Comment trouver et corriger les points douloureux dans votre entreprise

Toutes les entreprises examinent les points faibles de leurs clients pour avoir une idée de la façon de mieux les aider. Les entreprises et les marques comme la vôtre résolvent les problèmes de leurs clients chaque jour. Mais ce qui est parfois négligé, ce sont les propres problèmes de l'entreprise. Cela peut conduire à la disparition d'une entreprise, simplement parce qu'elle ne regarde pas à l'intérieur et ne résout pas les situations rapidement et efficacement.

Dans cet article, nous passerons en revue quelques conseils sur la façon de trouver et de résoudre les problèmes dans votre entreprise.

Un petit conseil : creusez profondément le problème pour trouver la meilleure solution possible. La solution la plus évidente n'est peut-être pas la plus adaptée au problème. Il est normal de demander de l'aide si vous ne pouvez pas le découvrir par vous-même.

Qu'est-ce qu'un point douloureux ?

En termes simples, un point douloureux est un problème. Plus précisément, un problème qui ne permet pas à votre entreprise de se développer de manière positive. Il peut être petit ou complexe et difficile à cerner.

Heureusement, il existe quatre principaux types de points douloureux. Les connaître peut vous aider à les comprendre pour toute entreprise, y compris la vôtre. Voyez-les ci-dessous.

Points de douleur financiers

Les problèmes financiers sont des problèmes liés à l'argent. De manière générale, ce sont des problèmes qui amènent votre entreprise à dépenser beaucoup trop pour quelque chose qui ne donne pas en retour. Dans d'autres cas, il peut s'agir de dépenser trop pour des services, des produits ou des applications qui sont tout simplement trop chers pour ce que vous pouvez vous permettre.

Productivité et points douloureux du processus

La productivité et les problèmes de processus sont liés car de bons processus améliorent la productivité, et vice-versa. Ceux-ci tournent autour de la productivité de votre entreprise. Ils peuvent provenir de l'utilisation du mauvais type de système ou de logiciel, ou de l'utilisation d'un système trop coûteux pour ce qu'il fait. Un autre point de peinture de la productivité et des processus peut apparaître au sein de l'organisation des employés de votre entreprise lorsque les personnes clés ne travaillent pas bien ensemble.

Soutenir les points douloureux

Un point sensible du support est celui qui est plus facile à voir chez vos clients et pas tellement au sein de votre entreprise. Mais lorsque vous réfléchissez à la façon dont votre entreprise travaille avec d'autres entreprises pour faire quelque chose, vous obtenez toujours un certain niveau de soutien de leur part. Si vous avez un problème d'assistance avec un fournisseur, un collaborateur, etc., c'est un problème. Surtout si ce problème freine votre entreprise au lieu de l'aider à se développer.

Comment trouver les points douloureux dans votre entreprise

La plupart des problèmes s'inscrivent dans une liste commune : ne pas conclure suffisamment de ventes, ne pas conclure suffisamment d'affaires, perdre de l'argent dans des systèmes inadaptés, perdre du temps avec un personnel peu fiable, un marketing limité sur un budget.

Mais dans certains cas, ils peuvent ne pas être trop clairs au début. Afin de définir un point douloureux spécifique dans votre entreprise, vous devez creuser.

Par exemple, votre équipe de service client passe trop d'heures à résoudre les problèmes de facturation et le service de facturation utilise un temps précieux pour essayer de résoudre chaque cas. Le problème se situe-t-il au sein de votre équipe de facturation ou est-ce lié aux systèmes que vous utilisez ? C'est là que vous devez faire la recherche. Discutez avec les deux équipes et avec vos clients pour trouver où se situe le problème. Il se peut que le processus de paiement de votre site Web soit déroutant ou que votre système de carte de crédit soit défectueux. Vous n'identifierez le problème réel qu'après avoir examiné de plus près le processus.

Autre exemple : vos employés tombent constamment malades et demandent des congés de maladie. Cela n'aide pas à la productivité et vous fait perdre de l'argent. Se peut-il vraiment qu'ils tombent tous malades en même temps par coïncidence ? Il se peut que votre bureau ait un problème de ventilation ou de moisissure et c'est ce qui les rend malades.

Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin d'une aide extérieure pour trouver le point douloureux spécifique qui vous fait perdre de l'argent. Les analystes commerciaux trouvent des points sensibles dans vos systèmes et processus. Les spécialistes des ressources humaines trouvent des points sensibles au sein de votre personnel. Et les analystes financiers peuvent effectuer des audits pour trouver un problème financier spécifique.

Pourquoi est-il important de résoudre les problèmes au sein de votre entreprise

Les points douloureux sont parfois petits et faciles à corriger, mais d'autres fois ils sont assez importants et semblent impossibles à résoudre. Peu importe la taille et la complexité du problème, il doit être résolu pour que votre entreprise grandisse et se développe. Si vous ne les résolvez pas, vous ne pourrez pas servir vos clients comme ils le méritent, car vous vous concentrerez sur la façon dont vos problèmes immédiats ne sont pas résolus.

Tout comme il existe différents styles de points douloureux, il existe également différents types de solutions.

Différentes solutions pour différents points douloureux

Pour les petits problèmes comme l'utilisation de mauvais systèmes de facturation, tout ce que vous avez à faire est de changer pour un meilleur système. Mais pour les problèmes plus importants, les solutions ont tendance à devenir plus compliquées. Les faibles conversions nécessitent une refonte de la page de destination et du site Web, des correctifs du système de facturation, une formation de l'équipe de vente, une meilleure mise en œuvre du référencement et une gestion avancée des médias sociaux.

Dans certains cas, le point douloureux est si important qu'il n'y a pas de solution viable et que l'entreprise doit faire un pivot massif. Dans certains cas, un pivot évitera à une entreprise de sombrer dans l'oubli. Par exemple, la plate-forme de commerce électronique Shopify a été créée en tant que boutique en ligne sur mesure qui n'a pas très bien fonctionné. Les créateurs ont alors commencé à vendre la plate-forme à la place et Shopify est né.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, résoudre les problèmes de vos clients ne suffit pas à faire croître votre entreprise. Il est également extrêmement important de trouver et de corriger ceux dans votre propre environnement d'entreprise. En substance, on pourrait dire que travailler avec d'autres entreprises n'est qu'une chaîne de résolution de problèmes. Une entreprise résout le problème d'une autre et celle-ci le résout pour une autre.

Faites confiance à votre instinct lorsque vous identifiez un problème au sein de votre entreprise et n'ayez pas peur de prendre les mesures nécessaires pour le résoudre. Oui, vous devrez peut-être trouver des liquidités supplémentaires pour le faire, mais si c'est bien fait, cela peut sauver votre entreprise et votre marque.

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