Chat dal vivo: migliora la soddisfazione dei clienti e le vendite

Ultimo aggiornamento - 11 dicembre 2020

Se gestisci un negozio online, conosci l'importanza di un'assistenza clienti tempestiva. Posizionare un widget di chat dal vivo sul tuo sito Web sarebbe una mossa molto sensata per migliorare il processo di assistenza clienti. Attraverso la finestra della chat, stai aprendo un canale in cui i clienti possono interagire con te istantaneamente con i loro problemi e domande. Tuttavia, il potenziale di questa finestra di chat dal vivo è cresciuto fino a diventare molto più di un semplice strumento di comunicazione. Oltre ad essere un ottimo strumento di assistenza clienti, la chat dal vivo è diventata uno strumento di lead generation per molti negozi online. In questa recensione, approfondiremo una delle soluzioni più popolari: LiveChat. Inoltre, vedremo come può aiutare in modo specifico i siti WooCommerce di WordPress.

Leggi il nostro articolo per saperne di più su alcune delle migliori opzioni di chat dal vivo per un sito WordPress.

LiveChat aiuta il tuo sito a essere più incentrato sul cliente

LiveChat è uno strumento SaaS, che si integra con il tuo sito Web per aiutare con l'assistenza clienti e la generazione di lead. Ti aiuta a essere in contatto con i clienti ogni volta che ne hanno bisogno e anche nelle situazioni in cui pensi che abbiano bisogno di te. Questo perché ti dà il potere di avvicinarti ai clienti in modo mirato per seguire i modelli di comportamento dei clienti sul sito. Oltre a facilitare un sistema di chat online sul tuo sito Web, offre anche canali di comunicazione tramite app mobili, social media ed e-mail. LiveChat ti aiuta anche a integrare una gamma di altri strumenti che potresti dover utilizzare per scopi di analisi e marketing.

LiveChat rende le tue iniziative di coinvolgimento dei clienti più proattive. Puoi avviare automaticamente la chat con i clienti in base a determinati criteri impostati sul sito. Il feedback dei clienti ti aiuterà a migliorare molteplici aspetti della tua attività. Ti dà anche la possibilità di personalizzare la finestra della chat per renderla adatta allo stile di design del tuo marchio. Live Chat ha anche diverse funzionalità come "risposte predefinite", per semplificare la vita ai tuoi agenti di supporto. Inoltre, ti offre un'ottima panoramica anche sulle prestazioni del tuo team di assistenza clienti.

LiveChat ha piani tariffari adatti a tutti i tipi di attività, dalle piccole aziende alle grandi imprese. Lo Starter Pack ha un prezzo di $ 16 al mese per agente registrato. Il piano più popolare è il piano Business, che ha un prezzo di $ 50 al mese per agente registrato. Troverai funzionalità avanzate come previsione del personale, pianificazione del lavoro, marchi multipli, ecc., Con questo piano. Per le grandi aziende, il piano Enterprise a pieno carico sarà la soluzione migliore.

Offerta di chat dal vivo per i lettori di LearnWoo!

Live Chat offre un'offerta esclusiva per i lettori di LearnWoo. Riceverai uno sconto del 30% sul primo pagamento per tutti i piani tariffari di Live Chat, se acquistati utilizzando il link nella pagina delle offerte LearnWoo. Puoi semplicemente fare clic sull'offerta e iscriverti a un piano adatto. Lo sconto ti verrà riscattato dopo la fine del periodo di prova. Live Chat offre anche una prova gratuita di 30 giorni per aiutarti a determinare se è la soluzione giusta per il tuo negozio.

Caratteristiche

La chat dal vivo offre un'abbondante serie di funzionalità per aiutare con le strategie di coinvolgimento dei clienti. Vediamone alcuni più nel dettaglio:

Rendi più efficiente l'assistenza clienti con gli strumenti di chat

La chat dal vivo aiuta i tuoi agenti dell'assistenza clienti a rispondere più rapidamente alle domande dei clienti in diversi modi.

