如何使用 AI 培养您的小型电子商务品牌忠诚度

您很可能听说过人工智能 (AI)，尤其是
在营销方面。 现在的问题变成了，我们如何在电子商务中使用人工智能？ 我们如何使用它来提高品牌忠诚度？

考虑到这一点，我们认为我们会列出所有可以提高品牌忠诚度的方法，对于小型电子商务商店，使用 AI。

人工智能正迅速成为我们日常生活中不可或缺的一部分，以自助结账机和机场的自动安检为例。 它的主要目标是让我们的生活更轻松，任务更自动化。

人工智能预计只会在未来几年内增长——Business Insider 最近的一项研究表明，到 2020 年，85% 的客户交互将在没有人的情况下进行管理。作为电子商务商店，这无疑是你应该考虑的事情。 许多电子商务公司已经在使用人工智能来帮助提高品牌忠诚度。 这是如何做。

重新定位

有时，潜在客户未被关注——这使得潜在客户消失。 显然，这对于小型电子商务企业来说是不可取的。 此外，许多企业，无论多小，都挤满了客户数据——他们无能为力。 这是人工智能的绝佳机会。

例如，您可能会注意到特定客户不断在您的网站上查看特定产品 - 然后您可以将电子邮件和广告定位到该特定产品。 在忠诚度方面，这有助于客户感到受到关注——他们的偏好和兴趣被注意到，并且您减少了不相关的产品广告。

销售流程

销售过程曾经极其漫长。 值得庆幸的是，这一切都改变了。

人工智能使人们能够以新的、更自然的方式购买产品。 特别是，语音输入系统允许客户通过询问 Siri 或 Alexa 等智能扬声器来购买产品。

减少和简化销售流程将鼓励客户返回您的公司。

个性化

对于品牌忠诚度，定制是齐头并进的。 您已经知道个性化对电子商务来说并不新鲜，但对于小公司来说，它可能是革命性的。

随着人工智能技术的日益发展，新的、更深层次的个性化已经席卷了电子商务世界。 例如，如果客户正在您的网站上浏览您的绿茶系列（例如），您可以创建一个推送通知，宣传所有绿茶的销售情况。 这不仅会为您的客户创造积极的体验（这有助于提高品牌忠诚度），还会为他们提供一些有益的东西。

以客户为中心的搜索

从销售点到购买后，以客户为中心围绕着让客户成为流程的焦点。 对于品牌忠诚度来说，这是绝对必要的——那么人工智能是如何进入这个领域的呢？

人工智能使搜索结果变得更狭窄和情境化——最终只为客户提供相关产品。 有了这个，您的客户会发现更容易找到他们想要的产品。 更轻松、更积极的体验会鼓励他们对品牌形成某种忠诚度。

作为一项好处，它还为您的公司提供了竞争优势。 最好的消息？ 这种技术适用于任何类型的企业，无论规模或预算如何。

建议

在同一主题上，您可以使用 AI 让品牌以更智能、更高效的方式推荐产品。 为消费者提供有用的建议将有助于形成一定程度的忠诚度。

电子商务零售商高度使用推荐过程。
它可以帮助客户根据他们过去的活动、购买和兴趣找到最好的产品或物品。 人工智能已经在这个部门得到了广泛的应用，而且预计未来只会增长。

聊天机器人

当然，我们不得不提到聊天机器人。 它们可以说是近年来最重要的营销技术。 聊天机器人随时随地为客户提供无与伦比的帮助。
聊天机器人主要用于帮助客户服务。 当客户服务非常出色时，您很可能会创造出忠诚的客户。

聊天机器人提供有价值的解决方案，并帮助电子商务零售商脱颖而出。 虽然可以使用联系表格、电子邮件和电话号码，但在线聊天正迅速成为访问者获得答案的最方便和最有用的方式之一。

瞄准潜在客户

人工智能为电子商务企业提供了一种克服特定问题的方法，包括潜在客户生成。 许多 AI 营销公司为销售、CRM 系统和营销提供 AI 解决方案。 最终，这有助于电子商务商店以有意义和有用的方式找到新的潜在客户。 您可以更加确信潜在客户对您的商店感兴趣，并将成为忠实的客户。 品牌忠诚度工作的一部分包括针对未来更有可能成为忠诚客户的客户。 如果您接触到错误的人，他们就不太可能忠实于您的品牌。

