كيف تعزز ولاء علامتك التجارية الصغيرة للتجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي

لقد سمعت على الأرجح عن الذكاء الاصطناعي (AI) ، على وجه الخصوص
من حيث التسويق. يصبح السؤال الآن ، كيف يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟ وكيف يمكننا استخدامها لتحسين ولاء العلامة التجارية؟

مع وضع ذلك في الاعتبار ، اعتقدنا أننا سنقوم بإدراج جميع الطرق التي يمكنك من خلالها تعزيز ولاء العلامة التجارية ، لمتاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة ، باستخدام الذكاء الاصطناعي.

سرعان ما أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية ، خذ آلات السحب الذاتي والفحوصات الأمنية التلقائية في المطارات ، كأمثلة رئيسية على ذلك. هدفها الرئيسي هو جعل حياتنا أسهل وجعل المهام أكثر تلقائية.

من المتوقع أن ينمو الذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة فقط - أظهرت دراسة حديثة أجرتها Business Insider أن 85٪ من تفاعلات العملاء ستتم إدارتها بدون إنسان بحلول عام 2020. كمتجر للتجارة الإلكترونية ، هذا شيء يجب أن تفكر فيه بلا شك. تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية بالفعل الذكاء الاصطناعي للمساعدة في ولاء العلامة التجارية. إليك الطريقة.

إعادة الاستهداف

في بعض الأحيان ، لا تتم متابعة العملاء المتوقعين - مما يسمح للعملاء المحتملين بالاختفاء. من الواضح أن هذا غير مرغوب فيه لأعمال التجارة الإلكترونية الصغيرة. أيضًا ، العديد من الشركات ، بغض النظر عن صغر حجمها ، مليئة ببيانات العملاء - التي لا يمكنهم فعل أي شيء بها. هذه فرصة مثالية للذكاء الاصطناعي.

على سبيل المثال ، قد تلاحظ أن عميلًا معينًا يقوم باستمرار بفحص منتج معين على موقعك - ​​يمكنك بعد ذلك توجيه رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات تجاه هذا المنتج المحدد. من حيث الولاء ، يساعد هذا العملاء على الشعور بالملاحظة - تتم الإشارة إلى تفضيلاتهم واهتماماتهم ، كما تقلل إعلانات المنتجات غير الملائمة.

عملية البيع

كانت عملية البيع طويلة للغاية في يوم من الأيام. لحسن الحظ ، لقد تغير كل هذا.

يمكّن الذكاء الاصطناعي الأشخاص من شراء المنتجات بطرق جديدة وأكثر طبيعية. على وجه الخصوص ، تسمح أنظمة الإدخال الصوتي للعملاء بشراء منتج عن طريق سؤال مكبر صوت ذكي مثل Siri أو Alexa.

سيؤدي تقليل وتبسيط عملية البيع إلى تشجيع العملاء على العودة إلى شركتك.

إضفاء الطابع الشخصي

من أجل الولاء للعلامة التجارية ، يأتي التخصيص جنبًا إلى جنب. ستعرف بالفعل أن التخصيص ليس جديدًا على التجارة الإلكترونية ، ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة ، قد يكون ثوريًا.

مع تطور تقنية الذكاء الاصطناعي يومًا بعد يوم ، اجتاحت مستويات جديدة وأعمق من التخصيص عالم التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، إذا كان أحد العملاء يتصفح مجموعة الشاي الأخضر الخاصة بك على موقعك (كمثال) ، فيمكنك إنشاء إشعار دفع يعلن عن بيع جميع أنواع الشاي الأخضر. لن يؤدي هذا فقط إلى إنشاء تجربة إيجابية لعميلك (مما يساعد في ولاء العلامة التجارية) ، ولكنه يوفر لهم شيئًا مفيدًا.

البحث المتمحور حول العملاء

يتمحور التمحور حول العميل حول جعل العميل محور العملية ، من نقطة البيع وبعد الشراء. من أجل الولاء للعلامة التجارية ، من الضروري للغاية - فكيف يدخل الذكاء الاصطناعي في ذلك؟

لقد مكّن الذكاء الاصطناعي من أن تكون نتائج البحث ضيقة ومتوافقة مع السياق - في النهاية فقط تزويد العميل بالمنتجات ذات الصلة. مع هذا ، سيجد عملاؤك أنه من الأسهل العثور على المنتج الذي يريدونه. ستشجعهم تجربة أكثر استرخاء وإيجابية على تكوين نوع من الولاء للعلامة التجارية.

