라이브 채팅 – 고객 만족도 및 판매 향상

최종 업데이트 - 2020년 12월 11일

온라인 상점을 운영하는 경우 신속한 고객 지원의 중요성을 알고 있습니다. 웹사이트에 라이브 채팅 위젯을 배치하는 것은 고객 지원 프로세스를 개선하기 위한 매우 합리적인 조치입니다. 채팅 창을 통해 고객이 문제 및 쿼리와 즉시 상호 작용할 수 있는 채널이 열립니다. 그러나 이 라이브 채팅 창의 잠재력은 단순한 커뮤니케이션 도구 그 이상으로 성장했습니다. 라이브 채팅은 훌륭한 고객 지원 도구일 뿐만 아니라 많은 온라인 상점에서 리드 생성 도구가 되었습니다. 이 리뷰에서 우리는 가장 인기 있는 솔루션 중 하나인 LiveChat에 대해 더 깊이 파고들 것입니다. 또한 WordPress WooCommerce 사이트를 구체적으로 어떻게 도울 수 있는지 살펴보겠습니다.

WordPress 사이트를 위한 몇 가지 최고의 라이브 채팅 옵션에 대해 자세히 알아보려면 기사를 읽어보세요.

LiveChat은 귀하의 사이트가 보다 고객 중심적인 데 도움이 됩니다.

LiveChat은 고객 지원 및 리드 생성을 돕기 위해 웹사이트와 통합되는 SaaS 도구입니다. 고객이 필요할 때마다 그리고 고객이 필요하다고 생각하는 상황에서 고객과 연락하는 데 도움이 됩니다. 그 이유는 사이트에서 고객의 행동 패턴을 추적하기 위해 표적 방식으로 고객에게 접근할 수 있는 힘을 주기 때문입니다. 웹사이트에서 온라인 채팅 시스템을 용이하게 하는 것 외에도 모바일 앱, 소셜 미디어 및 이메일을 통한 커뮤니케이션 채널도 제공합니다. LiveChat은 또한 분석 및 마케팅 목적으로 사용해야 하는 다양한 기타 도구를 통합하는 데 도움이 됩니다.

LiveChat은 고객 참여 이니셔티브를 보다 능동적으로 만듭니다. 사이트에서 설정한 특정 기준에 따라 고객과 자동으로 채팅을 시작할 수 있습니다. 고객의 피드백은 비즈니스의 여러 측면을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 브랜드 디자인 스타일에 맞게 채팅 창을 사용자 지정할 수 있는 옵션도 제공합니다. 또한 라이브 채팅에는 '미리 준비된 답변'과 같은 몇 가지 기능이 있어 지원 상담원의 업무를 더 쉽게 처리할 수 있습니다. 또한 고객 지원 팀의 성과에 대한 훌륭한 개요도 제공합니다.

LiveChat에는 소규모 기업에서 대기업에 이르기까지 모든 종류의 비즈니스에 적합한 요금제가 있습니다. 스타터 팩의 가격은 로그인한 에이전트당 월 $16입니다. 가장 인기 있는 계획은 로그인한 에이전트당 월 $50의 가격이 책정되는 비즈니스 계획입니다. 이 계획에서 인력 예측, 작업 스케줄러, 다중 브랜딩 등과 같은 고급 기능을 찾을 수 있습니다. 대기업의 경우 완전히 로드된 Enterprise 플랜이 가장 적합합니다.

LearnWoo 독자를 위한 라이브 채팅 제안!

라이브 채팅은 LearnWoo 독자를 위한 독점 거래를 제공합니다. LearnWoo 거래 페이지의 링크를 사용하여 구매하면 Live Chat의 모든 요금제에 대해 첫 번째 결제 시 30% 할인을 받습니다. 제안을 클릭하고 적합한 요금제에 가입하기만 하면 됩니다. 평가판 기간이 종료된 후 할인이 적용됩니다. Live Chat은 또한 귀하의 상점에 적합한 솔루션인지 판단하는 데 도움이 되는 무료 30일 평가판을 제공합니다.

특징

라이브 채팅은 고객 참여 전략에 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다. 이들 중 일부를 더 자세히 살펴보겠습니다.

채팅 도구를 사용하여 고객 지원을 보다 효율적으로 만드십시오.

