Cómo encontrar y solucionar puntos débiles en su negocio

Todas las empresas analizan los puntos débiles de sus clientes para tener una idea de cómo ayudarlos mejor. Empresas y marcas como la suya están solucionando los puntos débiles de sus clientes todos los días. Pero lo que a veces se pasa por alto son los propios puntos débiles de la empresa. Esto puede llevar a la desaparición de una empresa, simplemente por no mirar hacia adentro y resolver situaciones de manera rápida y eficiente.

En esta publicación, repasaremos algunos consejos sobre cómo encontrar y solucionar puntos débiles en su negocio.

Un pequeño consejo: profundice en el problema para encontrar la mejor solución posible. Es posible que la solución más obvia no sea la más adecuada para el problema. Está bien pedir ayuda si no puede resolverlo por sí mismo.

¿Qué es un punto de dolor?

En términos simples, un punto de dolor es un problema. En concreto, un problema que no está permitiendo que su empresa crezca de forma positiva. Puede ser pequeño o complejo y difícil de identificar.

Afortunadamente, hay cuatro tipos principales de puntos débiles. Conocerlos puede ayudarlo a descubrirlos para cualquier negocio, incluido el suyo. Véalos a continuación.

Puntos de dolor financiero

Los puntos débiles financieros son problemas que tienen que ver con el dinero. En términos generales, estos son problemas que hacen que su empresa gaste demasiado en algo que no está retribuyendo. En otros casos, puede estar relacionado con gastar demasiado en servicios, productos o aplicaciones que son simplemente demasiado caros para lo que puede pagar.

Puntos débiles de productividad y proceso

La productividad y los puntos débiles del proceso están relacionados porque los buenos procesos mejoran la productividad y viceversa. Estos giran en torno a la productividad de su empresa. Pueden surgir del uso de un tipo de sistema o software incorrecto, o del uso de uno que es demasiado caro para lo que hace. Otro punto de pintura de productividad y proceso puede aparecer dentro de la organización de empleados de su empresa cuando las personas clave no están trabajando bien juntas.

Puntos de dolor de apoyo

Un punto débil de soporte es aquel que es más fácil de ver en sus clientes y no tanto dentro de su empresa. Pero cuando piensa en cómo su empresa trabaja con otras empresas para hacer algo, siempre hay un nivel de apoyo que recibe de ellas. Si tiene un problema de soporte con un proveedor, colaborador, etc., ese es un problema. Especialmente si ese problema está frenando a su empresa en lugar de ayudarla a crecer.

Cómo encontrar los puntos débiles en su negocio

La mayoría de los puntos débiles encajan en una lista común: no cerrar suficientes ventas, no cerrar suficientes acuerdos, perder dinero en sistemas inadecuados, tiempo perdido por personal poco confiable, marketing limitado con un presupuesto limitado.

Pero en algunos casos, es posible que al principio no sean demasiado claros. Para definir un punto de dolor específico en su negocio, debe investigar un poco.

Por ejemplo, su equipo de servicio al cliente pasa demasiadas horas solucionando problemas de facturación y el departamento de facturación está empleando un tiempo valioso tratando de resolver cada caso. ¿El problema está dentro de su equipo de facturación o es con los sistemas que está utilizando? Aquí es donde tienes que hacer la investigación. Tenga conversaciones con ambos equipos y con sus clientes para descubrir dónde está el problema. Puede ser que el proceso de pago de su sitio web sea confuso o que el sistema de su tarjeta de crédito sea defectuoso. Solo identificará el problema real después de profundizar en el proceso.

Otro ejemplo: sus empleados se enferman constantemente y solicitan días de enfermedad. Esto no ayuda con la productividad y le hace perder dinero. ¿Realmente puede ser que todos se estén enfermando al mismo tiempo por coincidencia? Puede ser que su oficina tenga un problema de ventilación o moho y eso es lo que los está enfermando.

En algunos casos, es posible que necesite ayuda externa para encontrar el punto específico que le hace perder dinero. Los analistas de negocios encuentran puntos débiles en sus sistemas y procesos. Los especialistas en recursos humanos encuentran puntos débiles dentro de su personal. Y los analistas financieros pueden realizar auditorías para encontrar un punto de dolor financiero específico.

Por qué es importante solucionar los puntos débiles dentro de su negocio

Los puntos de dolor a veces son pequeños y fáciles de solucionar, pero otras veces son bastante grandes y parecen imposibles de resolver. No importa el tamaño y la complejidad del problema, es necesario resolverlo para que su empresa crezca y se expanda. Si no los soluciona, no podrá atender a sus clientes como se merecen porque su enfoque estará en cómo no se resuelven sus problemas inmediatos.

Así como existen diferentes estilos de puntos débiles, también existen diferentes tipos de soluciones.

Diferentes soluciones para diferentes puntos de dolor

Para pequeños puntos débiles como usar los sistemas de facturación incorrectos, todo lo que tiene que hacer es cambiar a un sistema mejor. Pero para problemas mayores, las soluciones tienden a volverse más complicadas. Las conversiones bajas necesitan rediseños de páginas de destino y sitios web, correcciones del sistema de facturación, capacitación del equipo de ventas, mejor implementación de SEO y administración avanzada de redes sociales.

En algunos casos, el problema es tan grande que no existe una solución viable y la empresa necesita dar un giro enorme. En algunos casos, un pivote evitará que una empresa caiga en el olvido. Por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico, Shopify, se creó como una tienda en línea personalizada que no funcionó muy bien. Luego, los creadores comenzaron a vender la plataforma y nació Shopify.

Conclusión

Como puede ver, arreglar los puntos débiles de sus clientes no es suficiente para hacer crecer su negocio. También es extremadamente importante encontrar y reparar los que están dentro del entorno de su propia empresa. En esencia, se podría decir que las empresas que trabajan con otras empresas son solo una cadena de resolución de problemas. Una empresa resuelve el problema de otra y esa lo resuelve para otra.

Confíe en sus instintos al identificar un punto débil dentro de su negocio y no tema tomar los pasos necesarios para solucionarlo. Sí, es posible que deba encontrar un flujo de efectivo adicional para hacerlo, pero si se hace bien, puede salvar su empresa y su marca.

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