Как найти и исправить болевые точки в вашем бизнесе

Все компании смотрят на болевые точки своих клиентов, чтобы понять, как им лучше помочь. Компании и бренды, подобные вашей, каждый день решают проблемы своих клиентов. Но что иногда упускается из виду, так это собственные болевые точки компании. Это может привести к упадку компании просто из-за того, что она не смотрит внутрь себя и быстро и эффективно разрешает ситуации.

В этом посте мы рассмотрим несколько советов, как найти и исправить болевые точки в вашем бизнесе.

Небольшой совет: углубитесь в проблему, чтобы найти наилучшее решение. Наиболее очевидное решение может быть не самым подходящим для проблемы. Если вы не можете во всем разобраться, это нормально - попросить о помощи.

Что такое болевая точка?

Проще говоря, болевая точка - это проблема. В частности, проблема, которая не позволяет вашей компании развиваться положительно. Он может быть небольшим или сложным, и его трудно определить.

К счастью, существует четыре основных типа болевых точек. Их знание поможет вам разобраться в них для любого бизнеса, в том числе вашего собственного. Смотрите их ниже.

Финансовые болевые точки

Финансовые болевые точки - это проблемы, связанные с деньгами. В общем, это проблемы, из-за которых ваша компания тратит слишком много на то, что не возвращает. В других случаях это может быть связано с чрезмерными расходами на услуги, продукты или приложения, которые слишком дороги для того, что вы можете себе позволить.

Производительность и болевые точки процесса

Производительность и болевые точки процесса связаны друг с другом, потому что хорошие процессы повышают производительность, и наоборот. Они вращаются вокруг того, насколько продуктивна ваша компания. Они могут возникать из-за использования неправильного типа системы или программного обеспечения или из-за использования слишком дорогого для того, что оно делает. Еще одна важная черта продуктивности и процесса может проявиться внутри организации сотрудников вашей компании, когда ключевые люди не работают вместе.

Поддержка болевых точек

Болевую точку поддержки легче увидеть у клиентов, а не в компании. Но когда вы думаете о том, как ваша компания работает с другими компаниями, чтобы добиться чего-то, всегда есть уровень поддержки, который вы получаете от них. Если у вас возникли проблемы с поддержкой поставщика, сотрудника и т. Д., То это проблема. Особенно, если эта проблема сдерживает вашу компанию, а не помогает ей расти.

Как найти болевые точки в вашем бизнесе

Большинство болевых точек вписывается в общий список: недостаточное количество продаж, недостаточное закрытие сделок, потеря денег из-за непригодных систем, потеря времени из-за ненадежного персонала, ограниченный маркетинг в рамках бюджета.

Но в некоторых случаях поначалу они могут быть не слишком ясными. Чтобы определить конкретную болевую точку в вашем бизнесе, вам нужно немного покопаться.

Например, ваша команда по обслуживанию клиентов тратит слишком много часов на устранение проблем с выставлением счетов, а отдел выставления счетов тратит драгоценное время на решение каждого случая. Проблема в вашей команде биллинга или в системах, которые вы используете? Здесь вам нужно провести исследование. Поговорите с обеими командами и со своими клиентами, чтобы выяснить, где находится проблема. Возможно, процесс оформления заказа на вашем веб-сайте сбивает с толку или что система вашей кредитной карты неисправна. Вы сможете выявить реальную проблему только после более глубокого изучения процесса.

Другой пример: ваши сотрудники постоянно болеют и просят больничные. Это не способствует повышению производительности и приводит к потере денег. Неужели по совпадению все они заболевают одновременно? Возможно, в вашем офисе есть проблема с вентиляцией или плесенью, и от этого они заболевают.

В некоторых случаях вам может потребоваться помощь извне, чтобы найти конкретную болевую точку, из-за которой вы теряете деньги. Бизнес-аналитики находят болевые точки в ваших системах и процессах. Специалисты по кадрам находят болевые точки в вашем штате. А финансовые аналитики могут проводить аудит, чтобы найти конкретную финансовую проблему.

Почему важно устранять болевые точки внутри вашего бизнеса

Иногда болевые точки маленькие, и их легко исправить, но в других случаях они довольно большие и кажутся невозможными. Независимо от размера и сложности проблемы, ее необходимо решать, чтобы ваша компания росла и расширялась. Если вы их не исправите, вы не сможете обслуживать своих клиентов так, как они того заслуживают, потому что вы сосредоточитесь на том, как не решаются ваши насущные проблемы.

Так же, как существуют разные стили болевых точек, существуют также разные виды решений.

Различные решения для разных болевых точек

Для решения небольших проблем, таких как использование неправильных систем биллинга, все, что вам нужно сделать, это перейти на лучшую систему. Но для более серьезных проблем решения имеют тенденцию усложняться. Низкие конверсии требуют редизайна целевой страницы и веб-сайта, исправления биллинговой системы, обучения отдела продаж, улучшения SEO и расширенного управления социальными сетями.

В некоторых случаях проблема настолько велика, что жизнеспособного решения не существует, и компании необходимо принять масштабный поворот. В некоторых случаях поворот спасает компанию от провала. Например, платформа электронной коммерции Shopify была создана как индивидуальный интернет-магазин, который не очень хорошо себя чувствовал. Затем создатели начали продавать платформу, и появился Shopify.

Заключение

Как видите, устранения болевых точек клиентов недостаточно для роста вашего бизнеса. Также чрезвычайно важно найти и исправить те, которые находятся в среде вашей компании. По сути, можно сказать, что бизнес, работающий с другим бизнесом, - это просто цепочка решения проблем. Одна компания решает проблемы другой, а та решает ее для другой.

Доверяйте своим инстинктам при выявлении болевой точки в своем бизнесе и не бойтесь предпринимать шаги по ее устранению. Да, вам может понадобиться найти дополнительный денежный поток, чтобы сделать это, но если все будет сделано хорошо, это может спасти вашу компанию и ваш бренд.

Лучшее изображение через Vector Plus Image / shutterstock.com