라이브 채팅은 고객 지원 에이전트가 다양한 방식으로 고객 쿼리에 더 빠르게 응답할 수 있도록 도와줍니다.

• '메시지 미리보기' 기능으로 고객이 입력 버튼을 누르기도 전에 무엇을 입력하고 있는지 알 수 있습니다.
• 상담원은 고객의 반복적인 질문을 식별할 때 미리 정의된 답변 또는 '미리 준비된 답변'을 사용하여 시간을 절약할 수 있습니다.
• 또한 고객과 사용자가 자신에 대해 입력해야 하는 정보를 지정할 수 있습니다.
• 또한 유사한 사례를 더 쉽게 식별할 수 있도록 채팅에 태그를 지정하는 기능을 제공합니다.
• 파일 공유 기능은 고객과 상담원 간의 손쉬운 파일 교환에 도움이 됩니다. 또한 도구를 선호하는 사람들을 위해 Dropbox와의 통합을 제공합니다.
• 특정 고객과 채팅하는 동안 채팅 창에서 과거 상호 작용에 대한 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 보관된 채팅에 액세스하여 워크플로를 연구하고 개선할 수 있습니다.

고객과 더 잘 소통

LiveChat은 사이트에서 고객 참여를 향상시키는 여러 기능을 제공합니다.

• 사이트에서 수행한 작업을 기반으로 고객에 대한 사전 채팅 초대를 설정할 수 있습니다. LiveChat은 또한 이름으로 사용자에게 주소를 지정할 수 있는 옵션을 제공하여 더욱 개인화할 수 있습니다.
• 또한 고객을 더 잘 식별할 수 있으므로 보다 표적화된 방식으로 고객에게 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 재방문 고객을 식별하면 적절한 응답을 준비하는 데 도움이 됩니다.
• LiveChat은 고객이 채팅 창을 더 쉽게 찾을 수 있도록 눈길을 사로잡는 기능을 제공합니다.
• 오프라인 상태에서도 티켓 양식을 통해 고객 쿼리를 수락할 수 있습니다.
• 고객 참여가 많은 경우 Facebook에도 채팅 기능을 배치할 수 있습니다.
• 두 가지 옵션 중에서 선택하여 웹사이트에서 채팅하십시오. 사이트 전체에서 고객을 따라갈 수 있도록 사이트에 포함시키십시오. 또는 귀하의 사이트와 별도로 팝업 창으로 유지하십시오.
• 새로운 채팅이 들어오면 자동으로 사용 가능한 상담원 중 한 명에게 전달할 수 있습니다. 재방문 고객을 처리하는 데 더 나은 전문 지식을 갖춘 특정 상담원에게 안내하는 데에도 도움이 됩니다.

사이트 디자인에 더 잘 맞는 사용자 정의 옵션

LiveChat은 사이트의 디자인 요소에 쉽게 조화되도록 훌륭한 사용자 정의 기능을 제공합니다.

• 채팅의 기본 스타일을 결정하는 네 가지 고유한 테마를 찾을 수 있습니다. 하나를 선택한 후 사이트의 색 구성표에 맞게 색을 변경할 수 있습니다.
• 채팅 창에 브랜드 로고를 표시하는 옵션도 제공합니다.
• 사이트 요구 사항에 따라 채팅 창에 표시되는 텍스트를 편집할 수 있는 옵션이 있습니다.
• 고객이 선호하는 언어로 채팅할 수 있는 옵션입니다. LiveChat은 45개 이상의 언어로 번역을 제공합니다.
• 코딩 전문가라면 사이트의 모양과 동작을 보다 쉽게 ​​변경할 수 있습니다.
• 채팅 창에 소셜 미디어 버튼을 쉽게 추가하여 이러한 페이지에 즉시 액세스할 수 있습니다.
• 에이전트의 프로필 사진을 추가하는 옵션도 제공합니다. 이는 고객에게 보다 개인적인 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

티켓팅 시스템을 도와드립니다.

