الدردشة الحية - تحسين رضا العملاء والمبيعات

آخر تحديث - 11 ديسمبر 2020

إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، فأنت تعلم أهمية دعم العملاء الفوري. سيكون وضع أداة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك خطوة معقولة للغاية لتحسين عملية دعم العملاء. من خلال نافذة الدردشة ، تقوم بفتح قناة حيث يمكن للعملاء التفاعل معك على الفور مع مشاكلهم واستفساراتهم. ومع ذلك ، فقد نمت إمكانات نافذة الدردشة الحية هذه لتصبح أكثر بكثير من مجرد أداة اتصال بسيطة. بصرف النظر عن كونها أداة دعم عملاء رائعة ، أصبحت الدردشة المباشرة أداة توليد رائدة للعديد من المتاجر عبر الإنترنت. في هذه المراجعة ، سنبحث بشكل أعمق في أحد أكثر الحلول شيوعًا - LiveChat. أيضًا ، سننظر في كيفية مساعدة مواقع WordPress WooCommerce بشكل خاص.

اقرأ مقالتنا لمعرفة المزيد حول عدد قليل من أفضل خيارات الدردشة المباشرة لموقع WordPress.

LiveChat يساعد موقعك على التركيز بشكل أكبر على العملاء

LiveChat هي أداة SaaS ، تتكامل مع موقع الويب الخاص بك للمساعدة في دعم العملاء وتوليد العملاء المحتملين. يساعدك على التواصل مع العملاء متى احتاجوا ، وكذلك في المواقف التي تعتقد أنهم بحاجة إليك فيها. وذلك لأنه يمنحك القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة مستهدفة لمتابعة أنماط سلوك العملاء على الموقع. بصرف النظر عن تسهيل نظام الدردشة عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك ، فإنه يوفر أيضًا قنوات اتصال من خلال تطبيق الهاتف المحمول والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني. تساعدك LiveChat أيضًا على دمج مجموعة من الأدوات الأخرى التي قد تحتاج إلى استخدامها لأغراض التحليل والتسويق.

تجعل LiveChat مبادرات تفاعل العملاء أكثر استباقية. يمكنك بدء الدردشة تلقائيًا مع العملاء بناءً على معايير معينة تحددها على الموقع. ستساعدك التعليقات الواردة من العملاء على تحسين جوانب متعددة من عملك. يمنحك أيضًا خيارًا لتخصيص نافذة الدردشة لجعلها مناسبة لأسلوب تصميم علامتك التجارية. تحتوي الدردشة الحية أيضًا على العديد من الميزات مثل "الردود الجاهزة" ، لتسهيل الحياة على وكلاء الدعم. علاوة على ذلك ، يمنحك نظرة عامة رائعة على أداء فريق دعم العملاء أيضًا.

لدى LiveChat خطط تسعير تناسب جميع أنواع الأعمال ، من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة. يبلغ سعر حزمة المبتدئين 16 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل مسجل. الخطة الأكثر شيوعًا هي خطة الأعمال ، والتي يبلغ سعرها 50 دولارًا شهريًا لكل وكيل مسجل. ستجد ميزات متقدمة مثل توقع التوظيف ، وجدولة العمل ، والعلامات التجارية المتعددة ، وما إلى ذلك ، مع هذه الخطة. بالنسبة للشركات الكبيرة ، ستكون خطة المؤسسة المحملة بالكامل هي الأفضل.

عرض الدردشة الحية لقراء LearnWoo!

تقدم الدردشة الحية صفقة حصرية لقراء LearnWoo. ستحصل على خصم 30٪ على الدفعة الأولى لجميع خطط التسعير الخاصة بـ Live Chat ، عند الشراء باستخدام الرابط الموجود في صفحة صفقات LearnWoo. يمكنك ببساطة النقر فوق العرض والاشتراك في خطة مناسبة. سيتم استرداد الخصم لك بعد انتهاء الفترة التجريبية. تقدم الدردشة الحية أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا لمساعدتك في تحديد ما إذا كان هذا هو الحل المناسب لمتجرك.

سمات

تقدم الدردشة الحية مجموعة وفيرة من الميزات للمساعدة في استراتيجيات إشراك العملاء. دعونا نرى بعضًا منها بمزيد من التفصيل:

اجعل دعم العملاء أكثر كفاءة باستخدام أدوات الدردشة

تساعد الدردشة الحية وكلاء دعم العملاء لديك على الاستجابة بشكل أسرع لاستفسارات العملاء بطرق متعددة.