كميزة ، فإنه يمنح شركتك أيضًا ميزة تنافسية. أفضل الأخبار؟ هذا النوع من التكنولوجيا متاح لأي نوع من الأعمال ، بغض النظر عن الحجم أو الميزانية.

التوصيات

في نفس الموضوع ، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتمكين العلامات التجارية من التوصية بالمنتجات بطريقة أكثر ذكاءً وفعالية. سيساعد تزويد المستهلكين بتوصيات مفيدة في تكوين درجة معينة من الولاء.

يتم استخدام عملية التوصيات بشكل كبير من قبل تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية.
يساعد العملاء في العثور على أفضل منتج أو عنصر ، اعتمادًا على أنشطتهم السابقة ومشترياتهم واهتماماتهم. يستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل على نطاق واسع في هذا القسم ، ومن المتوقع أن ينمو في المستقبل فقط.

روبوتات المحادثة

بالطبع ، يجب أن نذكر روبوتات المحادثة. يمكن القول إنها أهم تقنية تسويق في السنوات الأخيرة. توفر روبوتات الدردشة للعملاء درجة منقطعة النظير من المساعدة ، في أي وقت وفي أي مكان.
تُستخدم روبوتات المحادثة في الغالب للمساعدة في خدمة العملاء. عندما تكون خدمة العملاء استثنائية ، فمن المرجح أن تخلق عميلاً مخلصًا.

توفر روبوتات الدردشة حلولاً قيّمة وتساعد تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية بشكل استثنائي. أثناء توفر نماذج الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف عبر الإنترنت ، أصبحت الدردشة بسرعة واحدة من أكثر الطرق ملاءمة ومفيدة للزائرين للحصول على إجابات.

استهداف العملاء المحتملين

يمنح الذكاء الاصطناعي شركات التجارة الإلكترونية طريقة للتغلب على مشاكل محددة بما في ذلك توليد العملاء المحتملين. توفر العديد من شركات التسويق بالذكاء الاصطناعي حلول الذكاء الاصطناعي للمبيعات وأنظمة إدارة علاقات العملاء والتسويق. في النهاية ، يساعد هذا متاجر التجارة الإلكترونية في العثور على عملاء محتملين جدد بطريقة هادفة ومفيدة. يمكنك أن تكون أكثر اقتناعًا بأن العملاء المحتملين يهتمون بمتجرك ، وسيصبحون عملاء مخلصين. يتضمن جزء من جهود ولاء العلامة التجارية استهداف العملاء الذين من المرجح أن يكونوا عملاء مخلصين في المستقبل. إذا تواصلت مع الأشخاص الخطأ ، فمن غير المرجح أن يكونوا مخلصين لعلامتك التجارية.

المتسوقون الشخصيون

هل سبق لك أن حظيت بامتياز المتسوق الشخصي؟ إنها تجربة رائعة تجعل رحلة الشراء بأكملها أكثر سهولة ومتعة.
الآن ، يسمح الذكاء الاصطناعي لمتاجر التجارة الإلكترونية بالقيام بذلك ، لمساعدة عملائهم عبر الإنترنت. يوفر هذا للشركة فرصة لشرح المنتجات المختلفة ، والتوصية بالعناصر المماثلة التي قد تكون أكثر فائدة للعميل.

تبحث منظمة العفو الدولية في طرق لتحسين هذه العملية ، لأنها لا تزال تستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، مع المزيد من التكنولوجيا ، ليس هناك شك في أن هذا سيحدث في المستقبل القريب. في الواقع ، توفر Alexa من Amazon تجربة تسوق حديثة رائعة حقًا لعملائها.

مساعدين افتراضيين

في ملاحظة مماثلة ، تقدم منظمة العفو الدولية الآن متاجر للتجارة الإلكترونية مع مساعدين افتراضيين. نحتاج جميعًا إلى المساعدة عبر الإنترنت ، فهذا أمر لا مفر منه. خاصة إذا كنا نشتري منتجًا أو نستثمر في شيء ما.

مرة أخرى ، تعد Alexa من Amazon مثالًا ممتازًا على ذلك. يمكنك الآن أن تطلب من الروبوت الشخصي الخاص بك أن يطلب منتجات متنوعة ، وفرز الأعمال الورقية ، وغيرها من المهام المرهقة. يمكنك أيضًا إخبار مساعدك الافتراضي بضبط التذكيرات وإنشاء قوائم التسوق.