또한 LiveChat은 지원 에이전트가 온라인 상태가 아닐 때 문제를 처리하는 것을 주로 목표로 하는 티켓팅 시스템을 유지 관리하는 데 도움이 됩니다. 보다 자세한 검토가 필요하거나 전문가 솔루션이 필요한 문제가 발생할 때도 도움이 됩니다. LiveChat을 사용하면 여러 가지 방법으로 티켓을 만들 수 있습니다. 고객은 오프라인일 때 표시되는 티켓 양식을 사용하여 티켓을 만들 수 있습니다. 양식의 필드를 사용자 정의할 수 있는 옵션이 있습니다. 에이전트는 사용자와 채팅하는 동안 또는 아카이브에서 채팅에 액세스하여 티켓을 만들 수 있습니다. 또 다른 옵션은 지원 이메일을 티켓팅 시스템으로 전달하는 것입니다.

진행 상황을 추적하는 내장 분석 도구

LiveChat은 고객 지원 이니셔티브를 측정하여 잠재적인 개선 사항을 식별하는 데 도움이 됩니다.

• 지난 7일 동안의 채팅 및 티켓 보고서를 강조 표시하는 기본 보고 기능을 찾을 수 있습니다. 대시보드는 상점의 가장 중요한 메트릭을 한 눈에 보여줍니다.
• 또한 고객 만족도, 채팅 시간 및 평균 응답 시간과 같은 정보를 제공하는 자세한 채팅 보고서를 찾을 수 있습니다.
• 또한 특정 날짜에 모든 채팅을 처리하는 데 필요한 상담원 수에 대한 통찰력을 제공하는 인력 예측 도구도 제공합니다.
• 또한 타임라인에서 상담원 활동을 모니터링하여 특정 시간에 통화 가능한 사람과 통화 중인 사람을 알 수 있습니다.
• 채팅 데이터와 마찬가지로 티켓 데이터에 대한 자세한 보고서도 찾을 수 있습니다.
• 보고서를 CSV로 내보내고 이메일로 보낼 수 있습니다. 또한 LiveChat을 사용하면 미리 정해진 일정에 따라 이러한 보고서를 생성할 수 있습니다. 즉, 보고서의 CSV 파일을 매일, 매주 또는 매월 생성할 수 있습니다.
• 다양한 필터링 옵션은 세부 보고서에서 패턴과 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다. 상담원, 시간, 태그 등과 같은 다양한 매개변수를 사용하여 보고서를 필터링할 수 있습니다.

여러 전략을 처리하기 위한 응용 범위

비즈니스를 운영할 때 고객 참여 전략은 여러 채널에 배포됩니다. LiveChat은 고객 참여 전략에 대한 다양한 옵션을 제공합니다. 간단히 로그인하여 채팅을 시작할 수 있는 웹 앱이 있습니다. 또는 워크스테이션으로 전환하면 자동으로 시작되는 데스크탑 앱을 사용할 수 있습니다. 모바일 앱은 끊임없이 여행을 하는 많은 사업주들이 선호하는 선택이 될 것입니다. 주의가 필요한 이벤트가 있을 때 푸시 알림을 받게 됩니다.

다양한 도구와의 통합

LiveChat은 비즈니스 관리에 사용할 수 있는 많은 도구와 쉽게 통합할 수 있습니다. 통합을 찾을 수 있는 인기 있는 도구는 Google Analytics, Facebook, MailChimp, Salesforce, Dropbox 등입니다.

판매 향상을 위한 전자 상거래 도구

LiveChat을 사용하면 판매 또는 가입과 같은 특정 목표를 설정한 다음 채팅에 연결할 수 있습니다. 이는 채팅 기능의 효율성을 측정하는 데 도움이 됩니다. 실제로, 이것은 판매 추적기로 더 구체적이 되어 판매로 이어진 채팅의 정확한 가치를 제공합니다. 또한 사용자의 위치 및 참조 도메인에 대한 정보를 제공하므로 전환 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.

LiveChat 통합이 WooCommerce 매장에 어떤 도움이 됩니까?

LiveChat은 WooCommerce를 포함한 여러 전자 상거래 플랫폼과의 원활한 통합을 제공합니다. 플러그인에 의해 통합이 활성화되므로 WooCommerce 관리자 패널에서 라이브 채팅의 모든 측면을 관리할 수 있습니다. 고객이 본 제품을 기반으로 더 나은 라이브 채팅 타겟팅을 제공합니다. 또한 각 고객의 열린 장바구니 데이터도 알 수 있습니다. 이렇게 하면 에이전트가 정보에 입각한 방식으로 각 사용자에게 접근할 수 있습니다.

