AIを使用して小さなeコマースブランドの忠誠心を育む方法

特に人工知能（AI）について聞いたことがあるでしょう。
マーケティングの面で。 問題は、eコマースで人工知能をどのように使用できるかということです。 そして、ブランドの忠誠心を向上させるためにどのようにそれを使用できますか？

このことを念頭に置いて、AIを使用して、小規模なeコマースストアでブランドロイヤルティを促進できるすべての方法をリストアップすると考えました。

AIは急速に私たちの日常生活に欠かせないものになりつつあります。その代表的な例として、セルフチェックアウトマシンや空港での自動セキュリティチェックがあります。 その主な目標は、私たちの生活をより簡単にし、タスクをより自動化することです。

AIは今後数年間でのみ成長すると予想されます。BusinessInsiderによる最近の調査によると、2020年までに顧客とのやり取りの85％が人間なしで管理されることが示されています。eコマースストアとして、これは間違いなく検討すべきことです。 多くのeコマース企業はすでにAIを使用してブランドロイヤルティを支援しています。 方法は次のとおりです。

リターゲティング

リードがフォローされない場合があります。これにより、潜在的な顧客が姿を消す可能性があります。 明らかに、これは小規模なeコマースビジネスには望ましくありません。 また、多くの企業は、規模に関係なく、顧客データが満載されており、何もできません。 これはAIにとって絶好の機会です。

たとえば、特定の顧客がサイト上の特定の製品を継続的にチェックアウトしていることに気付く場合があります。その後、その特定の製品に向けて電子メールや広告をターゲティングできます。 忠誠心の観点から、これは顧客が気づかれていると感じるのに役立ちます–彼らの好みと興味が記録され、あなたは無関係な製品広告を減らします。

販売プロセス

販売プロセスはかつて非常に長いものでした。 ありがたいことに、これはすべて変更されました。

AIにより、人々は新しくより自然な方法で製品を購入できます。 特に、音声入力システムを使用すると、顧客はSiriやAlexaなどのスマートスピーカーに問い合わせて製品を購入できます。

販売プロセスを削減および簡素化することで、顧客はあなたの会社に戻ることができます。

パーソナライズ

ブランドの忠誠心のために、カスタマイズは密接に関係しています。 パーソナライズはeコマースにとって目新しいものではないことはすでにご存知でしょうが、中小企業にとっては革新的なものになる可能性があります。

AIテクノロジーが日々発展するにつれ、新しい、より深いレベルのパーソナライズがeコマースの世界を席巻しました。 たとえば、顧客がサイトで緑茶コレクションを閲覧している場合（例として）、すべての緑茶の販売を宣伝するプッシュ通知を作成できます。 これは、顧客に前向きな体験をもたらすだけでなく（ブランドの忠誠心を高めるのに役立ちます）、顧客に有益な何かを提供します。

顧客中心の検索

顧客中心は、販売時点から購入後まで、顧客をプロセスの焦点にすることを中心に展開します。 ブランドの忠誠心のために、それは絶対に不可欠です–それで、AIはどのようにこれに入るのですか？

AIにより、検索結果を絞り込み、コンテキスト化することが可能になりました。最終的には、関連する製品のみを顧客に提供します。 これにより、顧客は必要な製品を簡単に見つけることができます。 よりリラックスした前向きな経験は、彼らがブランドへのある種の忠誠を形成することを奨励します。

利点として、それはまたあなたの会社に競争力を与えます。 最高のニュースは？ この種のテクノロジーは、規模や予算に関係なく、あらゆるタイプのビジネスで利用できます。

推奨事項

同じトピックで、AIを使用して、ブランドがよりインテリジェントで効率的な方法で製品を推奨できるようにすることができます。 消費者に役立つ推奨事項を提供することは、ある程度の忠誠心を形成するのに役立ちます。

推奨のプロセスは、eコマース小売業者によって非常に使用されています。
これは、顧客が過去の活動、購入、興味に応じて、最適な製品やアイテムを見つけるのに役立ちます。 AIはすでにこの部門で広く使用されており、今後も成長が見込まれています。

チャットボット

もちろん、チャットボットについて言及する必要があります。 それらは間違いなく近年最も重要なマーケティング手法です。 チャットボットは、いつでも、どこでも、比類のない程度の支援を顧客に提供します。
チャットボットは主にカスタマーサービスを支援するために使用されます。 カスタマーサービスが並外れたものである場合、あなたはおそらく忠実な顧客を生み出すでしょう。

チャットボットは価値のあるソリューションを提供し、eコマース小売業者を例外的に支援します。 お問い合わせフォーム、電子メール、電話番号は利用可能ですが、オンラインチャットは、訪問者が回答を得るのに最も便利で役立つ方法の1つになりつつあります。

見込み客をターゲットにする

AIは、eコマースビジネスに潜在顧客の生成を含む特定の問題を克服する方法を提供します。 多くのAIマーケティング会社は、販売、CRMシステム、およびマーケティングのためのAIソリューションを提供しています。 最終的に、これはeコマースストアが有意義で役立つ方法で新しい見込み客を見つけるのに役立ちます。 リードがあなたの店に興味を持っており、忠実な顧客になることをより確信することができます。 ブランドロイヤルティの取り組みの一部には、将来的に忠実な顧客になる可能性が高い顧客をターゲットにすることが含まれます。 あなたが間違った人々に手を差し伸べると、彼らはあなたのブランドに忠実である可能性が低くなります。

