Cara Menumbuhkan Loyalitas Merek eCommerce Kecil Anda Menggunakan AI

Anda kemungkinan besar pernah mendengar tentang Artificial Intelligence (AI), terutama
dalam hal pemasaran. Pertanyaannya sekarang adalah, bagaimana kita bisa menggunakan kecerdasan buatan di eCommerce? Dan bagaimana kita dapat menggunakannya untuk meningkatkan loyalitas merek?

Dengan pemikiran ini, kami pikir kami akan membuat daftar semua cara Anda dapat mempromosikan loyalitas merek, untuk toko eCommerce kecil, menggunakan AI.

AI dengan cepat menjadi bagian integral dari kehidupan kita sehari-hari, Ambil mesin checkout mandiri, dan pemeriksaan keamanan otomatis di bandara, sebagai contoh utama. Tujuan utamanya adalah untuk membuat hidup kita lebih mudah dan tugas lebih otomatis.

AI diperkirakan hanya akan tumbuh di tahun-tahun mendatang – sebuah studi baru-baru ini oleh Business Insider menunjukkan bahwa 85% interaksi pelanggan akan dikelola tanpa manusia pada tahun 2020. Sebagai toko eCommerce, ini adalah sesuatu yang harus Anda pertimbangkan. Banyak perusahaan eCommerce sudah menggunakan AI untuk membantu loyalitas merek. Begini caranya.

Penargetan ulang

Terkadang, prospek tidak diikuti – yang memungkinkan calon pelanggan menghilang. Jelas, ini tidak diinginkan untuk bisnis eCommerce kecil. Selain itu, banyak bisnis, terlepas dari seberapa kecilnya, dikemas dengan data pelanggan – yang tidak dapat mereka lakukan dengan apa pun. Ini adalah kesempatan sempurna untuk AI.

Misalnya, Anda dapat melihat bahwa pelanggan tertentu terus-menerus memeriksa produk tertentu di situs Anda – Anda kemudian dapat menargetkan email dan iklan ke produk tertentu. Dalam hal loyalitas, ini membantu pelanggan untuk merasa diperhatikan – preferensi dan minat mereka diperhatikan, dan Anda mengurangi iklan produk yang tidak relevan.

Proses Penjualan

Proses penjualan dulunya sangat panjang. Syukurlah, ini semua telah berubah.

AI memungkinkan orang untuk membeli produk dengan cara baru dan lebih alami. Secara khusus, sistem input suara memungkinkan pelanggan untuk membeli produk dengan meminta speaker pintar seperti Siri atau Alexa.

Mengurangi dan menyederhanakan proses penjualan akan mendorong pelanggan untuk kembali ke perusahaan Anda.

Personalisasi

Untuk loyalitas merek, kustomisasi datang seiring. Anda pasti sudah tahu bahwa personalisasi bukanlah hal baru di eCommerce, tetapi untuk perusahaan kecil, ini bisa menjadi revolusioner.

Dengan teknologi AI yang berkembang dari hari ke hari, tingkat personalisasi yang baru dan lebih dalam telah menyapu dunia eCommerce. Misalnya, jika pelanggan menjelajahi koleksi teh hijau Anda di situs Anda (sebagai contoh), Anda dapat membuat pemberitahuan push yang mengiklankan obral untuk semua teh hijau. Ini tidak hanya akan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan Anda (yang membantu loyalitas merek), tetapi juga memberi mereka sesuatu yang bermanfaat.

Pencarian yang berpusat pada pelanggan

Customer-centric berkisar menjadikan pelanggan sebagai fokus proses, dari titik penjualan dan setelah pembelian. Untuk loyalitas merek, itu mutlak penting – jadi bagaimana AI bisa masuk ke dalamnya?

AI telah memungkinkan hasil pencarian menjadi sempit dan kontekstual – pada akhirnya hanya menyediakan produk yang relevan kepada pelanggan. Dengan ini, pelanggan Anda akan lebih mudah menemukan produk yang mereka inginkan. Pengalaman yang lebih santai dan positif akan mendorong mereka untuk membentuk semacam loyalitas terhadap suatu merek.