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탐색 패턴을 기반으로 잠재 고객에게 접근하고 매장에서 증가한 전환을 관리할 수 있습니다. 고객 쿼리에 대한 평균 응답 시간은 LiveChat의 도움으로 실제로 향상될 수 있습니다. 이것은 상점에서 더 나은 고객 경험으로 이어질 것이며 결과적으로 충성도가 높은 고객과 반복 구매를 보게 될 것입니다.

WooCommerce 고객 고객 경험 문제를 해결하는 방법을 이해하십시오.

다양한 규모의 기업에서 LiveChat을 활용하는 방법

LiveChat은 비즈니스 규모에 관계없이 효과적으로 사용할 수 있는 도구입니다. 예를 들어 직원이 10명 미만인 EasyCompanies는 LiveChat의 멀티 태스킹 가능성을 효과적으로 활용했습니다. 그들에 따르면 리소스가 부족할 때 동일한 에이전트가 여러 고객의 쿼리를 처리할 수 있습니다. 이는 실제로 비즈니스에 대한 주요 고객 지원 형태인 지원 요청을 줄이는 데 도움이 되었습니다.

중소기업이라고 할 수 있는 British Film Institute는 LiveChat을 통해 영화 대여 및 구독 서비스를 개선했습니다. 서비스 시간과 첫 응답 시간을 개선할 수 있었고 이는 고객 만족도에 크게 반영되었습니다. BFI 플레이어 웹 사이트는 오류 메시지를 채팅 응답과 연결하여 사용자 경험을 더욱 향상시키는 데 열심입니다.

대기업의 경우 통신 회사 Orange의 폴란드 지사는 LiveChat을 효과적으로 사용하여 전환율을 크게 개선했습니다. 상황별 인사말 및 사용자 행동 기반 채팅 시작은 고객 참여를 개선하고 판매를 개선하는 데 도움이 되었습니다. 또한 LiveChat의 모니터링 기능을 사용하여 전반적인 고객 지원 프로세스를 개선했습니다.

왜 필요한가요?

현재의 디지털 시대에 사용자는 문제에 대한 즉각적인 해결 방법을 찾고 있습니다. 그리고 그들은 전 세계 모든 시간대의 웹사이트에 액세스합니다. 지원 에이전트에 쉽게 연결되도록 하면 사이트의 사용자 경험에 많은 도움이 됩니다. 라이브 채팅 창을 제공하는 것은 이러한 시나리오에서 할 수 있는 가장 쉬운 일 중 하나입니다. 우수한 고객 서비스를 제공하는 것 외에도 LiveChat과 같은 도구는 리드 생성을 위한 귀중한 옵션도 제공하고 있습니다. WooCommerce 스토어를 운영하는 경우 LiveChat을 통합하고 WooCommerce 관리자에서 바로 관리할 수 있습니다. 고객 만족도, 충성도 및 결과적으로 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다.

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다른 옵션은 무엇입니까?

또는 WSChat – ELEX WordPress Live Chat 플러그인을 고려할 수 있습니다. 이 플러그인은 데이터를 완벽하게 제어할 수 있습니다. AI가 통합된 챗봇 솔루션으로 고객의 궁금증을 보다 효율적으로 해결할 수 있습니다. 또한 고객이 비디오를 녹화하여 채팅 위젯을 통해 보낼 수 있으며 첨부 파일, 채팅 기록 등을 보낼 수 있습니다. 또한 플러그인은 실시간 고객 피드백을 수집하는 옵션도 제공합니다.

특징

• 라이브 채팅 위젯을 사용하여 온라인으로 고객 쿼리를 처리합니다.
• 고객 데이터 및 개인 정보를 완벽하게 제어합니다.
• 채팅 위젯 헤더에 표시되는 모양과 기능을 사용자 지정합니다.
• Dialogflow 통합을 통해 AI-챗봇을 통합합니다.
• 활성 방문자를 실시간으로 추적하고 리드를 생성합니다.
• 상담원은 채팅 대화를 시작할 수 있습니다.
• 고객이 사전 채팅 양식을 사용할 때 이메일 알림을 시작합니다.
• 자세한 보고 기능.
• WSDesk Helpdesk 플러그인과 잘 통합됩니다.

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