveChat, sitenizdeki müşteri etkileşimini geliştirmek için çeşitli özellikler sunar.

• Müşterilerin sitenizde gerçekleştirdikleri işlemlere göre proaktif bir sohbet daveti oluşturabilirsiniz. LiveChat ayrıca kullanıcılara adlarıyla hitap etme seçeneği sunar, bu da onu daha kişisel hale getirir.
• Ayrıca müşteriyi daha iyi tanımlamanıza yardımcı olur, böylece onlara daha hedefli bir şekilde yaklaşabilirsiniz. Örneğin, geri dönen bir müşteriyi belirlemek, uygun bir yanıt hazırlamanıza yardımcı olur.
• LiveChat, müşterilerinizin sohbet penceresini daha kolay bulmasına yardımcı olmak için dikkat çekici özellikler sunar.
• Çevrimdışı olduğunuzda, bilet formu aracılığıyla müşteri sorgularını kabul edebilirsiniz.
• Orada çok fazla müşteri katılımınız varsa, sohbet özelliğini Facebook'ta da yerleştirebileceksiniz.
• Sohbeti web sitenize yerleştirmek için iki seçenek arasından seçim yapın. Ya sitenize gömün ki site boyunca müşteriyi takip etsin. Veya sitenizden ayrı bir açılır pencere olarak saklayın.
• Yeni bir sohbet geldiğinde, onu otomatik olarak mevcut aracılardan birine yönlendirebilirsiniz. Geri dönen müşterileri, onları idare etme konusunda daha iyi uzmanlığa sahip belirli bir temsilciye yönlendirmeye bile yardımcı olur.

Site tasarımınıza daha uygun özelleştirme seçenekleri

LiveChat, sitenizdeki tasarım öğelerine zahmetsizce uyum sağlaması için harika özelleştirme özellikleri sunar.

• Sohbetin temel stilini belirleyen dört benzersiz tema bulacaksınız. Birini seçtikten sonra rengi sitenizin renk düzenine uyacak şekilde değiştirebilirsiniz.
• Marka logonuzu sohbet penceresinde de görüntüleme seçeneği sunar.
• Sitenin ihtiyacına göre sohbet penceresinde görüntülenen metni düzenleme seçeneğiniz vardır.
• Müşterilerinizle tercih ettikleri dilde sohbet etme seçeneği. LiveChat, 45'ten fazla dile çeviri sunar.
• Kodlama uzmanıysanız, sitenizin görünümünde ve davranışında daha kolay değişiklik yapabilirsiniz.
• Bu sayfalara anında erişim sağlamak için sohbet penceresine kolayca sosyal medya butonları ekleyebilirsiniz.
• Temsilcinin profil fotoğrafını da ekleme seçeneği sunar. Bu, deneyimi müşteri için daha kişisel hale getirmeye yardımcı olacaktır.

Biletleme sistemi ile size yardımcı olur

LiveChat ayrıca, öncelikle destek temsilcileriniz çevrimiçi olmadığında sorunları ele almayı amaçlayan bir biletleme sistemi sürdürmenize yardımcı olur. Ayrıca, daha ayrıntılı bir görünüm gerektiren veya uzman bir çözüm gerektiren sorunlarla karşılaştığınızda da yardımcı olacaktır. LiveChat ile çeşitli şekillerde bilet oluşturabilirsiniz. Müşteriler, çevrimdışı olduğunuzda görüntülediğiniz bilet formunu kullanarak bilet oluşturabilir. Formdaki alanları özelleştirme seçeneğiniz vardır. Temsilcileriniz, bir kullanıcıyla sohbet ederken veya arşivlerden bir sohbete erişerek bir bilet oluşturabilir. Diğer bir seçenek de destek e-postalarınızı biletleme sistemine iletmektir.

İlerlemeyi takip etmek için yerleşik analiz araçları

LiveChat, potansiyel iyileştirmeleri belirlemek için müşteri desteği girişimlerinizi ölçmenize yardımcı olur.

