如何找到并解决业务中的痛点

所有企业都会关注客户的痛点，以了解如何更好地帮助他们。 像您这样的公司和品牌每天都在解决客户的痛点。 但有时被忽视的是公司自身的痛点。 这可能会导致公司的灭亡，仅仅是因为不向内看并快速有效地解决问题。

在这篇文章中，我们将介绍一些有关如何查找和解决业务痛点的技巧。

一点建议：深入研究问题以找到最佳解决方案。 最明显的解决方案可能不是最适合问题的。 如果您自己无法解决，可以寻求帮助。

什么是痛点？

简单来说，痛点就是问题。 具体来说，这是一个不允许您的公司以积极方式发展的问题。 它可能很小，也可能很复杂且难以确定。

值得庆幸的是，有四种主要的痛点。 了解它们可以帮助您在任何业务中找到它们，包括您自己的业务。 请参阅下面的内容。

财务痛点

财务痛点是与金钱有关的问题。 一般来说，这些问题会导致您的公司在没有回馈的东西上花费太多。 在其他情况下，它可能与在服务、产品或应用程序上花费过多有关，这些服务、产品或应用程序对于您负担得起的来说太贵了。

生产力和流程痛点

生产力和流程痛点联系在一起，因为好的流程可以提高生产力，反之亦然。 这些围绕着贵公司的生产力。 它们可能是由于使用了错误类型的系统或软件，或者是由于使用了对其功能而言过于昂贵的系统或软件。 当关键人员不能很好地合作时，您公司的员工组织内部可能会出现另一个生产力和流程问题。

支持痛点

支持痛点是一个更容易在您的客户中看到的痛点，而不是在您的公司内部。 但是，当您考虑您的公司如何与其他公司合作完成某件事时，您总会从他们那里获得一定程度的支持。 如果您对供应商、合作者等有支持问题，那么这就是一个痛点。 特别是如果这个问题阻碍了你的公司而不是帮助它成长。

如何找到业务中的痛点

大多数痛点都归于一个常见的列表：没有完成足够的销售，没有完成足够的交易，在不合适的系统中亏损，不可靠的员工浪费时间，预算有限的营销。

但在某些情况下，他们一开始可能不太清楚。 为了在您的业务中定义特定的痛点，您必须进行一些挖掘。

例如，您的客户服务团队花费了太多时间来解决计费问题，而计费部门正在使用宝贵的时间来尝试解决每个案例。 痛点是您的计费团队内部还是您使用的系统？ 这是您必须进行研究的地方。 与两个团队以及您的客户进行对话，以找出痛点所在。 可能是您网站的结帐流程令人困惑，或者您的信用卡系统有问题。 只有在深入了解该过程后，您才能查明实际问题。

另一个例子：您的员工经常生病并要求请病假。 这对生产力没有帮助，而且会让你赔钱。 真的会是巧合，他们都同时生病吗？ 可能是您的办公室有通风或霉菌问题，这就是让他们生病的原因。

在某些情况下，您可能需要外部帮助才能找到导致您亏损的具体痛点。 业务分析师发现您的系统和流程中的痛点。 人力资源专家在您的员工中找到痛点。 财务分析师可以进行审计以找到特定的财务痛点。

为什么解决企业内部的痛点很重要

痛点有时很小，很容易解决，但有时它们却很大，似乎无法解决。 无论问题的规模和复杂程度如何，您的公司都需要解决它才能发展壮大。 如果您不修复它们，您将无法以他们应得的方式为您的客户提供服务，因为您的重点将放在您的眼前问题没有得到解决上。

就像痛点有不同的风格一样，解决方案也有不同的种类。

不同痛点不同解决方案

对于像使用错误的计费系统这样的小痛点，您所要做的就是更换一个更好的系统。 但是对于更大的问题，解决方案往往会变得更加复杂。 低转化需要登陆页面和网站重新设计、计费系统修复、销售团队培训、更好的 SEO 实施和高级社交媒体管理。

在某些情况下，痛点是如此之大，以至于没有可行的解决方案，公司需要采取重大举措。 在某些情况下，转型将使公司免于被遗忘。 例如，电子商务平台 Shopify 是作为一个定制的在线商店创建的，它的表现并不好。 然后，创作者开始销售该平台，于是 Shopify 诞生了。

结论

如您所见，解决客户的痛点并不足以使您的业务增长。 在您自己的公司环境中找到并修复那些也非常重要。 从本质上讲，您可以说业务与其他业务的合作只是解决问题的链条。 一家公司解决另一家公司的问题，一家公司为另一家公司解决。

在确定业务中的痛点时，请相信您的直觉，不要害怕采取措施来解决它。 是的，您可能需要找到一些额外的现金流来完成它，但如果做得好，它可以挽救您的公司和您的品牌。

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