Cara Menemukan dan Memperbaiki Pain Point di Bisnis Anda

Semua bisnis melihat poin rasa sakit pelanggan mereka untuk mendapatkan ide tentang bagaimana membantu mereka dengan lebih baik. Perusahaan dan merek seperti milik Anda memperbaiki masalah klien mereka setiap hari. Tapi apa yang terkadang diabaikan, adalah titik sakit perusahaan itu sendiri . Hal ini dapat menyebabkan kehancuran perusahaan, hanya karena tidak melihat ke dalam dan memecahkan situasi dengan cepat dan efisien.

Dalam posting ini, kita akan membahas beberapa tips tentang cara menemukan dan memperbaiki titik-titik masalah dalam bisnis Anda.

Sedikit saran: gali lebih dalam masalah untuk menemukan solusi terbaik. Solusi yang paling jelas mungkin bukan yang paling cocok untuk masalah tersebut. Tidak apa-apa untuk meminta bantuan jika Anda tidak dapat memahaminya sendiri.

Apa itu Titik Sakit?

Secara sederhana, titik nyeri adalah masalah. Khususnya, masalah yang tidak memungkinkan perusahaan Anda tumbuh secara positif. Ini bisa kecil atau bisa rumit dan sulit untuk ditentukan.

Untungnya, ada empat jenis titik nyeri utama. Mengetahui mereka dapat membantu Anda mengetahuinya untuk bisnis apa pun, termasuk bisnis Anda sendiri. Lihat mereka di bawah ini.

Poin Kesulitan Finansial

Poin rasa sakit finansial adalah masalah yang berkaitan dengan uang. Secara umum, ini adalah masalah yang menyebabkan perusahaan Anda menghabiskan terlalu banyak untuk sesuatu yang tidak memberi kembali. Dalam kasus lain, ini bisa berhubungan dengan pengeluaran terlalu banyak untuk layanan, produk, atau aplikasi yang terlalu mahal untuk apa yang Anda mampu.

Poin Produktivitas dan Proses Rasa Sakit

Produktivitas dan titik nyeri proses terikat bersama karena proses yang baik meningkatkan produktivitas, dan sebaliknya. Ini berkisar pada seberapa produktif perusahaan Anda. Mereka dapat muncul dari penggunaan jenis sistem atau perangkat lunak yang salah, atau dari penggunaan yang terlalu mahal untuk apa yang dilakukannya. Titik cat produktivitas dan proses lainnya dapat muncul di dalam organisasi karyawan perusahaan Anda ketika orang-orang kunci tidak bekerja sama dengan baik.

Dukungan Poin Rasa Sakit

Support pain point adalah salah satu yang lebih mudah dilihat pada pelanggan Anda dan tidak begitu banyak di dalam perusahaan Anda. Tetapi ketika Anda memikirkan bagaimana perusahaan Anda bekerja dengan perusahaan lain untuk menyelesaikan sesuatu, selalu ada tingkat dukungan yang Anda dapatkan dari mereka. Jika Anda memiliki masalah dukungan dengan pemasok, kolaborator, dll, maka itu adalah titik nyeri. Terutama jika masalah itu menghambat perusahaan Anda alih-alih membantunya tumbuh.

Cara Menemukan Pain Point dalam Bisnis Anda

Sebagian besar poin masalah masuk ke dalam daftar umum: tidak menutup penjualan yang cukup, tidak menutup cukup banyak kesepakatan, kehilangan uang dalam sistem yang tidak layak, membuang waktu dari staf yang tidak dapat diandalkan, pemasaran terbatas pada anggaran.

Tetapi dalam beberapa kasus, mereka mungkin tidak terlalu jelas pada awalnya. Untuk menentukan titik nyeri tertentu dalam bisnis Anda, Anda harus melakukan penggalian.