个人购物者

你曾经有过私人购物的特权吗？ 这是一次很棒的体验，让整个购买过程变得更加轻松和有趣。
现在，人工智能允许电子商务商店这样做，以帮助他们的在线客户。 这为公司提供了解释各种产品的机会，并推荐可能对客户更有利的类似产品。

AI 正在寻找改进这一过程的方法，因为它仍然非常耗时。 然而，随着技术的进步，毫无疑问，这将在不久的将来发生。 事实上，亚马逊的 Alexa 为其客户提供了非常棒的现代购物体验。

虚拟助理

同样，人工智能现在为电子商务商店提供虚拟助手。 我们都需要在线帮助，这是不可避免的。 尤其是当我们购买产品或投资某物时。

同样，亚马逊的 Alexa 就是一个很好的例子。 您现在可以要求您的个人机器人订购各种产品、整理文书工作和其他令人厌烦的任务。 您还可以告诉您的虚拟助手设置提醒和创建购物清单。

借助虚拟助手和个人购物者，他们可以改善客户服务。 正如我们所提到的，积极的客户体验极大地提高了品牌忠诚度。 你更有可能回到一家简单、有趣和乐于助人的商店，而不是一家没有的商店，不是吗？

隐私

人工智能通常将重点放在个性化上。 然而，在新的技术时代，许多购物者担心在线隐私——这也是可以理解的。 品牌需要确保它们是透明的、安全的和真诚的。

AI 可帮助您保持个性化，同时确保安全性至关重要。 出于显而易见的原因，这有助于提高品牌忠诚度。 客户会信任您、您的网站，并且会从您那里放心购买。 在人工智能方面，您不必在个性化方面做出妥协。

对话

人工智能正在改善机器人与通信之间的桥梁。 多年来，作为人类，我们一直回避与机器人交谈——我们更愿意与人类进行自然对话。

借助 AI，您可以与机器人进行有意义、自然、智能的对话。 有了深入的理解、客户数据和机器学习算法，“深度学习”是不可用的。 这使得计算机现在只能以类似人类的方式与客户交谈，而且还能在他们进行时获得新信息。 这最终为您提供了一种与客户互动的新方式，帮助他们与您建立联系/关系。

虚假评论

对于小型电子商务品牌来说，虚假评论是一个可怕的消息。 它们可以出于各种不同的原因出现，并且以消极和积极的方式出现。

评论会对您的​​品牌形象产生负面影响，尤其是当它们明显是假的或过于愤世嫉俗的时候。 它们是口碑营销的一种形式，仍然是最有效的营销方式之一
公司。 人工智能可以用来打击虚假评论，也可以提升经过验证的/真实的评论。

这有助于您的客户只看到相关评论，这可能会影响他们的决定。 品牌忠诚度也可以从评论中形成； 这就像被朋友推荐的特定产品或物品一样。

本土化

技术使世界变得非常小，这使得在国际上推广您的商店成为一个明显的举措。 为了确保您在其他国家/地区的客户获得对您品牌的忠诚度，本地化势在必行。 这不仅可以翻译您的网站，还可以使其在文化和社会方面具有相关性 - 有助于确保您的客户感到受到关注和
尊重。

事实证明，本地化 AI 在旅游业中非常受欢迎。 您如何使用它取决于您的目标受众和位置。

结论

许多人对“人造”一词有负面印象。 但是，如上所示，它使企业能够提供更加个性化的购物体验并改善客户服务。 这项新技术正在为小型电子商务商店提供支持，让他们有机会以前所未有的方式与客户交流。

为了使品牌忠诚度成为可能，您必须确保您的客户感到受到关注、尊重和重要。 人工智能可以帮助你向他们保证他们是。 无论您的电子商务商店有多大或多小，人工智能都在渗透到各个方面。 预计不会很快放缓，是时候拥抱它了。