Sebagai manfaat, ini juga memberi perusahaan Anda keunggulan kompetitif. Berita terbaik? Jenis teknologi ini tersedia untuk semua jenis bisnis, terlepas dari ukuran atau anggaran.

Rekomendasi

Pada topik yang sama, Anda dapat menggunakan AI untuk memungkinkan merek merekomendasikan produk dengan cara yang lebih cerdas dan efisien. Memberikan rekomendasi yang bermanfaat kepada konsumen akan membantu membentuk tingkat loyalitas tertentu.

Proses rekomendasi sangat digunakan oleh pengecer e-commerce.
Ini membantu pelanggan menemukan produk atau barang terbaik, tergantung pada aktivitas, pembelian, dan minat mereka sebelumnya. AI sudah banyak digunakan di departemen ini, dan diperkirakan akan terus berkembang di masa depan.

Chatbots

Tentu saja, kita harus menyebutkan chatbots. Mereka bisa dibilang teknik pemasaran yang paling penting dalam beberapa tahun terakhir. Chatbots memberi pelanggan tingkat bantuan yang tak tertandingi, kapan saja, di mana saja.
Chatbots sebagian besar digunakan untuk membantu layanan pelanggan. Ketika layanan pelanggan luar biasa, kemungkinan besar Anda akan menciptakan pelanggan setia.

Chatbots memberikan solusi berharga dan membantu pengecer e-niaga secara luar biasa. Sementara formulir kontak, email, dan nomor telepon tersedia, obrolan online dengan cepat menjadi salah satu cara paling nyaman dan membantu pengunjung untuk mendapatkan jawaban.

Targetkan Calon Pelanggan

AI memberi bisnis e-niaga cara untuk mengatasi masalah tertentu termasuk perolehan prospek. Banyak perusahaan pemasaran AI menyediakan solusi AI untuk penjualan, sistem CRM, dan pemasaran. Pada akhirnya, ini membantu toko e-niaga menemukan calon pelanggan baru dengan cara yang berarti dan bermanfaat. Anda dapat lebih yakin bahwa prospek tertarik dengan toko Anda, dan akan menjadi pelanggan setia. Bagian dari upaya loyalitas merek termasuk menargetkan pelanggan, yang lebih mungkin menjadi pelanggan setia di masa depan. Jika Anda menjangkau orang yang salah, mereka cenderung tidak setia pada merek Anda.

Pembeli Pribadi

Pernahkah Anda memiliki hak istimewa sebagai pembelanja pribadi? Ini adalah pengalaman hebat, yang membuat seluruh perjalanan pembelian menjadi lebih mudah dan menyenangkan.
Sekarang, AI memungkinkan toko e-commerce untuk melakukan ini, untuk membantu membantu pelanggan mereka secara online. Ini memberi perusahaan kesempatan untuk menjelaskan berbagai produk, dan merekomendasikan barang serupa yang mungkin lebih bermanfaat bagi pelanggan.

AI sedang mencari cara untuk meningkatkan proses ini, karena masih cukup memakan waktu. Namun, dengan lebih banyak teknologi, tidak ada keraguan bahwa ini akan terjadi dalam waktu dekat. Faktanya, Alexa Amazon memberikan pengalaman belanja modern yang sangat bagus bagi pelanggan mereka.

Asisten Virtual

Pada catatan yang sama, AI sekarang menawarkan toko e-commerce dengan asisten virtual. Kita semua membutuhkan bantuan online, itu tak terelakkan. Apalagi jika kita sedang membeli sebuah produk atau berinvestasi pada sesuatu.

Sekali lagi, Alexa Amazon adalah contoh yang bagus untuk ini. Anda sekarang dapat meminta robot pribadi Anda untuk memesan berbagai produk, memilah-milah dokumen, dan tugas melelahkan lainnya. Anda juga dapat memberi tahu asisten virtual Anda untuk mengatur pengingat dan membuat daftar belanja.