• Puoi avere un'idea di ciò che i clienti stanno digitando anche prima di premere il pulsante di invio con la funzione "anteprima del messaggio".
• Quando gli agenti identificano le query ripetute dei clienti, possono risparmiare tempo utilizzando risposte predefinite o "risposte predefinite".
• Inoltre, hai il controllo per specificare quali informazioni i tuoi clienti e utenti devono inserire su se stessi.
• Offre anche una funzione per taggare le tue chat in modo da poter identificare casi simili più facilmente.
• La funzione di condivisione dei file aiuterà con il facile scambio di file tra clienti e agenti. Offre anche un'integrazione con Dropbox, per chi preferisce lo strumento.
• Durante la chat con un cliente specifico, le informazioni sulle interazioni passate sono prontamente disponibili nella finestra della chat. Inoltre, puoi accedere alle chat archiviate per studiare e migliorare il tuo flusso di lavoro.

Coinvolgi meglio i clienti

LiveChat offre diverse funzionalità per migliorare il coinvolgimento dei clienti sul tuo sito.

• Puoi impostare un invito alla chat proattivo per i clienti in base alle azioni che hanno eseguito sul tuo sito. LiveChat fornisce anche un'opzione per indirizzare gli utenti per nome, il che lo renderà più personale.
• Ti aiuta anche a identificare meglio il cliente, in modo da poterlo avvicinare in modo più mirato. Ad esempio, identificare un cliente abituale ti aiuterebbe a preparare una risposta adeguata.
• LiveChat offre elementi accattivanti per aiutare i tuoi clienti a individuare più facilmente la finestra della chat.
• Quando sei offline, puoi comunque accettare le richieste dei clienti tramite il modulo del ticket.
• Sarai in grado di posizionare la funzione di chat anche su Facebook, se hai molto coinvolgimento dei clienti lì.
• Scegli tra due opzioni per posizionare la chat sul tuo sito web. Incorporalo nel tuo sito in modo che segua il cliente in tutto il sito. Oppure mantienilo come una finestra popup separata dal tuo sito.
• Quando arriva una nuova chat, puoi indirizzarla automaticamente a uno degli agenti disponibili. Aiuta anche a indirizzare i clienti di ritorno a un particolare agente che ha una migliore esperienza nella loro gestione.

Opzioni di personalizzazione per adattarsi meglio al design del tuo sito

LiveChat offre ottime funzionalità di personalizzazione in modo che si integri facilmente con gli elementi di design del tuo sito.

• Troverai quattro temi unici che determinano lo stile di base della chat. Dopo averne scelto uno, puoi cambiare il colore per adattarlo alla combinazione di colori del tuo sito.
• Offre anche un'opzione per visualizzare il logo del tuo marchio nella finestra della chat.
• Hai la possibilità di modificare il testo visualizzato nella finestra della chat in base alle esigenze del sito.
• Possibilità di chattare con i tuoi clienti nella loro lingua preferita. LiveChat offre traduzioni in oltre 45 lingue.
• Se sei un esperto di programmazione, puoi apportare modifiche all'aspetto e al comportamento del tuo sito più facilmente.
• Puoi facilmente aggiungere pulsanti dei social media alla finestra della chat per fornire un accesso istantaneo a queste pagine.
• Fornisce anche un'opzione per aggiungere una foto del profilo dell'agente. Ciò contribuirà a rendere l'esperienza più personale per il cliente.

Ti aiuta con un sistema di biglietteria

LiveChat ti aiuterà anche a mantenere un sistema di ticketing mirato principalmente a gestire i problemi quando i tuoi agenti di supporto non sono online. Sarà anche utile quando si verificano problemi che richiedono un aspetto più dettagliato o giustificano una soluzione esperta. Con LiveChat puoi creare ticket in diversi modi. I clienti possono creare ticket utilizzando il modulo ticket che visualizzi quando sei offline. Hai la possibilità di personalizzare i campi del modulo. I tuoi agenti possono creare un ticket mentre stanno chattando con un utente o accedendo a una chat dagli archivi. Un'altra opzione sarebbe quella di inoltrare le e-mail di supporto al sistema di ticketing.

