AI를 사용하여 소규모 전자 상거래 브랜드 충성도를 높이는 방법

특히 인공지능(AI)에 대해 많이 들어보셨을 것입니다.
마케팅 측면에서. 이제 문제는 전자 상거래에서 인공 지능을 어떻게 사용할 수 있습니까? 브랜드 충성도를 높이는 데 어떻게 사용할 수 있습니까?

이를 염두에 두고 AI를 사용하여 소규모 전자 상거래 상점에 대한 브랜드 충성도를 높일 수 있는 모든 방법을 나열할 것이라고 생각했습니다.

AI는 빠르게 우리 일상 생활의 일부가 되고 있습니다. 셀프 체크 아웃 기계, 공항의 자동 보안 검사가 그 대표적인 예입니다. 주요 목표는 우리의 삶을 더 쉽게 만들고 작업을 더 자동화하는 것입니다.

AI는 향후 몇 년 동안에만 성장할 것으로 예상됩니다. Business Insider의 최근 연구에 따르면 2020년까지 고객 상호 작용의 85%가 사람 없이 관리될 것이라고 밝혔습니다. 전자 상거래 상점으로서 이것은 틀림없이 고려해야 할 사항입니다. 많은 전자 상거래 회사는 이미 AI를 사용하여 브랜드 충성도를 돕고 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

리타겟팅

때때로 리드가 팔로우 해제되어 잠재 고객이 사라질 수 있습니다. 분명히 이것은 소규모 전자 상거래 비즈니스에 바람직하지 않습니다. 또한 많은 기업은 규모에 관계없이 고객 데이터로 가득 차 있어 아무 것도 할 수 없습니다. 이것은 AI에게 완벽한 기회입니다.

예를 들어 특정 고객이 사이트에서 특정 제품을 계속 확인하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 그런 다음 특정 제품에 대한 이메일과 광고를 타겟팅할 수 있습니다. 충성도 측면에서 이것은 고객이 주목받고 있다는 느낌을 받는 데 도움이 됩니다. 고객의 선호도와 관심사가 기록되고 관련 없는 제품 광고를 줄일 수 있습니다.

판매 프로세스

한때 판매 프로세스가 매우 길었습니다. 고맙게도 이 모든 것이 바뀌었습니다.

AI를 통해 사람들은 새롭고 더 자연스러운 방식으로 제품을 구매할 수 있습니다. 특히 음성 입력 시스템을 통해 고객은 Siri나 Alexa와 같은 스마트 스피커에 요청하여 제품을 구매할 수 있습니다.

판매 프로세스를 줄이고 단순화하면 고객이 회사를 다시 찾게 됩니다.

개인화

브랜드 충성도를 위해 사용자 정의가 함께 제공됩니다. 개인화는 전자 상거래에 새로운 것이 아니지만 소규모 회사의 경우 혁신적일 수 있음을 이미 알고 있을 것입니다.

AI 기술이 나날이 발전함에 따라 새롭고 더 깊은 수준의 개인화가 전자 상거래 세계를 휩쓸었습니다. 예를 들어 고객이 사이트에서 녹차 컬렉션을 검색하는 경우(예:) 모든 녹차에 대한 판매를 광고하는 푸시 알림을 만들 수 있습니다. 이는 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 뿐만 아니라(브랜드 충성도에 도움이 됨) 고객에게 유익한 것을 제공합니다.

고객 중심 검색

고객 중심은 판매 시점과 구매 후 프로세스의 초점을 고객으로 만드는 데 중점을 둡니다. 브랜드 충성도를 위해서는 절대적으로 중요합니다. 그렇다면 AI는 어떻게 여기에 포함됩니까?

AI는 검색 결과를 좁고 상황에 맞게 구성할 수 있도록 하여 궁극적으로 고객에게 관련 제품만 제공합니다. 이를 통해 고객은 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 좀 더 편안하고 긍정적인 경험을 하면 브랜드에 대한 충성도가 형성됩니다.

