So fördern Sie die Loyalität Ihrer kleinen E-Commerce-Marke mit KI

Sie haben höchstwahrscheinlich vor allem von künstlicher Intelligenz (KI) gehört
in Sachen Marketing. Nun stellt sich die Frage, wie können wir Künstliche Intelligenz im E-Commerce einsetzen? Und wie können wir es nutzen, um die Markentreue zu verbessern?

Vor diesem Hintergrund dachten wir, wir würden alle Möglichkeiten auflisten, wie Sie die Markentreue für kleine E-Commerce-Shops mithilfe von KI fördern können.

KI wird schnell zu einem festen Bestandteil unseres täglichen Lebens. Nehmen Sie Self-Checkout-Automaten und automatische Sicherheitskontrollen an Flughäfen als Paradebeispiele dafür. Sein Hauptziel ist es, unser Leben einfacher und Aufgaben automatisierter zu machen.

Es wird erwartet, dass KI in den kommenden Jahren nur noch wachsen wird – eine aktuelle Studie von Business Insider hat gezeigt, dass 85 % der Kundeninteraktionen bis 2020 ohne einen Menschen verwaltet werden. Als E-Commerce-Shop sollten Sie dies unbestreitbar in Betracht ziehen. Viele E-Commerce-Unternehmen nutzen bereits KI, um die Markentreue zu unterstützen. Hier ist wie.

Retargeting

Manchmal bleiben Leads unbefolgt – was dazu führt, dass potenzielle Kunden verschwinden. Offensichtlich ist dies für ein kleines E-Commerce-Unternehmen nicht wünschenswert. Außerdem sind viele Unternehmen, egal wie klein, mit Kundendaten vollgestopft – mit denen sie einfach nichts anfangen können. Dies ist eine perfekte Gelegenheit für KI.

Sie könnten beispielsweise feststellen, dass ein bestimmter Kunde ständig ein bestimmtes Produkt auf Ihrer Website auscheckt – Sie können dann E-Mails und Anzeigen auf dieses bestimmte Produkt ausrichten. In puncto Loyalität trägt dies dazu bei, dass sich Kunden wahrgenommen fühlen – ihre Vorlieben und Interessen werden wahrgenommen und Sie reduzieren irrelevante Produktwerbung.

Der Verkaufsprozess

Der Verkaufsprozess war früher extrem langwierig. Zum Glück hat sich das alles geändert.

KI ermöglicht es Menschen, Produkte auf neue und natürlichere Weise zu kaufen. Insbesondere Spracheingabesysteme ermöglichen es Kunden, ein Produkt zu kaufen, indem sie einen intelligenten Lautsprecher wie Siri oder Alexa fragen.

Durch die Reduzierung und Vereinfachung des Verkaufsprozesses werden Kunden dazu ermutigt, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren.

Personalisierung

Für die Markentreue geht die Anpassung Hand in Hand. Sie wissen bereits, dass Personalisierung im E-Commerce nichts Neues ist, aber für kleine Unternehmen könnte sie revolutionär sein.

Mit der sich Tag für Tag weiterentwickelnden KI-Technologie haben neue und tiefere Ebenen der Personalisierung die E-Commerce-Welt erobert. Wenn beispielsweise ein Kunde Ihre Grüntee-Kollektion auf Ihrer Website durchsucht (als Beispiel), könnten Sie eine Push-Benachrichtigung erstellen, die einen Verkauf für alle Grüntees ankündigt. Dies schafft nicht nur ein positives Erlebnis für Ihre Kunden (was zur Markentreue beiträgt), sondern bietet ihnen auch etwas Nützliches.

Kundenzentrierte Suche

Kundenorientierung dreht sich darum, den Kunden vom Point of Sale bis nach dem Kauf in den Mittelpunkt des Prozesses zu stellen. Für die Markentreue ist es absolut unerlässlich – wie kommt KI ins Spiel?

KI hat es ermöglicht, Suchergebnisse einzugrenzen und zu kontextualisieren – um dem Kunden letztendlich nur relevante Produkte anzubieten. Damit wird es Ihren Kunden leichter fallen, ein gewünschtes Produkt zu finden. Eine entspanntere, positivere Erfahrung wird sie dazu ermutigen, eine Art Loyalität gegenüber einer Marke aufzubauen.