Strumenti di analisi integrati per tenere traccia dei progressi

LiveChat ti aiuta a misurare le tue iniziative di assistenza clienti per identificare potenziali miglioramenti.

• Troverai una funzione di reporting di base che mette in evidenza i rapporti di chat e ticket degli ultimi sette giorni. La dashboard fornisce uno sguardo alle metriche più importanti del tuo negozio.
• Inoltre, troverai rapporti dettagliati sulla chat che ti forniscono informazioni come il tasso di soddisfazione dei clienti, la durata della chat e i tempi medi di risposta.
• Offre anche uno strumento di previsione del personale, che ti fornirà informazioni dettagliate sul numero di agenti necessari per gestire tutte le chat in un determinato giorno.
• Puoi anche monitorare l'attività dell'agente su una sequenza temporale, in modo da sapere chi è disponibile e chi è occupato in un determinato momento.
• Simile ai dati della chat, puoi anche trovare rapporti dettagliati sui dati del tuo biglietto.
• Puoi esportare i rapporti in un CSV e inviarli alla tua email. LiveChat ti consente anche di generare questi rapporti in una pianificazione predeterminata. Ciò significa che puoi generare file CSV dei rapporti giornalmente, settimanalmente o mensilmente.
• Varie opzioni di filtro ti aiuteranno a individuare modelli e tendenze dai rapporti dettagliati. Puoi filtrare i rapporti utilizzando vari parametri come agente, ora, tag, ecc.

Gamma di applicazioni per affrontare più strategie

Quando gestisci un'attività, le tue strategie di coinvolgimento dei clienti saranno distribuite su più canali. LiveChat offre ampie opzioni per le tue strategie di coinvolgimento dei clienti. C'è un'app web, a cui puoi semplicemente accedere e iniziare a chattare. Oppure puoi utilizzare un'app desktop, che si avvierà automaticamente quando accedi alla tua workstation. L'app mobile sarà sicuramente la scelta preferita di molti imprenditori che viaggiano perennemente. Riceverai notifiche push quando c'è un evento che richiede la tua attenzione.

Integrazioni con una gamma di strumenti

LiveChat offre facili integrazioni con molti strumenti che potresti utilizzare per gestire la tua attività. Alcuni degli strumenti popolari per i quali troverai un'integrazione sono: Google Analytics, Facebook, MailChimp, Salesforce, Dropbox, ecc.

Strumenti di eCommerce per migliorare le vendite

Con LiveChat, puoi impostare obiettivi specifici come una vendita o un'iscrizione, quindi collegarli alle chat. Questo ti aiuterà a misurare l'efficacia della tua funzione di chat. In realtà, questo diventa più specifico con il tracker delle vendite, che ti darà un valore esatto delle chat che hanno portato alle vendite. Inoltre, fornisce informazioni sulla posizione dell'utente e sul dominio di riferimento, che saranno utili per aumentare le possibilità di conversione.

In che modo l'integrazione di LiveChat aiuta i negozi WooCommerce?

LiveChat offre una perfetta integrazione con diverse piattaforme di eCommerce tra cui WooCommerce. Puoi gestire tutti gli aspetti della chat dal vivo dal tuo pannello di amministrazione di WooCommerce, poiché l'integrazione è abilitata da un plug-in. Offre un migliore targeting per chat dal vivo in base ai prodotti visualizzati dal cliente. Inoltre, conoscerai anche i dati del carrello aperto di ciascun cliente. Ciò consentirà ai tuoi agenti di avvicinarsi a ciascun utente in modo più informato.

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Puoi avvicinarti ai potenziali clienti in base ai loro modelli di navigazione e gestire l'aumento delle conversioni nel tuo negozio. Il tempo medio di risposta alle domande dei tuoi clienti può essere davvero migliorato con l'aiuto di LiveChat. Ciò porterà a una migliore esperienza del cliente nel tuo negozio e, di conseguenza, vedrai clienti più fedeli e ripetere gli acquisti.