パーソナルショッパー

パーソナルショッパーの特権を持ったことはありますか？ それは素晴らしい経験であり、購入の旅全体がとても簡単で楽しいものになります。
現在、AIにより、eコマースストアはこれを実行して、顧客をオンラインで支援することができます。 これにより、企業はさまざまな製品について説明し、顧客にとってより有益な可能性のある同様のアイテムを推奨する機会が得られます。

AIは、まだかなり時間がかかるため、このプロセスを改善する方法を検討しています。 しかし、より多くの技術があれば、これが近い将来に起こることは間違いありません。 実際、AmazonのAlexaは、顧客に本当に素晴らしいモダンなショッピング体験を提供します。

バーチャルアシスタント

同様に、AIは現在仮想アシスタントを備えたeコマースストアを提供しています。 私たちは皆、オンラインで助けを必要としています、それは避けられません。 特に、製品を購入したり、何かに投資したりする場合はそうです。

繰り返しになりますが、AmazonのAlexaはこの優れた例です。 これで、パーソナルロボットにさまざまな製品の注文、事務処理の整理、およびその他の面倒な作業を依頼できます。 また、仮想アシスタントにリマインダーを設定してショッピングリストを作成するように指示することもできます。

バーチャルアシスタントとパーソナルショッパーの両方で、彼らは顧客サービスを改善します。 すでに述べたように、ポジティブな顧客体験はブランドの忠誠心を劇的に高めます。 そうでなかった店よりも、簡単で楽しくて親切な店に戻る可能性が高いですね。

プライバシー

AIは、多くの場合、パーソナライズに重点を置いています。 しかし、テクノロジーの新時代では、多くの買い物客がオンラインのプライバシーについて心配しています。そして、理解できる理由もあります。 ブランドは、透明性、安全性、誠実さを確保する必要があります。

AIは、個人的な存在でありながら、セキュリティが最も重要であることを保証するのに役立ちます。 明らかな理由で、これはブランドの忠誠心を向上させるのに役立ちます。 顧客はあなたとあなたのサイトを信頼し、あなたからの安全な購入を感じるでしょう。 AIに関しては、パーソナライズに妥協する必要はありません。

ダイアログ

AIは、ロボットとコミュニケーションの間の架け橋を改善しています。 何年もの間、人間として、私たちはロボットと話すことを避けてきました–私たちはむしろ人間と自然な会話をしたいと思っています。

AIを使用すると、ロボットと有意義で自然でインテリジェントな会話をすることができます。 深いレベルの理解、顧客データ、および機械学習アルゴリズムでは、「ディープラーニング」は利用できません。 これにより、コンピューターは人間のような方法で顧客と話すだけでなく、顧客が進むにつれて新しい情報を取得できるようになります。 これは最終的に、顧客と関わりを持つ新しい方法を提供し、顧客があなたとのつながり/関係を築くのに役立ちます。

偽のレビュー

偽のレビューは、小さなeコマースブランドにとってひどいニュースです。 それらはさまざまな理由で、そして否定的な方法と肯定的な方法の両方で現れる可能性があります。

レビューは、特に明らかに偽物であるか、明らかに冷笑的である場合、ブランドイメージに悪影響を与える可能性があります。 それらは口コミマーケティングの一形態であり、それは今でも最も効果的なタイプのマーケティングの1つです。
会社。 AIは、偽のレビューと戦うために使用でき、検証済み/実際のレビューを後押しすることもできます。

これにより、顧客は関連するレビューのみを見ることができ、決定を左右する可能性があります。 ブランドの忠誠心は、レビューからも形成できます。 友達から特定の商品やアイテムを勧められるようなものです。

ローカリゼーション

テクノロジーは世界を信じられないほど小さくしました。そしてそれはあなたの店を国際的に宣伝することを明白な動きにしました。 他の国の顧客があなたのブランドへの忠誠を確実に得るためには、ローカリゼーションが不可欠です。 これはあなたのウェブサイトを翻訳するだけでなく、それを文化的および社会的に関連性のあるものにします–あなたの顧客が気づかれていると感じてそして
尊敬されています。

ローカリゼーションAIは、旅行業界で非常に人気があります。 それをどのように使用するかは、ターゲットオーディエンスと場所によって異なります。

結論

多くの人が「人工」という言葉に否定的な印象を持っています。 ただし、上記のように、企業はよりパーソナルなショッピング体験を提供し、顧客サービスを向上させることができました。 この新しいテクノロジーは、小規模なeコマースストアに力を与え、以前は不可能だった方法で顧客とコミュニケーションする機会を提供します。

ブランドロイヤルティを可能にするには、顧客が見られ、尊敬され、不可欠であると感じられるようにする必要があります。 AIは、彼らがそうであることを彼らに安心させるのに役立ちます。 eコマースストアの規模に関係なく、AIはあらゆる側面に侵入しています。 すぐに減速することは期待されていません。それを受け入れる時が来ました。