비즈니스의 문제점을 찾고 수정하는 방법

모든 기업은 고객을 더 잘 도울 수 있는 방법에 대한 아이디어를 얻기 위해 고객의 고충을 살펴봅니다. 귀사와 같은 회사와 브랜드는 매일 고객의 고충을 해결하고 있습니다. 그러나 때때로 간과되는 것은 회사 자체의 문제점입니다. 이는 단순히 내부를 보지 않고 상황을 신속하고 효율적으로 해결하기 위한 회사의 몰락으로 이어질 수 있습니다.

이 게시물에서는 비즈니스의 문제점을 찾고 수정하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.

약간의 조언: 가능한 최선의 해결책을 찾기 위해 문제를 깊이 파헤쳐 보십시오. 가장 분명한 해결책이 문제에 가장 적합하지 않을 수 있습니다. 스스로 해결할 수 없는 경우 도움을 요청하는 것이 좋습니다.

고통점이란 무엇입니까?

간단히 말해서 통증 지점이 문제입니다. 특히, 회사가 긍정적인 방식으로 성장하는 것을 허용하지 않는 문제입니다. 작을 수도 있고 복잡하고 정확히 찾아내기 어려울 수도 있습니다.

고맙게도 4가지 주요 통증 지점이 있습니다. 그것들을 아는 것은 당신의 사업을 포함하여 모든 사업을 위해 그들을 알아내는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래에서 확인하세요.

재정적 문제

재정적 문제는 돈과 관련된 문제입니다. 일반적으로 말해서, 이러한 문제는 회사가 돌려주지 않는 것에 너무 많은 비용을 지출하게 하는 문제입니다. 다른 경우에는 감당할 수 있는 수준에 비해 너무 비싼 서비스, 제품 또는 앱에 너무 많은 지출을 하는 것과 관련될 수 있습니다.

생산성 및 프로세스의 문제점

생산성과 프로세스의 문제점은 좋은 프로세스가 생산성을 향상시키고 그 반대의 경우도 마찬가지이기 때문에 함께 묶여 있습니다. 이는 회사의 생산성을 중심으로 이루어집니다. 잘못된 유형의 시스템이나 소프트웨어를 사용하거나 수행하는 작업에 비해 너무 비싼 시스템이나 소프트웨어를 사용하여 발생할 수 있습니다. 또 다른 생산성 및 프로세스 페인트 포인트는 핵심 사람들이 잘 협력하지 않을 때 회사의 직원 조직 내부에 나타날 수 있습니다.

문제점 지원

지원 문제는 회사 내부가 아니라 고객에게서 더 쉽게 볼 수 있는 문제입니다. 그러나 귀하의 회사가 다른 회사와 협력하여 작업을 수행하는 방식에 대해 생각할 때 항상 해당 회사로부터 일정 수준의 지원을 받습니다. 공급업체, 협력업체 등과 관련하여 지원 문제가 있는 경우 이는 골칫거리입니다. 특히 그 문제가 회사의 성장을 돕는 것이 아니라 방해하는 것이라면 더욱 그렇습니다.

비즈니스의 문제점을 찾는 방법

대부분의 문제는 판매를 충분히 성사시키지 못함, 거래를 충분히 성사시키지 못함, 부적합한 시스템에서 돈을 잃음, 신뢰할 수 없는 직원의 시간 낭비, 예산에 따른 제한된 마케팅 등 일반적인 목록에 해당합니다.

그러나 어떤 경우에는 처음에는 너무 명확하지 않을 수 있습니다. 비즈니스의 특정 문제점을 정의하려면 몇 가지 파고 들어야 합니다.

예를 들어, 고객 서비스 팀은 청구 문제를 해결하는 데 너무 많은 시간을 소비하고 청구 부서는 모든 사례를 해결하기 위해 귀중한 시간을 사용하고 있습니다. 청구 팀 내부의 문제입니까 아니면 사용 중인 시스템의 문제입니까? 조사를 해야 하는 곳입니다. 문제가 어디에 있는지 찾기 위해 두 팀 및 고객과 대화를 나누십시오. 웹사이트의 체크아웃 프로세스가 혼란스럽거나 신용 카드 시스템에 결함이 있을 수 있습니다. 프로세스를 자세히 살펴본 후에만 실제 문제를 정확히 찾아낼 수 있습니다.

또 다른 예: 직원들이 계속 아프고 병가를 요구합니다. 이것은 생산성에 도움이 되지 않고 돈을 잃게 만듭니다. 정말 우연히 모두가 동시에 아플 수 있습니까? 사무실에 환기나 곰팡이 문제가 있어서 병이 났을 수 있습니다.

어떤 경우에는 돈을 잃게 만드는 특정한 고통점을 찾기 위해 외부의 도움이 필요할 수 있습니다. 비즈니스 분석가는 시스템 및 프로세스에서 문제점을 찾습니다. 인적 자원 전문가는 직원 내에서 고충을 찾습니다. 재무 분석가는 감사를 수행하여 특정 재무 문제를 찾을 수 있습니다.

비즈니스 내부의 문제점을 해결하는 것이 중요한 이유

문제점은 때때로 작고 쉽게 고칠 수 있지만 다른 경우에는 상당히 커서 해결이 불가능해 보입니다. 문제의 규모와 복잡성에 관계없이 회사가 성장하고 확장하려면 해결해야 합니다. 당신이 그들을 해결되지 않는 경우에, 당신은 당신의 즉각적인 문제가 해결되지 않는 방법 초점에있을 것 때문에 자격이 어떻게 당신의 고객에게 서비스를 제공 할 수 없습니다.

다양한 스타일의 고충이 있는 것처럼 솔루션에도 다양한 유형이 있습니다.

다양한 문제점에 대한 다양한 솔루션

잘못된 청구 시스템을 사용하는 것과 같은 작은 문제의 경우 더 나은 시스템으로 변경하기만 하면 됩니다. 그러나 더 큰 문제의 경우 솔루션이 더 복잡해지는 경향이 있습니다. 낮은 전환율에는 랜딩 페이지 및 웹사이트 재설계, 청구 시스템 수정, 영업 팀 교육, 더 나은 SEO 구현 및 고급 소셜 미디어 관리가 필요합니다.

어떤 경우에는 고충이 너무 커서 실행 가능한 솔루션이 없어 회사가 대대적인 전환을 해야 합니다. 어떤 경우에는 중심축이 회사가 망각에 빠지는 것을 방지할 것입니다. 예를 들어, 전자 상거래 플랫폼인 Shopify는 별로 좋지 않은 맞춤형 온라인 상점으로 만들어졌습니다. 그런 다음 제작자는 대신 플랫폼을 판매하기 시작했고 Shopify가 탄생했습니다.

결론

보시다시피, 고객의 문제를 해결하는 것만으로는 비즈니스 성장에 충분하지 않습니다. 자신의 회사 환경에서 문제를 찾고 수정하는 것도 매우 중요합니다. 본질적으로 다른 비즈니스와 협력하는 비즈니스는 문제 해결의 사슬에 불과하다고 말할 수 있습니다. 한 회사는 다른 회사의 문제를 해결하고 다른 회사는 다른 회사를 위해 해결합니다.

비즈니스의 문제점을 정확히 지적할 때 직감을 신뢰하고 이를 해결하기 위한 조치를 취하는 것을 두려워하지 마십시오. 예, 완료하려면 추가 현금 흐름을 찾아야 할 수도 있지만 잘 수행되면 회사와 브랜드를 저장할 수 있습니다.

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