Als Vorteil verschafft es Ihrem Unternehmen auch einen Wettbewerbsvorteil. Die beste Nachricht? Diese Art von Technologie steht jeder Art von Unternehmen zur Verfügung, unabhängig von Größe oder Budget.

Empfehlungen

Zum gleichen Thema können Sie KI verwenden, um es Marken zu ermöglichen, Produkte intelligenter und effizienter zu empfehlen. Die Bereitstellung hilfreicher Empfehlungen für Verbraucher trägt dazu bei, ein gewisses Maß an Loyalität aufzubauen.

Der Empfehlungsprozess wird von E-Commerce-Händlern stark genutzt.
Es hilft Kunden, das beste Produkt oder den besten Artikel zu finden, abhängig von ihren bisherigen Aktivitäten, Einkäufen und Interessen. KI ist in dieser Abteilung bereits weit verbreitet und wird voraussichtlich in Zukunft noch zunehmen.

Chatbots

Natürlich müssen wir Chatbots erwähnen. Sie sind wohl die wichtigste Marketingtechnik der letzten Jahre. Chatbots bieten Kunden zu jeder Zeit und an jedem Ort ein konkurrenzloses Maß an Hilfe.
Chatbots werden überwiegend zur Unterstützung des Kundenservice eingesetzt. Wenn der Kundenservice außergewöhnlich ist, werden Sie höchstwahrscheinlich einen treuen Kunden gewinnen.

Chatbots bieten wertvolle Lösungen und helfen E-Commerce-Händlern außerordentlich. Während Kontaktformulare, E-Mails und Telefonnummern verfügbar sind, entwickelt sich der Online-Chat schnell zu einer der bequemsten und hilfreichsten Möglichkeiten für Besucher, Antworten zu erhalten.

Potenzielle Kunden ansprechen

KI bietet E-Commerce-Unternehmen eine Möglichkeit, spezifische Probleme, einschließlich der Lead-Generierung, zu überwinden. Viele KI-Marketingunternehmen bieten KI-Lösungen für Vertrieb, CRM-Systeme und Marketing an. Letztendlich hilft dies E-Commerce-Shops, auf sinnvolle und hilfreiche Weise neue Interessenten zu finden. Sie können überzeugter sein, dass Leads an Ihrem Geschäft interessiert sind und zu einem treuen Kunden werden. Ein Teil der Markentreuebemühungen umfasst die Ausrichtung auf Kunden, die in Zukunft mit größerer Wahrscheinlichkeit treue Kunden sein werden. Wenn Sie die falschen Leute erreichen, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.

Personal Shopper

Hatten Sie schon einmal das Privileg eines Personal Shoppers? Es ist eine großartige Erfahrung, die den gesamten Kaufprozess so viel einfacher und unterhaltsamer macht.
Jetzt ermöglicht KI E-Commerce-Shops, dies zu tun, um ihre Kunden online zu unterstützen. Dies bietet einem Unternehmen die Möglichkeit, verschiedene Produkte zu erklären und ähnliche Artikel zu empfehlen, die für einen Kunden möglicherweise vorteilhafter sind.

Die KI sucht nach Möglichkeiten, diesen Prozess zu verbessern, da er immer noch recht zeitaufwändig ist. Mit mehr Technologie besteht jedoch kein Zweifel daran, dass dies in naher Zukunft geschehen wird. Tatsächlich bietet Amazons Alexa seinen Kunden ein wirklich großartiges modernes Einkaufserlebnis.

Virtuelle Assistenten

In ähnlicher Weise bietet AI jetzt E-Commerce-Shops mit virtuellen Assistenten an. Wir alle brauchen Hilfe online, es ist unvermeidlich. Vor allem, wenn wir ein Produkt kaufen oder in etwas investieren.

Auch hier ist Amazons Alexa ein hervorragendes Beispiel dafür. Sie können jetzt Ihren persönlichen Roboter bitten, verschiedene Produkte zu bestellen, Papierkram zu sortieren und andere lästige Aufgaben zu erledigen. Sie können Ihren virtuellen Assistenten auch anweisen, Erinnerungen festzulegen und Einkaufslisten zu erstellen.

Sowohl mit virtuellen Assistenten als auch mit Personal Shoppern verbessern sie den Kundenservice. Wie bereits erwähnt, erhöht eine positive Kundenerfahrung die Markentreue drastisch. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie zu einem Geschäft zurückkehren, das einfach, lustig und hilfreich war, als zu einem, das es nicht war, nicht wahr?