이점으로 회사에 경쟁 우위를 제공하기도 합니다. 최고의 소식은? 이러한 종류의 기술은 규모나 예산에 관계없이 모든 유형의 비즈니스에서 사용할 수 있습니다.

권장 사항

같은 주제에 대해 AI를 사용하여 브랜드에서 보다 지능적이고 효율적인 방식으로 제품을 추천할 수 있습니다. 소비자에게 유용한 추천을 제공하면 어느 정도 충성도를 형성하는 데 도움이 됩니다.

추천 프로세스는 전자 상거래 소매업체에서 많이 사용됩니다.
고객이 과거 활동, 구매 및 관심 분야에 따라 최고의 제품 또는 품목을 찾을 수 있도록 도와줍니다. AI는 이미 이 부서에서 널리 사용되고 있으며 앞으로 더 성장할 것으로 예상됩니다.

챗봇

물론 챗봇을 언급해야 합니다. 그들은 틀림없이 최근 몇 년 동안 가장 중요한 마케팅 기법입니다. 챗봇은 언제 어디서나 고객에게 최고의 도움을 제공합니다.
챗봇은 고객 서비스를 돕기 위해 주로 사용됩니다. 고객 서비스가 탁월하면 충성도가 높은 고객을 만들 가능성이 큽니다.

챗봇은 가치 있는 솔루션을 제공하고 전자 상거래 소매업체를 탁월하게 도와줍니다. 연락처 양식, 이메일 및 전화 번호를 사용할 수 있지만 온라인 채팅은 방문자가 답변을 얻을 수 있는 가장 편리하고 유용한 방법 중 하나로 빠르게 자리잡고 있습니다.

타겟 잠재 고객

AI는 전자 상거래 비즈니스에 리드 생성을 포함한 특정 문제를 극복할 수 있는 방법을 제공합니다. 많은 AI 마케팅 회사는 영업, CRM 시스템 및 마케팅을 위한 AI 솔루션을 제공합니다. 궁극적으로 이는 전자 상거래 상점이 의미 있고 유용한 방식으로 새로운 잠재 고객을 찾는 데 도움이 됩니다. 리드가 매장에 관심을 갖고 충성도가 높은 고객이 될 것이라고 더 확신할 수 있습니다. 브랜드 충성도 노력의 일부에는 미래에 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 더 높은 고객 타겟팅이 포함됩니다. 잘못된 사람들에게 연락하면 그들은 당신의 브랜드에 덜 충실할 것입니다.

개인 쇼핑객

퍼스널 쇼퍼의 특권을 누린 적이 있습니까? 전체 구매 여정을 훨씬 쉽고 재미있게 만드는 훌륭한 경험입니다.
이제 AI를 통해 전자 상거래 상점에서 이러한 작업을 수행하여 온라인에서 고객을 지원할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 다양한 제품을 설명하고 고객에게 더 유익한 유사 상품을 추천할 수 있습니다.

AI는 여전히 시간이 많이 걸리기 때문에 이 프로세스를 개선할 방법을 찾고 있습니다. 그러나 더 많은 기술을 사용하면 가까운 장래에 이러한 일이 일어날 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 실제로 Amazon의 Alexa는 고객에게 정말 훌륭한 현대적인 쇼핑 경험을 제공합니다.

가상 비서

비슷한 참고로 AI는 이제 가상 비서가 있는 전자 상거래 상점을 제공합니다. 우리 모두는 온라인 도움이 필요합니다. 이는 불가피합니다. 특히 우리가 제품을 구매하거나 무언가에 투자하는 경우.

다시 말하지만, Amazon의 Alexa는 이에 대한 훌륭한 예입니다. 이제 개인 로봇에 다양한 제품 주문, 서류 정리 및 기타 귀찮은 작업을 요청할 수 있습니다. 가상 비서에게 미리 알림을 설정하고 쇼핑 목록을 만들도록 지시할 수도 있습니다.

