Bate-papo ao vivo – Melhore a satisfação do cliente e as vendas

Última atualização - 11 de dezembro de 2020

Se você está administrando uma loja online, sabe a importância do suporte imediato ao cliente. Colocar um widget de chat ao vivo em seu site seria uma medida muito sensata para melhorar seu processo de suporte ao cliente. Através da janela de chat, você está abrindo um canal onde os clientes podem interagir com você instantaneamente com seus problemas e dúvidas. No entanto, o potencial desta janela de chat ao vivo cresceu para ser muito mais do que uma simples ferramenta de comunicação. Além de ser uma ótima ferramenta de suporte ao cliente, o chat ao vivo se tornou uma ferramenta de geração de leads para muitas lojas online. Nesta revisão, vamos nos aprofundar em uma das soluções mais populares – LiveChat. Além disso, veremos como ele pode ajudar especificamente os sites WordPress WooCommerce.

Leia nosso artigo para saber mais sobre algumas das melhores opções de bate-papo ao vivo para um site WordPress.

O LiveChat ajuda seu site a ser mais centrado no cliente

O LiveChat é uma ferramenta SaaS, que se integra ao seu site para ajudar no suporte ao cliente e na geração de leads. Ele ajuda você a estar em contato com os clientes sempre que eles precisam, e também em situações em que você acha que eles precisam de você. Isso porque dá a você o poder de abordar os clientes de maneira direcionada para acompanhar os padrões de comportamento dos clientes no site. Além de facilitar um sistema de chat online em seu site, também oferece canais de comunicação por meio de aplicativo móvel, redes sociais e e-mail. O LiveChat também ajuda a integrar uma série de outras ferramentas que você pode precisar usar para fins de análise e marketing.

O LiveChat torna suas iniciativas de engajamento do cliente mais proativas. Você pode iniciar o bate-papo automaticamente com os clientes com base em determinados critérios definidos no site. O feedback dos clientes ajudará você a melhorar vários aspectos do seu negócio. Também oferece a opção de personalizar a janela de bate-papo para torná-la adequada ao estilo de design da sua marca. O bate-papo ao vivo também possui vários recursos, como 'respostas predeterminadas', para facilitar a vida de seus agentes de suporte. Além disso, também oferece uma ótima visão geral do desempenho de sua equipe de suporte ao cliente.

O LiveChat possui planos de preços que atendem a todos os tipos de negócios, desde pequenas empresas até grandes empresas. O pacote inicial custa US$ 16 por mês por agente registrado. O plano mais popular é o plano Business, que custa US$ 50 por mês por agente registrado. Você encontrará recursos avançados, como previsão de pessoal, agendador de trabalho, várias marcas, etc., com este plano. Para grandes empresas, o plano Enterprise totalmente carregado será o mais adequado.

Oferta de bate-papo ao vivo para leitores do LearnWoo!

O Live Chat oferece um acordo exclusivo para os leitores do LearnWoo. Você receberá um desconto de 30% no primeiro pagamento para todos os planos de preços do Live Chat, quando comprado usando o link na página de ofertas do LearnWoo. Você pode simplesmente clicar na oferta e se inscrever para um plano adequado. O desconto será resgatado para você após o término do período de avaliação. O Live Chat também oferece uma avaliação gratuita de 30 dias para ajudá-lo a determinar se é a solução certa para sua loja.

Características

O Live Chat oferece um conjunto abundante de recursos para ajudar nas suas estratégias de engajamento do cliente. Vejamos alguns deles com mais detalhes:

Torne seu suporte ao cliente mais eficiente com ferramentas de bate-papo

O bate-papo ao vivo ajuda seus agentes de suporte ao cliente a responder mais rapidamente às consultas dos clientes de várias maneiras.

• Você pode ter uma ideia do que os clientes estão digitando antes mesmo de pressionar o botão Enter com o recurso 'espreitar a mensagem'.
• Quando os agentes identificam consultas repetidas de clientes, eles podem economizar tempo usando respostas predefinidas ou 'respostas predefinidas'.
• Além disso, você obtém controle para especificar quais informações seus clientes e usuários precisam inserir sobre si mesmos.
• Ele também oferece um recurso para marcar seus bate-papos para que você possa identificar casos semelhantes com mais facilidade.
• O recurso de compartilhamento de arquivos ajudará na fácil troca de arquivos entre clientes e agentes. Também oferece integração com o Dropbox, para quem preferir a ferramenta.
• Ao conversar com um cliente específico, as informações sobre interações anteriores estão prontamente disponíveis na janela de bate-papo. Além disso, você pode acessar chats arquivados para estudar e melhorar seu fluxo de trabalho.

Envolva-se melhor com os clientes

O LiveChat oferece vários recursos para melhorar o envolvimento do cliente em seu site.

