如何使用 AI 培養您的小型電子商務品牌忠誠度

您很可能聽說過人工智能 (AI)，尤其是
在營銷方面。 現在的問題變成了，我們如何在電子商務中使用人工智能？ 我們如何使用它來提高品牌忠誠度？

考慮到這一點，我們認為我們會列出所有可以提高品牌忠誠度的方法，對於小型電子商務商店，使用 AI。

人工智能正迅速成為我們日常生活中不可或缺的一部分，以自助結賬機和機場的自動安檢為例。 它的主要目標是讓我們的生活更輕鬆，任務更自動化。

人工智能預計只會在未來幾年內增長——Business Insider 最近的一項研究表明，到 2020 年，85% 的客戶交互將在沒有人的情況下進行管理。作為電子商務商店，這無疑是你應該考慮的事情。 許多電子商務公司已經在使用人工智能來幫助提高品牌忠誠度。 這是如何做。

重新定位

有時，潛在客戶未被關注——這使得潛在客戶消失。 顯然，這對於小型電子商務企業來說是不可取的。 此外，許多企業，無論多小，都擠滿了客戶數據——他們無能為力。 這是人工智能的絕佳機會。

例如，您可能會注意到特定客戶不斷在您的網站上查看特定產品 - 然後您可以將電子郵件和廣告定位到該特定產品。 在忠誠度方面，這有助於客戶感到受到關注——他們的偏好和興趣被注意到，並且您減少了不相關的產品廣告。

銷售流程

銷售過程曾經極其漫長。 值得慶幸的是，這一切都改變了。

人工智能使人們能夠以新的、更自然的方式購買產品。 特別是，語音輸入系統允許客戶通過詢問 Siri 或 Alexa 等智能揚聲器來購買產品。

減少和簡化銷售流程將鼓勵客戶返回您的公司。

個性化

對於品牌忠誠度，定制是齊頭並進的。 您已經知道個性化對電子商務來說並不新鮮，但對於小公司來說，它可能是革命性的。

隨著人工智能技術的日益發展，新的、更深層次的個性化已經席捲了電子商務世界。 例如，如果客戶正在您的網站上瀏覽您的綠茶系列（例如），您可以創建一個推送通知，宣傳所有綠茶的銷售情況。 這不僅會為您的客戶創造積極的體驗（這有助於提高品牌忠誠度），還會為他們提供一些有益的東西。

以客戶為中心的搜索

從銷售點到購買後，以客戶為中心圍繞著讓客戶成為流程的焦點。 對於品牌忠誠度來說，這是絕對必要的——那麼人工智能是如何進入這個領域的呢？

人工智能使搜索結果變得更狹窄和情境化——最終只為客戶提供相關產品。 有了這個，您的客戶會發現更容易找到他們想要的產品。 更輕鬆、更積極的體驗會鼓勵他們對品牌形成某種忠誠度。

作為一項好處，它還為您的公司提供了競爭優勢。 最好的消息？ 這種技術適用於任何類型的企業，無論規模或預算如何。

建議

在同一主題上，您可以使用 AI 讓品牌以更智能、更高效的方式推薦產品。 為消費者提供有用的建議將有助於形成一定程度的忠誠度。

電子商務零售商高度使用推薦過程。
它可以幫助客戶根據他們過去的活動、購買和興趣找到最好的產品或物品。 人工智能已經在這個部門得到了廣泛的應用，而且預計未來只會增長。

聊天機器人

當然，我們不得不提到聊天機器人。 它們可以說是近年來最重要的營銷技術。 聊天機器人隨時隨地為客戶提供無與倫比的幫助。
聊天機器人主要用於幫助客戶服務。 當客戶服務非常出色時，您很可能會創造出忠誠的客戶。

聊天機器人提供有價值的解決方案，並幫助電子商務零售商脫穎而出。 雖然可以使用聯繫表格、電子郵件和電話號碼，但在線聊天正迅速成為訪問者獲得答案的最方便和最有用的方式之一。