가상 비서와 개인 쇼핑객 모두를 통해 고객 서비스를 개선합니다. 앞서 언급했듯이 긍정적인 고객 경험은 브랜드 충성도를 크게 향상시킵니다. 당신은 그렇지 않은 가게보다 쉽고 재미있고 도움이 되는 가게로 돌아갈 가능성이 더 큽니다. 그렇지 않습니까?

은둔

AI는 종종 개인화에 상당한 중점을 둡니다. 그러나 기술의 새로운 시대에 많은 쇼핑객이 온라인 개인 정보 보호에 대해 걱정하고 있으며 그 이유도 이해할 수 있습니다. 브랜드는 투명하고 안전하며 진실해야 합니다.

AI는 개인이 되도록 도우면서도 보안이 가장 중요함을 보장합니다. 분명한 이유로 이는 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 고객은 귀하와 귀하의 사이트를 신뢰하고 귀하로부터 안전한 구매를 느낄 것입니다. AI와 관련하여 개인화에 대해 타협할 필요가 없습니다.

대화

AI는 로봇과 통신 사이의 다리를 개선하고 있습니다. 수년 동안 인간으로서 우리는 로봇과 대화하는 것을 피했습니다. 인간과 자연스러운 대화를 나누는 것이 훨씬 낫습니다.

AI를 사용하면 로봇과 의미 있고 자연스럽고 지능적인 대화를 나눌 수 있습니다. 깊은 수준의 이해, 고객 데이터 및 기계 학습 알고리즘으로 인해 "딥 러닝"은 사용할 수 없습니다. 이를 통해 컴퓨터는 이제 인간과 같은 방식으로 고객과만 대화할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 이동하면서 새로운 정보도 얻을 수 있습니다. 이것은 궁극적으로 고객과 소통하는 새로운 방법을 제공하여 고객이 귀하와 연결/관계를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

가짜 리뷰

가짜 리뷰는 소규모 전자 상거래 브랜드에게 끔찍한 소식입니다. 다양한 이유로, 그리고 부정적으로나 긍정적으로 나타날 수 있습니다.

리뷰는 특히 명백히 가짜이거나 명백히 냉소적인 경우 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그들은 구전 마케팅의 한 형태이며 여전히 가장 효과적인 마케팅 유형 중 하나입니다.
회사. AI는 가짜 리뷰를 방지하고 검증된/실제 리뷰를 향상시키는 데 사용할 수 있습니다.

이렇게 하면 고객이 결정에 영향을 줄 수 있는 관련 리뷰만 볼 수 있습니다. 브랜드 충성도는 리뷰에서도 형성될 수 있습니다. 친구가 특정 제품이나 아이템을 추천하는 것과 같습니다.

현지화

기술은 세상을 믿을 수 없을 정도로 작게 만들었고, 이는 귀하의 상점을 국제적으로 홍보하는 것을 분명한 움직임으로 만들었습니다. 다른 국가의 고객이 귀사 브랜드에 대한 충성도를 얻으려면 현지화가 필수적입니다. 이렇게 하면 웹사이트가 번역될 뿐만 아니라 문화적으로나 사회적으로 관련성이 높아져 고객이 주목받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
존경합니다.

로컬라이제이션 AI는 여행 산업에서 매우 인기 있는 것으로 판명되었습니다. 사용 방법은 대상 고객과 위치에 따라 다릅니다.

결론

많은 사람들이 "인공"이라는 용어에 대해 부정적인 인상을 가지고 있습니다. 그러나 위에 표시된 것처럼 기업은 보다 개인적인 쇼핑 경험을 제공하고 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 이 새로운 기술은 소규모 전자 상거래 상점에 권한을 부여하여 이전에는 불가능했던 방식으로 고객과 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.

브랜드 충성도가 가능하려면 고객이 인정받고 존중받고 필요하다고 느끼게 해야 합니다. AI는 당신이 그들을 안심시키는 데 도움이 됩니다. 전자 상거래 상점이 크든 작든 상관없이 AI는 모든 측면에 침투하고 있습니다. 빠른 시일 내에 속도가 느려지지 않을 것으로 예상됩니다. 이제 이를 수용해야 합니다.