• Son yedi güne ait sohbet ve bilet raporlarını vurgulayan temel bir raporlama özelliği bulacaksınız. Pano, mağazanızın en önemli metriklerine bir bakış sağlar.
• Ayrıca, müşteri memnuniyet oranı, sohbet süresi ve ortalama yanıt süreleri gibi bilgiler veren ayrıntılı sohbet raporları bulacaksınız.
• Ayrıca, belirli bir günde tüm sohbetleri yürütmek için ihtiyaç duyduğunuz temsilci sayısı hakkında size fikir verecek bir personel tahmin aracı da sunar.
• Ayrıca, belirli bir zamanda kimin müsait olduğunu ve kimin meşgul olduğunu bilmek için bir zaman çizelgesinde temsilci etkinliğini de izleyebilirsiniz.
• Sohbet verilerine benzer şekilde, bilet verilerinizle ilgili ayrıntılı raporlar da bulabilirsiniz.
• Raporları bir CSV'ye aktarabilir ve e-postanıza gönderebilirsiniz. LiveChat, bu raporları önceden belirlenmiş bir programda oluşturmanıza da olanak tanır. Bu, günlük, haftalık veya aylık raporların CSV dosyalarını oluşturabileceğiniz anlamına gelir.
• Çeşitli filtreleme seçenekleri, ayrıntılı raporlardan kalıpları ve eğilimleri tespit etmenize yardımcı olacaktır. Ajan, zaman, etiketler gibi çeşitli parametreleri kullanarak raporları filtreleyebilirsiniz.

Birden fazla stratejiyle başa çıkmak için uygulama yelpazesi

Bir iş yürütürken, müşteri etkileşim stratejileriniz birden çok kanala dağıtılacaktır. LiveChat, müşteri etkileşim stratejileriniz için geniş seçenekler sunar. Sadece giriş yapıp sohbet etmeye başlayabileceğiniz bir web uygulaması var. Veya iş istasyonunuzu açtığınızda otomatik olarak başlayacak bir masaüstü uygulaması kullanabilirsiniz. Mobil uygulama, sürekli seyahat eden birçok işletme sahibinin tercihi olacaktır. Dikkatinizi gerektiren bir olay olduğunda push bildirimleri alacaksınız.

Çeşitli araçlarla entegrasyonlar

LiveChat, işinizi yönetmek için kullanabileceğiniz birçok araçla kolay entegrasyonlar sunar. Entegrasyon bulacağınız popüler araçlardan bazıları şunlardır: Google Analytics, Facebook, MailChimp, Salesforce, Dropbox, vb.

Satışları artırmak için e-ticaret araçları

LiveChat ile satış veya kayıt gibi belirli hedefler belirleyebilir ve ardından bunları sohbetlere bağlayabilirsiniz. Bu, sohbet özelliğinizin etkinliğini ölçmenize yardımcı olacaktır. Aslında bu, satışlarla sonuçlanan sohbetlerin tam değerini size verecek olan Satış takipçisi ile daha belirgin hale gelir. Ayrıca, size kullanıcının konumu ve yönlendiren etki alanı hakkında bilgi vererek, dönüşüm şansını artırmaya yardımcı olur.

LiveChat entegrasyonu WooCommerce mağazalarına nasıl yardımcı olur?

LiveChat, WooCommerce dahil olmak üzere çeşitli e-ticaret platformlarıyla sorunsuz entegrasyon sunar. Entegrasyon bir eklenti tarafından etkinleştirildiğinden, canlı sohbetin tüm yönlerini WooCommerce yönetici panelinizden yönetebilirsiniz. Müşteri tarafından görüntülenen ürünlere göre daha iyi canlı sohbet hedeflemesi sunar. Ayrıca, her müşterinin açık sepet verilerini de bileceksiniz. Bu, temsilcilerinizin her kullanıcıya daha bilinçli bir şekilde yaklaşmasını sağlayacaktır.

Terk edilmiş arabaları kurtarmak için bazı ilginç ipuçları bulun.

Potansiyel müşterilere göz atma modellerine göre yaklaşabilir ve mağazanızda artan dönüşümleri yönetebilirsiniz. Müşteri sorgularınıza verilen ortalama yanıt süresi, LiveChat'in yardımıyla gerçekten iyileştirilebilir. Bu, mağazanızda daha iyi bir müşteri deneyimine yol açacak ve sonuç olarak daha sadık müşteriler ve tekrar satın almalar göreceksiniz.

WooCommerce müşteri müşteri deneyimi zorluklarını nasıl çözeceğinizi anlayın.