• يمكنك الحصول على فكرة عما يكتبه العملاء حتى قبل أن يضغطوا على زر الإدخال مع ميزة "نظرة خاطفة للرسالة".
• عندما يحدد الوكلاء الاستعلامات المتكررة من العملاء ، يمكنهم توفير الوقت باستخدام إجابات محددة مسبقًا أو "الردود الجاهزة".
• علاوة على ذلك ، يمكنك التحكم في تحديد المعلومات التي يحتاج عملاؤك والمستخدمون إلى إدخالها عن أنفسهم.
• كما يوفر ميزة لتمييز الدردشات الخاصة بك بحيث يمكنك تحديد الحالات المماثلة بسهولة أكبر.
• ستساعد ميزة مشاركة الملفات في سهولة تبادل الملفات بين العملاء والوكلاء. كما يوفر تكاملاً مع Dropbox لمن يفضل الأداة.
• أثناء الدردشة مع عميل معين ، تتوفر معلومات حول التفاعلات السابقة بسهولة في نافذة الدردشة. علاوة على ذلك ، يمكنك الوصول إلى الدردشات المؤرشفة لدراسة وتحسين سير عملك.

تفاعل مع العملاء بشكل أفضل

تقدم LiveChat العديد من الميزات لتحسين تفاعل العملاء على موقعك.

• يمكنك إعداد دعوة دردشة استباقية للعملاء بناءً على الإجراءات التي قاموا بها على موقعك. يوفر LiveChat أيضًا خيارًا لمخاطبة المستخدمين بالاسم ، مما يجعله أكثر شخصية.
• كما أنه يساعدك على تحديد العميل بشكل أفضل ، بحيث يمكنك التعامل معه بطريقة أكثر استهدافًا. على سبيل المثال ، سيساعدك تحديد عميل عائد على إعداد استجابة مناسبة.
• تقدم LiveChat أدوات جذب للأنظار لمساعدة عملائك على اكتشاف نافذة الدردشة بسهولة أكبر.
• عندما تكون غير متصل بالإنترنت ، لا يزال بإمكانك قبول استفسارات العملاء من خلال نموذج التذكرة.
• ستتمكن من وضع ميزة الدردشة على Facebook أيضًا ، إذا كان لديك الكثير من مشاركة العملاء هناك.
• اختر من بين خيارين لوضع الدردشة على موقع الويب الخاص بك. قم إما بتضمينه في موقعك بحيث يتبع العميل في جميع أنحاء الموقع. أو احتفظ بها كنافذة منبثقة منفصلة عن موقعك.
• عندما تأتي محادثة جديدة ، يمكنك توجيهها تلقائيًا إلى أحد الوكلاء المتاحين. حتى أنه يساعد في توجيه العملاء العائدين إلى وكيل معين لديه خبرة أفضل في التعامل معهم.

خيارات التخصيص لتناسب تصميم موقعك بشكل أفضل

تقدم LiveChat ميزات تخصيص رائعة بحيث تمتزج بسهولة مع عناصر التصميم على موقعك.

• سوف تجد أربعة سمات فريدة تحدد النمط الأساسي للدردشة. بعد اختيار واحد ، يمكنك تغيير اللون ليناسب مخطط الألوان لموقعك.
• يوفر خيارًا لعرض شعار علامتك التجارية على نافذة الدردشة أيضًا.
• لديك خيار تحرير نص العرض في نافذة الدردشة وفقًا لمتطلبات الموقع.
• خيار الدردشة مع عملائك بلغتهم المفضلة. تقدم LiveChat ترجمات لأكثر من 45 لغة.
• إذا كنت خبيرًا في الترميز ، فيمكنك إجراء تغييرات في شكل وسلوك موقعك بسهولة أكبر.
• يمكنك بسهولة إضافة أزرار الوسائط الاجتماعية إلى نافذة الدردشة لتوفير وصول فوري إلى هذه الصفحات.
• يوفر خيارًا لإضافة صورة ملف تعريف للوكيل أيضًا. سيساعد هذا في جعل التجربة أكثر خصوصية للعميل.

يساعدك في نظام التذاكر

ستساعدك LiveChat أيضًا في الحفاظ على نظام تذاكر يهدف بشكل أساسي إلى التعامل مع المشكلات عندما لا يكون وكلاء الدعم متصلين بالإنترنت. سيكون مفيدًا أيضًا عندما تواجه مشكلات تحتاج إلى نظرة أكثر تفصيلاً أو تتطلب حلاً متخصصًا. باستخدام LiveChat ، يمكنك إنشاء تذاكر بعدة طرق. يمكن للعملاء إنشاء تذاكر باستخدام نموذج التذكرة الذي تعرضه عندما تكون غير متصل بالإنترنت. لديك خيار تخصيص الحقول في النموذج. يمكن لوكلائك إنشاء تذكرة أثناء الدردشة مع مستخدم ، أو عن طريق الوصول إلى محادثة من الأرشيف. هناك خيار آخر يتمثل في إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم إلى نظام التذاكر.