• Você pode configurar um convite de bate-papo proativo para clientes com base nas ações que eles realizaram em seu site. O LiveChat também oferece uma opção para abordar os usuários pelo nome, o que o tornará mais pessoal.
• Também ajuda a identificar melhor o cliente, para que você possa abordá-lo de maneira mais direcionada. Por exemplo, identificar um cliente recorrente ajudaria você a preparar uma resposta adequada.
• O LiveChat oferece recursos atraentes para ajudar seus clientes a identificar a janela de bate-papo com mais facilidade.
• Quando você estiver offline, ainda poderá aceitar consultas de clientes por meio do formulário de ticket.
• Você também poderá colocar o recurso de bate-papo no Facebook, se tiver muito envolvimento do cliente lá.
• Escolha entre duas opções para colocar o chat em seu site. Incorpore-o em seu site para que ele siga o cliente por todo o site. Ou mantenha-o como uma janela pop-up separada do seu site.
• Quando um novo chat chega, você pode direcioná-lo automaticamente para um dos agentes disponíveis. Ele ainda ajuda a direcionar os clientes que retornam para um agente específico que tem melhor experiência em lidar com eles.

Opções de personalização para se adequar melhor ao design do seu site

O LiveChat oferece ótimos recursos de personalização para que ele se integre sem esforço aos elementos de design do seu site.

• Você encontrará quatro temas exclusivos que determinam o estilo básico do chat. Depois de escolher um, você pode alterar a cor para se adequar ao esquema de cores do seu site.
• Ele também oferece a opção de exibir o logotipo da sua marca na janela de bate-papo.
• Você tem a opção de editar o texto de exibição na janela de bate-papo de acordo com os requisitos do site.
• Opção de conversar com seus clientes em sua língua preferida. O LiveChat oferece traduções para mais de 45 idiomas.
• Se você for um especialista em codificação, poderá fazer alterações na aparência e no comportamento do seu site com mais facilidade.
• Você pode facilmente adicionar botões de mídia social à janela de bate-papo para fornecer acesso instantâneo a essas páginas.
• Ele também oferece a opção de adicionar uma foto de perfil do agente. Isso ajudará a tornar a experiência mais pessoal para o cliente.

Ajuda você com um sistema de emissão de bilhetes

O LiveChat também o ajudará a manter um sistema de tíquetes voltado principalmente para lidar com problemas quando seus agentes de suporte não estiverem online. Também será útil quando você encontrar problemas que precisem de uma análise mais detalhada ou justifiquem uma solução especializada. Com o LiveChat, você pode criar tickets de várias maneiras. Os clientes podem criar tickets usando o formulário de ticket que você exibe quando está offline. Você tem a opção de personalizar os campos no formulário. Seus agentes podem criar um ticket enquanto conversam com um usuário ou acessando um chat dos arquivos. Outra opção seria encaminhar seus e-mails de suporte para o sistema de tickets.

Ferramentas de análise integradas para acompanhar o progresso

O LiveChat ajuda você a avaliar suas iniciativas de suporte ao cliente para identificar possíveis melhorias.

• Você encontrará um recurso de relatório básico que destaca os relatórios de chat e ticket dos últimos sete dias. O painel fornece uma visão geral das métricas mais importantes da sua loja.
• Além disso, você encontrará relatórios detalhados de bate-papo que fornecem informações como taxa de satisfação do cliente, duração do bate-papo e tempos médios de resposta.
• Ele também oferece uma ferramenta de previsão de pessoal, que fornece informações sobre o número de agentes necessários para lidar com todos os bate-papos em um determinado dia.
• Você também pode monitorar a atividade do agente em uma linha do tempo, para saber quem está disponível e quem está ocupado em um determinado horário.
• Semelhante aos dados de bate-papo, você também pode encontrar relatórios detalhados sobre os dados do seu ticket.
• Você pode exportar relatórios para um CSV e enviá-los para seu e-mail. O LiveChat também permite gerar esses relatórios em uma programação pré-determinada. Isso significa que você pode gerar arquivos CSV dos relatórios diariamente, semanalmente ou mensalmente.
• Várias opções de filtragem o ajudarão a identificar padrões e tendências nos relatórios detalhados. Você pode filtrar relatórios usando vários parâmetros como agente, hora, tags, etc.

Gama de aplicações para lidar com múltiplas estratégias

Quando você administra um negócio, suas estratégias de engajamento do cliente serão distribuídas em vários canais. O LiveChat oferece amplas opções para suas estratégias de engajamento do cliente. Existe um aplicativo da web, no qual você pode simplesmente fazer login e começar a conversar. Ou você pode usar um aplicativo de desktop, que será iniciado automaticamente quando você ligar para sua estação de trabalho. O aplicativo móvel certamente será a escolha preferida de muitos empresários que viajam perpetuamente. Você receberá notificações push quando houver um evento que exija sua atenção.

Integrações com diversas ferramentas

O LiveChat oferece integrações fáceis com muitas ferramentas que você pode estar usando para gerenciar seus negócios. Algumas das ferramentas populares para as quais você encontrará uma integração são: Google Analytics, Facebook, MailChimp, Salesforce, Dropbox, etc.