Dengan asisten virtual dan pembelanja pribadi, mereka meningkatkan layanan pelanggan. Seperti yang kami sebutkan, pengalaman pelanggan yang positif secara drastis meningkatkan loyalitas merek. Anda lebih mungkin untuk kembali ke toko yang mudah, menyenangkan dan bermanfaat daripada toko yang tidak, bukan?

Pribadi

AI sering menempatkan fokus yang signifikan pada personalisasi. Namun, di era teknologi baru, banyak pembeli khawatir tentang privasi online – dan dengan alasan yang dapat dimengerti juga. Merek perlu memastikan bahwa mereka transparan, aman, dan tulus.

AI membantu Anda menjadi pribadi, dan tetap memastikan bahwa keamanan adalah yang terpenting. Untuk alasan yang jelas, ini membantu meningkatkan loyalitas merek. Pelanggan akan mempercayai Anda, situs Anda, dan akan merasa aman membeli dari Anda. Anda tidak perlu berkompromi dengan personalisasi dalam hal AI.

Dialog

AI meningkatkan jembatan antara robot dan komunikasi. Selama bertahun-tahun, sebagai manusia, kita menghindari berbicara dengan robot – kita lebih suka melakukan percakapan alami dengan manusia.

Dengan AI, Anda dapat melakukan percakapan yang bermakna, alami, dan cerdas dengan robot. Dengan tingkat pemahaman yang mendalam, data pelanggan, dan algoritme pembelajaran mesin, “pembelajaran mendalam” tidak tersedia. Hal ini memungkinkan komputer untuk sekarang hanya berbicara dengan pelanggan dengan cara seperti manusia, tetapi juga mendapatkan informasi baru seiring berjalannya waktu. Ini pada akhirnya memberi Anda cara baru untuk terlibat dengan pelanggan, membantu mereka mendapatkan koneksi/hubungan dengan Anda.

Ulasan Palsu

Ulasan palsu adalah berita buruk untuk merek e-niaga kecil. Mereka dapat muncul karena berbagai alasan yang berbeda, dan dalam cara yang negatif dan positif.

Ulasan dapat berdampak negatif pada citra merek Anda, terutama jika ulasan tersebut jelas-jelas palsu atau terlalu sinis. Mereka adalah bentuk pemasaran dari mulut ke mulut, yang masih merupakan salah satu jenis pemasaran yang paling efektif untuk
perusahaan. AI dapat digunakan untuk memerangi ulasan palsu, dan juga meningkatkan ulasan terverifikasi/asli.

Ini membantu pelanggan Anda untuk hanya melihat ulasan yang relevan, yang mungkin hanya mempengaruhi keputusan mereka. Loyalitas merek juga dapat dibentuk dari ulasan; itu seperti direkomendasikan produk atau barang tertentu oleh seorang teman.

Lokalisasi

Teknologi telah membuat dunia menjadi sangat kecil, yang membuat mempromosikan toko Anda secara internasional menjadi langkah yang jelas. Untuk memastikan bahwa pelanggan Anda di negara lain mendapatkan loyalitas terhadap merek Anda, pelokalan sangat penting. Ini tidak hanya menerjemahkan situs web Anda, tetapi juga membuatnya relevan secara budaya dan sosial – membantu memastikan pelanggan Anda merasa diperhatikan dan
dihormati.

Lokalisasi AI telah terbukti sangat populer di industri perjalanan. Bagaimana Anda menggunakannya tergantung pada audiens target dan lokasi Anda.

Kesimpulan

Banyak yang memiliki kesan negatif tentang istilah "buatan". Namun, seperti yang ditunjukkan di atas, ini memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih pribadi dan meningkatkan layanan pelanggan. Teknologi baru ini memberdayakan toko eCommerce kecil, memberi mereka kesempatan untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka, dengan cara yang tidak mungkin dilakukan sebelumnya.

Agar loyalitas merek menjadi mungkin, Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda merasa dilihat, dihormati, dan penting. AI membantu Anda meyakinkan mereka bahwa memang begitu. Tidak peduli seberapa besar atau kecil toko eCommerce Anda, AI menembus setiap aspek. Diperkirakan tidak akan melambat dalam waktu dekat, inilah saatnya untuk menerimanya.