Cum să găsiți și să remediați punctele de durere în afacerea dvs.

Toate companiile analizează problemele clienților lor pentru a-și face o idee despre cum să le ajute mai bine. Companii și mărci precum a ta își repară problemele clienților în fiecare zi. Dar ceea ce uneori este trecut cu vederea, este propriile puncte de durere ale companiei. Acest lucru poate duce la dispariția unei companii, pur și simplu pentru a nu privi în interior și a rezolva situațiile rapid și eficient.

În această postare, vom trece prin câteva sfaturi despre cum să găsiți și să remediați punctele de durere în afacerea dvs.

Un sfat: aprofundați problema pentru a găsi cea mai bună soluție posibilă. Soluția cea mai evidentă ar putea să nu fie cea mai potrivită pentru problemă. Este ok să ceri ajutor dacă nu-ți dai seama singur.

Ce este un punct de durere?

În termeni simpli, un punct de durere este o problemă. Mai exact, o problemă care nu permite companiei dvs. să crească într-un mod pozitiv. Poate fi mic sau poate fi complex și dificil de identificat.

Din fericire, există patru tipuri principale de puncte de durere. Cunoașterea acestora vă poate ajuta să vă dați seama de orice afacere, inclusiv a dvs. Vedeți-le mai jos.

Puncte de durere financiară

Punctele financiare de durere sunt probleme care au legătură cu banii. În general vorbind, acestea sunt probleme care determină compania dvs. să cheltuiască mult pentru ceva care nu dă înapoi. În alte cazuri, se poate referi la cheltuielile prea mari pentru servicii, produse sau aplicații care sunt pur și simplu prea scumpe pentru ceea ce vă puteți permite.

Puncte de productivitate și durere de proces

Productivitatea și durerea procesului sunt legate împreună, deoarece procesele bune îmbunătățesc productivitatea și invers. Acestea se referă la cât de productivă este compania dvs. Ele pot apărea din utilizarea unui tip greșit de sistem sau software sau din utilizarea unuia care este prea scump pentru ceea ce face. Un alt punct de vopsire pentru productivitate și proces poate apărea în cadrul organizației angajaților companiei dvs. atunci când persoanele cheie nu lucrează bine împreună.

Susțineți punctele de durere

Un punct de durere de sprijin este unul care este mai ușor de văzut la clienții dvs. și nu atât de mult în interiorul companiei dvs. Dar când te gândești la modul în care compania ta lucrează cu alte companii pentru a face ceva, există întotdeauna un nivel de sprijin pe care îl primești de la acestea. Dacă aveți o problemă de asistență cu un furnizor, un colaborator etc., atunci acesta este un punct dificil. Mai ales dacă această problemă îți reține compania în loc să o ajute să crească.

Cum să găsiți punctele de durere în afacerea dvs.

Majoritatea punctelor de durere se încadrează într-o listă comună: nu închideți suficiente vânzări, nu închideți suficiente oferte, pierdeți bani în sisteme improprii, pierdeți timp de la personalul nedependent, marketing limitat la un buget.

Dar, în unele cazuri, s-ar putea să nu fie prea clare la început. Pentru a defini un anumit punct de durere în afacerea dvs., trebuie să faceți câteva săpături.

De exemplu, echipa dvs. de servicii pentru clienți petrece prea multe ore rezolvând problemele de facturare, iar departamentul de facturare folosește timp prețios încercând să rezolve fiecare caz. Punctul durerii este în interiorul echipei dvs. de facturare sau este cu sistemele pe care le utilizați? Aici trebuie să faceți cercetarea. Purtă conversații cu ambele echipe și cu clienții tăi, pentru a afla unde este punctul de durere. S-ar putea ca procesul de verificare a site-ului dvs. web să fie confuz sau că sistemul dvs. de card de credit este defect. Veți identifica problema reală numai după ce aruncați o privire mai profundă asupra procesului.

Un alt exemplu: angajații tăi se îmbolnăvesc constant și cer zile de boală. Acest lucru nu ajută la productivitate și te face să pierzi bani. Poate fi cu adevărat că toți se îmbolnăvesc în același timp din coincidență? S-ar putea ca biroul dvs. să aibă o problemă de ventilație sau mucegai și asta îi face să se îmbolnăvească.

În unele cazuri, este posibil să aveți nevoie de ajutor din exterior pentru a găsi punctul specific de durere care vă face să pierdeți bani. Analiștii de afaceri găsesc puncte de durere în sistemele și procesele dvs. Specialiștii în resurse umane găsesc puncte de durere în cadrul personalului dumneavoastră. Și analiștii financiari pot face audituri pentru a găsi un anumit punct financiar.

De ce este important să remediați punctele de durere în interiorul afacerii dvs.

Punctele de durere sunt uneori mici și ușor de remediat, dar alteori sunt destul de mari și par imposibil de rezolvat. Indiferent de dimensiunea și complexitatea problemei, trebuie rezolvată pentru ca compania dvs. să crească și să se extindă. Dacă nu le remediați, nu veți putea să vă serviți clienții cum merită aceștia, deoarece atenția dvs. va fi asupra modului în care problemele dvs. imediate nu sunt rezolvate.

La fel cum există diferite stiluri de puncte de durere, există și diferite tipuri de soluții.

Soluții diferite pentru diferite puncte de durere

Pentru punctele de durere mici, cum ar fi utilizarea unor sisteme de facturare greșite, tot ce trebuie să faceți este să treceți la un sistem mai bun. Dar pentru probleme mai mari, soluțiile tind să devină mai complicate. Conversiile reduse necesită reproiectarea paginilor de destinație și a site-ului web, remedierile sistemului de facturare, instruirea echipei de vânzări, o mai bună implementare SEO și o gestionare avansată a rețelelor sociale.

În unele cazuri, punctul de durere este atât de mare încât nu există o soluție viabilă și compania trebuie să ia un pivot masiv. În unele cazuri, un pivot va salva o companie de a aluneca în uitare. De exemplu, platforma de comerț electronic, Shopify, a fost creată ca un magazin online personalizat, care nu s-a descurcat deloc bine. Apoi, creatorii au început să vândă platforma și s-a născut Shopify.

Concluzie

După cum puteți vedea, remedierea punctelor de durere ale clienților dvs. nu este suficientă pentru a vă dezvolta afacerea. De asemenea, este extrem de important să le găsiți și să le remediați în interiorul propriei companii. În esență, ați putea spune că afacerea care lucrează cu alte afaceri este doar un lanț de rezolvare a problemelor. O companie rezolvă problema alteia și aceasta o rezolvă pentru alta.

Aveți încredere în instinctele dvs. atunci când identificați un punct de durere în cadrul afacerii dvs. și nu vă fie teamă să faceți pașii către remedierea acestuia. Da, este posibil să trebuiască să găsiți un flux de numerar suplimentar pentru a face acest lucru, dar dacă este făcut bine, vă poate salva compania și marca.

Imagine prezentată prin Vector Plus Image / shutterstock.com