Farklı büyüklükteki işletmeler LiveChat'i nasıl kullanır?

LiveChat, işletmenizin büyüklüğünden bağımsız olarak etkin bir şekilde kullanılabilecek bir araçtır. Örneğin, çalışan sayısı 10'un altında olan EasyCompanies, LiveChat'in çoklu görev olanaklarından etkin bir şekilde yararlandı. Onlara göre, kaynaklar kıt olduğunda, aynı temsilci birden fazla müşterinin sorgularını işleyebilir. Bu aslında onların işletmeleri için birincil müşteri desteği biçimi olan destek çağrılarını azaltmalarına yardımcı oldu.

Orta ölçekli bir işletme olarak değerlendirilebilecek British Film Institute, LiveChat yardımıyla film kiralama ve abonelik hizmetlerini iyileştirdi. Hizmet saatlerini ve ilk müdahale sürelerini iyileştirebilirler, bu da müşteri memnuniyet oranına büyük ölçüde yansımıştır. BFI oynatıcı web sitesi, hata mesajlarını sohbet yanıtlarına bağlayarak kullanıcı deneyimini daha da iyileştirmeye bile heveslidir.

Büyük bir işletmeye gelince, telekom şirketi Orange'ın Polonya şubesi, dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırmak için LiveChat'i etkin bir şekilde kullandı. Bağlamsal selamlama ve kullanıcı davranışına dayalı sohbet başlatmaları, müşteri katılımını ve dolayısıyla satışları iyileştirmelerine yardımcı oldu. Ayrıca, genel müşteri destek sürecini iyileştirmek için LiveChat'in izleme özelliklerini kullandılar.

Neden ihtiyacın var?

İçinde bulunduğumuz dijital çağda, kullanıcılar sorunlarına anında çözüm arıyor. Ve dünyanın her yerinden ve tüm zaman dilimlerinde web sitelerine erişirler. Onları bir destek temsilcisine kolayca bağlamak, sitenizin kullanıcı deneyimine çok şey katacaktır. Canlı sohbet penceresi sunmak, böyle bir senaryoda yapabileceğiniz en kolay şeylerden biridir. Üstün müşteri hizmeti sunmanın yanı sıra LiveChat gibi araçlar, olası satış yaratma için de değerli seçenekler sunuyor. Bir WooCommerce mağazası işletiyorsanız, LiveChat'i entegre edebilir ve doğrudan WooCommerce yöneticinizden yönetebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini, sadakatini ve dolayısıyla dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Şimdi özel bir LearnWoo teklifiyle LiveChat alın!

Diğer seçenekler neler?

Alternatif olarak, verileriniz üzerinde size büyük kontrol sağlayan WSChat – ELEX WordPress Canlı Sohbet Eklentisini düşünebilirsiniz. Müşterilerin sorgularını daha verimli bir şekilde çözmenize yardımcı olacak, AI ile entegre bir chatbot çözümüne sahiptir. Ayrıca, müşterilerin videolar kaydetmesine ve bunları sohbet widget'ı aracılığıyla göndermesine ve ayrıca dosya ekleri, sohbet geçmişi vb. göndermesine olanak tanır. Ayrıca eklenti, gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi toplama seçeneği de sunar.

Özellikler

• Canlı sohbet widget'ını kullanarak müşteri sorgularını çevrimiçi olarak ele alın.
• Müşteri verileri ve gizliliği üzerinde büyük kontrol.
• Sohbet widget'ı başlığında görüntülenen görünümü ve özellikleri özelleştirin.
• AI-chatbot'u Dialogflow entegrasyonu aracılığıyla entegre edin.
• Aktif ziyaretçileri gerçek zamanlı olarak takip edin ve potansiyel müşteriler oluşturun.
• Aracılar sohbet görüşmesi başlatabilir.
• Müşteriler ön sohbet formunu kullandığında e-posta bildirimleri başlatın.
• Ayrıntılı raporlama özellikleri.
• WSDesk Helpdesk eklentisi ile iyi entegre edin.

daha fazla okuma

• WooCommerce için En İyi Premium Canlı Sohbet Araçları
• Ücretsiz WordPress Canlı Sohbet Eklentileri
• Dönüşümleri iyileştirmek için müşteri verileri nasıl kullanılır?