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Come le aziende di diverse dimensioni utilizzano LiveChat

LiveChat è uno strumento che può essere utilizzato in modo efficace, indipendentemente dalle dimensioni della tua attività. Ad esempio, EasyCompanies, con un numero di dipendenti inferiore a 10, ha utilizzato efficacemente le possibilità di multitasking di LiveChat. Secondo loro, quando le risorse scarseggiano, lo stesso agente può gestire le richieste di più clienti. Questo li ha effettivamente aiutati a ridurre le loro chiamate di supporto, che era la forma principale di assistenza clienti per la loro attività.

Il British Film Institute, che può essere considerato un'azienda di medie dimensioni, ha migliorato il servizio di noleggio e abbonamento di film con l'aiuto di LiveChat. Potrebbero migliorare le ore di servizio e il tempo di prima risposta, il che si riflette notevolmente sul tasso di soddisfazione del cliente. Il sito Web del lettore BFI è persino desideroso di migliorare ulteriormente l'esperienza dell'utente collegando i messaggi di errore con le risposte della chat.

Per quanto riguarda una grande impresa, la filiale polacca della società di telecomunicazioni Orange ha utilizzato in modo efficace LiveChat per migliorare significativamente i tassi di conversione. Il saluto contestuale e l'avvio della chat basati sul comportamento degli utenti li hanno aiutati a migliorare il coinvolgimento dei clienti e quindi le vendite. Hanno anche utilizzato le capacità di monitoraggio di LiveChat per migliorare il processo generale di assistenza clienti.

Perché ne hai bisogno?

Nell'attuale era digitale, gli utenti cercano una soluzione immediata ai loro problemi. E accedono a siti Web da tutto il mondo e in tutti i fusi orari. Connetterli prontamente a un agente di supporto farà molto bene all'esperienza utente del tuo sito. Offrire una finestra di chat dal vivo è una delle cose più semplici che puoi fare in uno scenario del genere. Oltre a offrire un servizio clienti di qualità superiore, strumenti come LiveChat offrono anche preziose opzioni per la generazione di lead. Se gestisci un negozio WooCommerce, puoi integrare LiveChat e gestirlo direttamente dal tuo amministratore WooCommerce. Aiuterà a migliorare la soddisfazione dei clienti, la fedeltà e di conseguenza il tasso di conversione.

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Quali sono le altre opzioni?

In alternativa, puoi prendere in considerazione WSChat – ELEX WordPress Live Chat Plugin, che ti offre un ottimo controllo sui tuoi dati. Ha una soluzione chatbot integrata nell'intelligenza artificiale che ti aiuterà a risolvere le domande dei clienti in modo più efficiente. Inoltre, consente ai clienti di registrare video e inviarli tramite il widget della chat, nonché inviare allegati di file, cronologia chat, ecc. Inoltre, il plug-in offre anche l'opzione per raccogliere feedback dei clienti in tempo reale.

Caratteristiche

• Gestisci le richieste dei clienti online utilizzando un widget di chat dal vivo.
• Grande controllo sui dati dei clienti e sulla privacy.
• Personalizza l'aspetto e le funzionalità visualizzate nell'intestazione del widget della chat.
• Integra AI-chatbot tramite l'integrazione di Dialogflow.
• Tieni traccia dei visitatori attivi in ​​tempo reale e genera lead.
• Gli agenti possono avviare una conversazione in chat.
• Avvia notifiche e-mail quando i clienti utilizzano il modulo pre-chat.
• Funzionalità di reportistica dettagliate.
• Si integra bene con il plug-in WSDesk Helpdesk.

Ulteriori letture

• I migliori strumenti di chat live premium per WooCommerce
• Plugin gratuiti per la chat dal vivo di WordPress
• Come utilizzare i dati dei clienti per migliorare le conversioni?