Misalnya, tim layanan pelanggan Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk memperbaiki masalah penagihan dan departemen penagihan menggunakan waktu yang berharga untuk mencoba menyelesaikan setiap kasus. Apakah titik nyeri di dalam tim penagihan Anda atau dengan sistem yang Anda gunakan? Di sinilah Anda harus melakukan penelitian. Lakukan percakapan dengan kedua tim, dan dengan pelanggan Anda, untuk menemukan titik kesulitannya. Mungkin proses checkout situs web Anda membingungkan atau sistem kartu kredit Anda rusak. Anda hanya akan menemukan masalah yang sebenarnya setelah melihat prosesnya lebih dalam.

Contoh lain: karyawan Anda terus-menerus sakit dan meminta cuti sakit. Ini tidak membantu produktivitas dan membuat Anda kehilangan uang. Mungkinkah mereka semua sakit pada saat yang sama karena kebetulan? Mungkin kantor Anda memiliki masalah ventilasi atau jamur dan itulah yang membuat mereka sakit.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin memerlukan bantuan dari luar untuk menemukan titik nyeri tertentu yang membuat Anda kehilangan uang. Analis bisnis menemukan titik kesulitan dalam sistem dan proses Anda. Spesialis sumber daya manusia menemukan titik nyeri dalam staf Anda. Dan analis keuangan dapat melakukan audit untuk menemukan titik kesulitan keuangan tertentu.

Mengapa Penting untuk Memperbaiki Pain Points Di Dalam Bisnis Anda

Titik nyeri terkadang kecil dan mudah diperbaiki, tetapi terkadang cukup besar dan tampaknya mustahil untuk dipecahkan. Tidak peduli ukuran dan kompleksitas masalahnya, itu perlu dipecahkan agar perusahaan Anda tumbuh dan berkembang. Jika Anda tidak memperbaikinya, Anda tidak akan dapat melayani pelanggan Anda sebagaimana layaknya mereka karena fokus Anda adalah pada bagaimana masalah langsung Anda tidak terpecahkan.

Sama seperti bagaimana ada berbagai gaya titik nyeri, ada juga berbagai jenis solusi.

Solusi Berbeda untuk Titik Nyeri Berbeda

Untuk masalah kecil seperti menggunakan sistem penagihan yang salah, yang harus Anda lakukan adalah mengubah ke sistem yang lebih baik. Tetapi untuk masalah yang lebih besar, solusi cenderung menjadi lebih rumit. Konversi rendah memerlukan desain ulang halaman arahan dan situs web, perbaikan sistem penagihan, pelatihan tim penjualan, penerapan SEO yang lebih baik, dan manajemen media sosial tingkat lanjut.

Dalam beberapa kasus, titik sakitnya begitu besar sehingga tidak ada solusi yang layak dan perusahaan perlu mengambil poros besar-besaran. Dalam beberapa kasus, pivot akan menyelamatkan perusahaan agar tidak terlupakan. Misalnya, platform e-commerce, Shopify, dibuat sebagai toko online yang dibuat khusus yang tidak berjalan dengan baik sama sekali. Pencipta kemudian mulai menjual platform sebagai gantinya dan Shopify lahir.

Kesimpulan

Seperti yang Anda lihat, memperbaiki masalah klien Anda tidak cukup untuk membuat bisnis Anda tumbuh. Ini juga sangat penting untuk menemukan dan memperbaiki yang ada di dalam lingkungan perusahaan Anda sendiri. Intinya, bisa dikatakan bahwa bisnis bekerja sama dengan bisnis lain hanyalah sebuah rantai pemecahan masalah. Satu perusahaan memecahkan masalah yang lain dan yang satu memecahkannya untuk yang lain.

Percayai insting Anda saat menunjukkan titik kesulitan dalam bisnis Anda dan jangan takut untuk mengambil langkah untuk memperbaikinya. Ya, Anda mungkin perlu mencari arus kas tambahan untuk menyelesaikannya, tetapi jika dilakukan dengan baik, itu dapat menyelamatkan perusahaan dan merek Anda.

Gambar unggulan melalui Vector Plus Image / shutterstock.com