مع كل من المساعدين الافتراضيين والمتسوقين الشخصيين ، يقومون بتحسين خدمة العملاء. كما ذكرنا ، فإن تجربة العملاء الإيجابية تعزز ولاء العلامة التجارية بشكل كبير. من المرجح أن تعود إلى متجر كان سهلاً وممتعًا ومفيدًا من متجر لم يكن كذلك ، أليس كذلك؟

خصوصية

غالبًا ما يركز الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على التخصيص. ومع ذلك ، في عصر التكنولوجيا الجديد ، يشعر العديد من المتسوقين بالقلق بشأن الخصوصية عبر الإنترنت - ولأسباب مفهومة أيضًا. تحتاج العلامات التجارية إلى التأكد من أنها شفافة وآمنة وصادقة.

يساعدك الذكاء الاصطناعي على أن تكون شخصيًا ، ولا يزال يضمن أن للأمن أهمية قصوى. لأسباب واضحة ، يساعد هذا في تحسين الولاء للعلامة التجارية. سيثق العميل بك ، ويثق في موقعك ، وسيشعر بأمان الشراء منك. ليس عليك التنازل عن التخصيص عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي.

حوار

تعمل منظمة العفو الدولية على تحسين الجسر بين الروبوتات والتواصل. لسنوات ، كبشر ، ابتعدنا عن التحدث إلى الروبوتات - نفضل كثيرًا إجراء محادثة طبيعية مع إنسان.

باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكنك إجراء محادثة ذات مغزى وطبيعية وذكية مع الروبوت. مع مستوى عميق من الفهم وبيانات العملاء وخوارزميات التعلم الآلي ، لا يتوفر "التعلم العميق". يتيح ذلك لأجهزة الكمبيوتر الآن التحدث إلى العملاء فقط بطريقة تشبه البشر ، ولكن أيضًا الحصول على معلومات جديدة أثناء تقدمهم. يوفر لك هذا في النهاية طريقة جديدة للتواصل مع العملاء ، ومساعدتهم على اكتساب اتصال / علاقة معك.

مراجعات وهمية

التعليقات الزائفة هي أخبار مروعة لعلامة تجارية إلكترونية صغيرة. يمكن أن تظهر لأسباب مختلفة ، وبطرق سلبية وإيجابية.

يمكن أن تؤثر التعليقات سلبًا على صورة علامتك التجارية ، خاصةً إذا كانت مزيفة أو ساخرة بشكل واضح. إنها شكل من أشكال التسويق الشفهي ، والتي لا تزال واحدة من أكثر أنواع التسويق فاعلية بالنسبة لـ
شركة. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لمكافحة المراجعات المزيفة ، وكذلك تعزيز المراجعات التي تم التحقق منها / الحقيقية.

يساعد هذا عملاءك على مشاهدة المراجعات ذات الصلة فقط ، والتي قد تؤثر في قرارهم. يمكن أيضًا تكوين الولاء للعلامة التجارية من المراجعات ؛ إنه مثل توصية أحد الأصدقاء بمنتج أو عنصر معين.

الموقع

جعلت التكنولوجيا العالم أصغر بشكل لا يصدق ، مما جعل الترويج لمتجرك على المستوى الدولي خطوة واضحة. لضمان حصول عملائك في البلدان الأخرى على ولاء لعلامتك التجارية ، فإن الأقلمة أمر ضروري. لا يؤدي هذا إلى ترجمة موقع الويب الخاص بك فحسب ، بل يجعله وثيق الصلة ثقافيًا واجتماعيًا - مما يساعد على ضمان شعور العميل بالملاحظة و
محترم.

توطين الذكاء الاصطناعي أثبت أنه يتمتع بشعبية استثنائية في صناعة السفر. تعتمد كيفية استخدامه على جمهورك المستهدف وموقعك.

خاتمة

لدى العديد انطباع سلبي عن مصطلح "اصطناعي". ومع ذلك ، كما هو موضح أعلاه ، فقد سمح للشركات بتوفير تجربة تسوق شخصية أكثر وتحسين خدمة العملاء. تعمل هذه التقنية الجديدة على تمكين متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة ، مما يمنحها فرصًا للتواصل مع عملائها ، بطرق لم تكن ممكنة من قبل.

لكي يصبح الولاء للعلامة التجارية ممكنًا ، عليك التأكد من أن عميلك يشعر بأنه مرئي ومحترم وأساسي. يساعدك الذكاء الاصطناعي على طمأنتهم بأنهم كذلك. بغض النظر عن حجم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أو صغر حجمه ، فإن الذكاء الاصطناعي يكسر كل جانب. ليس من المتوقع أن يتباطأ في أي وقت قريب ، فقد حان الوقت لاحتضانه.