Ferramentas de e-commerce para melhorar as vendas

Com o LiveChat, você pode definir metas específicas, como uma venda ou inscrição, e vinculá-las aos bate-papos. Isso ajudará você a medir a eficácia do seu recurso de bate-papo. Na verdade, isso fica mais específico com o rastreador de vendas, que lhe dará um valor exato dos chats que resultaram em vendas. Além disso, fornece informações sobre a localização do usuário e o domínio de referência, o que será útil para aumentar as chances de conversão.

Como a integração do LiveChat ajuda as lojas WooCommerce?

O LiveChat oferece integração perfeita com várias plataformas de comércio eletrônico, incluindo WooCommerce. Você pode gerenciar todos os aspectos do bate-papo ao vivo no painel de administração do WooCommerce, pois a integração é habilitada por um plug-in. Ele oferece uma melhor segmentação de bate-papo ao vivo com base nos produtos visualizados pelo cliente. Além disso, você também conhecerá os dados do carrinho aberto de cada cliente. Isso permitirá que seus agentes abordem cada usuário de maneira mais informada.

Encontre algumas dicas interessantes para recuperar carrinhos abandonados.

Você pode abordar clientes em potencial com base em seus padrões de navegação e gerenciar o aumento de conversões em sua loja. O tempo médio de resposta às consultas de seus clientes pode ser realmente melhorado com a ajuda do LiveChat. Isso levará a uma melhor experiência do cliente em sua loja e, como resultado, você verá clientes mais fiéis e repetirá as compras.

Entenda como lidar com os desafios da experiência do cliente WooCommerce.

Como empresas de diferentes tamanhos usam o LiveChat

O LiveChat é uma ferramenta que pode ser usada de forma eficaz, independentemente do tamanho do seu negócio. Por exemplo, a EasyCompanies, com um quadro de funcionários abaixo de 10, utilizou efetivamente as possibilidades multitarefas do LiveChat. Segundo eles, quando os recursos são escassos, o mesmo agente pode atender as consultas de vários clientes. Isso realmente os ajudou a reduzir suas chamadas de suporte, que era a principal forma de suporte ao cliente para seus negócios.

O British Film Institute, que pode ser considerado uma empresa de médio porte, melhorou seu serviço de aluguel e assinatura de filmes com a ajuda do LiveChat. Eles poderiam melhorar o horário de atendimento e o tempo de primeira resposta, o que refletiu muito no índice de satisfação do cliente. O site do jogador BFI está interessado em melhorar ainda mais a experiência do usuário, conectando mensagens de erro com respostas de bate-papo.

Quanto a uma grande empresa, a filial polonesa da empresa de telecomunicações Orange usou o LiveChat de forma eficaz para melhorar significativamente as taxas de conversão. A saudação contextual e as iniciações de bate-papo baseadas no comportamento do usuário os ajudaram a melhorar o envolvimento do cliente e, portanto, as vendas. Eles também usaram os recursos de monitoramento do LiveChat para melhorar o processo geral de suporte ao cliente.

Por que você precisa disso?

Na era digital atual, os usuários estão procurando uma solução instantânea para seus problemas. E eles acessam sites de todo o mundo e em todos os fusos horários. Conectá-los prontamente a um agente de suporte fará muito bem à experiência do usuário do seu site. Oferecer uma janela de bate-papo ao vivo é uma das coisas mais fáceis que você pode fazer nesse cenário. Além de oferecer um atendimento ao cliente superior, ferramentas como o LiveChat também oferecem opções valiosas para geração de leads. Se você estiver executando uma loja WooCommerce, poderá integrar o LiveChat e gerenciá-lo diretamente do seu administrador WooCommerce. Ajudará a melhorar a satisfação do cliente, a fidelização e consequentemente a sua taxa de conversão.

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quais são as outras opções?

Alternativamente, você pode considerar o WSCat – ELEX WordPress Live Chat Plugin, que lhe dá um grande controle sobre seus dados. Possui uma solução de chatbot integrada à IA que o ajudará a resolver as consultas dos clientes com mais eficiência. Além disso, permite que os clientes gravem vídeos e os enviem através do widget de bate-papo, além de enviar anexos de arquivos, histórico de bate-papo, etc. Além disso, o plug-in oferece a opção de coletar feedback dos clientes em tempo real.

Características

• Lide com as consultas dos clientes on-line usando um widget de chat ao vivo.
• Grande controle sobre os dados e a privacidade do cliente.
• Personalize a aparência e os recursos exibidos no cabeçalho do widget de bate-papo.
• Integre AI-chatbot por meio da integração do Dialogflow.
• Acompanhe visitantes ativos em tempo real e gere leads.
• Os agentes podem iniciar uma conversa de bate-papo.
• Inicie notificações por e-mail quando os clientes usarem o formulário pré-chat.
• Recursos de relatórios detalhados.
• Integre bem com o plugin WSDesk Helpdesk.

Leitura adicional

• Melhores ferramentas premium de bate-papo ao vivo para WooCommerce
• Plugins gratuitos de bate-papo ao vivo do WordPress
• Como usar os dados do cliente para melhorar as conversões?