Privatsphäre

KI legt oft einen großen Fokus auf Personalisierung. Im neuen Zeitalter der Technologie machen sich viele Käufer jedoch Sorgen um den Datenschutz im Internet – und das aus verständlichen Gründen. Marken müssen sicherstellen, dass sie transparent, sicher und aufrichtig sind.

KI hilft Ihnen, persönlich zu sein und dennoch sicherzustellen, dass Sicherheit von größter Bedeutung ist. Aus offensichtlichen Gründen hilft dies, die Markentreue zu verbessern. Ein Kunde wird Ihnen und Ihrer Website vertrauen und sich sicher fühlen, bei Ihnen zu kaufen. Bei der Personalisierung müssen Sie bei der KI keine Kompromisse eingehen.

Dialog

KI verbessert die Brücke zwischen Robotern und Kommunikation. Als Menschen haben wir uns jahrelang davor gescheut, mit Robotern zu sprechen – wir würden viel lieber ein natürliches Gespräch mit einem Menschen führen.

Mit KI können Sie ein sinnvolles, natürliches und intelligentes Gespräch mit einem Roboter führen. Mit einem tiefen Verständnis, Kundendaten und maschinellen Lernalgorithmen ist „tiefes Lernen“ nicht möglich. Dadurch können Computer nur noch menschenähnlich mit einem Kunden sprechen, aber nebenbei auch neue Informationen gewinnen. Dies bietet Ihnen letztendlich eine neue Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen dabei zu helfen, eine Verbindung/Beziehung zu Ihnen aufzubauen.

Gefälschte Bewertungen

Gefälschte Bewertungen sind eine schreckliche Nachricht für eine kleine E-Commerce-Marke. Sie können aus verschiedenen Gründen auftreten, und zwar sowohl auf negative als auch auf positive Weise.

Bewertungen können sich negativ auf Ihr Markenimage auswirken, insbesondere wenn sie offensichtlich gefälscht oder offen zynisch sind. Sie sind eine Form des Mundpropaganda-Marketings, das immer noch eine der effektivsten Arten des Marketings für einen ist
Gesellschaft. KI kann verwendet werden, um gefälschte Bewertungen zu bekämpfen und verifizierte/echte Bewertungen zu fördern.

Dies hilft Ihren Kunden, nur relevante Bewertungen zu sehen, die ihre Entscheidung beeinflussen könnten. Markenloyalität kann auch aus Bewertungen gebildet werden; es ist, als würde man ein bestimmtes Produkt oder einen Artikel von einem Freund empfehlen.

Lokalisierung

Die Technologie hat die Welt unglaublich kleiner gemacht, was die internationale Bewerbung Ihres Shops zu einem offensichtlichen Schritt gemacht hat. Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden in anderen Ländern an Ihre Marke gebunden werden, ist Lokalisierung unerlässlich. Dadurch wird Ihre Website nicht nur übersetzt, sondern auch kulturell und sozial relevant – was dazu beiträgt, dass sich Ihr Kunde wahrgenommen und wahrgenommen fühlt
respektierte.

Lokalisierungs-KI hat sich in der Reisebranche als außerordentlich beliebt erwiesen. Wie Sie es verwenden, hängt von Ihrer Zielgruppe und Ihrem Standort ab.

Fazit

Viele haben einen negativen Eindruck vom Begriff „künstlich“. Wie oben gezeigt, hat es Unternehmen jedoch ermöglicht, ein persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten und den Kundenservice zu verbessern. Diese neue Technologie stärkt kleine E-Commerce-Shops und gibt ihnen Möglichkeiten, mit ihren Kunden auf eine Weise zu kommunizieren, die vorher nicht möglich war.

Damit Markentreue möglich wird, müssen Sie sicherstellen, dass sich Ihr Kunde gesehen, respektiert und wichtig fühlt. KI hilft Ihnen, ihnen zu versichern, dass sie es sind. Es spielt keine Rolle, wie groß oder klein Ihr E-Commerce-Shop ist, KI bricht in jeden Aspekt ein. Es wird nicht erwartet, dass es in absehbarer Zeit langsamer wird, es ist Zeit, es anzunehmen.