أدوات التحليلات المضمنة لتتبع التقدم

تساعدك LiveChat على قياس مبادرات دعم العملاء لتحديد التحسينات المحتملة.

• ستجد ميزة إعداد التقارير الأساسية التي تسلط الضوء على تقارير الدردشة والتذاكر للأيام السبعة الماضية. توفر لوحة القيادة لمحة عن أهم مقاييس متجرك.
• علاوة على ذلك ، ستجد تقارير دردشة مفصلة تمنحك معلومات مثل معدل رضا العملاء ومدة الدردشة ومتوسط ​​أوقات الاستجابة.
• يوفر أيضًا أداة توقع التوظيف ، والتي ستمنحك رؤى حول عدد الوكلاء الذين تحتاجهم للتعامل مع جميع الدردشات في يوم معين.
• يمكنك أيضًا مراقبة نشاط الوكيل على جدول زمني ، حتى تعرف من هو المتاح ومن هو المنشغل في وقت معين.
• على غرار بيانات الدردشة ، يمكنك أيضًا العثور على تقارير مفصلة عن بيانات تذكرتك.
• يمكنك تصدير التقارير إلى ملف CSV ، وإرسالها إلى بريدك الإلكتروني. يتيح لك LiveChat أيضًا إنشاء هذه التقارير في جدول محدد مسبقًا. هذا يعني أنه يمكنك إنشاء ملفات CSV للتقارير يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا.
• ستساعدك خيارات التصفية المختلفة في اكتشاف الأنماط والاتجاهات من التقارير التفصيلية. يمكنك تصفية التقارير باستخدام معلمات مختلفة مثل الوكيل والوقت والعلامات وما إلى ذلك.

مجموعة من التطبيقات للتعامل مع استراتيجيات متعددة

عندما تدير نشاطًا تجاريًا ، سيتم توزيع استراتيجيات إشراك العملاء عبر قنوات متعددة. يوفر LiveChat خيارات كثيرة لاستراتيجيات مشاركة العملاء الخاصة بك. يوجد تطبيق ويب ، يمكنك ببساطة تسجيل الدخول إليه وبدء الدردشة. أو يمكنك استخدام تطبيق سطح المكتب ، والذي سيبدأ تلقائيًا عند التبديل إلى محطة العمل الخاصة بك. سيكون تطبيق الهاتف المحمول بالتأكيد هو الخيار المفضل للعديد من أصحاب الأعمال الذين يسافرون دائمًا. ستتلقى إشعارات فورية عندما يكون هناك حدث يتطلب انتباهك.

تكامل مع مجموعة من الأدوات

يوفر LiveChat عمليات تكامل سهلة مع الكثير من الأدوات التي قد تستخدمها لإدارة عملك. بعض الأدوات الشائعة التي ستجد تكاملاً لها هي: Google Analytics و Facebook و MailChimp و Salesforce و Dropbox وما إلى ذلك.

أدوات التجارة الإلكترونية لتحسين المبيعات

باستخدام LiveChat ، يمكنك تعيين أهداف محددة مثل البيع أو الاشتراك ، ثم ربطها بالمحادثات. سيساعدك هذا في قياس فعالية ميزة الدردشة الخاصة بك. في الواقع ، يصبح هذا أكثر تحديدًا مع متتبع المبيعات ، والذي سيمنحك قيمة دقيقة للمحادثات التي أدت إلى المبيعات. علاوة على ذلك ، يمنحك معلومات حول موقع المستخدم ومجال الإحالة ، مما يساعد على زيادة فرص التحويل.

كيف يساعد تكامل LiveChat متاجر WooCommerce؟

تقدم LiveChat تكاملًا سلسًا مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية بما في ذلك WooCommerce. يمكنك إدارة جميع جوانب الدردشة المباشرة من لوحة إدارة WooCommerce ، حيث يتم تمكين التكامل بواسطة مكون إضافي. يوفر استهدافًا أفضل للدردشة الحية بناءً على المنتجات التي يراها العميل. بالإضافة إلى ذلك ، ستعرف أيضًا بيانات سلة التسوق المفتوحة لكل عميل. سيمكن ذلك وكلائك من الاقتراب من كل مستخدم بطريقة أكثر استنارة.

اعثر على بعض النصائح الشيقة لاستعادة العربات المتروكة.

يمكنك التواصل مع العملاء المحتملين بناءً على أنماط تصفحهم وإدارة التحويلات المتزايدة في متجرك. يمكن تحسين متوسط ​​وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء بالفعل بمساعدة LiveChat. سيؤدي ذلك إلى تجربة عملاء أفضل في متجرك ، ونتيجة لذلك سترى المزيد من العملاء المخلصين وتكرار عمليات الشراء.