瞄準潛在客戶

人工智能為電子商務企業提供了一種克服特定問題的方法，包括潛在客戶生成。 許多 AI 營銷公司為銷售、CRM 系統和營銷提供 AI 解決方案。 最終，這有助於電子商務商店以有意義和有用的方式找到新的潛在客戶。 您可以更加確信潛在客戶對您的商店感興趣，並將成為忠實的客戶。 品牌忠誠度工作的一部分包括針對未來更有可能成為忠誠客戶的客戶。 如果您接觸到錯誤的人，他們就不太可能忠實於您的品牌。

個人購物者

你曾經有過私人購物的特權嗎？ 這是一次很棒的體驗，讓整個購買過程變得更加輕鬆和有趣。
現在，人工智能允許電子商務商店這樣做，以幫助他們的在線客戶。 這為公司提供了解釋各種產品的機會，並推薦可能對客戶更有利的類似產品。

AI 正在尋找改進這一過程的方法，因為它仍然非常耗時。 然而，隨著技術的進步，毫無疑問，這將在不久的將來發生。 事實上，亞馬遜的 Alexa 為其客戶提供了非常棒的現代購物體驗。

虛擬助理

同樣，人工智能現在為電子商務商店提供虛擬助手。 我們都需要在線幫助，這是不可避免的。 尤其是當我們購買產品或投資某物時。

同樣，亞馬遜的 Alexa 就是一個很好的例子。 您現在可以要求您的個人機器人訂購各種產品、整理文書工作和其他令人厭煩的任務。 您還可以告訴您的虛擬助手設置提醒和創建購物清單。

借助虛擬助手和個人購物者，他們可以改善客戶服務。 正如我們所提到的，積極的客戶體驗極大地提高了品牌忠誠度。 你更有可能回到一家簡單、有趣和樂於助人的商店，而不是一家沒有的商店，不是嗎？

隱私

人工智能通常將重點放在個性化上。 然而，在新的技術時代，許多購物者擔心在線隱私——這也是可以理解的。 品牌需要確保它們是透明的、安全的和真誠的。

AI 可幫助您保持個性化，同時確保安全性至關重要。 出於顯而易見的原因，這有助於提高品牌忠誠度。 客戶會信任您、您的網站，並且會從您那裡放心購買。 在人工智能方面，您不必在個性化方面做出妥協。

對話

人工智能正在改善機器人與通信之間的橋樑。 多年來，作為人類，我們一直迴避與機器人交談——我們更願意與人類進行自然對話。

借助 AI，您可以與機器人進行有意義、自然、智能的對話。 有了深入的理解、客戶數據和機器學習算法，“深度學習”是不可用的。 這使得計算機現在只能以類似人類的方式與客戶交談，而且還能在他們進行時獲得新信息。 這最終為您提供了一種與客戶互動的新方式，幫助他們與您建立聯繫/關係。

虛假評論

對於小型電子商務品牌來說，虛假評論是一個可怕的消息。 它們可以出於各種不同的原因出現，並且以消極和積極的方式出現。

評論會對您的品牌形象產生負面影響，尤其是當它們明顯是假的或過於憤世嫉俗的時候。 它們是口碑營銷的一種形式，仍然是最有效的營銷方式之一
公司。 人工智能可以用來打擊虛假評論，也可以提升經過驗證的/真實的評論。

這有助於您的客戶只看到相關評論，這可能會影響他們的決定。 品牌忠誠度也可以從評論中形成； 這就像被朋友推薦的特定產品或物品一樣。

本土化

技術使世界變得非常小，這使得在國際上推廣您的商店成為一個明顯的舉措。 為了確保您在其他國家/地區的客戶獲得對您品牌的忠誠度，本地化勢在必行。 這不僅可以翻譯您的網站，還可以使其在文化和社會方面具有相關性 - 有助於確保您的客戶感到受到關注和
尊重。

事實證明，本地化 AI 在旅遊業中非常受歡迎。 您如何使用它取決於您的目標受眾和位置。

結論

許多人對“人造”一詞有負面印象。 但是，如上所示，它使企業能夠提供更加個性化的購物體驗並改善客戶服務。 這項新技術正在為小型電子商務商店提供支持，讓他們有機會以前所未有的方式與客戶交流。

為了使品牌忠誠度成為可能，您必須確保您的客戶感到受到關注、尊重和重要。 人工智能可以幫助你向他們保證他們是。 無論您的電子商務商店有多大或多小，人工智能都在滲透到各個方面。 預計不會很快放緩，是時候擁抱它了。