افهم كيفية مواجهة تحديات تجربة عملاء WooCommerce.

كيف تستفيد الشركات ذات الأحجام المختلفة من LiveChat

LiveChat هي أداة يمكن استخدامها بفعالية ، بغض النظر عن حجم عملك. على سبيل المثال ، استفادت شركة EasyCompanies ، التي يقل عدد موظفيها عن 10 موظفين ، بشكل فعال من إمكانيات تعدد المهام في LiveChat. وفقًا لهم ، عندما تكون الموارد شحيحة ، يمكن للوكيل نفسه التعامل مع استفسارات العديد من العملاء. لقد ساعدهم هذا في الواقع على تقليل مكالمات الدعم ، والتي كانت الشكل الأساسي لدعم العملاء لأعمالهم.

قام المعهد البريطاني للأفلام ، الذي يمكن اعتباره شركة متوسطة الحجم ، بتحسين خدمة تأجير الأفلام والاشتراك بها بمساعدة LiveChat. يمكنهم تحسين ساعات خدمتهم ووقت الاستجابة الأول ، مما ينعكس بشكل كبير على معدل رضا العملاء. يحرص موقع BFI player على تحسين تجربة المستخدم بشكل أكبر من خلال ربط رسائل الخطأ بردود الدردشة.

بالنسبة إلى شركة كبيرة ، استخدم الفرع البولندي لشركة الاتصالات Orange LiveChat بشكل فعال لتحسين معدلات التحويل بشكل كبير. ساعدت التحية السياقية وبدء الدردشة القائمة على سلوك المستخدم في تحسين مشاركة العملاء وبالتالي المبيعات. كما استخدموا إمكانيات المراقبة في LiveChat لتحسين عملية دعم العملاء بشكل عام.

لماذا تحتاجه؟

في العصر الرقمي الحالي ، يبحث المستخدمون عن حل فوري لمشكلاتهم. وهم يصلون إلى مواقع الويب من جميع أنحاء العالم وفي جميع المناطق الزمنية. سيؤدي توصيلهم بوكيل دعم بسهولة إلى الكثير من الفوائد لتجربة مستخدم موقعك. يعد تقديم نافذة دردشة مباشرة أحد أسهل الأشياء التي يمكنك القيام بها في مثل هذا السيناريو. بالإضافة إلى تقديم خدمة عملاء فائقة ، توفر أدوات مثل LiveChat خيارات قيمة لتوليد العملاء المحتملين أيضًا. إذا كنت تقوم بتشغيل متجر WooCommerce ، فيمكنك دمج LiveChat وإدارته مباشرةً من مسؤول WooCommerce. سيساعد ذلك في تحسين رضا العملاء وولائهم وبالتالي معدل التحويل الخاص بك.

احصل على LiveChat مع عرض LearnWoo الحصري الآن!

ما هي الخيارات الأخرى؟

بدلاً من ذلك ، يمكنك التفكير في WSChat - ELEX WordPress Live Chat Plugin ، والذي يمنحك تحكمًا كبيرًا في بياناتك. يحتوي على حل chatbot مدمج بالذكاء الاصطناعي سيساعدك على حل استفسارات العملاء بشكل أكثر كفاءة. علاوة على ذلك ، فإنه يتيح للعملاء تسجيل مقاطع الفيديو وإرسالها عبر أداة الدردشة ، بالإضافة إلى إرسال مرفقات الملفات وسجل الدردشة وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يوفر المكون الإضافي خيارًا لجمع تعليقات العملاء في الوقت الفعلي أيضًا.

سمات

• تعامل مع استفسارات العملاء عبر الإنترنت باستخدام أداة الدردشة الحية.
• تحكم كبير في بيانات العميل وخصوصيته.
• تخصيص المظهر والميزات المعروضة على رأس أداة الدردشة.
• دمج AI-chatbot من خلال تكامل Dialogflow.
• تتبع الزوار النشطين في الوقت الحقيقي واكتسب عملاء محتملين.
• يمكن للوكلاء بدء محادثة الدردشة.
• بدء إشعارات البريد الإلكتروني عندما يستخدم العملاء نموذج ما قبل الدردشة.
• ميزات إعداد التقارير التفصيلية.
• تتكامل بشكل جيد مع البرنامج المساعد WSDesk Helpdesk.

قراءة متعمقة

• أفضل أدوات الدردشة المباشرة المميزة لـ WooCommerce
• إضافات ووردبريس للدردشة الحية المجانية
• كيف تستخدم بيانات العميل لتحسين التحويلات؟